Comment ajouter l'automatisation à votre boutique de commerce électronique

Développer une marque de commerce électronique est un travail difficile. Entre le marketing, le service client, la gestion des stocks et le traitement des commandes, le temps de votre équipe peut être accaparé par de nombreuses tâches manuelles et répétitives. Et si vous pouviez automatiser ces tâches afin de pouvoir vous concentrer sur des projets plus stratégiques ?

Avec l'essor des magasins d'applications, des milliers d'applications ont été introduites qui peuvent vous faire gagner du temps, à vous et à votre équipe. Le marketing par e-mail et SMS, les récompenses, le service client, le chat en direct, la gestion des abonnements, l'expédition, l'exécution et d'autres types d'applications sont excellents dans leurs principaux domaines d'intervention, mais même ils peuvent être limités car toutes les applications ne sont pas intégrées. Vous avez besoin d'une véritable solution d'automatisation capable d'assimiler vos applications et vos flux de travail à partir d'un seul endroit.

Dans cet article, nous expliquerons comment ajouter l'automatisation à votre boutique de commerce électronique et les meilleurs outils à utiliser.

Commençons par revenir aux fondamentaux et décrypter ce qu'est réellement l'automatisation du eCommerce !

Qu'est-ce que l'automatisation du commerce électronique ?

L'automatisation du commerce électronique est l'élimination des processus manuels et des tâches impliquées dans la gestion d'un magasin de commerce électronique. La technologie d'automatisation a émergé des fondateurs, des spécialistes du marketing, des opérateurs et des ingénieurs qui ont dû faire évoluer des dizaines de flux de travail sans augmenter les effectifs de leur équipe. L'automatisation du commerce électronique se fait grâce à l'automatisation du flux de travail et à l'unification de vos intégrations d'applications.

Pourquoi l'automatisation du commerce électronique est-elle importante ?

Auparavant, l'automatisation n'était disponible que pour les entreprises qui pouvaient dépenser beaucoup d'argent pour les développeurs qui créent des flux de travail personnalisés et utilisent des API (interfaces de programmation d'applications) pour intégrer des applications. En tant que propriétaire de marque de commerce électronique, vous pouvez désormais automatiser vos flux de travail et vos tâches quotidiennes sur l'ensemble de votre pile technologique de commerce électronique. Mais pourquoi devriez-vous automatiser en premier lieu ?

Voici pourquoi l'automatisation est importante pour votre entreprise :

Supprimer le travail manuel

Les tâches manuelles sont sujettes aux erreurs humaines qui peuvent nuire ou ralentir votre entreprise à long terme. Une seule erreur de frappe sur un code de réduction pourrait permettre aux clients d'obtenir 100 % de réduction au lieu de 10 %. La création d'étiquettes d'expédition prend du temps et peut retarder les expéditions si la personne qui crée les étiquettes est distraite ou doit faire face à une urgence. Grâce à nos immenses avancées technologiques, de nombreuses tâches manuelles peuvent désormais être automatisées pour réduire les erreurs humaines et améliorer la productivité.

Évoluez plus rapidement

L'automatisation vous permet de faire évoluer votre entreprise plus rapidement que jamais. Au lieu d'embaucher plusieurs personnes pour travailler sur des tâches manuelles, vous pouvez créer des flux de travail qui aident votre équipe existante à augmenter sa productivité. Par exemple, avec l'automatisation du service client, vous pouvez créer des réponses automatiques aux questions courantes afin de réduire le nombre de tickets que votre équipe d'assistance doit gérer quotidiennement.

L'automatisation peut également aider votre entreprise à gérer la fraude. Au fur et à mesure que votre boutique Shopify grandit, les commandes frauduleuses deviendront probablement plus courantes. Si une commande présente un niveau de risque élevé, vous pouvez annuler automatiquement la commande pour éviter une rétrofacturation et économiser de l'argent à long terme.

Intégrez votre pile technologique de commerce électronique à partir d'un seul endroit

La plupart des magasins Shopify utilisent au moins 10 applications différentes de l'App Store de Shopify pour exécuter leurs opérations quotidiennes. Certaines des meilleures applications Shopify incluent Klaviyo, Smile.io, Postscript, ReCharge et Gorgias, ce qui explique pourquoi elles sont utilisées par des milliers de magasins Shopify ! Cependant, ils ne s'intègrent pas tous les uns aux autres. Les outils d'automatisation du commerce électronique synchronisent les données entre vos applications afin qu'aucune partie de votre pile technologique ne soit oubliée !

