Comment demander des avis ? [Modèles Copier et Coller]

Regarder ce que les gens disent en ligne à propos d'une entreprise aide les clients à savoir si cela leur convient. Si vous n'avez pas ces commentaires en ligne, vous risquez de manquer de nombreux clients potentiels.

• 93 % des utilisateurs envisagent de consulter un avis en ligne avant d'acheter un produit en ligne.
• Les consommateurs sont 50 % plus susceptibles d’être intéressés par un avis en ligne que par une offre de réduction.

Cependant, si vous débutez dans l’obtention d’avis, vous vous demandez peut-être comment procéder. Pour vous faciliter la tâche, nous avons rassemblé quelques conseils sur la bonne façon de demander des avis, ainsi que quelques conseils et quelques modèles pour commencer.

Quelques conseils avant de savoir comment demander des avis en ligne

Si vous demandez à 76 % des clients d’écrire des avis, ils le feront probablement. Cela signifie que la plupart des clients sont heureux de laisser des avis si vous leur demandez simplement. Explorons maintenant quelques stratégies et conseils utiles pour obtenir davantage d'avis clients.

Quel est le bon moment pour demander des avis ?

Le meilleur moment pour demander des avis positifs est peu de temps après qu'un client a acheté quelque chose et en a eu une bonne expérience.

• Pour les entreprises vendant des produits : renseignez-vous dans un délai d'une à deux semaines après que le client a essayé le produit.
• Pour les entreprises qui fournissent des services : Demandez juste après avoir terminé la prestation, comme lorsque vous terminez le projet du client.

Soyez poli lorsque vous demandez un avis en ligne

Dans vos demandes de révision, gardez un ton courtois et respectueux. Exprimez votre appréciation pour leur temps et leur contribution. Utilisez des expressions comme « S'il vous plaît » et « Merci » pour exprimer votre gratitude. La politesse et la gratitude peuvent encourager les clients à laisser des commentaires et à créer une relation positive avec votre entreprise.

Des moyens intelligents de demander des avis aux clients

Si vous souhaitez améliorer vos avis Google, améliorer vos notes Yelp, obtenir les meilleures notes sur Facebook ou augmenter vos avis Airbnb, il existe de nombreuses méthodes pour les demander, telles que :

1. Site web
2. Concevoir une page de destination pour recueillir des avis
3. Utiliser le courrier électronique
4. Utiliser les SMS
5. Passez en revue vos canaux sociaux
6. Demandez des avis dans l'application
7. Sur les sites d'évaluation
8. Après l'achat
9. Reçus et factures
10. À Péron

Comment demander des avis aux clients sur un site Web ?

• Placez un bouton « Ajouter un avis » visiblement sur votre site Web, de préférence sur les pages où les clients interagissent avec vos produits ou services.
• Ce bouton pourrait les conduire vers une page d’évaluation dédiée ou vers le formulaire de soumission d’évaluation.
• Utilisez des couleurs ou des éléments de design accrocheurs pour faire ressortir le bouton.

Concevoir une page de destination pour recueillir des avis

• Développez une page de destination uniquement pour collecter des avis, distincte des autres contenus de votre site Web.
• Expliquez clairement l'importance des avis et comment ils profitent aux clients et à votre entreprise.
• Incluez des indices visuels tels que des notes par étoiles, des témoignages de clients ou des images de clients satisfaits pour encourager la participation. Ces avis peuvent être intégrés ultérieurement sur votre site Web à l'aide d'un agrégateur d'avis.

Comment demander des exemples d'avis par e-mail ?

• Envoyez un e-mail de suivi peu de temps après l'achat. Ce timing garantit que les clients disposent de suffisamment de temps pour découvrir votre produit ou service.
• Personnalisez l'e-mail avec le nom du client et mentionnez le produit spécifique qu'il a acheté.
• Fournissez aux utilisateurs un lien direct vers votre page d’avis pour minimiser les efforts requis.

Voici quelques modèles d'e-mails que vous pouvez copier !

Modèle n°1

Modèle n°2

Modèle n°3

Modèle n°4

Modèle n°5

Demandez des avis en ligne par SMS

• Envoyez un message texte court et convivial aux clients qui ont choisi de recevoir des notifications par SMS.
• Utilisez un langage concis qui communique clairement la demande, ainsi qu'un lien qui les mène directement à la page de soumission d'avis.

