Comment créer un programme de promotion de la marque pour augmenter la fidélisation des clients

Vous souhaitez développer votre entreprise, atteindre de nouveaux marchés et gagner une communauté de clients dévoués ?

Un programme de promotion de la marque peut être exactement ce dont vous avez besoin.

Les défenseurs de la marque sont des clients qui aiment suffisamment votre marque pour en faire la promotion.

Un bon défenseur de la marque peut fournir la preuve sociale et les avis positifs dont vous avez besoin pour attirer de nouveaux clients et transformer les clients actuels en clients fidèles et fidèles.

Passer:

• Les avantages d'un programme de promotion de la marque
• Comment créer un programme de promotion de marque réussi

Ça a l'air bien ? C'est!

Amener de véritables clients à recommander votre marque à d’autres est l’un des moyens les plus rapides de renforcer la crédibilité, la confiance, la fidélité et la réputation de votre marque.

Mais comment trouver des défenseurs potentiels de la marque ? Et comment pouvez-vous les encourager à se battre pour votre entreprise ?

Voyons comment créer un programme de promotion de marque réussi pour développer votre entreprise et augmenter la fidélisation de la clientèle.

Que fait un défenseur de la marque ?

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Un défenseur de la marque est quelqu'un qui fera la promotion de votre marque d'une manière que votre équipe marketing ne peut pas gérer.

Ils partageront votre contenu sur leurs réseaux sociaux, publieront des publications sur vous, donneront des critiques élogieuses en ligne sur vos produits et utiliseront le marketing de bouche à oreille pour attirer de nouveaux clients.

Les gens font confiance aux autres consommateurs.

Une personne qui n’est pas officiellement affiliée à une entreprise est souvent considérée comme plus crédible que l’entreprise elle-même. Après tout, s'il n'y a rien à gagner pour quelqu'un, pourquoi ferait-il la promotion ou l'éloge d'un produit à moins d'y croire vraiment ?

Bien sûr, il y a souvent « quelque chose à y gagner » pour les défenseurs de la marque. De nombreuses marques récompenseront les bons défenseurs avec des choses comme des réductions et des points de fidélité.

L’astuce consiste à trouver un équilibre dans lequel les défenseurs de votre marque sont tous totalement authentiques dans leurs sentiments à l’égard de votre marque, mais sont également encouragés à partager ces sentiments positifs avec les autres.

Un programme de promotion de la marque est un excellent moyen d’encourager cela sans perdre en crédibilité.

Les avantages d'un programme de promotion de la marque

Pourquoi faire l’effort d’attirer des défenseurs de la marque ? Quels sont les bénéfices?

Voici quelques-unes des façons dont un programme de promotion de la marque sera bénéfique pour votre marque :

• Cela renforce la fidélité des clients

Le plaidoyer de marque aide à créer des relations solides et sécurisées avec les défenseurs de la marque eux-mêmes.

Cela seul en vaut la peine. Même une poignée de clients fidèles qui partageront chacun de vos articles de blog et laisseront des avis positifs valent leur pesant d’or.

Cependant, un programme de promotion de la marque peut fidéliser bien plus que cela.

Comme nous l’avons mentionné, les gens sont plus enclins à faire confiance aux recommandations indépendantes plutôt qu’aux défenseurs des employés.

Lorsque quelqu'un entend parler de votre marque par l'intermédiaire d'un défenseur de votre marque, il est prêt à attendre de bonnes choses de votre part. Ensuite, il ne vous reste plus qu’à répondre à ces attentes !

Dans l’ensemble, les défenseurs de la marque attirent des clients prêts et désireux d’apprécier vos produits.

Et lorsque vos produits sont à la hauteur de leurs attentes, ils seront plus susceptibles de rejoindre la communauté de votre marque et de devenir des clients fidèles.

• Cela augmente la visibilité de la marque

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Les défenseurs de la marque partageront votre marque en dehors de votre public habituel. Grâce aux défenseurs de la marque, vous pouvez atteindre des clients potentiels dans des marchés de niche auxquels votre marketing traditionnel n'atteindrait pas.

Les défenseurs de votre marque peuvent partager votre contenu sur les mêmes réseaux sociaux que ceux utilisés par vos équipes marketing, mais grâce à la magie de l'algorithme, ils atteindront des personnes que vos spécialistes du marketing ne peuvent pas atteindre sur plusieurs plateformes .

