La « verticalisation » de Zoom
Publié: 2020-06-16Les fondateurs avertis savent que trouver le bon marché au bon moment peut être comme un code de triche pour le succès d'une startup
La vidéo est la meilleure solution pour les emplois qui nécessitent d'établir un lien humain plus étroit
Les startups orientées verticalement conçoivent des produits pour mieux répondre aux besoins de segments d'utilisateurs particuliers
Comment les startups construisent l'avenir de la visioconférence en se taillant leurs propres marchés verticaux ?
À première vue, le marché de la visioconférence semble sursaturé et impénétrable pour les newcos. Alors que de nombreux VC avaient ce même sentiment au début de Zoom, l'environnement ne semble que plus intimidant alors que des géants de la technologie comme Zoom, Microsoft, Google, Cisco et même Verizon participent à l'accaparement des terres.
Bien que l'histoire ait tendance à se répéter, nous avons observé deux tendances croissantes qui peuvent constituer des menaces encore plus importantes pour Zoom que n'importe lequel de ses concurrents directs :
- Verticalisation : création d'applications orientées verticalement et adaptées à des cas d'utilisation particuliers
- Unbundling : la productisation de la technologie sous-jacente et des fonctionnalités qui facilitent la création de solutions personnalisées
Tout comme les forces naturelles remodèlent les paysages au fil du temps, la verticalisation et le dégroupage sont des processus naturels qui ont été observés chaque fois qu'une entreprise domine un marché horizontal, comme Craigslist, Linkedin ou G Suite. Les marchés rentables attirent les startups et les concurrents adjacents qui se taillent des marchés verticaux ou des produits qu'ils peuvent mieux servir. Jeff Jordan et D'Arcy Coolican explorent ce phénomène en ce qui concerne les plateformes :
Les fondateurs avertis savent que trouver le bon marché au bon moment peut être comme un code de triche pour le succès d'une startup. Regarder les verticales au sein des larges plates-formes horizontales qui sont proches de leur point de rupture est comme un code de triche pour un code de triche : si vous faites attention, cela vous indiquera le prochain grand dégroupage et où la prochaine vague d'opportunités et d'innovations viens de.
Dans ce premier article, nous verrons comment la verticalisation de la vidéoconférence se déroule aujourd'hui et quel sera l'impact à long terme pour les outils à usage général comme Zoom.
Pourquoi la verticalisation est nécessaire
Des entreprises comme Zoom qui réalisent une croissance et une omniprésence massives perdent un avantage concurrentiel important : la capacité de se concentrer sur un utilisateur particulier . Les événements récents ont forcé l'adoption de Zoom pour des cas d'utilisation pour lesquels il n'a pas été conçu à l'origine. Les enseignants ont du mal à gérer une classe. Les soirées jeux entre amis sont trop rigides. Travailler sur un projet avec des collègues devient inefficace. Le zoom est devenu le plus petit dénominateur commun qui fonctionne pour tout le monde, mais il n'est parfaitement adapté à personne.
Les startups orientées verticalement conçoivent des produits pour mieux répondre aux besoins de segments d'utilisateurs particuliers. Cela leur permet de créer et de capturer plus de valeur qu'un produit horizontal comme Zoom ne peut le faire. Alors que Zoom peut être utilisé pour faciliter un petit événement, des startups comme Hopin offrent des fonctionnalités telles que la mise en réseau 1: 1, des cabines virtuelles et une inscription intégrée afin de réduire la complexité pour les organisateurs. La valeur ajoutée apportée par Hopin lui permet de mieux monétiser les événements, c'est pourquoi il est possible de créer de grandes entreprises au sein de ces marchés verticaux plus étroits.
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Un emploi pour la visioconférence
Avant d'énumérer tous les "Zoom pour X" possibles que les startups pourraient créer, nous devons d'abord comprendre le travail à faire que la vidéo résout. Bien que la vidéo ne soit certainement pas la meilleure solution pour tous les types de communication, c'est le substitut le plus proche de celui que nous avons pour les interactions en personne aujourd'hui.
Les humains communiquent par les mots, l'intonation de la voix, les expressions faciales et le langage corporel. La vidéo fournit cette communication de haute fidélité et réduit l'ambiguïté qui se produit souvent sur l'audio et le texte. Pourtant, la vidéo a ses défauts. Comme le souligne Steve Blank, la vidéo ne peut pas remplacer un câlin ou une poignée de main, des indices non verbaux plus subtils et l'expérience partagée d'occuper le même contexte spatial.
