Comment les clients PME gagnent avec Braze Bonfire
Publié: 2021-10-18Lorsque vous travaillez dans l'engagement client, vous pouvez avoir l'impression de rencontrer constamment de nouvelles opportunités pour améliorer les expériences de vos clients et maximiser les résultats pour votre marque. Les changements et les défis sont la norme, et il peut sembler que c'est à vous seul de suivre et de découvrir de nouvelles solutions viables.
Cet appel à l'action - pour comprendre le comportement, les intérêts, les désirs et les besoins des clients - est certainement puissant, mais il ne doit pas nécessairement s'agir d'une mission en solo. Même si vous travaillez en équipe ou au sein d'une petite poignée de personnes axées sur l'engagement client dans une organisation plus petite ou en pleine croissance, vous n'êtes pas seul.
C'est parce qu'il existe d'innombrables personnes comme vous, qui tracent la voie à suivre pour l'engagement des clients dans les petites entreprises, les marques de taille moyenne et les startups. Et beaucoup d'entre eux ont trouvé un endroit pour se connecter avec des personnes partageant les mêmes idées, partager les meilleures pratiques et obtenir des informations sur les courbes d'apprentissage et les triomphes d'autres organisations en tirant parti de Braze Bonfire, une communauté mondiale de plus de 4 000 membres et utilisateurs de Braze. Plate-forme.
Qu'est-ce qu'un feu de joie ?
En bref, Braze Bonfire est notre communauté de clients en ligne. Hébergée sur Slack, notre communauté accueille des professionnels du marketing et de la technologie à chaque étape de leur carrière, représentant une gamme d'industries différentes. Avec plus de 4 000 membres, Bonfire offre un espace où les membres peuvent apprendre et partager les meilleures pratiques en matière d'engagement client et de marketing du cycle de vie, réseauter avec des professionnels de l'industrie de marques innovantes et améliorer leur utilisation de la plateforme Braze.
De plus, nous organisons régulièrement des événements communautaires tels que Ask Me Anything (AMA) et des sessions Masterclass. Ces événements sont organisés par des experts et explorent les informations essentielles et les meilleures pratiques en rapport avec des sujets d'actualité tels que la confidentialité, les utilisateurs anonymes et le marketing des vacances.
Comment Bonfire aide les startups et les PME à exceller dans l'engagement client
Qu'est-ce que ça fait de participer à Braze Bonfire ? Nous avons parlé avec trois membres de Bonfire qui travaillent pour des startups et des petites et moyennes entreprises (PME) pour en savoir plus sur leurs expériences au sein de la communauté et sur ce qu'ils ont trouvé le plus précieux à propos de Bonfire :
Griffin Bohm, directeur principal du marketing de croissance chez Pinger
Kevin Fons, Responsable CRM senior chez IDAGIO
Barry James, spécialiste de l'automatisation du marketing chez You Need A Budget
#1 : Obtenez des informations sur les cas d'utilisation et les expériences d'autres marques
Que vous recherchiez quelque chose de spécifique ou que vous ne sachiez pas encore exactement ce dont vous avez besoin, il existe des tonnes d'exemples concrets dans Bonfire dont vous pouvez tirer des leçons.
"Souvent, les utilisateurs de Bonfire poseront des questions qui m'intéressent également, alors je me retrouve à suivre les fils de discussion pour de nouvelles réponses afin que je puisse apprendre", explique James, dont l'entreprise, You Need a Budget, compte environ 160 employés. "Il y a beaucoup de valeur dans les connaissances partagées à travers Bonfire sur les différentes façons et tactiques d'utilisation de Braze."
Même si vous n'êtes pas encore confronté à un problème, "vous pouvez entrer et voir sur quoi les gens travaillent et ce qui se passe... cela peut être une source d'inspiration. Cela peut être formidable pour la résolution de problèmes", ajoute Bohm, dont société, Pinger, compte environ 100 employés.
Fons, dont la société, IDAGIO, compte environ 30 employés, considère Bonfire comme l'endroit où aller lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Un exemple? "Je vois beaucoup de discussions dans Bonfire sur le contenu connecté, que je n'utilise pas actuellement. Mais je sais que si jamais je le faisais, je me tournerais vers Bonfire pour travailler là-dessus.
