Comment automatiser les avis Google comme un pro ?

Publié: 2023-11-15

Les marques essaient de trouver des moyens innovants pour obtenir de plus en plus d’avis afin de profiter des avantages qui en découlent.

Obtenir des avis sur Google peut être difficile, mais gérer les avis est une toute autre affaire. Il y a tellement de choses à prendre en compte lors de la gestion des avis Google. Par conséquent, l’automatisation de ces examens peut permettre d’économiser beaucoup de temps et de ressources.

Vous pouvez automatiser divers processus tels que les réponses aux avis, le suivi des avis, l'envoi de demandes d'avis, etc. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'automatisation des avis Google .

Que sont les avis Google ?

Google Reviews est une plateforme d'avis introduite par Google où les utilisateurs peuvent partager leurs expériences après avoir utilisé un produit ou un service. Un plus grand nombre d'avis profite à une entreprise de plusieurs manières, par exemple en améliorant son classement, en renforçant la confiance des clients, en augmentant la réputation de la marque, etc. Il est très important pour une marque de gérer correctement ces avis afin d'en tirer le meilleur parti.

Qu'est-ce que l'automatisation des avis Google ?

Google Review Automation est un processus d'utilisation d'outils automatisés pour gérer les avis Google. Ces outils peuvent effectuer des tâches telles que l'envoi de demandes d'avis, la réponse aux avis, vous avertir lorsque vous recevez un nouvel avis, etc.

Les marques peuvent utiliser ces outils pour divers processus afin de maintenir leur réputation en ligne et d'interagir avec leurs clients. Voici quelques-uns des processus que Google Review Automation peut gérer.

Réponses : Certaines entreprises utilisent des scripts qui automatisent les réponses envoyées aux évaluateurs. Ils peuvent répondre aux avis selon la nature de l'avis. Répondre en temps opportun aux avis contribue également à accroître la réputation de la marque.
Suivi des avis : les outils d'automatisation peuvent également aider une marque à suivre tous les avis publiés. Certains outils peuvent avertir la marque chaque fois qu'un avis est publié sur son profil.
Reporting et analyse : les outils automatisés peuvent générer des rapports que la marque peut utiliser pour de futures décisions marketing. Les données recueillies à partir de ces outils peuvent être précieuses pour améliorer les stratégies utilisées et identifier les problèmes potentiels.

Meilleurs outils d'automatisation des avis Google

Tagbox : Tagbox est un outil de gestion des avis utilisé pour simplifier la collecte et la syndication des avis. Les avis collectés sur cet outil peuvent être affichés sur des fronts marketing tels que les réseaux sociaux, les pages Web et les e-mails. Les avis peuvent être intégrés à toutes les plateformes CMS, plateforme de messagerie, etc.
Podium : Il s'agit d'un outil Web qui fournit une assistance aux marques pour leur réputation. Podium permet aux marques de répondre automatiquement aux avis donnés par les clients.
NiceJob : Cet outil d'automatisation abordable et efficace recueille les notes les plus élevées auprès des clients les plus satisfaits. NiceJob est très simple à utiliser et ne nécessite aucun conseil pour sa mise en place.

Comment automatiser les avis Google ?

Les processus suivants dans Google Review Management peuvent être automatisés via des outils d'automatisation.

Choisissez l'outil parfait : vous devez choisir un outil d'automatisation qui correspond le mieux à votre marque. Il existe différents outils disponibles en ligne que vous pouvez utiliser à cet effet.
Connectez l'outil à votre compte professionnel : Connectez votre outil à votre compte Google Business. Cette Étape vous permet d'accéder aux avis postés par les Clients sur Google.
Configurer une demande d'avis : demander une demande d'avis au bon moment est très important car cela augmente les chances que le client laisse un avis. Avec un outil d'automatisation approprié, vous pouvez automatiser le processus d'envoi des demandes d'avis. Vous pouvez personnaliser le message de la demande pour plaire davantage à votre public.
Configurer l'agrégation et la syndication des avis : un bon outil d'automatisation des avis peut regrouper et afficher les avis sur votre tableau de bord. Cela facilite la gestion et l’analyse des avis.
Vous pouvez également sélectionner et diffuser les meilleurs avis sur vos e-mails marketing ou sur vos réseaux sociaux en intégrant Google Reviews.
Configurer la modération de conformité : les outils d'automatisation sont également souvent utilisés pour modérer les avis et filtrer ceux qui semblent faux ou spam. Ces avis peuvent être signalés s'ils ne respectent pas les directives de Google en matière d'avis.
Configurer des alertes et des notifications : les entreprises peuvent configurer des notifications automatisées pour être informées chaque fois qu'un client a laissé un avis. Les alertes peuvent être envoyées par courrier, notifications ou autres canaux de communication.

Pourquoi devez-vous automatiser les avis Google ?

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles il est important pour une marque d’automatiser ses avis Google.

Gain de temps : les processus d'analyse des données, de reporting et de suivi des avis prennent beaucoup de temps s'ils sont effectués manuellement. La réalisation de ces processus via des outils d’automatisation peut réduire considérablement le temps et les efforts requis.
Cohérence : la cohérence est toujours un bon aperçu de la réputation d'une marque. Les outils d'automatisation peuvent aider la marque à répondre de manière cohérente aux avis, à envoyer des demandes d'avis et à collecter des données. La cohérence dans le traitement des avis rationalise l'ensemble du processus, le rendant plus efficace.
Gestion de la réputation : les entreprises peuvent utiliser l'automatisation pour améliorer leur réputation en ligne sur le marché. Répondre de manière uniforme et opportune aux avis et collecter des données pour comprendre comment satisfaire les clients montre l'engagement de la marque à servir ses clients.
Avantage concurrentiel : les entreprises qui peuvent analyser leurs avis via des outils d'automatisation peuvent obtenir des informations précieuses. Grâce à ces informations, les marques peuvent créer des stratégies marketing pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Pourquoi les entreprises multisites doivent-elles automatiser les avis Google ?

