Épisode #176 : Comment devenir un meilleur marketeur

La clé du succès pour un spécialiste du marketing est de toujours apprendre. Et la clé de l'apprentissage est de lire. Dans l'épisode d'aujourd'hui, je passe en revue certains de mes livres de marketing et de publicité préférés, des nouveautés aux classiques intemporels. Ajoutez quelques-uns d'entre eux à votre liste de lecture et à votre carrière avec merci.

Vous pouvez trouver la liste complète ici :

Tous les épisodes de podcast

Allez maintenant

TRANSCRIPTION DE PODCAST

Le marketing triomphe à nouveau. Une autre bataille sanglante. Les clients ont conquis. Employés excités. Les commerçants sont fatigués. Hé, bienvenue dans l'expérience CXM unifiée. Et comme toujours, je suis votre hôte, Grad Conn, CXO, Chief Experience Officer chez Sprinklr. Et je veux parler aujourd'hui des livres. Oui, nous sommes au milieu de notre série Comment rédiger un plan marketing. Et j'ai reçu un certain nombre de questions de la part des gens sur la façon "d'obtenir un bon contenu ou de bonnes idées" ou de "comment puis-je stimuler ma réflexion en pensant à être un spécialiste du marketing innovant". Je vais donc me lancer là-dedans.

Je vais mentionner un article que vous devriez probablement lire. Je ne le fais pas très souvent, mais j'ai lu un article aujourd'hui dans Ad Age, et c'est absolument fantastique. Cela s'appelle Metaverse Marketing, tout ce que les marques doivent savoir sur les mondes virtuels, des NFT aux vêtements virtuels en passant par la méta de Zuckerberg, et c'est par Asa Hiken (a..s..a.. Hiken.. h..i..k..e ..n ) a été publié le 24 janvier, soit aujourd'hui 2022. Et c'est un excellent article sur toute la tendance croissante avec les NFT, parle de ce que fait Gary Vaynerchuk, parle de ce que différentes marques font avec les NFT, certains avantages, certains inconvénients. Très, très, très gros inconvénient pour McDonald's - le NFT qu'ils ont fait pour leur McRib. Et je dirais qu'en lisant l'article, vous devez vous assurer de cliquer également sur les liens vers d'autres articles liés comme les meilleurs spécialistes du marketing qui travaillent dans le métaverse, c'est en fait un article fantastique en termes de contenu, certains des inconvénients , etc. Et je dirais que nous allons tous avoir besoin de passer du temps ici car la philosophie générale, et c'est clairement ce que Sprinklr a fait avec brio, c'est que vous voulez mettre votre marque là où sont vos clients. Et à mesure que les clients migraient des canaux traditionnels vers les canaux modernes, Sprinklr a permis aux spécialistes du marketing et aux organisations de se connecter avec leurs clients, et cette migration se poursuit dans le monde virtuel à mesure que le métaverse se construit.

