Comment Extreme Digital a acquis plus de 65 000 abonnés en seulement 41 jours

Extreme Digital est une marque de commerce électronique créée en 2001. Au début, Extreme Digital était uniquement un détaillant d'appareils photo numériques. Ils ont depuis augmenté la sélection de produits qu'ils proposent à leurs clients. Aujourd'hui, Extreme Digital vend plusieurs gammes de produits - du matériel informatique au mobilier de bureau - devenant ainsi l'un des principaux magasins de commerce électronique de Hongrie.

Extreme Digital n'est pas seulement un leader des ventes dans sa catégorie. Selon les données de ventes en ligne de 2014, Extreme Digital a le trafic en ligne le plus élevé de tous les magasins hongrois. Ces dernières années, la marque s'est développée et a prospéré à l'international avec des magasins dans les pays suivants : Slovaquie, République tchèque, Roumanie, Slovénie et Bulgarie.

Ici, nous examinerons comment Extreme Digital a augmenté sa base de données de messagerie de plus de 65 000 abonnés en seulement 42 jours.

Introduction

Quelle que soit la qualité de la boutique en ligne d'une marque, la majorité des nouveaux visiteurs ne se convertiront pas en acheteurs. Ils ne sont tout simplement pas prêts à être achetés.

Extreme Digital ne fait pas exception et a reconnu l'importance des activités de haut de l'entonnoir pour engager et nourrir les acheteurs en début de carrière. Les newsletters par e-mail sont un excellent outil pour collecter des informations sur les acheteurs et leur envoyer des offres personnalisées à l'avenir.

Avant de travailler avec OptiMonk, Extreme Digital avait un module d'abonnement à la newsletter sur son site Web faisant la promotion d'un concours de loterie. La formule était simple. Les visiteurs s'abonnent à une newsletter en fournissant leur adresse e-mail en échange de leur participation au concours.

Cependant, les résultats d'Extreme Digital à partir de cette tactique étaient loin d'être idéaux. Le taux de conversion pour le concours n'était que de 0,02 %, ce qui n'ajoutait pratiquement rien au résultat net de l'entreprise.

Défis

Le défi d'Extreme Digital consistait à augmenter son faible taux d'abonnement sans compromettre les ventes ou les taux de conversion.

L'analyse d'OptiMonk du site Web d'Extreme Digital a indiqué deux raisons principales pour le faible taux de conversion :

1. Mauvais timing et placement de la promotion

Le module de promotion de la newsletter d'Extreme Digital se trouvait dans un endroit isolé sous le pli. Les chances que le visiteur remarque l'appel à l'action - mélangé à d'autres publicités sur le site - étaient minces, voire nulles.

2. Publicité non pertinente et impersonnelle

La deuxième raison du faible taux d'abonnement d'Extreme Digital était le manque de ciblage et de personnalisation des offres sur site. Chaque visiteur voyait exactement la même publicité. De plus, la plupart des visiteurs n'étaient même pas intéressés par le tirage au sort. Les acheteurs visitaient le site d'Extreme Digital pour atteindre un objectif d'achat spécifique, comme l'achat d'un ordinateur portable ou d'un appareil photo.

Ce sont deux défis majeurs pour augmenter leur nombre d'abonnés au courrier électronique qui les ont poussés à rechercher une solution comme OptiMonk.

La solution

OptiMonk est spécialement conçu pour résoudre des problèmes exactement comme ceux rencontrés par Extreme Digital. Pour le problème numéro un - mauvais timing et placement des promotions - les popups d'intention de sortie d'OptiMonk étaient une solution parfaite. Des publicités plus visibles qui couvrent tout l'écran augmentent les conversions.

Ces fenêtres contextuelles n'apparaissent que lorsque les visiteurs tentent de quitter le site sans se convertir en tant qu'acheteur ou abonné. Cela minimise le facteur de gêne généralement associé aux fenêtres contextuelles.

Le deuxième problème des publicités non pertinentes était un peu plus complexe. Mais avec OptiMonk, Extreme Digital a pu afficher et personnaliser l'offre la plus pertinente - et personnelle - pour chaque visiteur .

Par conséquent, Extreme Digital avait besoin de catégoriser - et de classer - les visiteurs en fonction d'informations démographiques via des personnages. Extreme Digital disposait déjà d'une mine d'informations sur sa clientèle.

Premièrement, nous pourrions corréler le fait que si quelqu'un visite une page faisant la promotion d'un ordinateur portable, le visiteur est intéressé par un ordinateur portable.

Deuxièmement, nous savons si quelqu'un est un visiteur nouveau ou récurrent. Nous savons d'où vient le visiteur sur le site d'Extreme Digital - Facebook, Google Search ou un lien de newsletter, par exemple.

Avec ces détails, Extreme Digital pourrait créer des offres plus pertinentes pour les visiteurs.