Par conséquent, la vidéo est la meilleure solution pour les emplois qui nécessitent d' établir un lien humain plus étroit , qu'il s'agisse d'établir la confiance, de négocier un accord ou de nouer une amitié. Les applications verticales sont les mieux à même de faciliter cette connexion humaine dans le cadre d'un travail particulier à accomplir. Ci-dessous, nous allons passer en revue les quatre catégories de solutions verticales qui émergent aujourd'hui :
1) Connexions sociales
Avant que Zoom n'infiltre nos sphères sociales plus larges, des applications à usage général comme Facetime étaient utilisées pour connecter la famille et les amis. Les quarantaines ont aidé à normaliser les chats vidéo et ont intégré bon nombre des utilisateurs restants de la « majorité tardive ». L'acceptation sociale et l'amélioration des expériences numériques inaugureront une nouvelle vague de croissance dans les lieux de rencontre amicaux (House Party), les écrans partagés (Squad), les rattrapages asynchrones (Marco Polo) ou la découverte de l'amour (Bumble).
2) Offres de services
La communication vidéo offre aux fournisseurs de services et aux créateurs une plus grande flexibilité pour travailler à distance et faire évoluer leur entreprise, deux éléments qui accélèrent l'économie de la passion. Les outils d'enseignement à distance aident les tuteurs en ligne (Preply) et les enseignants (Outschool) à atteindre les élèves. D'autres permettent aux entraîneurs de fitness (Class Pass), aux agents immobiliers (CloudPano), aux chefs (ClassPop) et aux détaillants (Hero) de continuer à engager les clients. La normalisation sociale de la communication vidéo continuera également d'accélérer l'acceptation des soins aux patients à distance pour la santé mentale (Talkspace), le bien-être physique (Medici) et les soins aux animaux domestiques (Fuzzy Pet Health).
3) Communication au travail
Alors que les équipes sont de plus en plus distribuées, la communication vidéo est importante à la fois pour l'alignement interne et le développement commercial externe. Des outils de communication spécialement conçus permettent des réunions d'équipe plus efficaces (Standups), une communication d'équipe continue (Tandem), des sessions de travail (Remote HQ) et des discussions spontanées sur les refroidisseurs d'eau (Snack). D'autres permettent les appels commerciaux (Demodesk), la communication asynchrone (Loom), la formation en milieu de travail (Hone) et la communication moins gênante (Focusmate).
4) Solutions spécialisées
Les outils vidéo sont également conçus autour des besoins structurels d'un cas d'utilisation donné. Certains promettent des chats vidéo plus sécurisés, décentralisés et privés (comme Telegram l'a récemment annoncé). À l'opposé, d'autres applications essaient de supprimer autant de friction que possible (Whereby). Les startups améliorent également les webinaires (Livestorm), les performances (Moment House) et les événements interactifs (Hopin) pour rendre la communication vidéo de groupe plus engageante et intime.
La méta-couche
Même si les applications verticalisées se développent, Zoom et ses concurrents à usage général continueront d'évoluer en tant que « méta-couches » horizontales pour la communication. Kevin Kwok explore un concept similaire sur la façon dont la collaboration au sein des applications de flux de travail (comme Figma) réduit le besoin d'applications de méta-couche comme Slack :
De plus en plus d'applications dans toutes les catégories comprennent que la collaboration doit et doit être intégrée en tant que première partie si elles veulent mieux servir leurs clients. Notion, Airtable, etc. comprennent tous cela. Les boucles de rétroaction de la collaboration deviennent si courtes qu'elles font partie de la boucle de productivité.
De la même manière que la collaboration dans l'application améliore la productivité, la communication vidéo dans l'application améliore la connexion humaine. Ces applications personnalisées peuvent réduire la «fatigue du zoom» qui résulte d'expériences utilisateur à l'emporte-pièce qui ne sont pas optimisées pour la tâche à accomplir. Il y aura toujours des cas extrêmes pour les outils de méta-couche comme Zoom, mais les newcos qui fournissent cette connexion humaine contextuelle plus naturelle seront également en mesure de capturer la valeur autour de cette interaction.
Zoom a gagné avec un produit supérieur, mais l'adoption massive, l'évolution des comportements des consommateurs et la réduction des frictions pour créer des outils vidéo continueront d'inaugurer une vague d'entreprises à orientation verticale qui permettent une connexion humaine à distance pour chaque cas d'utilisation. Restez à l'écoute pour la partie 2 - "Le dégroupage de Zoom" où nous examinons les entreprises qui créent les bases des applications verticales et les utilisateurs pour créer leur propre pile de communication vidéo personnalisée.
[L'article est apparu pour la première fois sur Medium et a été republié avec permission.]