Jetez un œil à quelques exemples concrets de la façon de demander des avis aux clients.

Modèle de SMS de demande d'examen n° 1

Bonjour [nom], nous aimerions en savoir plus sur votre récente [expérience ou achat]. Votre avis signifierait beaucoup pour nous [link]

Modèle SMS de demande de révision n°2

Merci d'avoir choisi [nom de l'entreprise] pour [service ou achat] ! Pourriez-vous prendre quelques instants pour laisser un avis ? Vos commentaires comptent pour nous [link]

Modèle SMS de demande de révision n°3

Vous avez eu une expérience 5 étoiles avec [nom de l'entreprise] ? Nous apprécierions d'en entendre parler dans une critique : [link]

Modèle SMS de demande de révision n°4

Bonjour [nom] ! Combien d'étoiles [Nom de l'entreprise] a-t-il gagné ? Veuillez laisser un avis ici : [lien]

Modèle SMS de demande de révision n°5

Merci pour votre récent achat ! Pourriez-vous prendre un moment pour partager une brève critique ? Cela signifie beaucoup pour nous [link]

Modèle SMS de demande de révision n°5

Les avis de clients comme vous aident les autres à nous choisir en toute confiance. Voudriez-vous prendre seulement 1 minute pour partager votre expérience ? [lien]

Comment demander des avis sur les réseaux sociaux ?

En matière de médias sociaux, les entreprises doivent choisir les plateformes adaptées à leurs clients. Différents sites de médias sociaux attirent différents types de personnes.

Par exemple, si une entreprise souhaite toucher les jeunes adultes, Instagram et Snapchat sont de bons choix . Mais s’ils souhaitent se connecter avec d’autres entreprises, LinkedIn est plus adapté.

Astuce : Ces avis sur les réseaux sociaux peuvent être intégrés sur des sites Web pour obtenir une preuve sociale.

Regardez certains des modèles pour les médias sociaux

Demandez des avis dans l'application

• Si vous disposez d'une application mobile, créez une section dédiée pour laisser des avis dans l'application.
• Utilisez les notifications dans l'application pour rappeler aux utilisateurs de fournir des commentaires et de partager leurs expériences en douceur.
• Assurez-vous que le processus d'examen est transparent et simple au sein de l'application.
• Exemples – Les bannières, les fenêtres contextuelles et les diapositives sont quelques-uns des endroits où vous pouvez demander des avis.

Comment demander des exemples d'avis aux clients ?

Comment demander des avis sur les sites d’avis ?

• Guidez les clients vers des sites d’avis populaires pertinents pour votre secteur.
• Proposez des instructions simples pour localiser votre entreprise sur ces plateformes pour laisser des avis.
• Mentionnez l'impact de leurs avis sur ces plateformes et comment cela aide les clients potentiels à prendre des décisions éclairées.

Comment demander un avis sur Google ?

• Étape 1 : Visitez votre profil d'entreprise.
• Étape 2 : Accédez à Clients -> Avis -> Demander plus d'avis.
• Étape 3 : Cliquez sur le bouton « Partager le formulaire d’avis » .
• Étape 4 : Partagez directement le lien fourni avec vos clients.

Comment demander des avis sur Facebook ?

• Étape 1 : Connectez-vous à votre page professionnelle Facebook à l'aide du compte administrateur principal et accédez à la page d'accueil.
• Étape 2 : Sélectionnez « Paramètres » dans le menu de gauche, puis choisissez « Confidentialité » dans le menu de gauche.
• Étape 3 : Cliquez sur « Page et marquage ».
• Étape 4 : Activez l'option « Autoriser les autres à consulter et à laisser des avis sur votre page ? » option.

Comment demander des avis sur Yelp ?

1. Ouvrez un navigateur Web et accédez au site Web Yelp (www.yelp.com).
2. Dans la barre de recherche Yelp, saisissez le nom de votre entreprise et l'emplacement (ville ou code postal) où se trouve votre entreprise.
3. Cliquez sur le bouton « Rechercher » .
4. Dans les résultats de recherche, recherchez la fiche de votre entreprise et cliquez sur le nom de votre entreprise pour accéder à votre page d'entreprise Yelp.
5. Une fois sur votre page professionnelle Yelp, copiez l'URL depuis la barre d'adresse de votre navigateur Web. C'est le lien que vous partagerez avec vos clients.