C'est vraiment tôt, c'est vraiment tôt, mais ça ne fait pas de mal d'y entrer maintenant, et en tant que spécialiste du marketing, vous devez toujours être un scientifique et les scientifiques aiment expérimenter tôt les dernières technologies. Alors jetez un oeil à cet article. Lisez ça, profitez-en. Et cela rejoint un thème général que j'ai sur les spécialistes du marketing et la lecture. Je l'ai fait une fois il y a longtemps, je ne sais pas combien de temps, mais dans mon deuxième emploi chez Microsoft, lorsque j'ai été intégré en tant que CMO pour Microsoft US, je parlais à tout le monde dans l'équipe. Et je parlais à l'un des membres de l'équipe, une personne formidable, super intelligente et elle faisait un tas de choses intéressantes dans le domaine des médias. Et j'ai fait une recommandation de quelques livres que je pensais être amusants à lire pour elle. Et elle m'a en quelque sorte regardé avec une sorte d'expression sur son visage. Et elle a dit: "Quand aurais-je le temps de lire, comme des livres?" Et j'étais comme, "Wow, qu'est-ce que tu veux dire, le temps?" "Tout comme je suis super occupé pendant la journée". « Je ne pensais pas que vous le liriez au travail. Je pensais que vous le liriez comme la nuit ou le week-end ». Et encore une fois, elle m'a en quelque sorte regardé bizarrement, comme: «Quoi? Je ne fais pas de marketing en dehors du bureau ». J'ai en quelque sorte eu un petit picotement sur celui-ci, genre, « Vraiment ? Que se passe t-il ici?" J'ai dit: "Qu'est-ce que tu fais?" Et elle a dit: «Je suis vraiment dans la musique. Et j'ai toutes ces autres choses qui m'intéressent, et je ne suis pas intéressé par le marketing, assez pour lire à ce sujet ». Très bien. Et j'ai dit : « Eh bien, pourquoi feriez-vous quelque chose dans la vie qui ne vous intéresse pas au point que vous ne vouliez pas lire à ce sujet ou étudier ou vous améliorer, ça me semble juste bizarre ». Et finalement, elle a fini par partir et se lancer dans l'industrie de la musique et déménager à Los Angeles où il y a une sorte de capitale de la musique et elle s'est bien débrouillée et a passé un très bon moment. Et j'aime ça parce qu'elle fait maintenant pour gagner sa vie ce qu'elle faisait comme un passe-temps et une passion. Et je pense que c'est une chose très, très importante à faire.

Si vous pensez à la plupart des professions, comme les avocats qui assistent à des conférences juridiques, et ils lisent toujours des cas, les médecins suivent des cours continus de FMC médicale pour s'assurer qu'ils maintiennent leurs compétences et qu'ils lisent des revues et des trucs sur les week ends. Mon frère est chimiste organique. Il a des revues de chimie organique qu'il lit et il se tient toujours au courant des dernières nouveautés scientifiques et je ne peux pas imaginer que Morgan dise un jour : « Lire sur la chimie organique le week-end ? Je ne voudrais pas faire ça ». Il ne dirait jamais ça. À droite? Par exemple, la passion de Morgan est ce domaine et la biotechnologie. Et donc il le fait comme un travail et a très bien réussi, et continue également à se former là-dessus, parce que, vous savez, le domaine continue d'évoluer. Et si un domaine évolue, il a beaucoup évolué au cours des 150 dernières années. Mais bon sang, le marketing devient fou en ce moment. Et si vous avez le moindre espoir d'essayer de rester au courant, vous devez l'étudier, comme si vous étiez un avocat ou un médecin, un scientifique ou autre, choisissez votre profession, et presque toutes les professions améliorent leurs compétences et talents de façon continue. Mais pour une raison quelconque, beaucoup de spécialistes du marketing ne le font pas. Alors, lisez, lisez, lisez.

Et donc j'ai quelque chose que j'ai mis sur mon blog. Et en disant je l'ai mis sur mon blog. Je veux dire, Randy l'a peaufiné pour moi. Merci Randy. Randy, es-tu toujours là ? Il est là. Merci d'avoir fait ça. Vous avez fait du bon travail sur celui-ci. Quoi qu'il en soit, alors Randy l'a fait apparaître là-haut. Et je ne parle pas vraiment de mon blog, je pense pas du tout. N'est-ce pas, Randy ? Ai-je déjà mentionné mon blog à ce sujet ? Donc, j'écris un blog depuis une quinzaine d'années maintenant. Oui, assez longtemps. C'est ce qu'on appelle le virage copernicien. Et c'est basé sur cette idée que le changement copernicien est celui où vous changez le centre de l'univers, afin d'avoir un véritable aperçu de ce qui se passe. Ainsi, par exemple, il peut sembler que l'univers tourne autour de votre produit. Mais en fait, l'univers tourne vraiment autour de votre client. Et lorsque vous obtenez cette image et comprenez comment votre produit s'intègre dans leur univers global, vous avez beaucoup plus de chances de réussir avec votre client. Donc, et c'est évidemment basé sur l'idée copernicienne que la Terre tourne autour du soleil, le soleil ne tourne pas autour de la terre.