Les entreprises multisites peuvent bénéficier d’avantages significatifs en automatisant les avis Google. Voici quelques-unes des raisons qui rendent essentiel pour ces entreprises d’opter pour l’automatisation des avis Google :

Gestion efficace : gérer les avis sur plusieurs sites peut être une tâche ardue. L'automatisation du processus rationalise la gestion des avis dans toutes les succursales. Cela fait gagner du temps et garantit qu’aucun avis ne passe inaperçu.
Cohérence : Review Automation garantit que la marque envoie et gère activement et régulièrement les demandes d'avis. Cela se traduit par une présence et une réputation en ligne cohérentes pour l’ensemble de l’entreprise, ce qui est essentiel pour maintenir la confiance et la crédibilité.
Réponses rapides : les outils automatisés permettent de répondre rapidement et en temps opportun aux avis positifs et négatifs. Cela démontre l'engagement de l'entreprise envers la satisfaction du client, diffusant potentiellement les commentaires négatifs et améliorant l'expérience client.
Informations et analyses : l'automatisation peut regrouper et analyser les avis provenant de divers endroits, fournissant ainsi des informations précieuses. Ces informations aident à comprendre le sentiment des clients, à identifier les problèmes courants et à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience client.
Impact du référencement local : une présence en ligne active avec un nombre important d'avis authentiques peut avoir un impact positif sur les classements de recherche locale de chaque emplacement. Cela permet d’attirer plus de clients potentiels, car les entreprises apparaissent plus haut dans les résultats de recherche.

Avantages et inconvénients de l'automatisation de vos avis Google

Avantages	Les inconvénients
L'automatisation rationalise divers processus impliqués dans la gestion des avis. Ces processus peuvent impliquer de surveiller la nature des avis et de répondre rapidement aux nouveaux avis. L'automatisation de ces processus permet de gagner beaucoup de temps.	Manque de personnalisation : même après avoir personnalisé les avis selon leur nature, il n'est pas très difficile de faire la différence entre une réponse humaine et une réponse automatisée. Cela peut parfois créer une mauvaise image dans l’esprit des clients qui apprécient le côté humain des réponses.
Les réponses automatisées et les demandes d'examen garantissent que les processus fonctionnent avec une approche cohérente. Être cohérent dans tous vos processus vous donne une apparence plus professionnelle, améliorant ainsi la réputation de votre marque.	Il peut arriver que les outils d'automatisation ne puissent pas comprendre la nature exacte de l'avis reçu. Envoyer des réponses non pertinentes à un client le perturbe et peut avoir un impact négatif sur la réputation de votre marque. Parfois, une interprétation inexacte d’un avis par un outil d’automatisation peut également vous coûter cher.
L'automatisation des avis permet des réponses rapides, ce qui montre que l'entreprise s'engage à satisfaire ses clients. Lorsqu'une marque répond immédiatement aux avis des clients avec une reconnaissance appropriée, le client se sent entendu. Cela crée également une bonne impression de la marque.	Les réponses automatisées peuvent ne pas répondre efficacement aux problèmes soulevés par les utilisateurs dans leurs avis. La réponse envoyée par les outils d'automatisation peut comprendre la nature des avis. Cependant, la réponse pourrait ne pas convaincre le client que son problème est compris.
Les informations fournies par les outils d'automatisation, telles que les rapports et les analyses, peuvent être précieuses pour développer de nouvelles stratégies marketing. Ces informations peuvent être utilisées pour obtenir un avantage concurrentiel et aider à identifier les risques et menaces potentiels pour votre entreprise. Vous pouvez dériver des étapes d'atténuation en fonction des données collectées.	S'appuyer fortement sur des outils d'automatisation peut vous empêcher de comprendre l'expérience client réelle. Par conséquent, certains commentaires précieux peuvent être manqués s'ils ne sont pas traités manuellement.
L'échelle à laquelle la gestion des avis peut être effectuée en moins de temps augmente considérablement avec les outils d'automatisation. Une évolutivité accrue permet également à la marque d’atteindre davantage de clients potentiels, ce qui pourrait augmenter le trafic. Les outils d'automatisation permettent une évolutivité accrue sans augmentation linéaire des coûts de main-d'œuvre.	L'automatisation des réponses peut s'avérer difficile si votre marque opère dans différents pays, car les avis peuvent être rédigés dans différentes langues. Les outils peuvent ne pas comprendre la langue dans laquelle les avis sont publiés, ce qui rend difficile la réponse de l'outil.
Grâce à l'automatisation, les avis peuvent également être classés en fonction des évaluations Google et de la nature globale de l'avis. Cela vous permet de suivre le nombre d’avis négatifs et positifs que vous avez.	Le coût d’installation et d’utilisation de certains outils d’automatisation peut être très élevé, ce qui rend difficile leur utilisation par les petites marques.
Vous pouvez adapter vos réponses automatisées en fonction de la nature de l'avis. Vous pouvez commencer par apprécier si l’avis est positif, puis reconnaître et vous excuser si l’avis est négatif.	Même pour résoudre les problèmes ci-dessus, la maintenance d’un outil d’automatisation des avis peut s’avérer très complexe. Affiner l’outil pour garantir des réponses efficaces peut prendre beaucoup de temps et peut se retourner contre vous s’il n’est pas effectué correctement.

Emballer!

Maintenant que nous avons compris les différents aspects de l'automatisation des avis Google, vous pouvez décider quelle partie de votre gestion des avis vous souhaitez automatiser. Vous devez peser le pour et le contre avant de prendre une décision.