Comment demander des avis en ligne lors de la livraison ?

• Incluez une note de remerciement manuscrite ou une carte exprimant votre appréciation pour leur achat.
• Demandez poliment un avis, en fournissant un code QR ou une courte URL qui mène directement à la page d'avis.
• Cette touche personnelle peut laisser une impression durable sur les clients.

Comment demander des avis après l'achat

• Planifiez vos demandes d'avis de manière appropriée, généralement après que les clients ont eu la chance d'utiliser votre produit ou service.
• Ce délai garantit que leurs commentaires sont basés sur des expériences réelles plutôt que sur des impressions initiales.

Suivi immédiat :

Bonjour [Nom du client],
Nous espérons que vous appréciez votre nouveau [Produit/Service] de [Nom de votre entreprise] ! Votre avis nous intéresse.

Si vous pouviez nous accorder un moment, partagez votre expérience en laissant un avis sur [Review Link]. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et à permettre aux autres de faire des choix éclairés.
Merci, [Nom de votre entreprise]

Exprimer de la gratitude:

Cher [Nom du client],

Merci d'avoir fait confiance à [Nom de votre entreprise] pour votre récent achat. Nous sommes impatients de savoir comment s'est déroulée votre expérience. Pourriez-vous bien vouloir nous faire part de vos commentaires par le biais d'un avis ?

Vos idées sont inestimables pour améliorer nos offres.
Cordialement,

[Le nom de votre société]

Demandez des avis sur les reçus et les factures

• Ajoutez une section sur les reçus ou les factures qui demande poliment un avis aux clients.
• Incluez un code QR pouvant être scanné avec un smartphone ou une URL raccourcie facile à saisir.

Voici quelques modèles pour demander des avis sur les reçus et les factures :

• Demande subtile :

Bonjour [Nom du client],

Merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise]. Nous espérons que notre produit/service a répondu à vos attentes. Si vous avez un moment, nous serions ravis de connaître votre expérience.

Veuillez envisager de laisser un avis sur [Review Link]. Vos commentaires nous aident à nous améliorer !
Cordialement, [Nom de votre entreprise]

• Approche directe:

Cher [Nom du client],

Votre récent achat auprès de [Nom de votre entreprise] est grandement apprécié. Nous nous engageons à offrir le meilleur et votre avis compte.

Veuillez partager vos réflexions en nous évaluant sur [Review Link]. Votre avis nous aide à mieux vous servir.

Merci, [Nom de votre entreprise]

Stratégies pour demander des avis aux clients

En intégrant ces stratégies dans votre approche, vous encouragerez davantage de clients à partager leurs expériences et favoriserez une relation positive et engageante entre votre marque et vos clients.

Demandez d'abord à vos clients satisfaits et partagez-les sur les réseaux sociaux

Un bon point de départ consiste à contacter les clients qui ont déjà fait preuve d’une véritable satisfaction à l’égard de vos produits ou services.

Ces clients satisfaits sont plus susceptibles de fournir des avis et des notes positifs. Partager leurs avis sur vos plateformes de réseaux sociaux met en valeur leurs expériences positives et encourage les autres à partager leurs réflexions.

Cela crée un sentiment de communauté autour de votre marque, renforçant l’engagement et la confiance.

Personnalisez votre demande

Lorsque vous demandez des avis, le recours à une communication personnalisée peut avoir un impact significatif.

S'adresser aux clients par leur nom et faire référence à leurs interactions ou achats spécifiques montre que vous appréciez leurs expériences.

La personnalisation crée un lien plus fort entre votre marque et le client, augmentant la probabilité qu'il prenne le temps de laisser un avis.

Décrivez pourquoi les avis sont essentiels pour vous

Les clients apprécient la transparence. Lorsque vous demandez des avis, expliquez pourquoi ces avis sont essentiels pour votre entreprise.

Faites-leur savoir que leurs commentaires contribuent à façonner la qualité de vos produits ou services.

Exprimer la manière dont les avis contribuent à vos efforts d'amélioration continue montre votre engagement envers la satisfaction client et permet aux clients de se sentir valorisés et entendus.

Utilisez un appel à l'action (CTA) clair

Lorsque vous demandez des avis, soyez direct et utilisez un appel à l'action clair.

