Comment éviter la fatigue décisionnelle grâce à la conception de sites Web

Qu'est-ce que la fatigue décisionnelle ?

La fatigue décisionnelle est ce qui se passe quand il y a trop de choix.

La plupart d'entre nous pensent que le choix est bon, et la plupart des gens pensent que plus ils ont d'options, mieux c'est. Cependant, avoir trop de choix ne se traduit pas nécessairement par de meilleurs choix, et toutes ces options peuvent nous épuiser et nous paralyser quant au choix à faire. Cette condition est appelée fatigue de décision.

La fatigue décisionnelle est un tueur de conversion.

Parfois, nous pensons que plus nous offrons d'options à nos prospects et aux visiteurs de notre site Web, plus grande est la probabilité qu'ils trouvent quelque chose qui réponde à leurs besoins. Quel mal le fait d'offrir une surabondance de choix pourrait-il nuire au succès de votre entreprise ? Après tout, c'est bien d'avoir des options.

Il s'avère que la fatigue décisionnelle peut être un tueur en ce qui concerne votre taux de conversion. La raison en est la loi de Hick-Hyman, qui dit que plus vous présentez de choix à quelqu'un, plus il lui faudra de temps pour décider.

C'est un gros problème si le site Web de votre entreprise se concentre sur les conversions. Si vos utilisateurs souffrent de fatigue décisionnelle, vos taux de conversion seront plus faibles même si vous leur donnez plus d'un moyen de convertir.

Avoir trop d'options peut également rendre difficile pour vos clients de trouver la meilleure option pour leurs besoins, en particulier si de nombreuses options que vous proposez sont très similaires.

Avoir trop d'options peut entraîner un taux élevé de retours ou d'échanges, ainsi que de nombreux clients insatisfaits.

Offrir un éventail de choix peut sembler être un excellent moyen de répondre aux diverses préférences des utilisateurs. Pourtant, cela peut souvent entraîner une fatigue décisionnelle, ce qui a un impact négatif sur l'expérience utilisateur et les taux de conversion. Alors, comment pouvez-vous éviter la fatigue décisionnelle grâce à une conception de site Web efficace ?

4 facteurs qui affectent la fatigue décisionnelle

C'est plus que d'avoir un site Web encombré. Oui, les sites Web encombrés sont nuls. Mais c'est plus que cela. Vous pouvez avoir un site Web simple, propre et élégant qui donne toujours à l'utilisateur la fatigue de la décision.

N'oubliez pas que la fatigue décisionnelle consiste à prendre une décision. Donc, principalement, nous avons affaire aux CTA d'un site Web (l'appel à l'action). Un site Web qui donne aux utilisateurs la fatigue de la décision a souvent trop d'options de conversion.

Lorsque les visiteurs de votre site Web doivent se dire « Merde, je ne sais pas quelle est la meilleure chose à faire ici… », c'est à ce moment-là que vous éprouvez de la fatigue décisionnelle. Pourquoi pensent-ils, « devrais-je appeler ? Ou email? Ou envoyer un formulaire de contact ? Ou y aller en personne ? Ou remplir un devis ? Ou faire une conversation ? »

Les visiteurs Web arrivent sur votre site avec une quantité limitée d'énergie mentale qu'ils sont prêts à dépenser, et en offrant trop de choix, vous pouvez créer une "fatigue de décision". Divers facteurs pourraient être impliqués avec cela

1. Connaissance de vos produits ou services

Le premier est la connaissance que vos prospects ont de vos produits, services, entreprise ou même des alternatives concurrentielles. En règle générale, plus vos visiteurs auront de connaissances sur l'un de ces facteurs, moins ils voudront faire preuve de patience ou d'efforts pour consulter les différentes pages de votre site.

S'ils ont déjà effectué de nombreuses recherches, possèdent ces connaissances ou recherchent quelque chose de spécifique, la fatigue décisionnelle s'installera rapidement. C'est donc l'une des choses que vous voulez garder à l'esprit.

2. Risque de prendre une mauvaise décision

L'autre facteur est le risque de prendre une mauvaise décision. Vous savez, disons, par exemple, vous savez que je cherche à acheter des fournitures de bureau. Si je prends la mauvaise décision, ce n'est pas un facteur énorme, donc je ne veux probablement pas passer beaucoup de temps à regarder toutes sortes d'options sur le site.