Techniquement, présenter des offres plus pertinentes fonctionne exactement comme le remarketing. OptiMonk prend les informations sur les visiteurs et leur montre une offre qui serait plus intéressante qu'une publicité normale.

Extreme Digital pourrait avoir la meilleure offre au monde. Mais l'offre et le message doivent atteindre le bon client au bon moment pour se convertir réellement en ventes.

Partant du besoin de créer et de personnaliser des offres, Extreme Digital a mis en place de nombreuses campagnes à l'aide d'OptiMonk.

Voici quatre campagnes qui ont obtenu les meilleurs résultats :

• Offre de tirage au sort . Pour les clients qui ne sont pas prêts à acheter.

• Remises dynamiques . Offres sur les produits pour les nouveaux visiteurs.

• Vendredi noir . Offres de notification de saison pour le Black Friday hongrois.
• Offres de Noël. Promotion des produits auprès des nouveaux visiteurs pendant Noël.

Examinons maintenant de plus près chaque campagne et les résultats d'Extreme Digital.

1. Campagne d'offre de concours

Tout d'abord, Extreme Digital a renforcé son offre générale de tirages au sort en utilisant une fenêtre contextuelle d'intention de sortie. Une offre pertinente et bien ciblée ne suffit pas, il est donc important que le visiteur remarque l'offre au bon endroit et au bon moment tout au long du parcours client. Si le visiteur ne remarque pas la fenêtre contextuelle sur le site Web, il n'y a aucune chance de s'abonner.

Par conséquent, nous avons communiqué le tirage au sort sous la forme d'un popup.

Dans les paramètres de campagne, l'équipe Extreme Digital a pris en compte encore plus de points de vue. Extreme Digital voulait montrer ce message uniquement aux personnes pour lesquelles il était pertinent.

De plus, Extreme Digital ne voulait pas que la fenêtre contextuelle apparaisse aux visiteurs qui ont cliqué à partir d'une campagne Facebook. La raison en est qu'Extreme Digital ne voulait pas détourner l'attention de la page de destination de l'offre spéciale après redirection depuis une page de réseau social.

En même temps, l'entreprise ne voulait pas que le popup dérange les visiteurs déjà abonnés. Extreme Digital devait exclure les clients qui s'étaient déjà abonnés via l'une des campagnes précédentes.

Lorsque les visiteurs arrivent au magasin d'Extreme Digital, ils commencent généralement par rechercher directement le produit qu'ils désirent. Les visiteurs quittent souvent le navigateur avec le curseur. Le visiteur n'essaie pas nécessairement de quitter la page, donc une apparition de popup n'est pas tout à fait justifiée.

Cependant, il n'est pas bon non plus qu'une campagne apparaisse aux visiteurs alors qu'ils n'ont aucune idée de ce que le site Web propose exactement. Par conséquent, il est préférable de donner au visiteur un peu de temps pour découvrir le contenu.

Extreme Digital a réglé la minuterie sur dix secondes, ce qui est suffisant pour exclure les deux cas ci-dessus.

Dans certains cas, les visiteurs ouvrent un site Web et se rendent compte qu'ils se trouvent sur la mauvaise page. Ils déplaceront ensuite le curseur pour potentiellement quitter la page.

Ces visiteurs ont tendance à ne pas être du tout intéressés par l'offre. Ils ont simplement visité le site par erreur. Il peut s'agir soit d'une erreur de l'utilisateur, soit de la faute d'une publicité incorrecte. Étant donné que ces visiteurs ne faisaient pas partie du groupe ciblé, il n'est pas nécessaire de leur envoyer un message avec n'importe quel type de campagne.

Dans ce scénario, nous pouvons utiliser la condition "Visiteurs ayant ouvert au moins X nombre de pages". Là, nous pouvons désigner au moins le nombre de pages à ouvrir pour que la fenêtre contextuelle apparaisse.

Extreme Digital a défini trois pages, garantissant que la campagne n'apparaîtra significative que pour certains visiteurs. L'entreprise souhaitait cibler les visiteurs ayant déjà exprimé un certain intérêt, c'est-à-dire ayant une intention d'achat, avec les pages qu'ils ont déjà vues.

Résultats

Extreme Digital a augmenté son taux d'abonnement de 0,02 % à 2,3 %. Cela représente une croissance des conversions multipliée par 115. Cela signifie que la campagne a attiré plus de 7 000 abonnés au cours des 14 premiers jours. Une amélioration extrême par rapport à l'offre précédente, très généralisée. C'est plus qu'un modèle d'abonnement classique qui pourrait produire en quatre mois.

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2. Campagne de remises dynamiques

Ce n'est pas parce que les nouveaux visiteurs ne sont pas prêts à acheter sur le site d'Extreme Digital qu'ils n'ont aucun intérêt pour les produits. Par conséquent, la société a défini la fenêtre contextuelle d'intention de sortie suivante pour les visiteurs qui ont exprimé leur intérêt mais qui n'avaient pas encore souscrit ou acheté.