Qu'il s'agisse d'un bouton avec « Laisser un avis », d'un lien ou d'une simple demande de « Partager vos pensées », un CTA clair guide les clients sur ce que vous aimeriez qu'ils fassent ensuite.

Assurez-vous que le CTA se démarque visuellement, afin que les clients puissent facilement voir où laisser leurs avis.

Répondez à chaque avis

Démontrer votre appréciation pour les avis, qu’ils soient positifs ou critiques, est crucial.

Prendre le temps de répondre à chaque avis, remercier les clients pour leurs commentaires et répondre à toute préoccupation montre que vous êtes activement engagé auprès de votre public.

Cela ajoute également une touche humaine à votre marque, favorisant des relations clients positives et encourageant les interactions continues.

Offrez des récompenses en échange d’avis

Pour inciter les avis, envisagez d'offrir de petites récompenses comme des remises exclusives, des offres spéciales ou une participation à un concours.

Cependant, il est essentiel de s'assurer que les récompenses conservent l'authenticité des avis.

Les clients doivent se sentir motivés à partager des opinions honnêtes plutôt que de laisser des commentaires positifs uniquement pour la récompense.

Partager les avis des autres

La présentation de divers avis clients peut aider les évaluateurs potentiels à voir que leurs opinions sont valorisées.

Vous créez un sentiment de crédibilité et de confiance en intégrant les avis des autres sur votre site Web, vos réseaux sociaux ou vos supports marketing.

Les expériences positives d’autres clients peuvent servir de puissantes recommandations, encourageant davantage de personnes à partager leurs réflexions.

Donnez suite à votre demande

Parfois, les clients souhaitent laisser un avis mais ont besoin de précisions. L’envoi d’un léger rappel de suivi peut être utile.

Le timing est essentiel : attendez un temps raisonnable après la demande initiale avant d'envoyer le suivi.

Un suivi amical et poli montre que vous appréciez leurs commentaires sans leur faire pression excessivement.

Comment ne pas demander d’avis ?

Éviter ces pièges vous aidera à maintenir une approche positive et éthique dans la collecte des avis clients. Concentrez-vous sur l'authenticité, l'engagement véritable et le respect des préférences et des expériences de vos clients.

Avis d'achat

L'achat d'avis est contraire à l'éthique et peut gravement nuire à la réputation de votre marque. L'authenticité est cruciale pour établir la confiance avec vos clients.

Les faux avis induisent les acheteurs potentiels en erreur et peuvent entraîner des conséquences juridiques et éthiques. Il est toujours préférable de se concentrer sur les véritables commentaires des clients.

Ne répond pas

Qu'ils soient positifs ou négatifs, ignorer les avis des clients envoie le message que vous n'appréciez pas leur contribution.

Répondre aux avis, en particulier aux avis négatifs, démontre que vous vous souciez de l'expérience de vos clients et que vous vous engagez à résoudre tout problème.

S'engager avec des commentaires peut transformer une situation négative en une situation positive et montrer votre volonté d'amélioration.

Ne spammez pas les clients pour les avis

Bombarder les clients avec des demandes d'avis continues peut entraîner de la frustration et de l'agacement.

Envoyer trop de demandes rapidement peut sembler invasif et diminuer la qualité des avis que vous recevez.

Visez plutôt une approche équilibrée qui respecte le temps de vos clients et leur permet de donner leur avis à leur propre rythme.

Emballer!

En conclusion, solliciter efficacement des avis clients est un processus à multiples facettes qui nécessite un équilibre délicat entre l'engagement avec vos clients et le respect de leurs préférences.

Utiliser une combinaison de stratégies telles que contacter des clients satisfaits, personnaliser les demandes, expliquer l'importance des avis, utiliser des appels à l'action clairs, répondre aux commentaires, offrir des incitations réfléchies, partager des avis divers et assurer un suivi judicieusement peut favoriser une attitude positive. relation avec vos clients.

N'oubliez pas que le processus de collecte d'avis ne consiste pas seulement à renforcer la crédibilité de votre entreprise, mais également à renforcer la confiance, l'authenticité et un lien plus fort avec ceux qui soutiennent votre marque.

En abordant le processus avec intégrité et en étant centré sur le client, vous pouvez exploiter la puissance des avis pour élever votre entreprise et améliorer l'expérience client.