Comment Lululemon utilise le marketing lifestyle pour créer une communauté de marque forte en 2023

Les meilleures marques du monde sont capables de créer quelque chose de bien plus puissant qu'un produit haut de gamme, ou même une forte personnalité de marque. Les meilleurs des meilleurs créent un style de vie complet que leurs clients les plus fidèles s'efforcent d'atteindre. Ces marques sont communément appelées marques de style de vie, mais avec tant de définitions différentes qui circulent, qu'est-ce qu'une marque de style de vie exactement et comment pouvez-vous reproduire leurs stratégies gagnantes pour votre propre petite entreprise ?

"Une marque de style de vie est une marque qui tente d'incarner les valeurs, les aspirations, les intérêts, les attitudes ou les opinions d'un groupe ou d'une culture."
-Wikipédia

Les marques de style de vie vont au-delà des produits qu'elles proposent à la vente. Ils s'intègrent dans la vie de leurs clients en faisant appel aux choses qui comptent le plus pour eux. Lululemon, une marque de vêtements de yoga haut de gamme, offre l'un des meilleurs exemples d'une marque de style de vie. En promouvant un style de vie de santé et de bien-être, ils ont cultivé une forte communauté culte de passionnés actifs qui désirent une qualité supérieure.

Lululemon connaît toujours une croissance rapide plus de 20 ans après son lancement et prévoit de doubler son chiffre d'affaires d'ici 2026 pour atteindre 12,5 milliards de dollars. Ce type de croissance durable n'est possible qu'en créant une communauté de marque qui attire les gens et dont ils veulent faire partie. Avec des messages encourageants à vivre une vie de possibilités, il est difficile pour les clients de ne pas être inspirés pour vivre le style de vie Lululemon.

Les 8 meilleures communautés de marque et pourquoi elles réussissent

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Le blog Smile.io Tim Peckover

Nous avons examiné trois des tactiques de marketing de style de vie de Lululemon qui ont contribué à créer sa position de force. Découvrez les clés de leur succès et comment vous pouvez les utiliser pour fidéliser vos clients et développer durablement votre marque.

1. Engagez les clients grâce à votre présence sur les réseaux sociaux

La clé pour transformer votre marque d'un magasin en un style de vie est de vous connecter avec votre personnalité de client idéale et de faire appel à ses pensées, ses croyances et ses comportements. Avec l'acheteur d'aujourd'hui qui recherche plus que jamais l'inspiration sur les réseaux sociaux, les marques doivent interagir avec leurs clients où qu'ils se trouvent. En effet en 2022, 83% des clients se sentent plus fidèles aux marques qui répondent et résolvent leurs réclamations. Lorsque vos clients prennent le temps d'interagir avec vous, ils s'attendent à ce que vous fassiez de même.

Lululemon reconnaît l'importance de sa présence sur les réseaux sociaux au-delà de son propre contenu. Reconnaître quand vos clients interagissent avec vous sur les réseaux sociaux est tout aussi important, sinon plus, que ce que vous publiez vous-même.

Prenez leur Twitter par exemple. Les réponses Twitter de Lululemon sont inondées de messages encourageants aux clients dévoués. Même avec près d'un million d'abonnés, cette marque s'engage à répondre au plus grand nombre de clients possible, créant de l'excitation et des liens humains émotionnels avec leur communauté. Parfois, il suffit de 280 caractères ou moins pour promouvoir un certain style de vie.

Ces interactions sociales ne sont qu'une façon de plus pour Lululemon d'inspirer ses clients à vivre une vie de bien-être, de pleine conscience et de possibilités. Ils ont également retiré leur marketing de l'écran et utilisé des tactiques créatives dans la vraie vie. Ce lancement interactif de leur nouvelle chaussure d'entraînement Chargefeel comportait des tonnes de publications sur Instagram et s'est conclu par une séance photo et une soirée dansante en magasin. L'utilisation de méthodes créatives comme celle-ci pour communiquer le style de vie de votre marque vous permettra de vous démarquer auprès des clients potentiels et de les encourager à le partager en ligne.

Lululemon a fait un effort supplémentaire pour créer un style de vie de possibilités pour ses clients en déplacement, où qu'ils aillent.

Vous pouvez obtenir un engagement similaire avec un programme de fidélité

La bonne nouvelle pour votre petite entreprise est que vous n'avez pas besoin d'être une entreprise d'un milliard de dollars pour exploiter votre potentiel sur les réseaux sociaux. Lorsque vos clients décident de partager leur expérience avec votre marque en ligne, leur répondre transforme leur perception de vous de bonne à excellente. Cependant, la première et la plus importante étape de ce processus consiste à encourager vos clients à entamer la conversation en ligne.