Comment ajouter l'automatisation à votre boutique de commerce électronique

Alloy Automation est un outil de commerce électronique gratuit qui peut configurer l'automatisation de votre magasin. Alloy Automation est un outil sans code permettant de créer des flux de travail automatisés pour n'importe quel magasin de commerce électronique. Avec Alloy, il existe une quantité infinie d'opportunités que vous pouvez recevoir de nos flux de travail automatisés, garantissant que vous pourrez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en quelques minutes.

Conçu pour Shopify et Shopify Plus

Alloy est spécialement conçu pour s'intégrer à l'écosystème Shopify. Vous pouvez être opérationnel avec des workflows automatisés en seulement 5 minutes. Découvrez l' application Alloy Automation sur l'App Store de Shopify pour commencer dès maintenant.

Intègre vos applications de commerce électronique préférées

Alloy s'intègre aux principales applications Shopify telles que ReCharge, Gorgias, Postscript, Smile.io, Shippo, etc. De nouvelles intégrations sont disponibles chaque semaine.

Modèles de flux de travail pré-construits

Alloy a créé une bibliothèque de plus de 100 modèles de flux de travail que vous pouvez facilement utiliser et personnaliser pour votre boutique Shopify. Mieux encore, les modèles de flux de travail sont gratuits et ne vous coûteront pas de frais supplémentaires à utiliser.

Étapes pour ajouter l'automatisation à votre boutique de commerce électronique

Maintenant que vous êtes prêt à automatiser votre boutique en ligne, vous pouvez commencer en trois étapes simples :

1. Commencez avec Alloy Automation et configurez votre compte gratuit ici
2. Suivez les étapes d'intégration afin de vous familiariser avec la configuration d'une automatisation de commerce électronique
3. Utilisez les exemples ci-dessous pour mettre en place un flux de travail qui vous fera gagner du temps, à vous ou à votre équipe

Exemples de flux de travail de commerce électronique à automatiser

Les flux de travail de commerce électronique peuvent être configurés en quelques minutes à l'aide du marché de recettes d'Alloy, qui contient des centaines de flux de travail prédéfinis . Ces recettes sont créées et open source par des fournisseurs de technologies, des agences et des indépendants.

Commercialisation

L'automatisation du marketing est une priorité pour de nombreuses marques en pleine croissance. En automatisant les tâches marketing, vous pouvez créer des campagnes personnalisées pour chaque client afin d'améliorer les taux de conversion et d'obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI) pour vos campagnes marketing.

Envoyer un e-mail de coupon lorsqu'un client est tagué

Le balisage est important pour la segmentation. Si un client laisse un avis négatif, vous pouvez le marquer comme "négatif" et lui envoyer automatiquement un coupon par e-mail pour améliorer son évaluation de votre entreprise.

Récompensez vos clients avec un code de réduction lorsque leurs amis s'inscrivent

Le marketing de référence est puissant lorsqu'il est automatisé. Avec ce flux de travail, lorsqu'un nouveau client effectue un achat, vous pouvez collecter les adresses e-mail de ses amis et leur envoyer par e-mail des codes de réduction de X % avec des suggestions sur ce qu'il faut acheter.

Service client

L'automatisation du support client signifie que vous pouvez passer moins de temps à répondre aux questions courantes et plus de temps à vous concentrer sur l'amélioration des produits, l'expédition et d'autres domaines de votre entreprise pour améliorer l'expérience client.

Demander au client un avis après la livraison de sa commande

Les clients satisfaits ont tendance à laisser des avis positifs sur les produits, mais de nombreuses entreprises Shopify ne demandent pas d'avis lorsqu'un produit est livré. Avec ce flux de travail, lorsqu'une commande est marquée comme livrée, un e-mail ou un SMS est envoyé au client pour demander une révision... ce qui rend le processus transparent !

Envoyer un e-mail au client après l'achat d'un produit spécifique

Les e-mails de confirmation de commande sont assez courants de nos jours et chaque magasin Shopify doit les utiliser. Lorsqu'une commande est traitée, vous pouvez envoyer un e-mail au client après avoir effectué l'achat pour confirmer son achat et sa date de livraison estimée.