J'écris Copernican Shift depuis longtemps et il y a une tonne de choses dessus. Tout est dans WordPress, ce qui a été formidable. Et j'y ai une liste de lecture que nous avons publiée à l'origine, il y a peut-être un an ou deux, et qui a suscité de nombreuses réactions positives ; il a été beaucoup lu. Les gens me demandent toujours des livres qu'ils devraient lire en tant que nouveau spécialiste du marketing, je leur retourne simplement un lien vers cet article particulier. Et nous venons de le mettre à jour avec quelques nouveaux livres. Donc, ce que je pensais faire, c'est simplement aller sur la page d'accueil copernicanshift.com. Vous pouvez le voir là-bas; vous pouvez également effectuer une recherche sur "Cette liste de lecture fera de vous un meilleur spécialiste du marketing", et cela devrait également apparaître.

Sur la liste figurent quelques classiques dont vous m'auriez déjà entendu parler, comme Scientific Advertising et My Life in Advertising de Claude Hopkins, qui n'ont probablement pas vraiment besoin d'être présentés si vous êtes un auditeur passionné de l'expérience CXM unifiée. Mais Claude Hopkins a écrit le premier livre sur la publicité. Et vous savez, il s'agissait de la façon dont la publicité est une discipline scientifique et peut être utilisée pour vendre des produits de manière très mesurée, ce qui est essentiellement le monde dans lequel nous vivons aujourd'hui. Je dirais que c'est un artefact intéressant à plusieurs égards. La première est qu'à l'époque, lorsqu'ils faisaient beaucoup d'imprimés, ils étaient capables de mesurer la réaction des gens à leurs publicités, en mesurant les envois de courrier, les remboursements de coupons et d'autres mécanismes de réaction qu'ils intégraient à ces publicités imprimées. . Quand la télévision est sortie dans les années 1960 et la révolution créative menée par Bill Bernbach, et bien d'autres, Mary Wells, etc., la mesurabilité a vraiment disparu. Nous pouvions mesurer la taille de l'audience, mais nous ne pouvions pas mesurer la réaction, l'impact. Et donc je pense que pour toute une génération, ou peut-être même quelques générations de spécialistes du marketing, la responsabilité est devenue très douce. Et les spécialistes du marketing se sont habitués à cette douceur. Et je pense qu'à certains égards, la profession a acquis une réputation un peu négative d'être tout ce qui concerne, vous savez, les choses douces et la construction de la marque, mais pas vraiment de générer des ventes.

Et la génération marketing moderne qui a commencé vers 2006 environ lorsque Marketo a été lancé. On pourrait dire qu'Eloqua, lancé en 2003, en a peut-être été l'aube. Nous sommes maintenant entrés dans une ère de marketing plus mesurée, potentiellement trop mesurée, mais plus mesurée, et c'est très similaire aujourd'hui, au monde dans lequel vivait Claude Hopkins. Alors ce qui est fascinant quand vous lisez ce livre, c'est que vous lisez un livre de 1929, disons approximativement 1930. Donc un livre qui a presque 100 ans. Il y a quelques problèmes vernaculaires. Il y a donc des mots et des exemples qu'il utilise qui rendent la compréhension un peu difficile. Si vous n'êtes pas familier avec eux, il devra peut-être chercher quelques éléments, mais dépassez cela parce que la base de ce dont il parle et les idées qu'il a sont essentielles, et ils vous aideront aujourd'hui, juste parce que vendre c'est vendre. Les gens achètent des choses de la même manière, quelle que soit la génération à laquelle ils appartiennent. Les choses changent un peu, mais pas tant que ça.

