Comment le coronavirus change l'état du consommateur américain

La plateforme d'informations en temps réel sur le marché Suzy a mené deux études entre le 24 et le 29 avril sur l'état du consommateur américain pendant le COVID-19. La première s'est déroulée du 24 au 26 auprès d'un échantillon de 750 participants tandis que la seconde s'est déroulée du 26 au 29 auprès d'un échantillon de 1 000 participants. Au cours de #SMWONE , le PDG Matt Britton a présenté les principales informations issues de la recherche.

Voici les principaux aperçus et plats à emporter :

La formation d'habitudes à long terme

Selon une étude réalisée en 2009 par Phillipa Lally , il faut 66 jours à une personne pour développer une habitude. À ce stade de la pandémie, nous sommes bien dans cette fenêtre de temps où les consommateurs adoptent des activités quotidiennes qui dureront probablement bien au-delà de la pandémie et perturberont la façon dont nous parlons et nous connectons avec les consommateurs.

Cela ne veut pas dire que chaque décision prise pendant la quarantaine a cet impact, mais il existe plusieurs domaines clés où les comportements affichés aujourd'hui deviendront les habitudes du nouveau monde de demain. Celles-ci englobent la cuisine et les soins personnels à la maison, l'apprentissage à distance et le travail à domicile, ainsi que cette notion d'avoir plus de temps libre qui a un impact fondamental sur les entreprises d'aujourd'hui.

Le bricolage comme forme de catharsis

Un thème majeur de la pandémie de COVID-19 est que les consommateurs sont laissés à eux-mêmes et sont obligés d'adopter de nouvelles habitudes où ils prennent en main plus d'activités qu'ils sous-traitaient autrefois à d'autres. Dans cet espace, la cuisine est suivie des tâches ménagères, de la lessive, de la pâtisserie, des soins personnels, des réparations à domicile, des soins aux animaux domestiques et de la couture. 75% des consommateurs pensent qu'ils sont désormais plus habiles en cuisine et plus de 50% pensent qu'ils continueront à cuisiner davantage après la crise. Dans le secteur de la beauté, 54 % déclarent effectuer des soins personnels ou des soins de beauté à domicile pour remplacer les spas.

Britton pense que l'industrie de l'alimentation et des boissons est l'industrie qui sera la plus touchée à long terme, en plus des voyages et de l'hôtellerie en deuxième position. Au cours des cinq à dix prochaines années, cependant, nous pouvons nous attendre à ce qu'ils reviennent à un état de normalité, mais la mise en garde est que les entreprises de ces espaces devront prendre des décisions commerciales importantes qui impliquent de remodeler leurs stratégies de mise sur le marché. Plus précisément, cela impliquera de vendre votre marque en tant que marque "d'ingrédient" ou "d'aide", en reconnaissant que votre produit ou service peut désormais résoudre les problèmes du bricolage. L'Oréal s'associe à Eva Longorio pour une publicité tournée depuis sa maison où elle a utilisé un produit pour se teindre les cheveux et la campagne de Mattel Playroom "Play is Never Cancelled" en sont de parfaits exemples.

Le temps, c'est de l'argent

Plus de la moitié ( 54 % ) des Américains s'inquiètent pour leurs finances à cause du COVID-19, ce qui n'est pas une surprise. Avec des licenciements de plus en plus nombreux et des taux de chômage pouvant atteindre 20 % , les consommateurs trouvent des moyens de recadrer leurs routines dans les limites de paramètres budgétaires en évolution pour prioriser comment et où ils dépensent. Et nous anticipons même la prochaine saison des fêtes. Trente-neuf pour cent déclarent qu'ils prévoient de dépenser moins en cadeaux pour les fêtes de décembre 2020 qu'ils ne l'ont fait en 2019.

Si les Américains dépensent moins d'argent, que font-ils ? Ils réévaluent la façon dont ils passent plus de temps. Ils ont moins d'argent mais ils ont plus de temps et cela sera consacré à la cuisine à la maison ( 60 % ), à la pratique d'activités physiques à domicile ( 39 % ) et à l'éducation via des points de vente comme YouTube.

"Dans un nouveau monde de marques d'ingrédients, de bricolage, où les consommateurs ont plus de temps, YouTube doit être un endroit où les marques se placent parce que les consommateurs y vivent. Les marques doivent investir dans la bonne quantité de contenu pour éduquer leurs consommateurs et leur donner les conseils et les outils dont ils ont besoin pour vraiment s'engager et adopter ce nouveau style de vie de bricolage.

