Naviguer dans le paysage de l’engagement client est devenu plus difficile que jamais. À mesure que les attentes des clients augmentent (et que la tolérance à l’égard des expériences interrompues diminue), l’authenticité et la connexion sont essentielles. La personnalisation n’est pas agréable, c’est un must. Les clients veulent que votre marque, produit ou service les atteigne d'une manière cohérente et coordonnée, sur tous les canaux qu'ils utilisent.

Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider à être à la hauteur. Si vous lisez ceci, vous savez que Braze stimule les interactions entre les consommateurs et les marques qu'ils aiment, quelle que soit la taille ou les compétences techniques de votre entreprise. Ce que vous ne savez peut-être pas : l'analyse des produits est la sauce secrète pour collecter toutes vos données afin de vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à exécuter une stratégie.

En ajoutant Product Analytics à Braze, vous pouvez comprendre et personnaliser le parcours utilisateur, en utilisant les propres données comportementales de vos clients pour vous connecter avec eux de manière plus authentique, et à grande échelle également.

Comment fonctionne Heap avec Braze ?

Optimiser le marketing de canal

Lorsque vous comprenez exactement où en sont vos utilisateurs dans leur parcours numérique, vous pouvez créer du contenu personnalisé sur le bon canal et le diffuser au moment idéal. Braze Canvas, l'environnement de développement visuel de la plateforme Braze que les spécialistes du marketing peuvent utiliser comme outil d'orchestration de parcours sans code, vous permet d'investir dans les canaux les plus intentionnels, puis de personnaliser le contenu en fonction du parcours de chaque utilisateur. Dans le marché sursaturé d'aujourd'hui, c'est ainsi que vous engagez les utilisateurs à accroître la fidélisation et la fidélisation des clients, ainsi qu'à réaliser des conversions.

Améliorer les taux d'activation

Heap aide à soutenir l'acquisition de leads en identifiant les points de friction pour les nouveaux utilisateurs et en révélant où ils voient leur première valeur. Vous pouvez ensuite exploiter ces informations pour envoyer le bon message au bon moment aux cohortes sélectionnées en utilisant Canvas afin d'améliorer les parcours et d'inciter l'utilisateur à prendre la meilleure action suivante.

Un exemple : supposons que votre chef de produit remarque une baisse des taux d'achat pour un produit particulier. Un bon PM utiliserait alors Heap pour segmenter les utilisateurs qui ont abandonné un achat pour ce produit. Vous pouvez ensuite utiliser Braze pour créer des notifications push déclenchées ou des e-mails rappelant aux utilisateurs de finaliser leur achat, ou pour créer et envoyer des campagnes ciblées avec des produits recommandés supplémentaires ou des codes de réduction. Vous pouvez ensuite utiliser Heap pour contribuer à une diffusion plus stratégique et intelligente sur tous les canaux ou campagnes d'engagement.

Augmentation de la LTV client

Comment incitez-vous les utilisateurs à revenir sur votre site ou votre application mobile ? Utilisez Heap pour identifier les utilisateurs inactifs, puis exploitez Braze pour activer les utilisateurs inactifs et étendre l'utilisation des clients activés. Ensuite, en utilisant la cohorte Braze, les équipes peuvent facilement synchroniser les données utilisateur créées dans Heap et les activer dans Braze.

De nombreuses informations basées sur les données qui peuvent être utilisées pour éclairer un engagement qui ravit les clients

Avec les bonnes données, il est possible d’obtenir des résultats plus percutants et d’offrir une expérience client plus pertinente et plus précieuse. Voici quelques-unes des choses qui deviennent possibles lorsque vous exploitez Heap de concert avec Braze :

• Réengagez les utilisateurs qui ont abandonné un entonnoir . Lorsque les utilisateurs abandonnent l'entonnoir d'achat ou d'abonnement, déclenchez des messages personnalisés qui peuvent apaiser leur résistance et les aider à résoudre leurs problèmes.

• Personnalisez l'expérience d'essai . Vous serez en mesure d'identifier les points de friction dans les expériences d'essai et d'envoyer aux utilisateurs des rappels de réengagement au bon moment, ce qui contribuera à accélérer le délai de rentabilisation.

