Comment Phiture, partenaire de solutions marketing, soutient un engagement client brillant

Pour les entreprises qui ont de grandes idées sur l'engagement client et qui ont besoin de ressources supplémentaires pour faire de ces rêves une réalité, il existe une réponse. Et cette réponse est de s'associer à un partenaire de solutions comme Phiture, un partenaire de solutions Braze Alloys et un cabinet de conseil en croissance mobile qui travaille avec les équipes derrière les principales applications.

Des entreprises de toutes tailles, des startups aux entreprises, collaborent avec des partenaires de solutions sur une gamme de besoins, y compris la sélection et l'optimisation des piles technologiques composées de technologies de plate-forme cloud, comme Braze et nos partenaires technologiques, pour soutenir leurs programmes d'engagement client. Les membres du programme de partenaires de solutions Braze Alloys offrent des services d'assistance dans les domaines de l'ingénierie, du marketing et des services complets (services d'ingénierie technique et assistance aux campagnes marketing).

Pour en savoir plus sur ce que c'est que de travailler avec un partenaire de solutions, Andy Carvell, cofondateur et partenaire chez Phiture, s'est entretenu avec Braze pour partager la philosophie d'engagement client de son entreprise, les principaux défis d'engagement client auxquels ses clients sont confrontés et comment il les aide à résoudre ces problèmes. effectivement.

Philosophie d'engagement client de Phiture

Profondément intégré dans la communauté de la croissance, Phiture a créé plusieurs cadres de croissance mobile et axés sur les applications, exploite des blogs de l'industrie (y compris les blogs Mobile Growth Stack et ASO Stack), fait régulièrement parler les membres de son équipe lors de conférences, organise sa propre conférence, gère une chaîne Slack de l'industrie, et est un membre actif de communautés comme Braze Bonfire, le tout dans le but de développer et de partager une expertise de pointe de l'industrie.

"Il existe tellement de solutions techniques, ainsi que d'excellentes équipes qui conduisent des cas d'utilisation innovants avec elles et tout le monde apprend tout le temps dans cet espace en évolution rapide", a déclaré Carvell. "Depuis le début, nous avons tenu à contribuer en partageant ce que nous savons et comment nous abordons les sujets de croissance clés."

Au-delà d'être des leaders d'opinion actifs, la philosophie de base de Phiture consiste à répondre aux besoins des clients avec des solutions et des stratégies adaptées à chaque entreprise.

"Nous avons certainement des plates-formes incontournables dont nous savons qu'elles peuvent faire du bon travail dans une grande variété de situations, et Braze est certainement l'une d'entre elles, mais nous reconnaissons également qu'il n'y a pas de solution unique, donc nous aider nos clients à naviguer dans l'espace technologique et à comprendre les capacités dont ils ont besoin pour piloter les cas d'utilisation qui sont importants pour eux », a-t-il ajouté.

Principaux défis de l'engagement client Phiture aide les marques à résoudre

Avec l'engagement des clients, certains des plus grands défis résident dans les systèmes, les processus et les workflows d'équipe fonctionnant en coulisses. Et c'est là que Phiture entre en jeu : pour aider à calibrer et optimiser l'ensemble de la machinerie.

1. Surmonter les silos d'équipe, les problèmes d'alignement des parties prenantes et les problèmes avec les systèmes technologiques hérités.

Les cofondateurs de Phiture, Carvell et Moritz Daan, ont précédemment fait partie de l'équipe de croissance de SoundCloud et Phiture s'est associé à des sociétés axées sur le numérique telles que Headspace et Skyscanner. Ces expériences ont conduit Phiture à se diversifier pour aider les entreprises clientes à travailler à travers des silos d'équipe, à aligner les parties prenantes sur les priorités et à relever les défis associés aux systèmes hérités.

Le processus d'intégration de Phiture comprend un questionnaire de pré-lancement qui est utilisé pour aligner les parties prenantes sur l'approche, les objectifs commerciaux, les outils et les processus du client.