D'un autre côté, si je cherche à passer à un autre système CRM, cela pourrait avoir des conséquences considérables pour mon entreprise. Dans cette situation, je suis prêt à examiner de nombreuses alternatives et je suis moins susceptible de souffrir de fatigue décisionnelle.

3. Le nombre de distractions

Un autre facteur serait le nombre de distractions auxquelles vos visiteurs sont généralement confrontés. Plus ils sont confrontés à des distractions, moins ils sont patients et moins ils voudront faire d'efforts, ce qui conduira à un début beaucoup plus rapide de la fatigue décisionnelle.

Et parlons d'intérêt et d'excitation. Vous savez, parfois, ce que vous vendez peut intéresser certaines personnes, même si elles sont prêtes à examiner de nombreuses options. Encore une fois, ils sont moins susceptibles de souffrir de fatigue décisionnelle par rapport à quelqu'un qui cherchait à faire des recherches sur ce que vous vendiez; malheureusement, en tant que mal nécessaire dans cette situation, la fatigue décisionnelle est susceptible de s'installer beaucoup plus rapidement.

4. Le sentiment d'urgence

Et puis, enfin, le sentiment d'urgence. Supposons que c'est quelque chose où les utilisateurs doivent prendre cette décision beaucoup plus rapidement qu'autrement. Donc, en termes de fatigue décisionnelle, rappelons-nous que faire un choix nécessite un certain effort mental de la part de vos visiteurs, et avec les exemples évidents de devrais-je acheter votre produit ou service, il y a beaucoup de ce que nous appelons des micro-décisions.

Il peut s'agir de centaines de micro-décisions prises par vos visiteurs lorsqu'ils sont sur votre site. Je vais vous donner quelques exemples. Lorsqu'un prospect arrive sur votre site, il peut penser :

• Pouvez-vous même résoudre mon problème? Puis-je te croire?
• Comment naviguer sur le site ?
• Où puis-je trouver les informations dont j'ai besoin pour m'aider à décider ?
• Dois-je cliquer sur ce bouton ou ce lien ?

Ainsi, il y a beaucoup de décisions que vos visiteurs prennent plus que « Dois-je acheter un produit chez vous ? » Vous pouvez être conscient que la fatigue décisionnelle peut s'installer beaucoup plus rapidement en fonction du nombre de ces petites micro-décisions que vos visiteurs encourront.

Comment réduire la fatigue décisionnelle du site Web

La fatigue décisionnelle ne consiste pas seulement à avoir trop d'options ; il s'agit également de la façon dont ces options sont présentées. Et c'est pour cette raison que l'un des moyens les plus efficaces de vaincre la fatigue décisionnelle est de ne pas réduire les choix que vous proposez.

La réponse réside dans la conception de votre site Web.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter la fatigue décisionnelle sur votre site Web et augmenter votre taux de conversion :

1. Anticipez les besoins de vos visiteurs

La première chose est de comprendre l'état d'esprit de votre visiteur. En d'autres termes, jouez le rôle de votre visiteur, comprenez et examinez le site de son point de vue et comprenez ce qu'il traverse.

Empathie avec eux. Cela vous aidera à réaliser ce que vous pouvez leur faire passer sur votre site Web.

2. Prioriser les choix

Présentez d'abord aux utilisateurs les choix essentiels et omettez ceux qui ne sont pas pertinents. Une page d'accueil présentant les produits les plus populaires au lieu d'un vaste catalogue peut éviter la surcharge de choix.

Limitez le nombre d'options à chaque point de décision pour éviter de submerger les utilisateurs. Par exemple, dans une sélection d'abonnements, proposer trois plans - de base, premium et avancé, peut être plus efficace que d'avoir de nombreuses options légèrement différentes.

3. Limitez les CTA

Une erreur courante que nous voyons dans la conception Web est la nécessité d'adapter une tonne de CTA (appels à l'action) sur une seule page. Plusieurs CTA ne posent généralement pas de problème concernant les pages de destination ou de produit, mais c'est courant sur les pages d'accueil.

Lorsque vous invitez vos visiteurs à vous appeler pour un devis gratuit, à magasiner dans votre boutique en ligne, à s'inscrire pour commencer à recevoir des newsletters, à vous suivre sur Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ou Pinterest, et à consulter votre compte Google critiques, cela peut rapidement prêter à confusion (et à un taux de rebond plus élevé pour votre site Web).

