Comment booster ses ventes avec le commerce social

En tant que spécialistes du marketing, nous comprenons à quelle vitesse l'industrie change et que nous devons nous ajuster et découvrir comment nous pouvons maintenir nos performances dans la nouvelle réalité.

Cet article est basé sur la conversation avec notre invité spécial Shuvo Rahman, fondateur et PDG de MyAlice. Nous avons discuté des défis du commerce électronique aujourd'hui et de la façon dont la communication avec nos clients affecte directement les ventes.

Dans cet article nous aborderons :

• Qu'est-ce qu'un commerce social
• Les défis du commerce électronique
• Comment mettre en place le commerce social
• Expérience Post-Checkout dans le e-commerce
• L'avenir du commerce social
• Outils indispensables pour le e-commerce — MyAlice & RedTrack

Qu'est-ce que le commerce social

Le commerce social La pandémie a considérablement stimulé les changements dans l'industrie du commerce électronique. La croissance de l'industrie sur 10 ans n'a pris que 3 mois, et même un géant comme Shopify a plus que doublé en quelques années. Nous avons remarqué qu'il y a de plus en plus de magasins de commerce électronique et de plus en plus de nouvelles entreprises entrant dans le segment D2C (Direct-to-consumer).

Ces entreprises doivent trouver un moyen de fournir un service client exceptionnel. Ils deviennent disponibles sur les réseaux sociaux, que leurs clients utilisent le plus.

Et c'est là que le commerce social devient si pratique. Parce que vendre via ces canaux sociaux peut être beaucoup plus facile que d'investir dans d'autres canaux de marketing et de publicité.

Les défis du e-commerce après la mise en place d'iOS 14

L'un des plus grands défis de l'année dernière dans le commerce électronique est IOS 14. Il a affecté négativement le suivi et l'analyse des performances marketing des magasins en ligne.

Shuvo partage que la mise à niveau d'IOS est devenue le plus grand défi pour les spécialistes du marketing, quels que soient les données démographiques, les régions ou les pays. Cependant, IOS 14 est devenu un véritable combat, principalement pour les grandes entreprises de commerce électronique et de commerce électronique.
RedTrack résout le problème du suivi inexact après iOS 14 en fournissant des technologies de données propriétaires fiables qui fonctionneront même au moment de l'avenir sans cookie.
Avec RedTrack, vous pouvez suivre 100 % de vos conversions et gérer les données de conversion entre les canaux marketing et votre plateforme de commerce électronique.

Alors que les géants du e-commerce font face à la réalité de la mise en place d'iOS 14, les petits magasins en pleine croissance ont d'autres défis à relever. Ils vendent principalement sur les réseaux sociaux, lancent des campagnes marketing sur les réseaux sociaux et conservent l'inventaire sur une plate-forme distincte. Le principal problème est que vous devez utiliser plusieurs logiciels et basculer entre les canaux pour maintenir la communication avec un client si vous vendez avec les réseaux sociaux.

Comment mettre en place le commerce social

Étape 1 : Découvrez les canaux sociaux les plus populaires pour votre public cible

Afin de ne pas manquer des données importantes, vous devez comprendre quels médias sociaux sont les plus populaires parmi votre segment de clientèle et les surveiller pour de meilleures performances. Les médias sociaux couramment utilisés dépendent vraiment de l'emplacement de vos clients.

Étape 2 : Élaborez une stratégie pour communiquer avec les clients via ces réseaux sociaux

Une fois que vous aurez déterminé les canaux, vous devrez élaborer une stratégie pour maintenir une conversation avec les clients. Le simple fait de savoir que vos clients sont disponibles plus souvent sur ce réseau social ne garantit pas le succès. Vous n'êtes peut-être pas la seule entreprise à choisir le commerce social. Après analyse, vous comprendrez quel est le meilleur moment pour interagir avec votre public et quel contenu ils souhaitent voir de votre part sur une chaîne choisie.

Étape 3 : Entretenez la conversation avec vos clients

Vous pouvez utiliser l'aide d'agents du service client, de robots et d'IA, ou vous pouvez adopter une approche hybride et les utiliser tous. Vous devrez également réfléchir aux outils que vous utiliserez pour servir vos clients. Choisissez des outils qui vous aideront à surveiller toutes les communications avec un client et à analyser ses étapes vers un achat.

Expérience Post-Checkout dans le e-commerce

L'expérience post-paiement dans le commerce électronique consiste à rester en contact avec vos clients même après avoir effectué un achat. l'interaction post-achat est sous-estimée, bien qu'il soit plus facile de vendre plus que de rechercher un nouveau client. Vous comprenez déjà les besoins de vos clients, ce qui vous permet de leur proposer plus facilement la meilleure offre.

Nous pensons qu'il est utile de suivre chaque étape qui a conduit à un achat. Il est important de suivre non seulement les dernières conversions, mais également toutes les ventes incitatives et les ventes supplémentaires, ce que l'on appelle l'expérience Post-Checkout dans le commerce électronique.

Les gens passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux et les messagers à discuter avec leur famille et leurs amis. Il serait donc logique d'amener le commerce électronique à un endroit où vos clients passent la plupart de leur temps. Au lieu d'une interaction familière par e-mail ou SMS, essayez d'utiliser les canaux sociaux les plus utilisés parmi vos clients.

Le commerce social dans l'expérience post-paiement peut stimuler vos ventes une fois que vous savez quand et où il est préférable de communiquer avec vos clients. Le canal le plus efficace variera selon les différents segments de clientèle. Cela dépend vraiment de l'emplacement et du canal à utiliser pour le commerce social.

N'oubliez pas non plus qu'il existe des outils qui vous permettront de gérer la communication avec vos clients et de suivre les conversions. Ces outils vous aident à offrir une expérience client exceptionnelle et à suivre les attributions. Ils vous permettent de mieux comprendre votre public et les points auxquels vous devez accorder plus d'attention pour augmenter vos ventes.

L'avenir du commerce social

L'expérience que les clients obtiennent dans les magasins en ligne est très différente de ce qu'ils vivent dans la vraie vie en raison du manque de personnalisation dans le commerce électronique.

Vous pouvez offrir à vos clients une expérience personnalisée en conservant les données au même endroit, ce qui vous aidera à mieux comprendre les clients. C'est comme dans la vraie vie lorsqu'ils entrent dans un magasin, vous voyez votre client et avez une vraie conversation pour comprendre ses préférences.

L'approche de l'IA devient l'avenir du commerce social car c'est le meilleur moyen de traiter une grande quantité de données. Cependant, les machines ne pourront jamais se substituer à la créativité humaine. L'automatisation complétera le commerce social du travail des gens pour le rendre plus personnel.

Outils indispensables pour le e-commerce — MyAlice & RedTrack

MyAlice est une boîte de réception unifiée qui connecte tous les canaux sociaux et de messagerie avec votre boutique e-commerce. Avec MyAlice, vous pourrez conserver toutes les conversations et les tickets clients de tous les canaux sociaux en un seul endroit afin d'offrir une meilleure expérience client sur le Web.

Même si RedTrack et MyAlice ont des objectifs différents, nous avons une chose en commun : connecter tous les canaux sociaux en un seul endroit. Alors que MyAlice aide à maintenir une conversation avec les clients pour mieux les connaître, RedTrack connecte tous les canaux marketing, où vous pouvez voir les performances de vos campagnes marketing et suivre toutes les conversions.