Récompenser les clients avec des points pour vous aimer sur Facebook ou vous suivre sur Twitter sont d'excellents moyens de tirer parti de vos médias sociaux pour commencer à construire votre communauté de marque. Offrir à vos clients la possibilité d'être présentés sur vos propres réseaux sociaux ou sur votre site Web est un autre excellent moyen de les inciter à publier des articles sur votre marque. La première étape consiste à établir une présence là où se trouvent vos clients cibles, que ce soit sur Instagram, TikTok ou partout où ils passent leur temps.

Quelle que soit la taille de votre entreprise, c'est toujours une bonne idée d'établir des liens avec les médias sociaux.

2. Créez des événements basés sur l'expérience client

Les marques de style de vie fonctionnent sur une idéologie qui résonne avec leurs clients dans l'espoir de devenir un phénomène social reconnu. Pour Lululemon, cette idéologie est centrée sur le bien-être total de l'esprit et du corps.

Lululemon ne fait pas que parler : ils marchent (et courent) avec leur grande variété d'événements de remise en forme et de santé. Ils ont fait passer les choses au niveau supérieur avec leur magasin expérientiel à Chicago. Abritant plusieurs studios de fitness, une barre de carburant avec des aliments nutritifs et des smoothies, et la possibilité d'essayer du matériel dans différentes classes, Lululemon a offert à ses clients un magasin qui correspond à leur style de vie.

Créant pratiquement l'industrie "athleisure", ce n'est un secret pour personne que Lululemon est l'une des marques de vêtements de fitness les plus emblématiques au monde. Avec une telle reconnaissance, ils ont attiré de nombreux types de clients différents, des athlètes professionnels aux Gen Zers qui portent leurs collants Wunder Under à la bibliothèque. Avec ce succès est venu le défi de réaffirmer leurs valeurs de bien-être et d'adopter un mode de vie sain.

Créer une expérience client inoubliable ne signifie pas nécessairement de grands festivals ou événements, c'est parfois possible dans le confort de la maison de votre client. C'est ce que Lululemon a fait avec le lancement de Lululemon Studio et du MIRROR. Lorsque les clients achètent le Studio Mirror, ils peuvent souscrire à un abonnement Lululemon Studio, leur donnant accès à plus de 10 000 séances d'entraînement d'entraîneurs de classe mondiale dans le confort de leur maison.

Mais Lululemon l'emmène aussi à l'extérieur de la maison. Pour lancer ce programme virtuel, ils ont organisé une visite du studio, permettant aux clients d'assister à des cours dans des lieux éphémères comme des centres commerciaux. Ils organisent également une tournée annuelle de 10 km, permettant à leur communauté de se rencontrer et de participer à la « fête en cours d'exécution ». Ce dévouement envers leurs clients montre qu'ils donnent la priorité à la prestation d'expériences d'entraînement de premier ordre tout autant qu'ils accordent la priorité à un équipement de premier ordre.

Ce sont ces types d'événements qui montrent que Lululemon est plus que leur symbole emblématique ohm ; C'est une manière de vivre.

Les programmes de fidélité avec des récompenses expérientielles créent le même buzz

Lorsque vous opérez strictement en ligne, organiser un événement de rencontre communautaire peut sembler plus un rêve qu'une stratégie de renforcement de la communauté. Bien que vous ne puissiez pas organiser de cours de yoga hebdomadaires en magasin, vous pouvez toujours créer des expériences pertinentes à valeur ajoutée pour votre communauté. L'un des meilleurs canaux pour le faire est d'utiliser un programme de récompenses.

Offrir l'accès aux événements de rencontre de la communauté est une excellente récompense expérientielle. Traiter ces événements comme des récompenses exclusives et difficiles à atteindre crée de l'excitation autour d'eux. Cela vous permet également d'organiser ces événements à une fréquence à la fois réaliste et précieuse pour votre marque et vos clients. Ces récompenses fonctionnent particulièrement bien pour les marques de luxe en ne diluant pas leur image de marque avec des remises.

Vous pouvez également le garder en ligne. Offrir un accès exclusif aux communautés de médias sociaux par le biais de votre programme de récompenses est une excellente récompense expérientielle. Par exemple, vous pouvez offrir l'accès à un groupe Facebook privé ou la chance d'être sur l'histoire Instagram des amis proches de votre marque pour les membres VIP.

