Comment Snoop tire parti de sa pile technologique pour relancer la croissance, renforcer la confiance des consommateurs et optimiser la messagerie

Pouvez-vous nous parler un peu de Snoop ? Je sais que vous êtes l'un des cofondateurs, donc j'aimerais certainement entendre parler de la conception de l'entreprise.

Un certain nombre d'entre nous ont quitté nos rôles précédents ensemble et avons décidé de fonder Snoop avec Jayne-Anne Gadhia comme présidente exécutive. Nous avons été horrifiés de comprendre combien de consommateurs paient pour leur inertie et leur apathie à changer de produits et de services. Au Royaume-Uni, cela coûte aux consommateurs environ 12 milliards de livres chaque année, et c'est ce qu'on appelle la "pénalité de fidélité". Nous croyons vraiment qu'une proposition axée sur l'open banking offrirait de bien meilleurs résultats aux consommateurs.

Avec Snoop, vous connectez vos comptes bancaires et vos cartes de crédit afin que vous puissiez voir vos informations en un seul endroit, ce qui vous donne un sentiment de contrôle et d'autonomisation. Vous pouvez suivre vos factures régulières et nous vous alertons lorsque ces factures changent et lorsque nous pensons que vous feriez mieux de prendre une décision différente. Nous fournissons également tout un tas de conseils et d'idées pour économiser de l'argent, pas seulement des offres mais plus larges que cela, comme je l'ai dit, comment dépenser plus intelligemment et essayer d'encourager les gens à dépenser d'une manière différente. Et c'est ce que nous sommes tous.

Les banques ont une relation transactionnelle avec leurs clients. Ils vont toujours promouvoir leurs propres produits, ils ne vont jamais promouvoir ceux de quelqu'un d'autre parce que c'est dans leur intérêt, n'est-ce pas ? Nous essayons de créer une couche d'expérience entre le consommateur et la banque pour fournir une sorte de vision indépendante de ce qu'ils devraient faire.

Quelle a été votre croissance depuis votre partenariat avec Braze ?

Nous avons 47 employés aujourd'hui, dont trois travaillent quotidiennement à Braze. Lorsque nous avons commencé, il y avait 10 cofondateurs, et lorsque nous avons signé pour la première fois avec Braze, je pense que nous étions jusqu'à environ 15 employés au total. Nous avons donc cultivé d'énormes quantités en 18 mois.

Nous avons deux applications natives, iOS et Android, et avons continué à développer et à améliorer le produit depuis son lancement. Nous avons décroché notre série A en juillet 2021, ce fut donc une très grande étape pour nous. Depuis lors, nous avons continué à construire et déployons également une chaîne Web cette semaine.

Nous avons maintenant plus d'un demi-million de téléchargements et plus de 400 000 connexions par mois. Il est passé de zéro à ce que nous sommes aujourd'hui. Cela a énormément changé, et Braze a joué un rôle essentiel à cet égard.

Parlez-nous de votre processus d'évaluation qui a abouti à votre choix de Braze.

Venant d'une grande banque auparavant, nous savions ce que nous voulions et ce que nous ne voulions pas. Nous savions que nous voulions opter pour une plate-forme légère, performante, fonctionnelle, riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Nous n'avions pas le temps de passer des mois à intégrer une plate-forme dans notre pile technologique en évolution à ce moment-là, nous avions besoin de quelque chose qui serait facile à utiliser et à démarrer.

Nous avons donc évalué Braze sur six dimensions :

1. Capacités fonctionnelles que nous avons testées par rapport à une gamme de cas d'utilisation ambitieux dès le premier jour.

2. Coût. Évidemment, en tant que startup, vous n'avez pas beaucoup d'argent. Donc, même si cela allait être un gros coût quoi que nous choisissions, le coût était évidemment un facteur important pour nous.

3. Comme il est facile d' intégrer et de configurer . Évidemment, c'est important puisque nous avions des ressources de développement limitées. Nous ne pouvons pas passer une éternité à intégrer un élément de la pile technologique.

4. Confidentialité et sécurité des données , ce qui était essentiel en tant que nouvelle plate-forme dans un secteur où les consommateurs ont la sécurité et la confidentialité en tête.

5. Facilité d'utilisation . Encore une fois : temps limité, personnes limitées. Nous avions besoin de quelque chose que nous comprenions, qui soit intuitif et facile à utiliser.

6. Les gens . Je sais que cela semble un peu duveteux, mais c'est important. Nous allons travailler avec l'entreprise sur une partie si critique de notre pile pour nous aider à fournir des résultats et des expériences aux clients, nous avions besoin de savoir que nous aurions des gens à nos côtés dans l'entreprise que nous avons choisie.

