Croissance de 25 % du chiffre d'affaires : la success story de SwissWatchExpo

SwissWatchExpo est le premier détaillant en ligne de montres de luxe authentiques d'occasion. La marque est dirigée par l'intelligence commerciale de son ex-fondateur de Wall Street, Eugene Tutunikov.

Ils ont toujours investi dans le marketing numérique et Eugene a généré une tonne de trafic à haut volume vers la boutique en ligne de SwissWatchExpo.

Malgré le culte de la marque, Eugene n'était pas toujours entièrement satisfait de leurs taux de conversion sur site - de nombreux visiteurs ont atterri sur le site et sont repartis sans acheter.

Pour aider à booster leurs conversions, ils ont cherché une solution de popup et ont découvert OptiMonk. Après la mise en place de leur première campagne, les revenus de SwissWatchExpo ont bondi de 25 %. En seulement 3 mois.

Voyons comment ils l'ont fait !

SwissWatchExpo est l'un des principaux détaillants de montres de luxe au monde. Ils vendent principalement leurs montres en ligne. Mais vous pouvez trouver chaque pièce vintage nichée dans l'une des rangées d'armoires sombres qui bordent leur magasin d'Atlanta à la mode industrielle.

La vitrine de brique et de mortier a ouvert ses portes en 2009. Pour développer leur marque, le fondateur Eugene Tutunikov a utilisé ses décennies d'expérience dans les affaires et la longue histoire de sa famille dans l'industrie horlogère.

Leur connaissance des belles montres suisses et leur service client inégalé ont généré une tonne de trafic sur leur site Web.

SwissWatchExpo a lancé un nouveau site Web en janvier 2017. Ils ont gagné un volume élevé de trafic Web grâce à une campagne de marketing pointue.

Cependant, un grand pourcentage de leurs visiteurs arrivaient sur le site et partaient sans rejoindre leurs abonnés à la newsletter ou faire un achat.

Cela a laissé l'équipe se sentir frustrée.

Ils ont donc conçu un plan pour capturer les détails de leurs utilisateurs avant leur sortie afin de les réengager ou de les motiver à acheter.

L'équipe a cherché une solution pour les aider à atteindre ces objectifs et a décidé d'utiliser OptiMonk.

Une campagne d'abandon de panier

SwissWatchExpo a commencé à réengager son public en offrant la livraison gratuite et 100 $ de réduction sur leur achat aux visiteurs sur le point d'abandonner leur panier.

Ils ont utilisé une minuterie pour inciter leurs visiteurs à terminer le processus de paiement en 15 minutes. Après le délai imparti, l'offre expirerait. Ils ont associé leur minuterie à un bouton d'appel à l'action (CTA), "Obtenez mes 100 $ de réduction".

L'équipe a intelligemment joué sur la personnalisation pour piloter ses conversions. Les CTA à la première personne ont un taux de conversion 90 % plus élevé que les CTA écrits à la deuxième personne.

Ils ont également ajouté une autre couche à leur persuasion. Ils se sont concentrés sur la valeur du clic, en mettant en évidence la remise.

Lorsque les visiteurs ont cliqué sur "OBTENEZ MES 100 $ DE RÉDUCTION", une autre fenêtre contextuelle s'est affichée, présentant le code de réduction :

Vous voulez essayer une campagne d'abandon de panier similaire ? Découvrez ce modèle :

Testez A/B votre offre

Vous devez toujours faire correspondre votre message à votre visiteur.

Voici quelques questions à considérer :

1. Quel message sont-ils prêts à voir ?
2. Qu'est-ce qui sera le plus convaincant pour eux ?

Plutôt que de deviner, SwissWatchExpo a testé différentes versions pour voir ce qui engagerait le mieux son public. Découvrez les variantes qu'ils ont essayées :

SwissWatchExpo a utilisé ce popup pour créer un sentiment d'urgence. Ils ont fait savoir à leur public qu'un produit sur leur site était le dernier.

Ils ont ajouté une rotation dynamique à la fenêtre contextuelle - un compte à rebours. Cela a mis en évidence que la pression était forte pour faire un achat!

Pour afficher le produit, ils ont utilisé un système appelé Dynamic Text Replacement (DTR). DTR est idéal si vous souhaitez personnaliser le contenu de vos popups en fonction de variables personnalisées ou d'attributs de panier.

Cette fenêtre contextuelle est présentée aux visiteurs qui étaient sur le point de quitter leur site. Cela leur a donné 15 minutes pour vérifier. Leurs conversions ont augmenté de 17 % directement après le lancement de cette campagne meurtrière.

En regardant cette fenêtre contextuelle, vous pouvez voir la ressemblance avec la précédente.

Cependant, au lieu de DTR, cette fenêtre contextuelle offre une remise sur tous les produits de leur magasin.

Ensuite, ils ont combiné une remise urgente avec la livraison gratuite. Ce popup a obtenu les résultats les plus élevés avec un taux de conversion de 28 %. Cela en a fait le choix gagnant pour le site Web après les tests.

Voyons maintenant l'importance de créer des popups ciblés et comment ils ont aidé SwissWatchExpo à les utiliser pour développer leur boutique.

Paramètres contextuels ciblés

Bien qu'un message pertinent soit important pour une fenêtre contextuelle conviviale pour la conversion, une attention égale doit être accordée à la segmentation et au ciblage.

Voyons comment SwissWatchExpo a segmenté et ciblé son audience pour la séduire.

L'équipe de SwissWatchExpo souhaitait cibler les utilisateurs de PC qui étaient sur le point de rebondir sur leur site. Pour ce faire, ils ont surveillé les mouvements du curseur sur la page. Lorsque la souris s'est déplacée vers le bouton "X" ou n'importe où le long des onglets en haut du navigateur, elle a déclenché une fenêtre contextuelle pertinente.

Pour les utilisateurs mobiles, ils ont utilisé une approche différente. SwissWatchExpo a défini une fenêtre contextuelle déclenchée par le temps pour qu'elle s'affiche 7 secondes après qu'un visiteur a atterri sur une page.

Les spécialistes du marketing de SwissWatchExpo ne voulaient pas nuire à l'expérience utilisateur en affichant trop d'annonces aux visiteurs du site.

Ils ont donc décidé d'afficher chaque popup à chaque visiteur une seule fois.

Cela les a aidés à éviter les visiteurs ennuyeux avec des interruptions indésirables lors de la navigation sur le site.

L'objectif principal de SwissWatchExpo était d'augmenter le nombre de leurs transactions pour augmenter leurs revenus.

Ils ont décidé d'afficher la fenêtre contextuelle sur leurs pages "panier" et "informations client", en adaptant de manière experte leurs fenêtres contextuelles OptiMonk à leurs objectifs commerciaux.

Pour suivre les performances de leur campagne, ils ont transmis les statistiques à leur compte Google Analytics. Cela était essentiel pour déterminer leur retour sur investissement (retour sur investissement, c'est-à-dire combien d'argent ils ont gagné par rapport à l'argent qu'ils ont dépensé).

Cela leur a permis de tracer facilement le succès de leurs campagnes et les nouveaux revenus générés.

Voyons comment ces changements ont eu un impact sur leurs indicateurs de performance clés (c'est-à-dire les mesures du succès de la campagne).

L'équipe de SwissWatchExpo était plus que satisfaite des résultats.

Leur campagne d'abandon de panier a réussi à augmenter les revenus de 25 % en 3 mois.

Et ils ont augmenté le nombre total de transactions en ligne de 27% par rapport à l'année précédente au cours de la même période.

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