Surfer sur la tempête numérique : comment les startups indiennes façonnent la « normalité » post-pandémique
Publié: 2021-12-06L'économie numérique de consommation de l'Inde, qui était de 85 à 90 milliards de dollars au cours de l'année civile 2020, devrait croître de 10 fois en 10 ans, un TCAC de 25 %, pour devenir un marché de 800 milliards de dollars d'ici 2030.
En Inde, la mise en place de ces migrations numériques massives et dynamiques a été menée par une poignée de startups.
Les données sont à la base de toute transformation numérique, et elles peuvent conduire à des décisions clés lorsque l'IA (intelligence artificielle autonome) est intégrée aux modèles commerciaux.
"Il y a des décennies où rien ne se passe, et il y a des mois où des décennies se produisent", ces paroles prophétiques du révolutionnaire et homme politique russe Vladimir Lénine décrivent toujours avec justesse l'époque intéressante dans laquelle nous vivons aujourd'hui. Alors que la numérisation rapide modifiait déjà le fonctionnement des économies mondiales, la pandémie de Covid-19 n'a fait qu'accélérer le processus, car la plupart de nos activités de base, de l'épicerie à la célébration des mariages, ont été déplacées en ligne.
En Inde, ces événements ont encore accéléré le « rattrapage numérique » dans la mesure où ce marché est désormais sur le point de dépasser les économies occidentales, plus développées, en termes de numérisation et d'adoption du numérique. Cela a placé le pays au centre de l'innovation technologique, grâce à son écosystème de startups en plein essor. L'initiative « Digital India » a encore renforcé la conscience et l'alphabétisation numériques, en particulier dans les zones rurales. Selon un rapport de Redseer , l'économie numérique de consommation de l'Inde, qui était de 85 à 90 milliards de dollars au cours de l'année civile 2020, devrait croître de 10 fois en 10 ans, un TCAC de 25 %, pour devenir un marché de 800 milliards de dollars d'ici 2030. Ce saut quantique peut sans aucun doute être attribué à la pandémie. Il a poussé les entreprises à un point de basculement technologique et a transformé en permanence les entreprises pour le mieux.
Au fur et à mesure que la pandémie se déroulait, les processus commerciaux de tous les secteurs devaient suivre l'évolution du comportement des consommateurs. Les personnes qui utilisaient déjà les plateformes numériques ont commencé à y consacrer plus de temps. Alors que ceux qui étaient opposés au numérique ou non initiés ont été contraints de sauter dans le train numérique, car les verrouillages ont perturbé la vie et les habitudes normales. Pour les entreprises au service de ces clients, la numérisation est devenue un besoin imminent, poussant les entreprises, grandes et petites, vers une approche plus centrée sur le numérique qui leur a permis d'être agiles et flexibles dans un paysage en évolution rapide. En Inde, la mise en place de ces migrations numériques massives et dynamiques a été menée par une poignée de startups . Les grandes entreprises d'India Inc. se tournaient rapidement vers les startups pour obtenir de l'aide dans la transformation numérique et la refonte technologique, alors qu'elles passaient des pratiques traditionnelles à une approche numérique d'abord mieux adaptée aux habitudes et aux préférences actuelles des consommateurs. Pour soutenir cette numérisation rapide, les startups en Inde ont reçu un investissement moyen de 100 millions de dollars américains chaque jour en 2020 et 2021.
Qu'est-ce que cela signifie pour les start-ups indiennes et où vont-elles à partir d'ici ?
Les clients ont considérablement changé leur fidélité aux médias numériques et bien que certaines entreprises trouvent cette nouvelle norme difficile, de nombreuses startups et entreprises ont transformé ce défi en une opportunité de conquérir des parts de marché et d'élever les références de l'industrie en matière d'orientation client. Les rapports de McKinsey indiquent que la pandémie a accéléré la transformation numérique jusqu'à sept ans et que la tendance devrait s'amplifier à mesure que les entreprises cherchent des moyens de maintenir cet élan.