Envoyer un e-mail à un client lorsqu'une commande est marquée

Parfois, une commande doit être étiquetée pour une raison spécifique. Ces raisons incluent la détection de fraude, les retards d'expédition, les notifications de rupture de stock, etc. Ainsi, lorsqu'une commande est taguée, un e-mail est envoyé au client pour l'informer de sa commande.

Expédition et exécution

L'automatisation de l'expédition et de l'exécution vous permet d'accélérer les taux de livraison et d'emballer plus efficacement vos commandes. Cela vous permet également de mieux gérer votre inventaire pour vous assurer que les produits ne sont pas en rupture de stock.

Suspendre automatiquement la publicité lorsque l'inventaire commence à s'épuiser

Si vous exécutez une campagne publicitaire réussie qui entraîne une baisse de votre inventaire (félicitations pour la réussite de la campagne !), vous pouvez utiliser ce flux de travail pour désactiver automatiquement les publicités une fois que vous atteignez un seuil d'inventaire spécifique.

Envoyer une notification de stock faible lorsque l'inventaire de la variante de produit tombe en dessous d'un seuil

Vous ne pouvez pas vendre des produits sans inventaire, n'est-ce pas ? Si l'inventaire tombe en dessous d'un certain seuil, un e-mail ou un SMS est envoyé à votre équipe pour lui faire savoir qu'il est temps de commander à nouveau ces produits.

Informer le client que la commande est en stock faible, acheter rapidement

La peur de passer à côté (FOMO) peut être une puissante incitation à inciter les clients à acheter vos produits. Une fois que le niveau de stock d'un produit atteint un certain seuil, vous pouvez envoyer un SMS ou un e-mail à vos clients pour les informer que le produit s'épuise rapidement et les inciter à effectuer un achat.

Fraude

Les commandes frauduleuses et les rétrofacturations peuvent peser lourdement sur vos profits. Grâce à l'automatisation, vous pouvez prévenir la fraude pour protéger votre boutique Shopify.

Avertir le personnel et identifier les commandes frauduleuses

Votre équipe doit être informée de toute commande frauduleuse. Lorsqu'une commande est passée et qu'elle présente un risque élevé, une étiquette «Risqué» est appliquée et un membre de l'équipe peut commencer à vérifier la commande.

Annulez la commande et envoyez un e-mail au propriétaire du magasin si le niveau de risque de la commande est élevé pour éviter la fraude

Vous souhaitez annuler automatiquement les commandes à haut risque ? Lorsqu'une nouvelle commande est passée, vérifiez si la commande est répertoriée comme à haut risque et si les conditions sont remplies, annulez la commande et envoyez un e-mail à votre équipe pour vous informer qu'elle a été annulée.

Vente incitative

La vente incitative peut être un excellent moyen d'améliorer la fidélisation des clients et la valeur moyenne des commandes (AOV), en particulier si vous personnalisez les recommandations pour chaque client.

Utilisez le courrier électronique pour vendre des produits complémentaires à ceux qu'ils recevront dans leur prochain envoi

Voici un exemple d'e-mail de personnalisation automatisé : lorsqu'un client effectue un nouvel achat, obtenez tous les articles de la même catégorie de produits et déclenchez une campagne d'e-mails au client avec des recommandations de produits.

Envoyez aux clients un message SMS avec une offre spéciale de vente incitative

Le SMS est un excellent canal en soi. Pour les clients avec une certaine étiquette, vous pouvez leur envoyer un message SMS avec un code de réduction.

Conclusion

Avec l'automatisation du commerce électronique, vous pouvez faire évoluer votre magasin vers de nouveaux sommets tout en faisant gagner un temps précieux à votre équipe. En automatisant les tâches simples et complexes, votre boutique de commerce électronique peut suivre la concurrence et se développer encore plus.

Alloy Automation est un outil sans code permettant de créer des flux de travail automatisés pour n'importe quel magasin de commerce électronique. Avec les capacités d'Alloy, il existe une quantité infinie d'opportunités que vous pouvez recevoir de nos flux de travail automatisés, garantissant que vous pourrez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise en quelques minutes.