Un autre bon exemple, d'un changement vernaculaire ou d'un changement de contexte qui peut être assez difficile, c'est qu'il y a un autre livre sur ma liste, qui est de Rosser Reeves. Et ça s'appelle Reality in Advertising . Et dans ce livre, il parle de la plus grande campagne publicitaire de tous les temps, qui était la campagne Pepsodent, plus de brosse à dents rose. Maintenant, cette campagne a été un peu perdue dans le temps, les gens n'en parlent pas comme l'une des plus grandes campagnes de tous les temps. Mais cette campagne a créé à elle seule l'habitude quotidienne de se brosser les dents que nous avons maintenant et a révolutionné les soins dentaires et les soins dentaires. Et je dirais notre santé en général, donc une campagne très, très, très importante. Mais il continue d'en parler, comme si vous saviez de quoi il parle parce que, vous savez, il a écrit le livre dans les années 1960. Et la toute première fois que j'ai lu le livre, je me suis dit, qu'est-ce que c'est que la brosse à dents rose ? Je ne comprends pas ça. Que veut-il dire 'plus de brosse à dents rose', je ne comprends pas pourquoi la brosse à dents serait rose ? Et en fait, ce n'est pas que la brosse à dents est rose, c'est que les poils de la brosse à dents étaient roses, alors vous vous dites, d'accord, alors pourquoi les poils d'une brosse à dents sont-ils roses ? D'accord, ce qui se passait, c'est que les gens se brossaient les dents si rarement, avec comme de la poudre dentifrice, que leurs gencives saignaient, parce que leur bouche pourrissait. Je sais, j'espère que tu n'écoutes pas ça pendant le dîner. Désolé maman. Ainsi, lorsque vous retiriez votre brosse à dents de votre bouche, vous savez, le sang mélangé avec, vous savez, de l'eau et des trucs comme ça rendait les poils de votre brosse à dents roses. Pepsodent a lancé une campagne qui consiste à "se brosser les dents tous les jours" maintenant, bien sûr, deux à trois fois par jour, après chaque repas. Mais à l'époque, une fois par jour, c'était un sacré bond en avant. Et c'était une pâte, un dentifrice et puis vous savez, ils ont en quelque sorte, comme je l'ai dit, changé l'histoire des soins bucco-dentaires dans le pays. C'est encore une autre question de contexte.

Maintenant, le point qu'il fait valoir dans le livre de Rosser Reeves, il parle de la proposition de vente universelle ou USP, en fait, excusez-moi, la proposition de vente unique, pas universelle ; ça pourrait être sympa aussi. Mais la proposition de vente unique ou USP - ayez toujours une USP. Je pense que nous nous sommes améliorés dans ce domaine en général. Mais à l'époque encore, beaucoup de gens ont simplement dit de faire connaître mon nom. Il dit : « Ne fais pas connaître ton nom, tu dois faire connaître ton nom avec une promesse, une promesse qui veut dire quelque chose – comme plus de brosse à dents rose ». Voilà donc le genre d'exemples des types de livres qui figurent sur la liste de lecture principale d'origine, certains continuant à traverser les décennies et je suis un grand partisan de la lecture des choses historiques ainsi que des choses les plus modernes.

