Comment créer une communauté de marque réussie

Publié: 2023-06-19

Si vous avez déjà rejoint un groupe Facebook dédié à votre marque de vêtements préférée ou commenté sur un forum à propos d'un produit que vous aimez, alors vous vous êtes engagé avec une communauté de marque en ligne. Lorsque vous êtes passionné par une marque, la possibilité de partager vos pensées et vos opinions avec un groupe de personnes partageant les mêmes idées est passionnante. C'est de cela qu'il s'agit de créer une communauté de marque forte.

Un graphique montrant un cycle en 3 étapes pour créer une communauté de marque avec les icônes pixélisées correspondantes : 1. Rejoindre (bonus de bienvenue, contenu), 2. Engager (programme de fidélité, groupes en ligne) et 3. Partager (clients réguliers, références). — Modèle de construction de la communauté de marque.

Alors que des stratégies telles que des campagnes publicitaires agressives améliorent la notoriété de votre marque et vous aident à réaliser des ventes à court terme, la création d'une communauté de marque en ligne est le seul moyen d'atteindre une croissance durable. Il y a 3 phases clés dont vous avez besoin pour motiver vos clients à se déplacer pour créer une communauté forte - rejoindre, engager et partager votre marque.

Même si vous ne faites que commencer, il y a certaines choses que votre petite entreprise peut faire dès maintenant pour commencer à évoluer dans le cycle de la communauté de marque.

Donnez aux clients une raison de se joindre en premier lieu

Une communauté de marque est seulement aussi forte que ses membres. La marque d'une véritable communauté de marque est lorsque les membres interagissent les uns avec les autres sans aucune implication de la marque. Vous avez besoin que les gens soient enthousiastes à l'idée de rejoindre votre communauté en ligne pour qu'elle attire les membres. La principale valeur d'une communauté de marque est la capacité d'interagir avec d'autres clients partageant les mêmes idées. Vous devez donc encourager vos clients passionnés à se joindre à eux afin que d'autres puissent y voir de la valeur.

La première étape à franchir consiste à définir votre personnalité client idéale et la position de votre marque. Établissez les valeurs de votre marque et assurez-vous qu'elles correspondent à ce qui compte pour vos clients. Lorsque les clients sont passionnés par quelque chose, ils recherchent constamment d'autres personnes qui partagent leurs passions.

One Love Organics (OLO) est une marque qui sait qui sont ses clients et, plus important encore, ce qui compte pour eux. Avec des messages encourageant leurs valeurs d'amour-propre, de produits propres et de beauté sans souci, les membres peuvent voir la valeur tout de suite. Ils ont également donné aux clients une description claire de la valeur de leur communauté de fidélité en mentionnant des récompenses telles que des offres spéciales et des ventes réservées aux membres.

Une autre stratégie de renforcement de la communauté consiste à marquer votre programme de récompenses comme une communauté partageant les mêmes idées avec un nom de programme invitant. L'utilisation de mots comme club, famille ou équipe reflète l'idée de faire partie de quelque chose de plus grand que soi. Le Love Club d'OLO combine parfaitement ses valeurs d'amour et de soutien pour créer une communauté accueillante dont les clients veulent faire partie.

Une capture d'écran du panneau du programme de récompenses de One Love Organic montrant comment gagner des points : inscription (200 points), partage One Love avec des amis sur Facebook (50 points), partage sur Twitter (50 points) et rédaction d'un avis sur le produit (50 points) . Il y a des icônes grises et roses correspondant à chaque action et le bas du panneau a un bouton rose d'appel à l'action qui dit Rejoindre maintenant. — Panneau du programme de récompenses de One Love Organic.

La méthode finale (et peut-être la plus motivante) est d'offrir des récompenses et des opportunités de gagner des points qui encouragent l'adhésion en premier lieu. Les points de bienvenue procurent un sentiment de gratification instantanée en montrant la valeur juste d'une manière quantifiable dès le départ. Un autre bon exemple est les points d'anniversaire puisque tout le monde en célèbre un et peut gagner de la valeur.

Commencez par motiver vos clients à rejoindre votre communauté, car les membres actifs sont l'ingrédient clé d'une communauté de marque en ligne florissante.

