Comment créer un programme de fidélité dans l'industrie du vêtement
Publié: 2023-09-27Des produits de célébrités aux vêtements streetwear d'occasion, en passant par les marques de vêtements nouvelles et émergentes, l'industrie de l'habillement et de la mode représente un marché qui pèse des milliards de dollars. 1,5 billion de dollars pour être exact. On estime que l’industrie mondiale de l’habillement « devrait dépasser 1 700 milliards de dollars en 2023, soit une augmentation de 13,7 % d’une année sur l’autre ».
Si vous créez une marque de vêtements de commerce électronique, ces statistiques indiquent la croissance vers laquelle l'industrie du vêtement devrait continuer de progresser. Pour les détaillants établis dans l’industrie de l’habillement, il y a une bataille constante pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
Combinée au caractère saisonnier des produits et au potentiel de valeur élevée du client, cette concurrence rend impératif un programme de fidélité dans l'industrie de l'habillement pour garder trois longueurs d'avance sur ses concurrents. La meilleure partie? Ce faisant, vous pouvez offrir à vos clients une expérience exceptionnelle et une mode exceptionnelle.
Pourquoi un programme de fidélité est essentiel pour l'industrie du vêtement
Pour que votre programme de récompenses vestimentaires réussisse, la valeur à vie de votre client (CLV), la fréquence d'achat (PF) et la valeur moyenne des commandes (AOV) doivent être relativement élevées. Sinon, votre entreprise risque de ne pas être en mesure de maintenir votre stratégie de fidélisation et le temps que vous investissez dans son développement sera dépensé de manière imprudente.
On estime que le consommateur moyen dépense environ 2 000 dollars par an en vêtements, soit environ 161 dollars par mois. Avec l'émergence de nouvelles marques pour tout, des vêtements d'entraînement et de fitness aux vêtements de bureau et professionnels, en passant par les vêtements confortables WFH (travail à domicile), il est toujours possible d'acquérir des clients et de les fidéliser grâce à un programme de fidélité.
Avec l’évolution des styles et des tendances de la mode, chaque achat a le potentiel d’être extrêmement élevé. Ces facteurs augmentent la valeur à vie de chaque client, faisant d'un programme de fidélité dans l'industrie du vêtement un excellent point de contact pour tirer parti de l'expérience d'un client avec votre marque.
L’acquisition de clients dans l’industrie de l’habillement peut conduire à toujours des soldes ou à des prix plus bas pour certains produits. Nous appelons cela la spirale des rabais qui peut avoir un impact négatif sur votre entreprise à long terme.
Après votre première vente à prix réduit, les revenus de votre magasin vont connaître une croissance rapide. Malheureusement, cette réduction initiale a des conséquences négatives durables. Maintenant que les clients ont découvert vos produits à un prix beaucoup plus bas, ils sont conditionnés à s’attendre à des réductions à chaque achat. Plutôt que de considérer votre marque comme ayant plus de valeur, elle semble moins précieuse, puisque les acheteurs commencent à n'acheter que des produits au tarif réduit.
Ce qui se passe ensuite, c'est une baisse des ventes, vous effectuez donc une autre vente et finalement, les marges diminuent. Un programme de fidélité est essentiel pour offrir des incitations et une raison aux clients de revenir et de faire leurs achats chez vous, ce qui sera financièrement viable.
Kirsten Burkard 
Construire une stratégie efficace
La stratégie derrière un programme de fidélité vestimentaire efficace consiste à se concentrer sur l’expansion de votre portée avec des canaux visuels, en créant de la valeur grâce au partage social et à la communauté de marque.
Contrairement à de nombreuses autres industries, l’habillement est hautement visuel. Les clients sont attirés par les marques qui ont fière allure et qui sont aux yeux du public, ce qui fait du partage et de la promotion sur les réseaux sociaux la clé de votre stratégie d'acquisition et de fidélisation. Éliminez la barrière de changement de prix en créant de la valeur grâce au partage social.
Récompenser les clients pour ce type d’actions contribue à créer une communauté dont les gens voudront faire partie, en attirant de nouveaux clients et en fidélisant ceux existants.