  

• Générez un engagement plus élevé sur les annonces et les offres. Vous pouvez facilement cibler les promotions, les mises à jour et les annonces de nouveaux services sur des publics prêts à les entendre.

Alors, comment fonctionne Heap ?

Pour commencer, Heap collecte toutes vos données utilisateur pour créer un ensemble de données 100 % complet et fiable. En tirant parti de la capture automatique et de la capture manuelle, il est simple de créer l'ensemble de données flexible dont vous avez besoin pour poser toutes les questions que vous souhaitez, même de manière rétroactive. Avec Heap, des ensembles de données et des outils traditionnellement disparates sont réunis dans toutes vos expériences en combinant la capture automatique et la capture manuelle.

Ensuite, la couche de science des données de Heap fonctionne de manière transparente au sein de votre écosystème numérique pour faire automatiquement apparaître des événements significatifs et vous montrer les chemins et points de friction cachés. Où exactement les utilisateurs déposent-ils ? Quand ils empruntent des chemins inattendus ? Quelles catégories d’utilisateurs ont le plus de succès… et le moins ? Heap peut vous montrer tout cela automatiquement. Vous pouvez désormais découvrir des informations sur des endroits que vous ne saviez même pas devoir suivre !

Heap rassemble des analyses quantitatives et qualitatives, comme les Heatmaps et les Session Replays, pour révéler non seulement ce que vos utilisateurs ont fait, mais aussi pourquoi ils l'ont fait. Heap Journeys vous donne une carte visuelle des chemins et sous-chemins empruntés par les utilisateurs à partir du moment où ils arrivent sur votre site Web. Les utilisateurs vont-ils là où vous le souhaitez ? Heap vous offre un moyen simple de le savoir.

Vous pouvez parcourir l’ensemble du parcours client dans un seul outil et obtenir des informations exploitables pour l’ensemble de votre équipe à partir d’un ensemble de données unifié. L'ensemble de votre équipe peut non seulement détecter les points de friction, mais également comprendre en profondeur pourquoi ils se produisent en les observant, ou peut suivre des sessions problématiques spécifiques et comprendre l'impact d'un problème à grande échelle.

Comment Heap et Braze vous aident-ils en collaboration à accélérer votre marketing d'engagement client ?

Considérez ce cycle simple en 4 étapes de collecte, d'analyse, d'application et d'évaluation de données.

1. Segment : utilisez vos données Heap pour identifier et segmenter les groupes d'utilisateurs idéaux en fonction de leur comportement au fil des sessions et des appareils.

2. Cible : vous pouvez désormais créer des cohortes d'utilisateurs hautement ciblées pour parler directement et intimement à ces utilisateurs : les personnes bloquées à des moments spécifiques du parcours d'achat, les lèche-vitrines, les clients réguliers à forte valeur ajoutée, et bien plus encore.

3. Message : en un seul clic, synchronisez ces segments d'utilisateurs avec Braze et envoyez votre message personnalisé par e-mail, push, SMS, cartes de contenu, etc.

4. Mesurer : vos événements d'interaction Braze retournent dans Heap, où vous pouvez mesurer quels canaux et quels messages fonctionnent pour un public donné (et lesquels ne fonctionnent pas) afin que vous puissiez optimiser le bon message avec le bon support pour le bon public.

Les données sont désormais inestimables pour optimiser vos campagnes, générer un plus grand impact pour votre entreprise et tirer le meilleur parti de Braze !

Dernières pensées

Heap vous permet d'utiliser les informations numériques pour créer une stratégie d'engagement sur mesure à partir de ce que font réellement vos clients sur leur application Web et mobile. Nous proposons également une gamme complète de services adaptés à votre organisation, peu importe où vous en êtes dans votre progression de maturité analytique.

Intéressé? Contactez-nous et apprenez-en davantage sur ce que vous pouvez faire avec notre intégration Braze et comment nous pouvons vous aider à créer plus de valeur dans votre parcours d'analyse !