Vos clients les plus fidèles seraient plus que ravis d'assister à des événements de rencontre ou de voir de plus près les coulisses, alors pourquoi ne pas les récompenser ?

3. Tirez parti des leaders de la marque

Créer une marque forte comme Lululemon nécessite une communauté de marque encore plus forte. Avoir une grande histoire de marque n'a de valeur que lorsque vous avez des gens pour raconter cette histoire pour vous, et les clients qui croient en votre marque et la promeuvent activement sont inestimables et sont connus comme des défenseurs de la marque.

Pour une marque comme Lululemon qui est devenue un leader des vêtements de fitness en créant son propre secteur unique, les défenseurs de la marque ne manquent pas. Étant la première marque du genre, ils ont pu capter une communauté de clients dont les modes de vie correspondaient à leur marque. Dans un marché hautement concurrentiel, Lululemon s'est démarqué de concurrents comme Nike ou Under Armour en ne poursuivant pas le style de vie imparable des athlètes. Au lieu de cela, en se concentrant sur la pleine conscience et le bien-être, ils ont pu conquérir un nouveau marché dans l'industrie du yoga haut de gamme.

Lululemon pousse sa communauté de marque un peu plus loin grâce à son programme d'adhésion Lululemon. Avec l'option Essentials gratuite ou l'option Studio payante, les clients peuvent accéder à des avantages transactionnels et expérientiels tels qu'un accès anticipé aux livraisons de produits, des événements de communauté virtuelle, des ourlets gratuits, etc. En offrant une adhésion gratuite, Lululemon montre que sa communauté est vraiment pour tous ceux qui veulent être là.

Lululemon partage des vidéos authentiques de ses affiliés et créateurs sur ses réseaux sociaux comme une forme de preuve sociale pour sa marque. L'authenticité du message d'une marque est décuplé lorsqu'il émane d'un membre de la communauté, dans son ton personnel, plutôt que de la marque elle-même.

Les gens voient ces influenceurs et veulent vivre un style de vie similaire au leur, les encourageant à faire partie de la communauté plus large de Lululemon.

Qu'est-ce qu'un micro-influenceur et en avez-vous besoin pour votre marque ?

Un micro-influenceur a moins de followers et est plus spécialisé qu'un influenceur. Apprenez à intégrer des micro-influenceurs dans votre stratégie de médias sociaux.

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Un programme de fidélité peut booster la preuve sociale

Peut-être que vous ne créez pas un secteur unique dans votre industrie comme Lululemon l'a fait. C'est à ce moment que vos clients fidèles sont plus précieux que jamais. Tout comme Lululemon le fait avec ses partenaires de marque et ses influenceurs, tirer parti de vos leaders de marque et de la preuve sociale qu'ils créent est un excellent moyen de paraître plus digne de confiance.

Il existe plusieurs façons de créer votre communauté de marque avec des preuves sociales à partir de critiques de produits, de témoignages de clients et de contenu généré par les utilisateurs, pour n'en nommer que quelques-unes. Récompenser vos clients pour ces types d'activités crée une incitation pour les clients à partager leurs opinions tout en montrant aux clients potentiels une communauté forte à laquelle ils s'efforcent de faire partie. Vous pouvez également aller plus loin avec un programme d'affiliation comme Lululemon ou un programme de parrainage.

Utiliser vos clients pour aider à définir le style de vie de votre marque grâce à la preuve sociale.

Créez un style de vie que vos clients veulent vivre

Qu'il s'agisse de l'élément humain de leurs médias sociaux, de leurs événements de renforcement de la communauté ou de leurs marques affiliées inspirantes, ce n'est un secret pour personne que Lululemon est le leader de l'athleisure en raison de sa forte communauté de marque. Les gens veulent vivre la SweatLife pour une raison : cela correspond à leurs désirs, leurs valeurs et leurs intérêts.

Lululemon a peut -être construit cette communauté de marque solide sans programme de fidélité, mais la bonne nouvelle est qu'une stratégie de fidélité peut vous aider à accélérer durablement le processus, quelle que soit la catégorie de produits dans laquelle se trouve votre marque. Récompenser les clients pour leur engagement social, offrir des récompenses d'événements expérientiels , et des preuves sociales enrichissantes telles que des témoignages ou des critiques sont d'excellents moyens de commencer à développer votre communauté de marque.

Favorisez un style de vie que vos clients souhaitent vivre au quotidien.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 14 novembre 2019 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 30 janvier 2023.