Comment augmenter les ventes sur une plateforme de commerce électronique pendant la pandémie
Publié: 2021-06-19Depuis le début de la pandémie de Covid-19, le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé, ce qui a conduit les services commerciaux et marketing à reconsidérer leurs pratiques actuelles et à adopter de nouvelles stratégies et technologies pour faire face à ce changement de comportement.
Même si les activités économiques reviennent lentement à la normale, il y a une tendance à la hausse des ventes en ligne et, comme on pouvait s'y attendre, les revenus des ventes en ligne continueront de croître à deux chiffres à l'avenir.
Les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur les canaux de création de demande tels que les annonces display et le marketing d'influence
En 2020, même si des rapports ont montré que certaines catégories de produits comme la mode ne gagneraient pas du terrain pendant longtemps après la pandémie, des entreprises comme Amazon, Flipkart, Myntra, Paytm se préparent pour leurs ventes annuelles en 2021 et les données montrent que ces campagnes seront couronnés de succès en raison des nombreux changements apportés par la pandémie. La mode elle-même devrait connaître une croissance de 20% en 2021, tout cela en raison du passage au numérique.
Depuis le début de la pandémie de Covid-19, le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé, ce qui a conduit les services commerciaux et marketing à reconsidérer leurs pratiques actuelles et à adopter de nouvelles stratégies et technologies pour faire face à ce changement de comportement.
Source : IBEF 2021
Selon l'IBEF, le marché indien du commerce électronique devrait atteindre 200 milliards de dollars américains d'ici 2026, contre 38,5 milliards de dollars américains en 2017 . Cela est alimenté par la croissance du réseau 4G, l'augmentation de la richesse des consommateurs et la pénétration des smartphones. Selon le rapport, le commerce électronique indien a augmenté de 36% au dernier trimestre 2020. Les catégories qui ont connu la plus forte croissance sont les soins personnels et la beauté, tandis que la pharmacie en ligne, l'épicerie en ligne et le commerce électronique social devraient recevoir le l'essentiel des ventes en 2021.
Même si les activités économiques reviennent lentement à la normale, les ventes en ligne ont tendance à augmenter et, comme on pouvait s'y attendre, les revenus des ventes en ligne continueront de croître à deux chiffres à l'avenir. Cela signifie que les entreprises doivent travailler sur leur présence numérique et la renforcer.
Maintenant, les questions qui se posent sont :
- Quelles stratégies digitales les marques doivent-elles adopter pour réussir leurs activités e-commerce ?
- Sur quels aspects se concentrent-ils pour faciliter cette transition numérique ?
- Quels outils peuvent-ils utiliser pour rendre les campagnes numériques plus efficaces ?
Tout d'abord, les spécialistes du marketing doivent tenir compte du fait que la pandémie et les «temps difficiles» en général ont fait évoluer les budgets et l'état d'esprit des consommateurs vers l'épargne au lieu de dépenser. Il est maintenant plus important que jamais de créer une demande pour vos produits. D'où la suggestion générale pour les marketeurs d'arrêter de rivaliser uniquement pour la demande existante avec des canaux marketing comme Google Adwords, les publicités Marketplace ou le SEO, mais d'examiner de plus près les canaux de création de demande : les publicités display et surtout le marketing d'influence.
Vous trouverez ci-dessous quatre facteurs sur lesquels les entreprises peuvent se concentrer pour stimuler leurs efforts de vente et de marketing.
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- Campagnes : les entreprises doivent créer des campagnes spécifiques à un événement qui stimulent l'engagement ainsi que les ventes. Il est également important qu'ils surveillent les performances des campagnes pour évaluer si elles ont atteint leurs objectifs et ont un impact sur les ventes.
De nos jours, plusieurs outils sont disponibles pour maximiser la portée de telles campagnes.
L'une d'elles consiste à faire appel à des micro-influenceurs. Des études montrent que les gens sont plus susceptibles d'écouter et de suivre les recommandations des personnes qu'ils suivent et admirent, plutôt que de se laisser emporter par les publicités. Les campagnes de marketing d'influence sont très efficaces, surtout lorsqu'il y a des contraintes de temps. Lorsqu'ils sont bien exécutés, ils peuvent atteindre un public plus large et générer des centaines de prospects pour les marques.
De nos jours, il existe des plateformes et des outils disponibles sur le marché qui facilitent la mise en œuvre de campagnes de marketing d'influence.
L'un de ces outils est l'outil "Performance Influencer Marketing", où les marques peuvent trouver des informations sur les influenceurs et évaluer les résultats apportés par les influenceurs. Ils déploient le modèle Cost Per Action (CPA), où les marques sont tenues de payer les influenceurs en fonction des résultats qu'ils produisent et pas simplement de leur portée.
2. Omnicanal : l'omnicanal entre en jeu à différentes étapes du parcours d'un client, dès qu'il souhaite comparer les prix en ligne ou lorsqu'il souhaite toucher et voir les produits avant d'effectuer l'achat. 
Source : Statista
Selon le département de recherche de Statista, le nombre d'acheteurs en ligne en Inde devrait atteindre 220 millions en 2025. Cela donne aux entreprises de commerce électronique une raison supplémentaire de se concentrer sur leur présence en ligne et l'expérience utilisateur en ligne.
Les marques doivent se concentrer sur la création d'expériences uniques et mémorables pour les clients à tous les points où les clients entrent en contact avec les marques. A chacun de ces points, les marques doivent faire résonner la confiance et la fidélité afin de pouvoir créer des relations durables avec leurs clients.
3. Sécurité : En raison de l'augmentation rapide de la fraude en ligne, la sécurité des données devient un facteur de plus en plus important lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients en ligne. Les entreprises de commerce électronique doivent s'assurer que leurs sites Web sont protégés afin que les consommateurs sachent que leurs informations sensibles ne sont pas en danger lorsqu'ils achètent avec une marque.
Selon un rapport d'EY, la pénétration en ligne du commerce de détail devrait atteindre 10,7 % d'ici 2024, contre 4,7 % en 2019, tandis que les acheteurs en ligne en Inde devraient atteindre 220 millions d'ici 2025. Les entreprises doivent se concentrer sur l'adoption de la technologie et de l'innovation afin qu'ils peuvent créer un environnement sûr pour leurs clients.
4. Information : Les entreprises doivent s'assurer que leur site Web est convivial et contient des informations exactes et complètes sur leurs produits et services.
Il comprend des images haute définition du produit, des détails sur les caractéristiques, le délai de livraison, le prix, la période de garantie, la disponibilité et des informations sur les remises et les promotions, le cas échéant, les frais d'expédition, les politiques de retour, etc. l'expérience client transparente et unique.
Les marques doivent analyser leurs sites Web pour voir où et comment ils peuvent les personnaliser et les améliorer et comment ils peuvent consolider leurs fonctions de commerce électronique. Pendant ce temps, une chose essentielle que les marques doivent faire est d'identifier la seule chose qui les distingue de leurs concurrents, puis d'en tirer parti.