Points clés à retenir

Définissez clairement votre personnalité client idéale et alignez les valeurs de votre marque sur les leurs.
Améliorez l'expérience de vos clients grâce à l'image de marque de votre programme de contenu et de récompenses.
Sélectionnez des récompenses qui incitent les membres à adhérer, comme des points de bienvenue ou des points d'anniversaire.

Augmentez l'engagement des clients en créant une communauté en ligne

Le facteur déterminant d'une communauté de marque est un environnement dans lequel les clients peuvent interagir les uns avec les autres. Si personne ne s'engage les uns avec les autres, les membres ne verront pas la valeur de faire partie de la communauté et les nouveaux membres ne seront pas encouragés à se joindre.

En fait, avec une clientèle désengagée, vous courez le risque que des membres partent pour rejoindre la communauté d'un concurrent, ce qui vous oblige à investir plus d'efforts, de temps et d'argent dans des stratégies d'acquisition de clients comme les publicités.

Une capture d'écran de la page explicative du programme de récompenses de Live Bearded sur son site Web montrant les trois niveaux et les récompenses associées à chacun : Rookie - déverrouillez lorsque vous vous inscrivez. 1 FOIS. 1 Beard Buck pour chaque dollar dépensé, gagnez des Beard Bucks, un cadeau d'anniversaire et un coupon de réduction de 10 %. Pro - dépensez 150 $ pour passer au niveau supérieur. 2X. 2 Beard Bucks pour chaque dollar dépensé, gagnez des Beard Bucks, un cadeau d'anniversaire et un coupon de réduction de 15 %. All-star - dépensez 300 $ pour passer au niveau supérieur. 3X. 3 Beard Bucks pour chaque dollar dépensé, gagnez des Beard Bucks, un cadeau d'anniversaire, un coupon de réduction de 20 %, un accès anticipé à de nouveaux produits et des produits en édition limitée. — Niveaux VIP de Live Bearded.

Les clients veulent avoir l'impression de faire partie de quelque chose d'exclusif, et votre programme de récompenses offre le débouché idéal pour créer cette exclusivité. L'utilisation d'un programme VIP à plusieurs niveaux est un excellent moyen d'encourager les membres à continuer à interagir avec votre marque en effectuant des achats, en partageant sur les réseaux sociaux ou en laissant des avis. Vous pouvez ensuite célébrer avec eux lorsqu'ils atteignent un certain statut. En plus de cela, la possibilité de débloquer des récompenses plus précieuses dans les niveaux supérieurs permet à vos clients de rester. Livebearded a profité de cette méthode en proposant des événements de points bonus réservés aux membres, un accès anticipé à de nouveaux produits et des cadeaux gratuits pour accroître l'engagement de la communauté.

Une superposition de 2 captures d'écran du groupe Facebook de Live Bearded et de sa page de critiques sur son site Web. Le groupe Facebook s'appelle Live Bearded Brotherhood et la description dit : Bienvenue dans la Fraternité ! Ce groupe ne ressemble à aucun autre groupe de barbe que vous avez pu voir. Nous nous traitons comme une famille et nous nous montrons respect et honneur. Oui, c'est un endroit pour demander des conseils et des astuces sur votre barbe, mais cette Confrérie va bien au-delà de la barbe. C'est un endroit où nous nous soutenons tous, nous élevons les uns les autres et encourageons tout le monde à faire mieux en tant qu'hommes chaque jour. Nous célébrons les victoires ensemble et nous nous entraidons à travers les défaites. Il y a trop de négativité et de drame dans le monde pour l'avoir ici. Ce n'est pas un endroit pour solliciter ou annoncer d'autres groupes, pages et entreprises, ni un endroit pour Gofundme ou d'autres collectes de fonds axées sur les dons. Nous visons à garder les conversations positives et édifiantes et nous évitons les sujets polarisants tels que la religion et la politique. Ce n'est pas seulement un groupe, c'est une fraternité, et nous vous soutenons quoi qu'il arrive. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter, ou à l'un des autres administrateurs/modérateurs. Vous pouvez également toujours contacter support@livebearded.com. Nous sommes heureux de vous avoir avec nous et comme toujours, Live Bearded, Brother ! La capture d'écran est annotée pour mettre en évidence ses 28.7K membres. La capture d'écran de la page des avis montre 3 avis clients 5 étoiles : Non seulement le revitalisant pour barbe Tombstone sent fantastique, mais il aide à adoucir ma barbe naturellement grossière et sèche et à la rendre beaucoup plus facile à gérer ! Les revitalisants Live Bearded sont indispensables pour mon expérience de barbe ! Le conditionneur Tombstone ne vous décevra pas ! de John F. Je suis tellement content d'avoir essayé que cela fonctionne très bien et j'achèterai certainement à nouveau le parfum de Kyle. Ce savon est super ! J'aime le fait qu'il ne me dessèche pas la peau et ne me démange pas lorsque je l'utilise. J'en parle à tout le monde par Travis. Cette capture d'écran est annotée pour mettre en évidence 51063 avis. — Live Bearded s'appuie sur un groupe Facebook et les avis des clients pour créer sa communauté.