Extreme Digital a opté pour une solution en deux étapes, plutôt qu'un formulaire contextuel traditionnel en une étape. En effet, les campagnes précédentes ont vérifié que ces solutions en deux étapes ont un taux d'abonnement plus élevé.

Les campagnes ont été construites de sorte que lorsque les visiteurs surfaient sur la catégorie des smartphones, la remise était liée aux smartphones. Mais lors de la navigation sur les ordinateurs portables, des remises étaient proposées pour les accessoires pour ordinateurs portables.

Des campagnes ont été mises en place pour ces deux catégories sur la base de données analytiques. Ces pages ont un trafic supérieur à la moyenne mais un taux de conversion inférieur. Extreme Digital espérait une amélioration dans ces domaines grâce à des campagnes bien ciblées.

Extreme Digital trie les choses avec une option appelée "remplacement dynamique des textes contextuels". L'essence de cette fonctionnalité est de modifier n'importe quelle variable basée sur le texte contextuel. Par conséquent, nous n'avons pas besoin de créer différentes fenêtres contextuelles pour chaque groupe pour notre public cible. Nous pouvons désormais afficher des informations entièrement personnalisées dans des popups qui seront plus attractives pour les visiteurs.

Résultats

Cette campagne a eu un taux de conversion de dix pour cent. Un visiteur sur dix qui a vu la fenêtre contextuelle s'est abonné à la newsletter. En sept jours, plus de 900 abonnés ont été collectés dans les seules catégories d'ordinateurs portables et de smartphones.

3. Campagne du Black Friday

Extreme Digital a organisé son premier événement Black Friday en 2014. Le résultat a été une énorme réussite. Ils ont eu 600 000 visiteurs en une journée, qui ont acheté des articles pour 700 millions de HUF, ce qui leur a permis d'économiser 204 millions de HUF. Voyant cela, ils s'attendaient à encore plus d'intérêt en 2015. Il était donc raisonnable de mettre en place une campagne OptiMonk une semaine avant le Black Friday. L'augmentation du nombre de visiteurs a été une excellente opportunité pour les abonnés à la newsletter.

La fenêtre contextuelle d'intention de sortie était la suivante :

L'appât est la promesse que les abonnés seront les premiers informés de la vente Black Friday d'Extreme Digital. Et le succès des ventes du Black Friday de l'année précédente a donné aux acheteurs l'assurance que l'inscription à la newsletter en valait la peine.

Résultat

En six jours, le groupe de visiteurs qui ont manifesté leur intérêt a augmenté de plus de 50 000. La liste a fini par avoir un taux d'abonnement de 11 %. Ce fut une réussite exceptionnelle pour Extreme Digital, car ils n'étaient habitués qu'à un taux de conversion de 4 à 6 %.

4. Campagne d'offres de Noël

Le ciblage n'est pas le seul aspect critique lors de la mise en œuvre des campagnes OptiMonk. Les newsletters envoyées aux abonnés doivent également être collectées. Pour cette raison, Extreme Digital a créé une campagne pour la saison des fêtes. Pour sa campagne de Noël, Extreme Digital a segmenté les nouveaux visiteurs par sexe lors de l'abonnement.

Contrairement à la majorité des campagnes, ce message apparaissait à l'heure d'arrivée sur la page au lieu de l'intention de sortie :

En sélectionnant l'une de ces options, les visiteurs ont révélé leur genre à Extreme Digital. À partir de ce moment, il est devenu possible de communiquer séparément dans les bulletins de Noël avec les femmes et les hommes.

Résultat

En 14 jours, Extreme Digital a collecté près de 7 000 abonnés aux e-mails. Ils ont également recueilli des informations démographiques sur le sexe de leurs clients pour les utiliser dans de futures campagnes de marketing.

Tous les résultats

L'effet cumulatif des quatre campagnes OptiMonk d'Extreme Digital a été assez stupéfiant. L'entreprise a fini par gagner plus de 65 000 abonnés à la newsletter en seulement 41 jours.

Et après avoir approfondi les chiffres, Extreme Digital a tiré les avantages suivants de l'utilisation de la plateforme d'optimisation de parcours en ligne d'OptiMonk :

• Augmentation de 61 % du nombre moyen de pages vues
• 18 % de temps en plus passé dans la boutique en ligne
• Taux de conversion du commerce électronique amélioré de 6,5 %

Au final, Extreme Digital a collecté près de 75 000 adresses e-mail en seulement quatre mois. Et les campagnes n'étaient même pas diffusées de manière cohérente tout au long de cette période. C'est environ 13 fois la valeur que l'entreprise aurait gagnée si elle n'avait pas choisi de travailler avec OptiMonk.

Extreme Digital est l'un des nombreux exemples concrets de la façon dont la plateforme d'optimisation de parcours sur site d'OptiMonk aide les entreprises à augmenter les conversions à toutes les étapes du parcours de l'acheteur, y compris les inscriptions et les abonnements par e-mail.

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