Ce n’est pas une mauvaise image de vos spécialistes du marketing. C'est simplement la façon dont fonctionnent les algorithmes.

Vos publications marketing toucheront des personnes qui ont à la fois été identifiées comme clients potentiels par vos réseaux sociaux et qui ont opté pour votre type de marketing.

Et vos popups en ligne attireront toujours l’attention des visiteurs du site Web. Les défenseurs de la marque peuvent cependant toucher leurs propres amis, leur famille et au-delà.

Si vous souhaitez gagner un public plus large et pousser la reconnaissance de la marque à un niveau supérieur, rien ne remplace vraiment les partages organiques. Un bon programme de promotion de la marque peut vous rapporter ces actions.

• Cela humanise votre marque

Il est beaucoup plus facile de construire une relation de confiance et de fidélité avec un autre être humain que de construire une relation avec une marque. Les défenseurs de la marque présentent un visage humain auquel les consommateurs en ligne peuvent se connecter et s’identifier.

De nombreuses marques utilisent des éléments comme une personnalité de marque, une mascotte ou des influenceurs pour s'humaniser et établir des relations avec les clients.

Leur utilisation, en plus des preuves sociales et des témoignages de clients des défenseurs de la marque, peut aider votre marque à renforcer la relation et la fidélité, ce qui contribuera à développer votre entreprise .

Comment créer un programme de promotion de marque réussi

Ainsi, un programme de promotion de la marque est un outil puissant. Cela peut faire des merveilles sur tout, de la fidélisation des clients aux mentions sur les réseaux sociaux.

Mais comment mettre en place un programme de promotion de marque réussi ?

Voici quelques conseils:

• Rechercher des défenseurs potentiels

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Lorsque vous recherchez des défenseurs potentiels de la marque, recherchez des personnes qui sont

• Voix sur les expériences de marque positives
• Je vous ai donné des avis positifs
• Séduira votre public cible
• Appartenir à votre programme de fidélité (si vous en avez un)
• Publiez fréquemment sur les plateformes de médias sociaux
• Sera pertinent et engageant pour les clients potentiels
• Sont crédibles et dignes de confiance

Utilisez des outils tels que des questionnaires ou l'IA pour parcourir le Web à la recherche de personnes qui ont fait des mentions favorables de votre marque en ligne.

De plus, envisagez d’intégrer un plugin de création de formulaires sur votre site Web pour recueillir des commentaires et identifier les clients enthousiastes qui pourraient potentiellement devenir de précieux défenseurs.

Par exemple, un bon défenseur de la marque sera un client véritablement satisfait, heureux de publier des avis et qui touchera un public plus large grâce à des publications positives et engageantes sur les réseaux sociaux.

Ils n'agiront pas et ne ressembleront pas à des robots, publieront à partir d'extensions de domaine crédibles et seront chaleureux et en relation avec les clients potentiels.

Comment pouvez-vous vous assurer que les défenseurs de la marque cochent toutes ces cases ?

Eh bien, il existe différentes méthodes que vous pouvez utiliser. Essayez d'envoyer des questionnaires à des défenseurs potentiels ou d'utiliser l'IA pour parcourir le Web à la recherche de personnes qui ont fait des mentions positives de votre marque en ligne.

• Offrir des incitations pour le plaidoyer

Vous ne voulez pas transformer les défenseurs de votre marque en spécialistes du marketing rémunérés qui ne font que reproduire le contenu de l'entreprise. Ce serait mauvais pour votre crédibilité.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas attirer les défenseurs de la marque en leur offrant des incitations.

Par exemple, vous pourriez

• Offrez des codes de réduction aux personnes qui commentent et partagent votre contenu
• Organisez des concours pour le meilleur contenu généré par les utilisateurs (nous en parlerons plus dans un instant)
• Organisez des tirages au sort pour les personnes qui évaluent vos produits
• Créez un programme de fidélité avec des récompenses pour les défenseurs les meilleurs et les plus engagés
• Publiez du contenu exclusif sur un domaine personnalisé accessible uniquement aux défenseurs de la marque

De plus, cultiver une communauté où les défenseurs de la marque se sentent valorisés et appréciés pour leurs contributions peut améliorer considérablement l'efficacité de votre programme de promotion de la marque.

Fournir un contenu exclusif spécialement adapté aux défenseurs de la marque, comme des informations en coulisses sur la culture de votre entreprise et le développement de votre dernier thème de site Web de commerce électronique , favorise un véritable engagement et encourage la création d'un contenu de plaidoyer authentique, renforçant ainsi la fidélité et la crédibilité de la marque.