Et probablement le livre le plus contemporain est celui qui s'appelle The Idea Writers de Teressa Iezzi et c'est probablement l'un des livres les plus brillants. Il parle de l'évolution de la messagerie unidirectionnelle à la conversation. Donc, la chose dont nous parlons tout le temps dans cette émission est le passage de la diffusion à la conversation. Dans The Idea Writers, Teressa en parle également et le fait de manière brillante. Il se connecte à l'histoire passée et est potentiellement le meilleur livre que j'aie jamais lu sur la publicité. J'ai pleuré quand je l'ai lu en partie parce que c'était tellement brillant. J'ai littéralement pleuré. J'étais potentiellement un peu fatigué à ce moment-là, donc il y avait peut-être aussi de l'épuisement. J'étais sur un vol pour… Je pense que j'allais voler vers Singapour… J'avais un vol pour Singapour où j'ai pris l'avion depuis Raleigh, Caroline du Nord, j'ai parlé lors d'une conférence là-bas avec John Chambers, j'ai pris un avion, j'ai pris l'avion à partir de là à JFK, a volé de JFK à, je pense que c'était les Pays-Bas, puis a volé de là à Singapour. Et puis a fait un discours à Singapour et 10 heures plus tard, est remonté dans un avion, s'est envolé pour Dubaï, puis s'est envolé pour Toronto. C'était donc un vol de 23 heures vers Singapour et un vol de retour de Singapour de 21 heures avec une escale de 10 heures. Alors peut-être que les pleurs étaient aussi pour d'autres raisons. Mais pour donner du crédit au livre, l'autre raison pour laquelle je pense que j'ai pleuré est que j'aurais aimé l'avoir écrit. C'est comme le livre que j'aurais aimé écrire. C'est tellement bon. Donc, si vous voulez vraiment commencer à l'extrémité la plus contemporaine de l'échelle, c'est un peu près de la fin.

Et l'un des derniers livres écrits ou des livres les plus récents écrits est celui qui s'appelle Mad Women , de Jane Moss. Jane Moss est l'une de mes héroïnes. Je regrette profondément de ne pas l'avoir contactée plus tôt dans ma vie. Je ne sais pas pourquoi. J'ai littéralement créé une agence de publicité à cause d'un des livres qu'elle a écrits. Et, et elle est décédée récemment, et je n'aurai jamais la chance de la rencontrer mais, mais elle a écrit un livre intitulé Mad Women, qui est un livre moderne, mais c'était une réflexion sur ce que c'était que de vraiment travailler dans un agence de publicité dans les années 1960. Et elle élimine en quelque sorte certains des stéréotypes de la série Mad Men.

Quoi qu'il en soit, nous avons fait quelques mises à jour. Alors sortez de vérifier la liste originale, mais les mises à jour ne sont pas seulement des livres publicitaires. Et je commencerai par le dernier de la liste, car cela n'a rien à voir avec une mauvaise publicité ou une mauvaise affaire. C'est un livre intitulé L'île mystérieuse de Jules Verne. Si vous êtes un fan de science-fiction, j'ai sûrement entendu parler de ce livre. Jules Verne a écrit cela, vous savez, il y a 150 ans. Et j'ai toujours pensé que c'était un bon livre à avoir si je me perdais sur une île déserte, parce qu'il parle très bien des plantes à manger, des plantes à ne pas manger, et comment construire une hutte, comment faire un téléphone avec du bambou, ce genre de trucs, tous les trucs de Gilligan's Island. Et c'est juste un livre merveilleux en termes de compétition contre les éléments. L'une des choses dont nous avons parlé un peu, il y a peut-être environ un an, et dont nous reparlerons probablement à l'approche de l'été, c'est ce concept de courage dans les affaires et dans la vie. Et ils constatent que les gens qui ont du courage et qui sont courageux ont tendance à réussir parce qu'ils restent dans le combat. Mysterious Island est un livre sur le grain. Et c'est une merveilleuse façon de penser à votre journée et aussi mauvaise que soit votre journée, vous n'êtes pas sur l'île mystérieuse. En plus, c'est une belle revisite de Captain Nemo et de tout un tas d'autres choses, je ne vais pas tout dévoiler, mais c'est super. Il a également été transformé en film dans les années 1960 et est l'un des premiers films que j'ai jamais vus quand j'étais enfant, donc il a aussi beaucoup de nostalgie pour moi.

