Comment les marques de beauté peuvent atteindre plus d'acheteurs de vacances

L'un des meilleurs moyens d'atteindre plus de clients, d'accroître leur engagement et de les fidéliser est de donner aux clients les moyens de trouver les meilleures solutions. Les gens préfèrent se sentir en contrôle de leurs soins personnels. Mais comment pouvez-vous impliquer les clients d'une manière qui leur donne des options tout en les dirigeant vers votre magasin ?

Une façon est de comprendre comment, quand et où ils achètent. Une autre consiste à résoudre leurs problèmes spécifiques grâce à vos efforts de marketing et de messagerie. Apprenez à capter et à retenir l'attention des consommateurs en cette saison des fêtes grâce à ces conseils.

Perspectives de vacances pour les marques de style de vie et de beauté

McKinsey & Company déclare : « L'industrie mondiale de la beauté génère 500 milliards de dollars de ventes par an et représente des millions d'emplois, directement et indirectement. Pourtant, de nombreuses marques de style de vie ont connu des difficultés en 2020.

Selon Global Cosmetic Industry, "les détaillants de luxe ont perdu 18 % de leurs ventes, les détaillants de prestige ont connu une baisse de leurs ventes de 5 % et les ventes de produits de beauté des grands magasins ont augmenté de 1 %" en 2020.

Cependant, les ventes du commerce électronique ont explosé. Le groupe NPD constate que les ventes de prestige en ligne aux États-Unis ont augmenté de 46 %. De même, Statista rapporte : "En 2020, les ventes au détail de soins personnels aux États-Unis ont généré 32 milliards de dollars de revenus de commerce électronique". Il représentait près de « 7,4 % des ventes totales du commerce électronique de détail ».

Les principaux gains du marché sont venus de plusieurs catégories, notamment les bougies parfumées, les soins des ongles, les traitements et masques capillaires et les crèmes pour le corps. Pour 2021, KPMG s'attend à une croissance du commerce électronique de 35 % cette année, avec une croissance globale des ventes supérieure de 7 % à celle de l'année dernière, supérieure à la croissance historique annuelle de 3 % à 4 %.

Attendez-vous à une concurrence accrue des détaillants en ligne

Se démarquer de la concurrence n'est pas facile dans une mer pleine de marques de beauté et de détaillants en ligne chevronnés. Et dans de nombreux cas, Amazon est un concurrent de premier plan, représentant 44,3 % du total des ventes de produits de santé et de beauté en ligne aux États-Unis.

Cette année, Amazon consacrera trois semaines à son événement de vente de produits de beauté, "Holiday Beauty Haul". Il commence le 4 octobre et présentera divers produits et catégories, y compris les soins de la peau et les parfums d'hiver.

Bien qu'il soit difficile de concurrencer directement Amazon, vous pouvez identifier ce qui attire les consommateurs sur le site. La plateforme est facile à utiliser, propose des recommandations personnalisées et est pratique. En analysant l'expérience utilisateur sur votre site Web et en lissant les zones de friction, vous pouvez être compétitif.

De même, la bonne combinaison de promotions et de communications claires sur les options d'expédition et de ramassage, ainsi que la touche personnelle de votre marque, peuvent attirer les consommateurs.

Adressez-vous aux tendances beauté populaires en magasin et en ligne

Même si vos clients reviennent faire leurs achats en magasin, ne renoncez pas à votre approche omnicanale. Relevez les défis de votre public en ligne et en personne.

Une enquête Digital Commerce 360 ​​et Bizrate Insights montre que 46 % des consommateurs souhaitent « voir des produits de beauté en personne, et 18 % recherchent les conseils d'un expert en magasin ». La combinaison d'expériences sans contact grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à la réalité augmentée (RA) permet à vos clients de participer à des événements physiques qui correspondent à leur niveau de confort de sécurité.

Mais, ils se tournent également vers les médias sociaux pour obtenir des réponses à leurs questions. La diffusion en direct d'événements en ligne est un moyen de présenter des produits tout en interagissant avec vos clients. Les consommateurs peuvent poser des questions et demander des recommandations dans les commentaires. Et s'ils ont encore des inquiétudes, il est facile de s'inscrire à une consultation virtuelle ou en magasin.