"Nous capturons toutes ces informations, puis les parcourons avec toutes les parties prenantes clés lors du lancement avec chaque nouveau client", a expliqué Carvell. "Nous menons également des appels approfondis séparés avec les équipes et les parties prenantes concernées pour le CRM, l'analyse et parfois la conception et le produit également."

2. Aider les clients à adopter un état d'esprit de croissance axé sur les données.

Phiture s'efforce d'éduquer les clients sur des sujets tels que l'importance de l'expérimentation, l'adoption de stratégies de croissance, l'alignement des tactiques sur les principaux indicateurs de performance clés de l'engagement client et la manière de créer un écosystème technologique pour mieux soutenir les résultats clés des clients.

3. Auditer les piles martech, résoudre les problèmes d'expérience client.

Phiture aide les clients à résoudre les problèmes d'ensemble au sein de la pile martech, tels que la latence des données et les silos de canaux, ainsi que les détails les plus élémentaires.

"Nous faisons également un tas de choses pratiques de bas niveau qui ne sont pas très sexy mais extrêmement importantes : vérifier les liens profonds, identifier les lacunes et les incohérences dans le suivi des événements et des attributs, et documenter les taxonomies analytiques que personne dans l'organisation n'a une compréhension complète ou une vue d'ensemble, " a expliqué Carvell. "Notre équipe a une tonne d'expérience et un excellent processus pour ce faire pour les équipes qui ont du mal à documenter correctement leurs propres systèmes, ou qui ne savent tout simplement pas par où commencer pour auditer leur configuration actuelle."

4. Aider les clients à faire évoluer leurs piles martech et permettre la gestion du changement.

Que les marques souhaitent ajouter un nouveau canal, tel que la messagerie intégrée à l'application, non disponible avec leurs piles martech actuelles, améliorer leurs capacités de segmentation ou augmenter la personnalisation, Phiture travaille avec des équipes pour mettre en place l'infrastructure et les outils appropriés.

Les équipes d'engagement client qui cherchent à effectuer ce type de mises à niveau peuvent faire face à une certaine résistance en interne, en particulier en raison des coûts irrécupérables associés aux outils hérités et aux solutions internes, et Phiture aide également à relever ces défis. "Nous essayons de réduire cela en nous concentrant sur les capacités qui seraient possibles avec une pile technologique améliorée", a ajouté Carvell.

En outre, la société propose des ateliers sur les meilleures pratiques de croissance mobile, une formation approfondie sur la croissance mobile et des démonstrations sur l'utilisation de nouvelles solutions.

5. Aligner la technologie des clients sur leurs objectifs d'engagement client.

« Braze et d'autres technologies habilitantes constituent la pierre angulaire permettant aux équipes de nos clients de faire un excellent travail », a déclaré Carvell. "Il n'y a rien de plus gratifiant que de voir un client tirer parti des capacités impressionnantes d'une solution comme Braze et obtenir des résultats incroyables avec elle", a-t-il ajouté.

Trouvez un partenaire de solutions pour soutenir votre engagement client et optimiser votre pile Martech

Nous avons créé le programme de partenaires de solutions Braze Alloys il y a deux ans pour aider nos clients ayant besoin d'assistance à se connecter avec nos partenaires de solutions de confiance. Pour renforcer notre sceau d'approbation pour ces cabinets de conseil et agences de premier plan, nous avons depuis lancé un programme de certification des partenaires de solutions pour évaluer et vérifier l'expertise Braze de nos partenaires de solutions. De cette façon, les marques avec lesquelles nous collaborons peuvent savoir qu'elles s'associent à des experts accrédités de l'engagement client.

Si vous souhaitez mettre à niveau et optimiser vos efforts d'engagement client, consultez notre hub de partenaires de solutions Braze Alloys pour rencontrer des partenaires de solutions prêts à vous aider.