Comment la pandémie modifie-t-elle le comportement des consommateurs après le Covid-19 ?
Publié: 2020-07-06Il y a un changement significatif dans les attitudes des consommateurs et le comportement d'achat, la plupart d'entre eux devraient rester après la pandémie.
Le confinement a contraint les consommateurs à remettre en question leurs habitudes d'achat, notamment la conscience des coûts, la préférence pour les produits locaux et le virage spectaculaire vers le commerce électronique.
Les préférences des consommateurs se réaligneront fortement - loin des marques de luxe et se dirigeront vers la santé, l'hygiène et les soins personnels.
L'économie mondiale est sous le choc du Covid-19. Les experts prédisent maintenant que de nombreuses grandes économies se dirigeront probablement vers une situation de type récession, les dépenses fédérales augmentant pour combler les lacunes de l'économie.
Cela dit, la crise du coronavirus devrait également entraîner de grands changements dans les modes de consommation et le comportement des consommateurs, en particulier dans le commerce électronique. Voici quelques-unes des principales tendances susceptibles de se manifester au lendemain de la crise :
Un changement dans le comportement d'achat qui durera pour toujours
Alors que le consommateur indien évoluait déjà à grande vitesse avant la pandémie, la crise du coronavirus a changé la vie des consommateurs d'une manière que nous n'aurions jamais pu imaginer. Commençons par comprendre comment les consommateurs se sentent. En ce moment, plus que toute autre chose, ils s'inquiètent pour la santé de leurs familles. Ensuite, avec les réductions de salaire et l'incertitude concernant les emplois, ils s'inquiètent de savoir s'ils peuvent acheter pour leurs besoins de base. Enfin, ils vivent tous la perte de liberté qu'ils tenaient autrefois pour acquise.
Mais ces préoccupations communes sont-elles suffisamment importantes pour entraîner un changement notable dans le comportement des consommateurs ? La réponse est oui. Si ces inquiétudes ont conduit certains consommateurs à réduire fortement leurs dépenses, d'autres continuent de dépenser normalement mais modifient en profondeur leur mode de vie.
Le début d'une nouvelle ère numérique
L'épidémie de coronavirus a non seulement changé la façon dont les consommateurs perçoivent l'hygiène personnelle et la santé, mais aussi la façon dont ils interagissent avec les amis, les familles et les communautés. L'isolement a conduit les gens à adopter la technologie plus que jamais. La façon dont les gens passent leur temps libre devient également plus dépendante de la technologie. Cette adaptation de la technologie devrait également se poursuivre après Covid.
Alors, à quels changements peut-on s'attendre dans le comportement d'achat des consommateurs ? La fermeture des magasins physiques a conduit les consommateurs à repenser leurs habitudes d'achat. Les personnes qui étaient auparavant réticentes à acheter en ligne n'ont désormais plus beaucoup de choix. Et une fois qu'ils se seront habitués à la commodité des achats en ligne, les consommateurs seront lents à revenir aux détaillants physiques.
Recommandé pour vous:
Comment le cadre d'agrégation de comptes de RBI est sur le point de transformer la Fintech en Inde
Les entrepreneurs ne peuvent pas créer de startups durables et évolutives via "Jugaad": Cit ...
Comment Metaverse va transformer l'industrie automobile indienne
Que signifie la disposition anti-profit pour les startups indiennes ?
Comment les startups Edtech aident la main-d'œuvre indienne à se perfectionner et à se préparer pour l'avenir...
Stocks technologiques de la nouvelle ère cette semaine : les problèmes de Zomato continuent, EaseMyTrip publie des...
Prenons une simple analogie. La démonétisation de 2016 a fortement poussé les gens vers les transactions numériques. Non seulement les titulaires comme PayTM en ont profité, mais l'écosystème a rapidement évolué (sous la forme d'UPI et d'autres entrants comme Google Pay) pour faire prospérer encore plus les paiements numériques. Bien que certains de ces gains aient disparu une fois que l'argent a été remis en circulation, un grand changement dans le comportement des consommateurs avait déjà eu lieu.
Il est très probable que nous verrons le même genre de changement avec les achats en ligne après le COVID-19. Dans des économies comme l'Inde, les achats en ligne ne représentent encore qu'un maigre 1,6 % des ventes au détail totales, ce qui signifie que le secteur est loin d'être saturé. Comme le coronavirus oblige les gens à rester à l'intérieur pendant de longues périodes, ce pourcentage est susceptible d'augmenter considérablement, d'autant plus que les modèles de comportement commencent à changer dans les villes de niveau 2 et 3. La Chine et l'Asie du Sud-Est assistent à ce changement et l'Inde devrait emboîter le pas.
La demande de produits de soin et d'hygiène des mains connaîtra une croissance exemplaire
L'amélioration du niveau de vie ainsi qu'une sensibilisation accrue du public à l'importance de l'hygiène sont quelques-uns des facteurs qui ont alimenté la croissance de l'industrie des produits d'hygiène ces derniers temps. Mais avec l'épidémie de Covid-19, la demande de produits d'hygiène a connu un taux de croissance exemplaire. Le gouvernement et les organisations de santé à travers le pays se concentrent sur la sensibilisation au maintien de l'hygiène avec l'utilisation de désinfectants et de savons.
Avec des préoccupations croissantes en matière de santé et de sécurité, l'hygiène en tant que catégorie connaîtra un grand essor - non seulement dans l'immédiat, mais même à moyen et à long terme, à mesure que les pratiques d'hygiène changent de façon permanente. Des produits comme les désinfectants et les savons pour les mains connaîtront désormais une pénétration massive, même dans les villes et les zones rurales de niveaux 2 et 3. Les entreprises qui s'adapteront rapidement à ces changements gagneront gros. Chez Mamaearth, par exemple, nous avons ouvert la catégorie Hygiène pour répondre à la demande actuelle.
Un changement de préférence pour les marques axées sur les objectifs
Les consommateurs surveillent de très près la manière dont les marques réagissent à la crise du Covid-19. Le futur comportement d'achat des consommateurs sera déterminé par la façon dont les marques modifient leurs priorités commerciales et utilisent leurs ressources pour répondre et s'adapter aux défis actuels.
A court et moyen terme, le comportement d'achat va s'orienter vers des marques ciblées. Les marques qui ont conservé la confiance et la crédibilité pendant la crise du coronavirus devraient en bénéficier largement. Après la crise, les gens pourraient devenir moins enclins à expérimenter des marques « flashy » ou « avant-gardistes », ainsi que des marques génériques et présentées comme « rapport qualité-prix ». L'attention se portera fortement sur les marques qui ont su gagner la confiance des consommateurs en cette période de crise.
L'ère post-Covid pourrait également voir l'essor de la consommation consciente et les marques dont les produits intègrent la durabilité dans leur tissu deviendront des leaders du marché. Être sans toxines et sans produits chimiques, sans plastique, sans cruauté sont tous des facteurs qui commenceront à façonner les choix des consommateurs. Parallèlement, la demande de produits fabriqués localement connaîtra une forte augmentation.
L'essentiel
Au fur et à mesure que nous émergeons dans une nouvelle réalité post-pandémique, la demande dans l'industrie du commerce électronique semble assez robuste. Il y aura un certain réalignement dans les préférences de catégories et de marques, mais dans l'ensemble, le secteur est prêt pour la croissance. Cela dit, les entreprises capables de comprendre les changements les plus significatifs dans le comportement des consommateurs et de se positionner pour s'adapter en conséquence sortiront comme de vrais gagnants.