Infusez la joie des fêtes dans les dernières tendances beauté et style de vie, telles que :

• Beauté premium : éveillez les sens de vos clients en offrant une expérience à chaque point de contact. Ajoutez une touche de mystère à vos promotions et concentrez-vous sur chaque détail, des images de marque aux présentoirs en magasin.
• Simplicité : Grâce au travail à distance, de nombreuses personnes ont simplifié leurs routines quotidiennes. Oubliez les rituels nocturnes en 10 étapes. Au lieu de cela, attirez l'attention sur les produits groupés qui correspondent aux habitudes existantes.
• Beauté indépendante : de plus en plus, les consommateurs veulent dépenser leur argent à dessein. Et dans de nombreux cas, soutenir une petite entreprise leur permet de se sentir bien à l'intérieur comme à l'extérieur. Mettez en lumière les entreprises indépendantes avec des présentoirs uniques en ligne et en magasin.
• Soins capillaires spécialisés : personnalisez les expériences de vos clients en évitant une approche unique. Faites appel à des consultants qui comprennent les points faibles de chaque client et demandez-leur de partager des histoires sur leurs propres échecs et réussites.
• Beauté propre : attirez les consommateurs qui souhaitent des produits respectueux de l'environnement et centrés sur l'humain en laissant le mystère pour les produits de beauté haut de gamme. Privilégiez plutôt l'honnêteté et l'authenticité. Assurez-vous que chaque employé en contact avec le client peut répondre aux questions sur les pratiques et les méthodes de la marque.

Investissez dans le marketing vidéo et les médias sociaux

Bien que les acheteurs soient de retour dans les magasins, ils veulent toujours des expériences en ligne immersives, et les médias sociaux sont l'un des premiers endroits vers lesquels ils se tournent. YouTube, Instagram et TikTok sont des plateformes clés pour captiver votre public.

De plus, même les petites marques ont une chance de se démarquer en ligne. En fait, Digital Surgeons déclare : "Les vloggers individuels contrôlent 97 % de toutes les vidéos sur le thème de la beauté." En revanche, les grandes marques de beauté ne recueillent que "3 % du nombre total de vues".

Concentrez-vous sur le marketing vidéo en utilisant :

• Tutoriels qui montrent aux fans comment utiliser les produits sur différents types de peau et pour divers problèmes
• Insérez des témoignages de clients qui expliquent comment un produit les a fait se sentir
• Encouragez votre public à partager des vidéos de déballage et mettez-les en valeur sur vos pages sociales
• Aperçu des extraits vidéo des promotions des fêtes à venir pour susciter l'intérêt et générer du trafic vers votre site Web

Fournir des outils d'achat avisés

Les consommateurs s'inquiètent des pénuries de leurs produits de beauté préférés, et beaucoup ont récemment été brûlés par des délais de livraison plus longs que prévu. Par conséquent, ceux qui ne connaissent pas votre marque peuvent avoir besoin d'être rassurés.

Fournir des chatbots de site Web et de médias sociaux est un moyen de rester au courant de leurs besoins. Il devrait être en mesure de répondre aux questions de base sur vos services de livraison et de ramassage tout en les orientant vers des ressources écrites pour obtenir des conseils supplémentaires.

De plus, une enquête Digital Commerce 360 ​​révèle que les clients utilisent une variété d'outils d'achat :

• 22 % utilisent des outils de correspondance des couleurs
• 15 % ont essayé des applications d'essai virtuel
• 6% utilisent des outils de réalité augmentée ou virtuelle

De même, 65,5 % des détaillants de cosmétiques proposent des quiz interactifs pour aider les clients à trouver des produits. Un quiz cadeau est facile à configurer et peut être partagé sur votre site Web et vos réseaux sociaux.

Utiliser les promotions pour accroître la notoriété de la marque

Selon KPMG, les détaillants dépenseront "35 % de leur budget marketing global pendant la période de vacances de six semaines, de Thanksgiving au Nouvel An, dont 42 % seront consacrés aux campagnes numériques".

De plus, 68 % "croient que cette année sera soit "beaucoup plus" soit "un peu plus" promotionnelle (au-delà des promotions de prix) que l'année dernière". Par conséquent, 90 % participeront aux événements du Black Friday, 85 % organiseront des campagnes Cyber ​​Monday ou Cyber ​​week et 55 % organiseront des événements pour les clients fidèles.

Mais, comme pour l'événement d'octobre d'Amazon, il est essentiel de commencer tôt et d'utiliser une combinaison de campagnes marketing pour faire revenir les gens pendant les vacances.

Les idées populaires pour lancer les soldes des fêtes incluent :

• Des cadeaux de soins de la peau d'automne qui aident les clients à se lancer dans une nouvelle saison
• Aperçu des produits d'hiver et des bonnes choses à venir
• Des guides-cadeaux personnalisés pour les acheteurs avec des témoignages de clients
• Campagnes de marketing par e-mail conçues pour les clients fidèles

Offrez confort et joie en cette saison des fêtes

Vous savez déjà à quoi vous devez faire face lorsqu'il s'agit de détaillants à grande surface avec des budgets marketing illimités. Mais les bonnes promotions et les bons outils aident à uniformiser les règles du jeu. De plus, ils vous aident à apporter une touche personnelle en ligne et en magasin. Aidez vos clients à choisir les meilleurs cadeaux pour eux-mêmes et pour les autres grâce à des campagnes vidéo efficaces, des cadeaux et bien plus encore.

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