Avec un internaute moyen passant 147 minutes par jour sur les réseaux sociaux, votre stratégie de communauté de marque en ligne ne serait pas complète sans prendre en compte les réseaux sociaux. Offrir des récompenses pour des actions telles que le partage sur les réseaux sociaux, les likes et les commentaires renforce votre communauté en donnant aux clients la possibilité d'interagir les uns avec les autres via ces plateformes sociales.

Avec la fonction de groupe de Facebook, vous pouvez créer un groupe Facebook lié à votre page principale pour que les membres de votre programme puissent interagir les uns avec les autres. De même, vous pouvez utiliser la fonction d'histoire d'amis proches d'Instagram ou Discord. Vous pouvez également augmenter l'exclusivité de vos communautés de médias sociaux en réservant l'adhésion à votre niveau VIP supérieur. Le groupe Brotherhood de Livebearded a attiré près de 30 000 membres en offrant aux membres de la communauté un moyen de s'élever mutuellement et d'apporter plus de positivité dans la vie de chacun.

De plus, les sections d'avis clients sur votre site Web sont un autre moyen pour vos clients de s'engager les uns avec les autres. Inclure la réputation d'un client sur une évaluation de produit sous la forme d'"acheteurs vérifiés" ou de badges pour vos meilleurs clients est un excellent moyen de donner plus d'autorité à vos clients engagés. Vous pouvez également récompenser vos clients avec des points pour avoir laissé des avis et offrir des points bonus pour les avis photo ou vidéo.

Enfin, ce n'est pas parce que votre communauté de marque est créée en ligne qu'elle doit rester en ligne. Mettre votre communauté hors ligne et offrir des récompenses expérientielles, comme des événements de rencontre exclusifs, donne aux clients une chance de se rencontrer en personne et de se sentir plus connectés les uns aux autres grâce à votre marque.

Une fois que vous avez attiré des clients pour qu'ils rejoignent votre communauté de marque, il est temps de préparer le terrain pour l'engagement.

Points clés à retenir

Donnez à vos clients la possibilité d'interagir entre eux.
Lancez un programme VIP pour motiver les membres à rester engagés avec votre marque.
Offrez des récompenses exclusives comme des événements de points bonus, des produits gratuits ou un accès anticipé aux ventes pour vos clients très engagés.
Encouragez les interactions et l'engagement de la communauté par le biais de groupes de médias sociaux et de forums en ligne.

Rendez votre communauté de marque digne d'être partagée

Une communauté de marque offre le plus de valeur lorsqu'elle ne cesse de croître et de prospérer. Vous devez donner aux membres engagés de votre communauté une raison de partager votre communauté avec d'autres pour continuer à croître de manière durable.

Les puissants défenseurs de la marque sont souvent l'outil de marketing le plus précieux, car 92 % des consommateurs admettent qu'ils font davantage confiance aux références de leurs amis et de leur famille qu'à toute forme de publicité. L'intégration d'actions de partage telles que des programmes de parrainage ou des opportunités de gain sur les réseaux sociaux dans votre programme de récompenses est un excellent moyen d'encourager les membres de votre marque à partager votre programme.

Une capture d'écran de la page d'accueil de WUKA sur son site Web montrant le panneau du programme de récompenses de parrainage. Il y a des images de femmes portant des sous-vêtements à l'épreuve des règles et le message dit : Récompenses WUKA : Donnez 5 £, obtenez 5 £. — WUKA offre une récompense de parrainage double face de 5 £.