Même si vous souhaitez accomplir plus d'une chose avec votre site Web, vous devez vous concentrer sur un CTA à la fois. Un seul CTA indiquera clairement à vos visiteurs quelle devrait être leur prochaine étape et aidera à éliminer toute fatigue décisionnelle qu'ils pourraient avoir.

4. Concentrez-vous sur une seule promotion

Lorsque vous souhaitez transformer un visiteur Web en acheteur, l'un des moyens les plus efficaces consiste à proposer une promotion ou une remise spéciale (pour une durée limitée uniquement).

Cependant, lorsqu'il s'agit de promotions, moins c'est parfois plus, et il y a de fortes chances que vous découvriez que vous concentrer sur une promotion vous donne de meilleurs résultats que d'en offrir trop.

Un site Web conçu pour les conversions dirige les visiteurs vers l'endroit où ils doivent aller, mais c'est une erreur de diviser le temps d'un visiteur entre plusieurs promotions simultanément. Cela peut être incroyablement frustrant et amener un visiteur à rebondir immédiatement sur votre site Web.

Limiter votre attention à une seule promotion permet également d'éliminer la possibilité que vous offriez une promotion qui entre en conflit avec une autre promotion que vous pourriez exécuter.

Cette confusion peut entraîner une rencontre gênante pour vous et une expérience négative pour le client.

5. Simplifiez la navigation

Développez un chemin de navigation logique et intuitif pour éliminer les prises de décision inutiles. Par exemple, une catégorisation claire dans le menu d'un site Web aide les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin sans passer par de nombreuses options.

Réduisez la prise de décision liée à la navigation sur le site Web, et la façon dont vous pouvez le faire est de rendre votre navigation logique et intuitive et de l'étiqueter de manière appropriée.

Et ensuite, hiérarchisez-le, non pas tant en fonction de ce que vous voulez que vos visiteurs voient, mais de la façon dont vous prévoyez que vos visiteurs voudront parcourir votre navigation.

6. Soyez cohérent

La cohérence des éléments de conception sur l'ensemble du site Web simplifie le traitement cognitif. Par exemple, conserver le même style pour tous les boutons ou icônes facilite la reconnaissance de l'utilisateur et réduit la charge cognitive.

Utilisez des icônes et des mises en page reconnaissables pour réduire l'effort cognitif et le temps de prise de décision. L'utilisation de symboles standard pour les paniers d'achat ou les menus permet aux utilisateurs d'interagir sans effort avec votre site Web.

7. Utilisez des indices visuels

En ce qui concerne vos traitements visuels des liens et des boutons, nous avons tendance à voir cela se produire trop fréquemment. Pourtant, parfois, les sites Web n'utilisent pas un traitement visuel cohérent des boutons et des liens, donc lorsque vous décidez à quoi un bouton devrait ressembler, eh bien, essentiellement, ce que vous avez fait, c'est que vous avez dit au visiteur du site Web qu'il s'agit d'un bouton.

Essayez de ne pas vous en écarter sur d'autres pages, afin que vos visiteurs n'aient pas à se demander, est-ce encore un bouton ? Cela rend la prise de décision beaucoup plus importante et peut entraîner une fatigue décisionnelle du site Web - la même chose avec la hiérarchie des polices.

La hiérarchie des polices est essentielle car vos visiteurs web scannent une page. La hauteur de la police leur indique l'importance relative de ce qu'ils lisent, qu'il s'agisse du titre, du sous-titre, des puces ou même du texte de la page. Vous voulez que ce soit cohérent avec cela.

8. Ne submergez pas les utilisateurs avec du contenu

En matière de SEO (optimisation pour les moteurs de recherche), il n'y a presque rien de plus puissant que de créer régulièrement du contenu original et informatif sur votre site Web.

Cette exigence signifie que vous aurez une tonne de contenu avec lequel travailler avant trop longtemps. Et même si cela peut être une bonne chose pour le référencement, si vous ne faites pas attention, tout ce contenu peut contribuer à la fatigue décisionnelle.