Ce genre de chose encourage un contenu de plaidoyer authentique et précieux sans sacrifier la crédibilité.

• Promouvoir le contenu généré par les utilisateurs

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Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est un contenu créé et partagé par les clients.

Une bonne campagne UGC montre non seulement vos produits sous leur meilleur jour, mais elle peut également donner un énorme coup de pouce à l'engagement des clients, aider à établir des relations clients fidèles et à créer de nouveaux défenseurs de la marque.

La célèbre campagne de marketing phygital « Shot on iPhone » d'Apple a été un triomphe à la fois en termes d'UGC et de défense des clients.

Apple a demandé à ses clients de publier sur les réseaux sociaux les photos prises avec leur iPhone en utilisant le hashtag #ShotOniPhone. Apple a ensuite sélectionné les meilleures de ces photos et les a transformées en publicités physiques collées sur des panneaux d'affichage, sur les côtés des bus, etc.

Les photographes gagnants sont devenus des « Apple Stars » et ont partagé avec plaisir leurs réalisations sur leurs réseaux sociaux, les transformant ainsi en défenseurs de la marque biologique.

Bien entendu, certains produits se prêtent plus que d’autres à l’UGC.

Si vous vendez, par exemple, un logiciel de planification de centre d'appels , vous aurez peut-être du mal à encourager l'UGC.

En revanche, une entreprise qui vend des vêtements peut simplement demander à ses clients de publier des photos d’eux portant des produits de marque. Si votre produit n'est pas facile à transformer en UGC, il peut être préférable de se concentrer sur des éléments tels que les critiques positives et les partages d'articles de blog.

• Utilisez des influenceurs et des affiliés

Un programme efficace de promotion de la marque doit être soutenu par des influenceurs/affiliés rémunérés.

Les influenceurs et les affiliés bénéficient de nombreux avantages des défenseurs de la marque. Ils peuvent présenter le contenu de votre marque à de nouveaux publics, ils ont la confiance de leurs fans et ils peuvent générer leur propre contenu pour soutenir votre marketing.

Cependant, vous avez plus de contrôle sur les affiliés payants que sur les défenseurs de la marque.

Cela signifie que vous pouvez les guider pour publier le type de contenu qui stimulera l’engagement et encouragera les clients à devenir eux-mêmes des défenseurs.

Les influenceurs et les affiliés sont parfaits pour créer du buzz et la reconnaissance de votre marque lorsque vous souhaitez pénétrer de nouveaux marchés. Ils peuvent également répondre aux questions que des défenseurs potentiels dans de nouveaux endroits peuvent se poser sur votre marque.

Par exemple, si votre marque possède un nom de domaine étranger, les influenceurs peuvent répondre à des questions telles que la signification de .io ou la manière dont votre produit est utilisé sur son marché national.

Les influenceurs et les affiliés fournissent un modèle aux défenseurs potentiels de la marque.

En plus d'atteindre de nouveaux défenseurs de la marque, les influenceurs et les affiliés peuvent montrer l'exemple, en encourageant les autres à publier leurs propres publications, à laisser leurs propres avis et à s'engager de manière organique avec le contenu dirigé par les influenceurs.

Si contacter de grands influenceurs n'est pas votre style, envisagez d'embaucher des micro-influenceurs . Les micro-influenceurs peuvent générer des rendements fantastiques, même s’ils n’ont pas l’énorme audience des plus grands noms.

Capture d'écran prise sur instagram.com

Utilisez des défenseurs de la marque pour créer une communauté de clients et dynamiser votre entreprise

Si vous souhaitez gagner la confiance et la fidélité de vos clients, lancer un programme de promotion de la marque est l’une des meilleures façons d’y parvenir.

Les défenseurs de la marque qui sont fiables, enthousiastes et authentiques peuvent atteindre des clients potentiels d'une manière que vos employés ne peuvent pas atteindre.

Il n’existe pas une seule façon de mener à bien un programme de promotion d’une marque. La meilleure méthode pour vous dépendra fortement de la personnalité de votre marque, de votre produit et de votre stratégie marketing.

Quelle que soit la voie que vous choisissez pour votre programme de promotion de la marque, nous espérons que les conseils de cet article vous seront utiles. Bonne chance pour démarrer votre nouvelle communauté de clients !