Les autres livres là-bas que j'ai ajoutés - The First Ninety Days , si vous changez d'emploi, et qui ne l'est pas ces jours-ci, c'est un excellent livre pour comprendre comment s'intégrer dans un nouvel emploi. Je ne change pas souvent d'emploi. Mais quand je l'ai, je relis toujours ce livre. Et ce qui est si bizarre, c'est que c'est comme un nouveau livre à chaque fois parce que j'ai eu tendance à changer d'industrie, et j'ai eu tendance à changer de taille d'entreprise et d'autres choses, donc je suis dans une situation radicalement différente de celle que j'étais avant et donc le livre se sent nouveau parce qu'ils me parlent d'une manière différente. L'une des idées qu'ils ont eues lorsqu'ils ont écrit ce livre était qu'ils examinaient la recherche en gestion qui existait à l'époque. Et ce qu'ils ont découvert, c'est que toutes les recherches en gestion étaient basées sur la façon dont les professeurs étaient embauchés par les entreprises pour les consulter sur les problèmes rencontrés par les entreprises, mais l'une des expériences de gestion les plus courantes est le changement d'emploi, parfois au sein de la même entreprise, mais le changement d'emploi. Mais parce que les managers étaient en plein changement d'emploi, ils n'avaient ni l'argent ni les ressources pour acheter le temps d'un consultant. C'est donc toute cette branche des sciences de gestion qui manquait essentiellement parce que les professeurs n'étaient pas payés pour consulter pendant cette période. Et donc ils ont écrit ce livre fantastique, qui, je pense, a en quelque sorte fermé la porte à quiconque le suivrait parce qu'il est tellement parfait. Et c'est un excellent moyen d'embarquer. En fait, je dis à une nouvelle équipe : « C'est ce que j'utilise pour m'intégrer. Voici où j'en suis dans le processus et toutes les choses que je fais, et comment elles sont liées à cela. Et si vous voulez savoir exactement à quoi vont ressembler les quatre-vingt-dix prochains jours, allez lire ce livre, et vous saurez ce que je vais faire ». C'est en fait très relaxant pour les gens parce qu'ils se disent : « Oh, il suit un processus. Il sait ce qu'il fait. Peut-être qu'il ne fait pas attention à cette chose ici. Mais c'est parce qu'il est concentré sur cette autre chose. Et il m'a dit, c'est ce qu'il fait. Et il va y arriver la semaine prochaine ». Donc, un excellent moyen d'embarquer.

Un autre est un très, très nouveau livre. En fait, je pense qu'il est sorti cette semaine, si je ne me trompe pas, appelé Amp It Up par Frank Slootman. Peut-être juste disponible dans les versions d'arbre mort et la semaine dernière dans la version Kindle, et c'est sa bible pour les grandes entreprises d'hypercroissance, comment augmenter les attentes, augmenter l'urgence et augmenter l'intensité. Frank Slootman est le célèbre PDG de Snowflake. Et avant cela, ServiceNow et avant cela Data Dynamics, [ Note de l'éditeur : Data Domain], je pense, et a en quelque sorte eu trois énormes succès, y entrant en tant qu'opérateur et permettant à une entreprise d'accélérer son élan. Donc, un excellent livre de quelqu'un qui sait ce qu'il fait et qui vaut vraiment la peine d'être lu. Il a été en fait partout sur mon LinkedIn. Alors j'ai fait une interview avec lui et je lui ai demandé : « Pourquoi écris-tu tout cela ? Pourquoi faites-vous autant d'interviews ? Il a dit : « Je me sens obligé de partager ce que j'ai appris avec les autres comme un moyen de redonner », ce qui est plutôt cool.