En ce qui concerne les offres numériques, la région Asie/Pacifique, qui avait sauté dans l'ère numérique il y a quelques décennies, mène désormais la transformation et donne le rythme de la numérisation pour le reste du monde. Les startups de la région sont à la pointe des innovations mondiales dans le développement de plateformes et de solutions qui :
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- Automatisez entièrement les processus et opérations autrefois manuels et fastidieux, tels que le rapprochement financier et les opérations du centre de contact client, etc., faisant des processus automatisés la nouvelle norme dans le monde numérique d'aujourd'hui.
- Apportez plus d'intelligence et de sophistication aux solutions numériques existantes pour améliorer la collecte, le traitement et l'analyse des données qui permettent une prise de décision plus rapide et plus éclairée, conduisant à des résultats commerciaux plus souhaitables. Les industries de la publicité et du marketing se sont complètement transformées grâce aux innovations martech qui permettent aux données d'aider à améliorer les ventes et le service client.
Parallèlement à cela, nous voyons également de véritables technologies « révolutionnaires » se construire sur une imagination et des idées scandaleuses, sur tous les marchés. Celles-ci incluent des technologies telles que l'électricité sans fil, les humains bioniques, l'IA émotionnelle, les hologrammes, entre autres. Ces nouvelles innovations sont alimentées par les niveaux de confiance croissants des VC qui les soutiennent avec de nouvelles entreprises en tête.
Analyses axées sur les données - Utiliser la technologie et les outils appropriés pour obtenir des résultats axés sur les informations
Les données sont à la base de toute transformation numérique, et elles peuvent conduire à des décisions clés lorsque l'IA (intelligence artificielle autonome) est intégrée aux modèles commerciaux . La plupart des entreprises ont déjà accumulé une grande quantité de données au cours des 5 à 7 dernières années, lorsque la transformation numérique a commencé à être largement reconnue comme un facteur de changement dans tous les secteurs. Grâce à l'accélération provoquée par la pandémie, de plus grands volumes de données devraient devenir disponibles à l'avenir, à mesure que les entreprises investissent davantage dans de nouvelles technologies qui les aident à collecter, analyser et exploiter ces données à leur avantage. Pour les startups et les grandes entreprises de la même manière, la prolifération des données est constamment à l'origine des idées derrière les améliorations et les innovations technologiques.
Avec l'expérience client, le changement est la seule constante
La transformation numérique a modifié la manière dont les marques interagissent avec leurs clients. Le jeu a considérablement changé dans lequel les marques n'essaient plus d'amener les clients sur leurs plates-formes, mais amènent plutôt leurs plates-formes là où se trouvent leurs clients . Le chat en direct et les chatbots, entre autres, ont accru les attentes des clients en matière de personnalisation et d'expériences numériques et les données que les marques ne pouvaient pas collecter auparavant via des interactions en face à face sont désormais facilement accessibles via des interactions en ligne avec les clients, permettant aux marques d'évoluer et de réorganiser constamment leur offres numériques pour répondre aux besoins croissants des clients. Les clients avertis en matière de numérique ne sont jamais liés par un seul mode de communication et la combinaison de tous les supports dans un même profil peut améliorer la façon dont les clients interagissent avec une marque, permettant aux entrepreneurs d'offrir une expérience personnalisée et immersive.
Un boom du financement des startups
De nombreuses startups ont émergé lors de la révolution technologique, bousculant le marché. Cela a conduit à un changement significatif du statu quo, établissant de nouvelles pratiques commerciales. Alors que certaines startups sont devenues des entreprises rentables, d'autres sont devenues publiques. L'adoption numérique induite par la pandémie a été une aubaine pour les entreprises numériques. De nombreux investisseurs et spécialistes du marketing recherchent des promoteurs intelligents qui ont des modèles commerciaux axés sur le numérique et sont prêts à regarder loin dans l'avenir pour des gains réels et substantiels. Alors que les investisseurs en capital-risque investissent dans des entreprises numériques, les introductions en bourse ont également ouvert des opportunités de sortie aux investisseurs dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui. Les récentes cotations réussies de Zomato et Nykaa sont de merveilleux exemples de sociétés technologiques qui deviennent les premiers choix des investisseurs .