Redéfinir ce que signifie être social

Que vous envisagiez un élève du collège qui navigue sur la façon d'interagir avec les enseignants et ses pairs sur Zoom ou un vendeur essayant de vendre un nouveau service ou outil et de créer une connexion émotionnelle avec des clients potentiels sans interaction en face à face, une chose est claire : le monde entier a dû redéfinir ce que signifie être social et interagir.

Des happy hours Zoom aux anniversaires et mariages, la question récurrente devient quelle partie de cette réalité est assez bonne ? En d'autres termes, le COVID-19 nous a éveillés à l'idée que certaines entreprises peuvent fonctionner virtuellement à des niveaux optimaux. À partir de cet examen critique, nous pouvons arriver à des conclusions novatrices qui remettent en question nos hypothèses antérieures et qui améliorent nos moyens de subsistance d'une manière que nous n'aurions pas pu imaginer auparavant.

L'apprentissage en ligne, par exemple, a gagné en popularité où des ressources comme Skillshare et Coursera permettent aux gens de prendre ce temps pour en savoir plus et se préparer de manière à réussir après le COVID. Le fitness en ligne est un autre domaine clé, où les influenceurs et les entraîneurs personnels utilisent leurs studios à domicile pour proposer des sessions de formation en ligne que beaucoup trouvent plus efficaces que la formation en personne.

Grâce aux plates-formes émergentes telles que TikTok, Squad et Houseparty, et aux applications existantes, notamment Instagram, l'économie de l'expérience virtuelle est en plein essor. Des artistes comme DJ DNice parmi de nombreux influenceurs et célébrités puisent dans ces points de vente pour créer un point de connexion plus profond et des fandoms plus fidèles qui resteront après la pandémie en l'absence de rassemblements de masse. Dans cette veine, le jeu connaît également un succès généralisé avec Fortnite, Twitch et même Minecraft de Microsoft offrent ce point de connexion commun qui est plus difficile à trouver en l'absence d'enginga avec quelqu'un dans la vraie vie.

Vieilles habitudes : de pas chaud à chaud

Grâce à COVID-19, des habitudes plus traditionnelles qui dominaient autrefois la culture connaissent maintenant un renouveau et sont utilisées en tandem avec les technologies émergentes., Per Britton, pour rester connectés, les utilisateurs comptent principalement sur les appels téléphoniques physiques ( 57% ) suivi de Facebook ( 55 % ), Whatsapp ( 36 % ), Instagram ( 34 % ), Facetime ( 26 % ), Skype ( 21 % ) et Zoom ( 19 % ).

Une préoccupation majeure au cours des derniers mois est de savoir si les collèges et les universités reviendront. "La notion de collège de quatre ans peut toujours exister, mais ce que les consommateurs cherchent à apprendre à la sortie de la pandémie peut fondamentalement changer", a expliqué Britton. Lors de l'évaluation des 20 compétences les plus demandées aujourd'hui, elles sont très axées sur le commerce et les compétences, y compris des éléments tels que l'informatique en nuage, le référencement, la conception UX et la production vidéo, qui ne sont pas traditionnellement enseignés dans un environnement d'arts libéraux.

Le principal point à retenir : les entreprises technologiques sont là où se trouvent les emplois, là où le PIB augmente et cela ne devrait pas changer. Pour cette raison, il est peu probable que les étudiants ne veuillent pas s'endetter pour un système qui ne les prépare pas à réussir à ce titre. Ceci est étayé par les résultats de la recherche qui indiquent que les personnes COVID sont plus susceptibles de payer pour l'éducation en ligne à l'avenir ( 69% ).

Mis à part l'éducation, l'interaction avec les voisins fait son retour, en plus des mots croisés, des puzzles et des jeux de la vieille école comme Nintendo Switch, Sony Playstations et XBoxes. Le mobile est roi depuis des années dans les conversations médiatiques, mais depuis l'épidémie de COVID-19, 64 % ont déclaré que les ordinateurs portables et les tablettes faisaient partie intégrante de leur vie quotidienne.

"N'importe qui peut proposer une campagne, mais les marques d'aujourd'hui doivent vraiment se demander comment elles vont prendre des décisions qui auront un impact sur le tissu et l'ADN de l'entreprise", a partagé Britton dans l'une de ses dernières réflexions lors des questions-réponses.

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