Un autre livre, qui encore une fois n'est pas vraiment un livre d'affaires mais peut-être en est-il un, s'appelle Team of Rivals . Ce livre est sorti depuis pas mal de temps. Il s'agit du génie politique d'Abraham Lincoln. C'est de Doris Kearns Goodwin, qui est un trésor national, disons-le comme ça. Et ce qu'elle fait dans ce livre, elle raconte comment Lincoln a amené ses rivaux politiques dans sa Maison Blanche. Alors ils se sont assis à la Maison Blanche, autour de son… (Comment cela s'appellerait-il, Randy ? C'est là que mon Canadien se montre. Quelle serait la fonction du personnel à la Maison Blanche quand ils sont assis autour de la table ? Ce serait appelait son cabinet) … Cabinet. Merci. Exactement. Son armoire. Il a cloué celui-là. Je le savais. Je testais juste. C'est juste une plaisanterie. Je ne savais pas. Alors oui, son cabinet était composé de rivaux politiques. Et en les faisant venir, il a pu former une coalition et obtenir différents types d'idées. Les gens ne lui disaient pas seulement ce qu'il voulait entendre, souvent ils lui disaient ce qu'il avait besoin d'entendre. Et vous pourriez soutenir que, dans une large mesure, il est très probable que ce pays est un pays aujourd'hui à cause de ce type de structure. C'est une bonne leçon sur la façon dont nous pensons à ce que nous construisons en tant qu'équipes, lorsque nous construisons une équipe marketing. Je suis fan d'avoir des gens dans mon équipe qui repousseront et qui diront : « C'est stupide » et me crieront dessus. Je pense que cela fonctionne parce que cela vous aide à vous améliorer, à mieux penser et à être entouré de personnes qui font les choses comme elles pensent qu'elles devraient être faites, et non comme vous pensez qu'elles devraient être faites. C'est très important pour s'assurer d'être entouré de penseurs indépendants. Très bon livre, probablement l'un des meilleurs livres d'histoire jamais écrits. Donc vaut vraiment la peine d'être lu.

Et le dernier est un classique qui est en quelque sorte tombé de la liste des favoris, mais qui ne se lasse jamais, qui est Comment se faire des amis et influencer les gens de Dale Carnegie. C'est un livre très important, je pense, à lire parce que ce dont il parle, c'est que vous ne pouvez pas vraiment vous engager avec quelqu'un, à moins que votre état d'esprit ne soit correct. Je ne pense pas qu'il ait utilisé le mot "état d'esprit", mais à moins que vous y pensiez correctement, par exemple, si je veux être ami avec quelqu'un, mais je pense qu'il est idiot, mais je pense ils peuvent m'aider, il est peu probable que je réussisse. Je dois comprendre qu'il s'agit d'une personne unique et spéciale, qui est vraiment incroyable, que je devrais connaître. Et puis je pourrai le suivre. Et c'est le premier livre, ou l'un des premiers livres sur ce concept de la façon dont l'état d'esprit détermine les résultats. Si vous pensez que quelque chose de négatif va se produire, il est probable que cela se produise. Parce que plus vous dites "ça ne va pas marcher, ça ne va pas marcher, ça ne va pas marcher", plus votre esprit subconscient est susceptible de dire "d'accord" et de l'aider à ne pas marcher . Donc, le pouvoir de la suggestion, le pouvoir de l'état d'esprit, est le sujet de ces livres. Vous ne pouvez pas lire assez de ceux-ci. Alors lisez Dale Carnegie si vous en avez l'occasion.

C'est donc une sorte de revue rapide de la liste des livres. Et nous continuerons à en ajouter. J'aurais probablement dû y ajouter quelque chose l'année dernière, mais vous savez, j'ai été distrait par ces podcasts, je suppose. J'ai constaté que ces suggestions de listes de lecture ont été bien accueillies et que les gens aiment les avoir. Et si vous avez des suggestions, et si vous voulez ajouter quelque chose, écrivez-nous, écrivez-moi simplement sur Twitter @gradconn et dites : "Hé, c'est un très bon livre que tout spécialiste du marketing devrait lire" et nous le ferons mettez-le sur la liste, et nous vous créditerons. Alors c'est tout pour aujourd'hui. Pour l'expérience CXM unifiée, je suis Grad Conn, CXO, directeur de l'expérience chez Sprinklr et je vous verrai… la prochaine fois.