Nous avons évalué un certain nombre de plates-formes différentes et Braze a coché toutes les cases.

Remontez un peu le temps et parlez-nous de vos premiers mois avec Braze. Comment était-ce? Et quelles ressources avez-vous utilisées pour vous aider à démarrer ?

Nous avons choisi Braze très tôt dans notre voyage. En fait, c'était la deuxième décision technique que nous avons prise après avoir décidé d'aller tout-en-un avec le cloud et tout-en-un avec AWS. Nous savions quelles pièces nous devions mettre dans le puzzle, et nous avions juste besoin de Braze dès le début pour pouvoir commencer.

Nous avons utilisé certains des modules d'apprentissage Braze disponibles en ligne. Ils ont été très utiles car nous n'essayions pas seulement d'apprendre à utiliser le système et à le configurer comme nous le souhaitions, nous concevions l'entreprise en même temps.

De plus, nous avons demandé quelques faveurs à notre charmante équipe Braze du bureau britannique, qui a été incroyablement serviable. Nous avions juste besoin d'un peu d'assurance que nous l'avions fait de la bonne manière et que ça allait marcher. Ils ont passé quelques heures avec nous à tout parcourir, au-delà de ce qu'ils devaient faire contractuellement. C'est tellement utile pour toute petite entreprise, en particulier une startup, d'avoir une entreprise qui ne dit pas "Eh bien, ce n'est pas dans le contrat, nous ne voulons pas faire ça." Ici, ils ont dit "Venez au bureau, prenez un café, passons en revue pendant quelques heures, et nous vous aiderons avec ce dont vous avez besoin." Et c'est ce qu'ils ont fait avec brio. C'était donc très rassurant pour nous.

Avez-vous ajouté des chaînes supplémentaires au fil du temps ? Et si vous vous souvenez de votre premier cas d'utilisation dans Braze, j'aimerais aussi en entendre parler.

Je ne vous dis pas de mensonge ici, nous étions tellement excités de recevoir un message push sur notre téléphone ! C'était incroyable, vraiment, parce que nous avions traversé tellement de choses dans nos rôles précédents en essayant d'intégrer ces gros systèmes, nous n'avons jamais vraiment réussi à le faire. Et cette fois, c'était comme "Oh mon Dieu, ça marche vraiment. C'est fantastique."

Notre premier vrai cas d'utilisation était vraiment autour de notre processus d'accueil et de notre processus d'intégration et d'essayer de comprendre dès que quelqu'un téléchargeait Snoop, où a-t-il abandonné ? Comment pouvons-nous les encourager à terminer leur inscription ? Comment pourrions-nous expliquer ce qu'était le produit dès son lancement ? Est-ce que ça marche? Les gens aiment-ils les e-mails ? Ce sont donc des toiles que nous avons utilisées très tôt pour essayer de mettre cela en place.

Avez-vous ajouté des canaux supplémentaires au fil du temps depuis cette période initiale ?

Nous utilisons principalement le push et le courrier électronique, mais les messages intégrés à l'application ont été essentiels pour nous. Nous les utilisons tout le temps, à la fois les HTML personnalisés et ceux prêts à l'emploi fournis par Braze. Et Snoop est en train de déployer un canal Web, nous allons donc commencer à utiliser également les notifications Web.

Parlez-moi également un peu de votre pile technologique. Je suppose que vous êtes allé au-delà d'AWS et de Braze. Quelles sont certaines de vos autres solutions principales ?

Nous sommes natifs du cloud : nous avons commencé avec AWS, puis Braze. Nous avons pris une décision technique au départ : là où nous pensions que quelque chose pouvait vraiment faire la différence pour nous d'être sur mesure, nous en ferions notre propre propriété intellectuelle (IP) et nous en serions délibérés. Mais dans de nombreux cas, nous savions qu'il était inutile de construire quelque chose s'il y avait une plate-forme SaaS quelque part qui pourrait le faire mieux pour nous - nous savions que nous n'allions pas bénéficier d'essayer de reconstruire Braze, par exemple. En plus de Braze, nous utilisons Segment, qui a été suggéré au début. Nous utilisons également Amplitude pour le suivi de nos applications et Appsflyer pour le suivi des attributions.

Parlez-moi d'un cas d'utilisation sympa ou innovant dont vous êtes le plus fier.