Les programmes de parrainage sont l'un des meilleurs moyens de combler l'écart entre les phases de partage et de participation. Lorsque des clients engagés partagent la marque avec leur réseau, ils pilotent essentiellement l'action d'adhésion et relancent le cycle de la communauté de la marque avec un nouveau membre.

La remise d'un parrainage est une incitation à rejoindre une nouvelle communauté de marque pour le nouveau venu et les points ou remises pour le membre existant sont une incitation à partager le programme. En tant que tout premier vêtement d'époque étanche au Royaume-Uni, WUKA a fait face à beaucoup de stigmatisation et de doute de la part des consommateurs lors de son lancement en 2017. La marque d'hygiène féminine a pu surmonter ces obstacles en tirant parti de la puissance d'un programme de parrainage, récompensant à la fois les nouvelles et les clients fidèles avec 5 £ de réduction sur leur commande.

Avec une paire de sous-vêtements à l'épreuve des règles coûtant environ 12 £, la récompense permet aux clients d'essayer le produit pour près de la moitié du prix, minimisant ainsi le risque associé. Cela, associé à la confiance qui accompagne une recommandation personnelle, a permis à la marque de générer des revenus de recommandation importants grâce au programme.

L'un des autres meilleurs moyens d'amener les membres à partager votre communauté de marque est en ligne via les médias sociaux. Vos membres les plus engagés partagent déjà du contenu sur les réseaux sociaux, donc les récompenser pour ces actions encourage davantage ce comportement. Ce type d'engagement social fournit également un contenu précieux généré par les utilisateurs que vous pouvez partager et qui expose votre marque à un public encore plus large.

Une capture d'écran du panneau du programme de récompenses de WUKA montrant comment gagner des points : s'inscrire (10 points), passer une commande (5 points pour chaque livre sterling dépensée), partager sur Facebook (20 points), aimer sur Facebook (20 points) et suivre sur Instagram (20 points). Il y a des icônes grises et corail correspondant à chaque action et le bas du panneau a un bouton d'appel à l'action corail qui dit Rejoindre maintenant. — Panneau du programme de récompenses de WUKA.

Tout en développant votre communauté en ligne, l'utilisation efficace de vos médias sociaux peut également augmenter directement vos ventes. 22 % des consommateurs préfèrent découvrir des produits sur les réseaux sociaux et 46 % des clients de la génération Z ont découvert un nouveau produit sur les réseaux sociaux au cours des 3 derniers mois. Pour encourager davantage l'engagement sur les réseaux sociaux, les hashtags de marque sont un autre moyen peu coûteux et efficace de tirer parti des défenseurs de votre marque et de permettre à vos clients de se trouver et de se connecter plus facilement.

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Enfin, les gens aiment savoir comment votre marque affecte les autres membres de votre communauté de marque. Inclure des histoires ou des témoignages de clients sur vos profils sociaux ou votre site Web est un autre moyen de permettre à vos clients de s'inspirer les uns les autres. Le contenu généré par les utilisateurs de WUKA qu'il partage sur son profil est un excellent exemple de l'affichage de son dévouement envers ses clients dans un format vidéo extrêmement partageable.

Donnez à vos clients à la fois une raison et une méthode pour partager votre communauté de marque, et asseyez-vous, détendez-vous et regardez-la grandir !

Points clés à retenir

Incluez un programme de parrainage pour boucler la boucle du partage à la phase d'adhésion.
Récompensez les membres pour le partage sur les réseaux sociaux afin d'augmenter l'exposition de la marque à de nouveaux publics.
Créez des hashtags de marque pour permettre aux membres de votre communauté de se retrouver plus facilement.
Incluez une section de témoignages de clients sur votre site Web.

Commencez à créer votre communauté de marque dès aujourd'hui

Que vous ayez lancé votre petite entreprise il y a quelques mois ou il y a dix ans et que vous cherchiez à poursuivre votre croissance, la création d'une communauté de marque solide peut vous aider à y parvenir. Chaque communauté de marque commence par quelques membres qui croient en la marque au-delà des produits. Utilisez ces techniques de création de communauté pour commencer à créer votre propre communauté de marque à partir de zéro dès aujourd'hui.

Note de l'éditeur : ce message a été initialement publié le 9 octobre 2018 et a été mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité le 19 juin 2023.

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