Comment les détaillants peuvent suivre les consommateurs en 2021
Publié: 2021-01-17La pandémie a accéléré l'importance de la technologie dans toutes les couches de la vie, mettant à l'épreuve la capacité des détaillants à s'adapter rapidement à une « nouvelle normalité » en constante évolution.
Alors que la pandémie a forcé les magasins de détail hors ligne à fermer leurs portes, de nombreuses marques sont passées au streaming en direct pour engager leurs clients et augmenter leurs ventes
De nombreuses marques exploitent les vastes quantités de données qu'elles possèdent pour permettre des assortiments sur mesure, un marketing ciblé et une tarification efficace.
Le paysage mondial de la vente au détail est assez différent aujourd'hui de ce qu'il était il y a une dizaine d'années, principalement parce que la technologie numérique a bouleversé la façon dont les marques conçoivent leurs stratégies marketing et les consommateurs achètent, vivent, communiquent et travaillent. La façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat a considérablement évolué : ils utilisent leur smartphone pour lire les avis sur les produits et comparer les prix et il existe une liste sans cesse croissante de détaillants en ligne prêts à livrer des produits directement aux consommateurs à leur porte, l'échange et le retour étant un avantage supplémentaire.
De plus, la pandémie a accéléré l'importance de la technologie dans toutes les couches de la vie, mettant à l'épreuve la capacité des détaillants à s'adapter rapidement à une « nouvelle normalité » en constante évolution. Le commerce de détail en 2020 consistait à faire en sorte que les détaillants s'efforcent d'atteindre leurs clients via divers points de contact hors ligne et via d'innombrables plates-formes en ligne également. Voyons donc comment les marques peuvent créer et mettre en œuvre des stratégies marketing de nouvelle génération pour améliorer l'expérience client au cours de l'année à venir, alors que les tendances d'achat continuent d'évoluer.
Diffusion en direct sous les projecteurs
Alors que la pandémie a forcé les magasins de détail hors ligne à fermer leurs portes, de nombreuses marques sont passées au streaming en direct pour engager leurs clients et augmenter leurs ventes. La stratégie marketing nouvellement trouvée a en effet prouvé sa valeur en tant que tactique efficace pour l'engagement des clients, et les détaillants qui perfectionnent le métier continueront d'en bénéficier même après la fin de la pandémie.
Nous pouvons dire que le passage au streaming en direct est le plus grand avantage de 2020 et sera au centre de la scène en 2021. Comme les acheteurs avertis du numérique veulent plus qu'un simple produit, c'est-à-dire ressentir une connexion à une marque, le streaming en direct peut être l'un des les modes numériques individuels à la croissance la plus rapide de la ligue.
Tirer parti des données et de l'analyse
De nombreuses marques exploitent les vastes quantités de données qu'elles possèdent pour permettre des assortiments sur mesure, un marketing ciblé et une tarification efficace. La collecte de données et la construction de muscles analytiques pour comprendre l'évolution des besoins, des attitudes et des préférences des consommateurs seront importantes, tout comme la personnalisation des offres de produits sur une base individuelle.
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En 2021 et dans les années à venir, nous verrons davantage de détaillants utiliser des analyses avancées pour concevoir des offres uniques et prendre des décisions ciblées et livrées en temps réel. Le marketing basé sur les données sera un élément essentiel de la stratégie d'une organisation pour suivre le rythme des consommateurs. En plus d'utiliser les données des clients pour envoyer des publicités ciblées et des promotions de produits, les détaillants iront au-delà et utiliseront des informations marketing personnalisées pour développer des processus d'achat pratiques et rationalisés.
Le marketing d'influence en plein essor
Un rapport de référence de 2019 par Influencer Marketing Hub a révélé que 92% des consommateurs pensent que le marketing d'influence est une forme efficace de marketing. L'outil de marketing nouvellement émergé se développe à un rythme rapide alors que les marques et les agences de marketing cherchent à favoriser des liens plus profonds avec les consommateurs par le biais de leurs influenceurs préférés. En 2021, nous verrons davantage de consommateurs effectuer des achats directement influencés par les influenceurs et les médias sociaux, qui deviendront probablement une partie importante du paysage de la vente au détail.
Les détaillants peuvent encourager les blogueurs et les influenceurs à générer des revenus en partageant des liens d'affiliation et en faisant la publicité de leurs produits et services. De plus, le public fait également confiance aux marques qui présentent des voix authentiques et des services fiables. En fait, les marques ont déjà commencé à collaborer avec des influenceurs pour créer et partager du contenu sur Instagram Live, IGTV, TikTok et Instagram Reels afin de créer et de favoriser des communautés numériques. La tendance se répercute même sur des marchés de niche desservis par des micro-influenceurs.
Repenser les offres de produits
À mesure que les stocks et les prix deviennent plus transparents, les détaillants devront donner aux consommateurs une raison de les choisir plutôt que leurs concurrents, car ils ne survivront pas autrement. Le consommateur d'aujourd'hui recherche des détaillants qui offrent de la valeur de manière innovante. Par conséquent, les détaillants devront offrir une formation unique sur les produits et une expertise approfondie des produits dans un environnement de plus en plus expérientiel, en plus de permettre aux consommateurs de s'engager facilement dans la communication, à partir de leurs appareils mobiles lorsqu'ils sont en déplacement.
La personnalisation sera là pour longtemps
La personnalisation a été à l'honneur dans l'innovation du commerce de détail pendant la majeure partie de la décennie. En 2021, cette tendance continuera d'influencer le paysage de la vente au détail, car les détaillants perçoivent une vision plus holistique des données clients. Les détaillants peuvent suivre les goûts, les besoins et les valeurs des clients pour leur offrir les expériences les plus pertinentes. Ainsi, si un client visite votre vitrine en ligne, il devrait voir des recommandations personnalisées basées sur son historique de recherche récent et ses tendances d'achat passées, à la fois en ligne et hors ligne.
Résumer !
L'environnement de vente au détail devient plus dynamique avec chaque mois qui passe. L'approche des consommateurs en matière de décisions d'achat évolue rapidement et la concurrence s'intensifie et pénètre de nouvelles sphères. 2020 a été une année de changements sans précédent dans l'industrie du commerce de détail, transformant potentiellement la façon dont les clients achètent à l'avenir. Par conséquent, les commerçants de détail doivent être prêts à s'adapter à ces tendances au cours de l'année à venir s'ils veulent conserver un avantage concurrentiel sur le marché de 2021.