Comment les consultants Salesforce améliorent-ils les performances de l'entreprise ?

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) largement préféré, Salesforce, est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à gérer leurs clients, leur marketing et leurs ventes, à automatiser les tâches et à obtenir des informations précieuses pour prendre des décisions éclairées.

Bien que Salesforce soit une plate-forme robuste offrant une vue client à 360° avec une suite complète de produits, elle doit être configurée et personnalisée en fonction des besoins de l'entreprise et cela également correctement. Les entreprises auraient besoin de l'expertise requise pour y parvenir. C'est ici qu'intervient le rôle des consultants Salesforce. Les bons conseils de ces professionnels permettent d'améliorer les performances de l'entreprise.

Mais que fait un consultant Salesforce et où trouver un consultant Salesforce ? Eh bien, il y a beaucoup à apprendre sur Salesforce. Dans ce blog, nous pouvons certainement dire que vous obtiendrez des réponses à toutes vos questions pertinentes.

Qu'est-ce qu'un consultant Salesforce ?

Les experts qui aident à implémenter, optimiser et parfaitement gérer Salesforce au sein d'une entreprise sont les Consultants Salesforce. Ils aident les entreprises à tirer le meilleur parti de la plateforme Salesforce. Leurs compétences, lorsqu'elles sont fusionnées avec la compétence de la plate-forme, en font des atouts précieux pour une entreprise.

Comment les consultants Salesforce améliorent-ils les performances de l'entreprise ?

De l'idéation à la planification et à la configuration, en passant par l'assistance et la maintenance continues, un consultant Salesforce aide à mettre en œuvre et à personnaliser les services de conseil Salesforce pour répondre aux exigences commerciales uniques.

Les consultants Salesforce connaissent la plateforme de fond en comble et aident les organisations à exploiter les fonctionnalités de Salesforce pour rationaliser les processus, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance.

Approfondissons pour savoir comment les consultants Salesforce améliorent les performances de l'entreprise.

1. Implémentation et personnalisation

La configuration de Salesforce CRM repose sur les besoins spécifiques des entreprises. Ici, les consultants Salesforce personnalisent la plate-forme en conséquence, en effectuant la configuration, les objets personnalisés, les flux de travail, la configuration des champs et l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise.

2. Développement personnalisé

Sur la plate-forme Salesforce, lorsque les entreprises ont besoin de services de développement de solutions Salesforce personnalisées, les consultants les aident à créer des applications personnalisées à l'aide de Visualforce, Apex et d'autres langages de programmation.

3. Intégration

L'intégration de Salesforce avec d'autres systèmes améliore les performances et les résultats. Les consultants Salesforce effectuent une intégration transparente de Salesforce avec les systèmes d'entreprise qui fournissent une vue unifiée des données client et améliorent la collaboration interfonctionnelle. En outre, les organisations préfèrent intégrer Salesforce Einstein GPT (Salesforce Marketing GPT, Sales GPT, Service GPT, Commerce GPT) récemment annoncé dans leur entreprise pour personnaliser les interactions avec les clients à un rythme plus rapide avec des coûts réduits et un temps de réponse rapide.

4. Migration des données

Les organisations qui cherchent à migrer des systèmes CRM existants vers Salesforce peuvent embaucher des consultants Salesforce pour faciliter cette tâche ardue. Ici, les consultants aident à faciliter la migration des données de l'ancien système vers Salesforce sans aucune perte de données ni compromis sur les performances, garantissant ainsi l'exactitude et l'intégrité des données.

5. Formation et assistance

Les consultants Salesforce aident les entreprises et leur personnel avec la formation et le soutien nécessaires pour les aider à maximiser l'utilisation de la plateforme Salesforce. Ils guident leurs employés avec une formation appropriée et les aident à comprendre comment utiliser efficacement la plateforme. En outre, le service de support et de maintenance continu garantit que leurs systèmes fonctionnent comme prévu sans aucun problème, et si les problèmes persistent, ils peuvent être résolus rapidement.

6. Processus rationalisés et productivité accrue

En automatisant les workflows et les tâches métier, les consultants rationalisent les processus métier des organisations. En outre, ils répondent au besoin de flux de travail personnalisés qui automatisent les tâches répétitives, telles que les notifications par e-mail, la saisie de données, etc. De cette façon, les entreprises peuvent libérer leur personnel pour cibler d'autres activités stratégiques plus précieuses et augmenter l'efficacité et la productivité globales.

7. Amélioration des performances de vente

Les informations en temps réel sur le pipeline des ventes améliorent les performances de vente des entreprises, et le crédit revient uniquement à Salesforce. En outre, les organisations utilisent cette plateforme CRM pour suivre les prospects, gérer diverses opportunités et analyser les données de vente afin de répondre aux dernières tendances et opportunités qui accélèrent la croissance.

8. Meilleures perspectives commerciales

Comme vous le savez, Salesforce fournit des informations précieuses sur votre entreprise à l'aide d'outils de reporting et d'analyse robustes. L'analyse de ces données vous permet de suivre les indicateurs de performance clés (KPI) tels que la satisfaction client, les performances commerciales, etc. Cela vous aide à développer votre culture axée sur les données et à atteindre un plus grand succès commercial.

9. Amélioration de la visibilité client

Vous avez besoin d'un accès rapide aux comptes, tâches, contrats, événements et données pertinentes de vos clients pour leur offrir l'expérience personnelle dont ils ont toujours besoin. Avec Salesforce, vous pouvez gérer facilement les détails pertinents pour vos clients et les traiter parfaitement. De plus, mieux comprendre vos clients vous permettra de prévoir leurs actions futures.