#2 : Découvrez des années de discussion
Bonfire est en ligne depuis à peu près deux ans, donc lorsque vous avez une question, vous pourrez peut-être trouver une réponse simplement en parcourant les innombrables conversations, idées et inspirations qui ont déjà été partagées au cours de la vie de la communauté. "L'un des avantages d'un canal Slack est que vous disposez d'une documentation historique", déclare James. "Lisez. J'utilise la fonction de recherche tout le temps. Ce serait ma plus grande chose. Faites vos devoirs. De la même manière que vous utilisez LAB et lisez la documentation, j'utiliserais le canal Slack de la même manière."
#3 : Obtenir des solutions d'utilisateurs expérimentés
Qu'il s'agisse de rechercher de nouvelles façons d'utiliser Liquid ou de créer un attribut personnalisé avec un webhook, Fons dit que son principal cas d'utilisation pour être actif dans Bonfire est de trouver les réponses spécifiques pour savoir comment faire quelque chose ou comment résoudre un problème spécifique. "Pour moi, c'est super excitant et une aide énorme."
Pour apprendre à tirer encore plus de valeur de Braze, il passe le plus de temps dans les canaux #campaigns-and-use-cases et #braze-product-hub. "Les gens résolvent de vrais problèmes dans ces canaux - certains avec lesquels je peux m'identifier et apprendre, et certains auxquels je peux répondre."
Pour une startup, le temps est précieux. Plutôt que de vous creuser la tête pour trouver comment résoudre un cas d'utilisation complexe, les clients peuvent s'appuyer sur la communauté pour trouver une solution à d'autres personnes qui sont déjà passées par là et qui l'ont fait. L'utilisation de Bonfire a permis à James de gagner au moins deux heures en résolvant un problème seul, dit-il.
#4 : Apprenez à créer une pile technologique moderne
Braze est d'autant plus puissant en tant qu'outil d'engagement client lorsqu'il est connecté à d'autres plates-formes, telles qu'une plate-forme de données client (CDP) ou un outil de business intelligence (BI). Le canal dédié #tech-stacks a aidé Bohm à découvrir les solutions technologiques que d'autres marques ont assemblées, lui donnant des idées sur la façon dont il pourrait apporter des modifications à la pile de Pinger. «Nous avons une pile technologique datée. C'est cool de voir comment les choses seraient plus faciles", explique-t-il.
#5 : Compétences techniques de haut niveau
En absorbant les discussions et en échangeant des "hacks" avec d'autres clients de la communauté, Bonfire peut vous aider à améliorer votre expertise produit. "Ce qui m'a été le plus bénéfique personnellement, ainsi qu'à notre équipe, c'est que cela a été un bon endroit pour améliorer les compétences techniques", déclare Bohm, ajoutant que le fait de mieux connaître Liquid, les interfaces de programmation d'applications (API), et les webhooks ont aidé son équipe à mettre à jour ses campagnes.
#6 : Accédez aux experts de Braze
Les initiatives et événements communautaires tels que les AMA ou les sessions Bonfire Masterclass donnent aux membres de Bonfire l'occasion d'apprendre auprès d'experts en la matière et d'obtenir des réponses aux questions brûlantes sur l'engagement des clients et le marketing du cycle de vie. De nombreux membres des équipes Braze Product et Customer Success fréquentent également la communauté pour offrir des conseils ou même des opportunités de commentaires. "J'adore les AMA. Aucune autre chaîne Slack n'a d'AMA ni de chefs de produit », déclare Bohm, ajoutant qu'un grand avantage est d'être exposé aux autres utilisateurs quotidiens de Braze. En rejoignant une communauté avec des membres de l'équipe Braze ainsi que d'autres utilisateurs fréquents de Braze, les membres de notre communauté ouvrent une autre voie pour partager une stratégie et s'inspirer.
#7 : Construisez votre marque personnelle et votre réseau
Bonfire est également un espace permettant aux membres de créer leur propre marque et de créer un réseau avec d'autres professionnels de leur secteur et d'autres secteurs. "Vous me donnez juste une tonne de visibilité", déclare Bohm, qui a participé à plusieurs activités et webinaires de la communauté Bonfire. En s'impliquant dans Bonfire, Bohm a pu partager davantage sur ce sur quoi il a travaillé chez Pinger et aider les autres, ainsi que montrer son expertise et construire son propre réseau professionnel.
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