Essayer d'expliquer trop de choses différentes à vos visiteurs à la fois les empêche de se concentrer sur une seule chose. Et au lieu d'essayer de traiter et d'agir sur l'information, le visiteur est plus susceptible de se tourner vers l'un de vos concurrents pour trouver les réponses qu'il recherche.

Ne vous méprenez pas, vous voulez du contenu - et beaucoup de contenu - mais ce que vous ne voulez pas, c'est en submerger vos visiteurs.

C'est pourquoi il est important d'organiser et d'afficher votre contenu de manière à ce que vos visiteurs puissent facilement le trouver lorsqu'ils en ont besoin, mais sans les enliser autrement.

9. Laissez les utilisateurs filtrer les résultats

La réduction de la fatigue décisionnelle sur votre site Web ne dépend pas du nombre d'options que vous proposez, mais de la manière dont vous avez présenté ces options.

Une chose clé que vous pouvez faire pour réduire la fatigue décisionnelle tout en offrant à vos clients de nombreuses options est de rendre ces options faciles à trier et à filtrer.

Si vous avez un magasin de commerce électronique, vous devez donner à vos acheteurs de nombreuses façons de trier vos offres (par exemple, par taille, prix, couleur, pertinence, etc.)

Cette capacité est si importante car elle permet à vos acheteurs de rechercher des options dans un ensemble spécifique de critères, les aidant à trouver le bon choix pour leurs besoins uniques.

10. Soyez utile

La prévision des actions des utilisateurs et la simplification des processus peuvent réduire le nombre de décisions qu'un utilisateur doit prendre. Le remplissage automatique des formulaires en fonction des données des anciens utilisateurs en est un exemple.

Minimisez la frustration et la fatigue décisionnelle en guidant efficacement les utilisateurs lorsque des erreurs se produisent. Par exemple, un message d'erreur clair avec une solution suggérée peut garder un utilisateur engagé, même en cas d'erreur.

Et enfin, vous voulez, si vous avez plusieurs options, il est beaucoup plus facile pour vos visiteurs de faire la comparaison lorsqu'ils se concentrent sur les différences plutôt que sur les similitudes. Alors, mettez en évidence ce qui est différent dans les différentes options plutôt que ce qui est identique.

Évitez la fatigue décisionnelle sur votre site Web

La fatigue décisionnelle est une réalité qui peut nuire considérablement à votre taux de conversion. Cependant, ces conseils se résument à une leçon importante : vous pouvez facilement triompher de la fatigue décisionnelle en vous concentrant davantage et en gardant votre site Web propre et facile à naviguer.

La fatigue décisionnelle peut entraîner une baisse de la qualité des décisions après un processus continu de prise de décision. Dans la conception Web, les utilisateurs peuvent ressentir cette fatigue lorsqu'ils sont confrontés à trop de choix, ce qui conduit à l'indécision, à la frustration et au désengagement.

Dans un monde où la surcharge de choix est une réalité, apprécier le pouvoir de la simplicité et de l'efficacité dans la prise de décision est inestimable. Il s'agit de trouver cet équilibre optimal - offrant aux utilisateurs un large choix sans susciter la fatigue de la décision.

Espérons que, lors de la création de votre site Web ou de votre boutique en ligne, vous serez en mesure d'anticiper ce que vos visiteurs rencontreront et de minimiser la fatigue liée à la décision du site Web grâce à certaines des choses dont nous avons discuté aujourd'hui.

En tenant compte des principes de la fatigue décisionnelle et en intégrant les stratégies de conception mentionnées, votre conception Web devient plus conviviale, réduisant la fatigue décisionnelle. Notre aperçu vise à vous mettre sur la bonne voie, mais n'oubliez pas que les pratiques UX impliquent souvent des explorations plus approfondies et des tests constants. Votre compréhension de la fatigue décisionnelle s'approfondira à mesure que vous vous engagerez davantage dans la recherche UX et les tests dans le monde réel.

Tout en vous débattant avec les complexités du choix, rappelez-vous qu'il existe un autre outil puissant à votre disposition : la preuve sociale. L'utilisation d'éléments tels que des critiques, des témoignages ou des indicateurs de popularité peut orienter les utilisateurs vers des décisions que d'autres ont déjà prises, facilitant ainsi leur processus de prise de décision.

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Par Gregor Saita

Co-fondateur / CXO

@gregorsaita