10. Meilleure gestion du temps

Tout en étant équipé de nombreuses responsabilités, vous avez moins d'heures dans une journée. Ici, les consultants Salesforce tirent le meilleur parti de la plate-forme, combinent les horaires, les activités, les calendriers et tout de chaque agent, et se plient en quatre pour mieux les servir. Cela se traduit par moins de temps d'arrêt avec peu ou pas de problèmes stressants liés aux délais.

Comprenons avec un exemple

Prenons un exemple qui montrera comment un consultant Salesforce peut vous aider à booster les performances de votre entreprise.

Eh bien, l'idée de base de l'embauche d'un consultant Salesforce peut être adaptée à n'importe quel secteur vertical. Ici, nous allons considérer un scénario d'une entreprise de vente au détail à la recherche d'un meilleur engagement client et de meilleures performances de vente.

Problèmes : cette chaîne de distribution de taille moyenne avait besoin d'aide pour la segmentation des données client tout en exécutant un modèle de franchisé, des ventes stables et un service client pas à la hauteur. Depuis assez longtemps, l'entreprise travaille avec un système CRM obsolète dépourvu de fonctionnalités modernes qui lui permettent de rester compétitif dans le secteur de la vente au détail.

Clé possible : l'entreprise a embauché un consultant Salesforce tout en recherchant une solution qui pourrait aider à sortir de cette situation. Le consultant a lancé le processus en évaluant minutieusement les systèmes, les flux de travail et les nécessités commerciales existants.

Résultats:

• Données clients non structurées,
• Service client insatisfait, et
• Processus de vente de bas niveau.

Résolutions par le consultant Salesforce

1. Implémentation de Salesforce Service Cloud

Conformément à la recommandation du conseiller, l'entreprise de vente au détail a mis en œuvre le service cloud Salesforce dans son entreprise pour rendre ses opérations de service client efficaces et répondre aux exigences des clients.

Résultat : En utilisant le cloud de service Salesforce, l'organisation devient capable de :

• Suivre les interactions des clients sur divers canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le téléphone et le chat en direct sur une plate-forme unifiée,
• Gérer efficacement les problèmes de service à la clientèle, et
• Réduction du temps de résolution d'environ 35 %.

2. Utilisation de Salesforce Sales Cloud

Ensuite, le consultant a recommandé la mise en œuvre de Salesforce Sales Cloud.

Résultat : en exploitant les capacités du cloud de vente, l'entreprise de vente au détail

• Avoir une vue claire de leur pipeline de ventes pour l'équipe de vente,
• Apprendre les préférences et les comportements des clients,
• A connu une augmentation de 25 % des conversions de prospects, et
• Amélioration marquée des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

3. Vue client 360 de Salesforce

Avant, l'entreprise a suivi la recommandation la plus percutante de la mise en œuvre de Salesforce Customer 360.

Résultat:

• Des données clients unifiées entre différents départements,
• Vous avez une vue unique de chaque client,
• Son équipe marketing a exploité ces données pour élaborer des campagnes ciblées qui ont entraîné une augmentation de 40 % de l'engagement des clients et une augmentation de la valeur à vie des clients.

4. Formation Salesforce

Enfin, le consultant Salesforce a proposé une formation approfondie aux employés de l'entreprise pour s'assurer que le nouveau système était utilisé efficacement.

Résultat:

• Augmentation de la productivité des employés,
• Diminution des tâches administratives, et
• Temps supplémentaire pour les activités en contact avec les clients et génératrices de revenus.
• En l'espace d'un an, l'entreprise de vente au détail a constaté une amélioration significative de ses performances de vente, de la satisfaction de ses clients et de son efficacité totale.

Ainsi, en travaillant avec les consultants Salesforce, ils ont localisé leurs problèmes immédiats et mis en place des systèmes CRM améliorés garantissant leur succès à long terme. L'embauche d'un consultant Salesforce est bénéfique pour les ventes et les revenus élevés d'une entreprise pour n'importe quelle industrie.

Comment trouver le meilleur consultant Salesforce à un prix abordable ?

Lorsque vous cherchez à embaucher un consultant Salesforce, vous devez finaliser celui qui possède l'expérience et l'expertise requises pour répondre aux besoins de l'entreprise. Voici quelques paramètres à prendre en compte lors du choix d'un consultant Salesforce :

En quoi Emizen Tech est-il le meilleur partenaire de conseil Salesforce ?

Au service de clients du monde entier depuis près d'une décennie, Emizentech est reconnue comme l'une des principales sociétés de conseil Salesforce. En outre, l'équipe d'experts fournit des services personnalisés, tels que la migration de données, la mise en œuvre et l'intégration de produits Salesforce, etc., répondant à des besoins commerciaux uniques. Les spécialistes ne se limitent pas à fournir des services ; ils offrent des services de soutien et de maintenance continus pour aider les entreprises des clients à fonctionner avec succès.

Points saillants

• Communication claire avec les clients.
• Des années d'expérience en collaboration avec diverses entreprises.
• Bien certifié confirme leur expertise.
• Répond à tous les besoins des entreprises.
• Résolvez les problèmes et répondez aux exigences au meilleur prix dans les limites de votre budget.

Conclusion

Ce n'est pas la limite; Salesforce est choisi pour des besoins commerciaux variés car il propose des solutions à presque tous les problèmes commerciaux.

Ainsi, quel que soit le problème auquel votre organisation est confrontée, l'embauche du bon consultant Salesforce peut vous aider à configurer, configurer et personnaliser Salesforce CRM en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui améliore la valeur de la marque et la productivité.

Contactez une société de conseil Salesforce et embauchez un consultant expérimenté possédant l'expérience et l'expertise requises.