Récompenser les clients pour leur partage sur les réseaux sociaux, interagir avec votre marque et même créer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) sous forme de critiques photo ou vidéo sont des opportunités de créer une communauté de marque et d'attirer des clients fidèles.
Vous pouvez même pousser plus loin le désir de vos clients de partager leur vie avec d'autres et offrir des récompenses pour la rédaction d'avis en ligne. La marque de vêtements Threads 4 Thought intègre des interactions sociales telles que les suivis sur TikTok et Instagram dans sa stratégie de programme de fidélité, et offre également des points en échange d'une critique de photo.
Les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux autres clients, et inculquer ce type de conversation au sein de votre programme contribue à créer une communauté à la fois inclusive et exclusive. Lorsque les acheteurs potentiels verront à quel point les gens apprécient vos produits, ils voudront nous rejoindre !
Concentrez-vous sur l'image de marque et le design
Concentrez-vous sur le développement d’une stratégie visuelle claire pour votre marque. Avec une marque bien conçue et des stratégies sociales ciblées, vous pouvez encourager les clients à interagir avec votre marque sur différents canaux.
Avant tout, un bon programme de fidélité dans l’industrie de l’habillement doit avoir une stratégie visuelle bien développée. Mettre l'accent sur l'emballage de votre produit et l'image de marque de votre programme de fidélité sensibilisera les acheteurs à votre programme. Plus ils sont conscients, plus ils sont susceptibles de s’engager, et cet engagement commencera à se propager à mesure qu’ils commenceront à partager et à évaluer vos produits.
La marque de vêtements de natation Blackbough fait un travail incroyable en baptisant son programme de récompenses « Beach Club ». Son programme de récompenses offre des récompenses généreuses et incite les clients à participer.
Diversifier les façons dont les clients peuvent gagner des récompenses
Diversifier la manière dont vos clients peuvent gagner des récompenses distinguera votre marque de vos concurrents. Cela offrira également un potentiel de valeur pour chaque interaction et transaction.
Encourager les gens à participer à votre programme de récompenses ne représente que la moitié de la bataille. En plus d'être récompensés pour leurs achats, offrir à vos clients la possibilité de gagner des récompenses pour avoir évalué et partagé vos produits est primordial pour étendre la portée de votre marque.
Permettez également aux clients de gagner de l’argent grâce aux références. Les références sont un moyen idéal pour inciter les clients à faire connaître votre produit et votre entreprise. Un programme de parrainage doit être gratifiant à la fois pour la personne qui fait une référence et pour celle qui reçoit une référence.
La marque de vêtements Seek Discomfort offre aux personnes parrainées un coupon de réduction de 10 $ et 15 points pour chaque personne faisant une référence. Cela peut donner lieu à un coupon de réduction de 25 $ ou à la livraison gratuite.
Tout ce partage social est ce qui va commencer à construire une communauté autour de votre marque. Complétez votre programme avec un mélange sain de récompenses expérientielles et transactionnelles que les clients peuvent échanger et votre programme de fidélité sera un programme de premier plan que les clients adorent.
Gabrielle Policella 
TLDR : Comment créer un programme de fidélité dans l'industrie de l'habillement
- Développez une stratégie de programme qui place une excellente valeur et un service client au cœur de votre programme.
- Récompensez vos clients pour avoir partagé vos produits sur les réseaux sociaux et recommandé des amis à votre entreprise.
- Proposez de multiples façons de gagner des récompenses, en vous concentrant non seulement sur les dollars dépensés, mais également sur l'expérience complète.
- Offrez des récompenses à la fois transactionnelles et expérientielles afin d'offrir à vos clients une expérience positive avec votre marque.
Les petites marques émergentes d’aujourd’hui peuvent devenir le prochain acteur majeur du marché. Avec tous ces éléments travaillant ensemble, vous êtes équipé pour concevoir un programme de fidélité dans l'industrie du vêtement qui ne manquera pas d'attirer de nouveaux clients, de faire revenir les anciens et de rester en tête de liste des tendances pour les années à venir.
Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié le 4 août 2016 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 27 septembre 2023.