Nous avons lancé ce que nous avons appelé une campagne « Golden Quote », et il s'agissait d'essayer d'amener les clients à essayer nos services de commutation. Les clients ont obtenu une participation à un tirage hebdomadaire où tout ce qu'ils ont à faire est de cliquer, de jeter un coup d'œil et d'obtenir un devis d'un autre fournisseur. Vendredi après-midi, nous enverrions un message pour vérifier dans l'application pour voir s'ils sont gagnants et nous avons utilisé un message intégré HTML animé personnalisé Braze pour dire s'ils sont gagnants ou non. Et nous savions également quels prix résonneraient avec les gagnants en fonction de leurs transactions. Ainsi, si vous achetez plus sur Amazon que sur Tesco, nous dirions que nous allons vous offrir un bon Amazon. Nous avons pu exploiter la puissance des données que nous avons sur notre plate-forme et offrir également une expérience utilisateur incroyable.

Une autre chose qui me vient à l'esprit est que lorsque vous utilisez Snoop, vous connectez votre banque ou votre carte de crédit à l'application et vous devez réapprouver cette connexion tous les 90 jours. Nous constatons également que les banques ont des problèmes, ce qui peut entraîner une mauvaise expérience pour nos clients. Braze nous permet de déployer rapidement la messagerie dans l'application ou d'informer les clients en cas de problème, par exemple si une banque ne se connecte pas correctement ou si quelque chose ne va pas et n'actualise pas correctement les comptes. Ce n'est pas particulièrement intéressant, mais c'est vraiment important car cela facilite le processus d'intégration des clients et de connexion des comptes.

Comment Braze a-t-il aidé Snoop à travailler plus efficacement et plus efficacement ?

Il est essentiel pour nous d'être agiles. Avec autant de catégories de produits différentes dans l'application, notre équipe avait besoin de la capacité de créer des expériences autour de chacune d'elles et d'essayer de les rassembler en tant qu'expériences cohérentes pour les clients. Braze permet à notre équipe de transmettre les messages aux clients comme nous le souhaitons. Si nous dépendions des ressources de développement, nous n'aurions jamais été en mesure d'accroître l'engagement avec nos catégories génératrices de revenus au niveau que nous avons.

En conséquence, nos taux d'engagement ont augmenté : nous constatons que les clients se connectent davantage et interagissent davantage avec les services que nous offrons. Avoir des messages intégrés à l'application pour nous a été absolument essentiel pour atteindre nos objectifs au cours de la dernière année. Cela nous a permis de tester, d'apprendre et d'optimiser afin que nous puissions déterminer ce qui fonctionne avant de nous approcher d'un développeur.

Comment envisagez-vous que Braze vous aide à poursuivre votre croissance ?

Braze va être essentiel à notre croissance car, en plus d'améliorer et de développer le produit, nous sommes tous axés sur l'optimisation. Si vous pouvez faire en sorte que tout fonctionne 5 % mieux, cela change la donne pour nous. Continuez simplement de 5% et vous vous améliorez progressivement.

Quel conseil donneriez-vous à quelqu'un qui est à votre place il y a deux ans en termes de Braze et de toute cette région du monde ?

Dans notre expérience précédente, nous avons vu beaucoup de mauvaises décisions techniques prises. Nous avons vu l'impact de l'héritage sur une entreprise. Nous ne voulions pas faire cette erreur avec Snoop. Notre philosophie est « bien commencer, aller bien ». C'est très facile de dire : « Oof, un coût assez élevé pour la première année d'une startup, est-ce qu'on veut vraiment faire ça maintenant ? Ne pouvons-nous pas le faire plus tard ? Et la plupart des petites entreprises commencent avec beaucoup de ficelle et de ruban adhésif pour essayer de faire avancer les choses du mieux qu'elles peuvent. Mais nous savions que l'engagement allait être essentiel pour Snoop et que nous avions besoin d'une plate-forme vraiment robuste, flexible et agile pour nous permettre de le faire. Ce que nous ne voulions pas faire, c'est créer un héritage pour nous-mêmes dès le premier jour. Et c'est pourquoi nous avons choisi Braze et l'avons implémenté si tôt.

Réflexions finales

Des centaines de petites entreprises innovantes et en pleine croissance comme IDAGIO , Branch et Grover utilisent Braze pour perturber leurs catégories et réussir dans leurs industries. Voyez par vous-même pourquoi Braze est l' arme secrète que les startups se tournent pour obtenir un avantage concurrentiel, s'engager de manière réfléchie avec leurs utilisateurs et, en fin de compte, générer des résultats commerciaux tels que la croissance des utilisateurs, les conversions, les revenus, la rétention, etc.

*Cette conversion a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.