Comment construire une stratégie de marketing de commerce électronique

Si vous venez de démarrer une entreprise de commerce électronique (ou si vous y pensez), il y a de fortes chances que vous ayez réfléchi à la manière dont vous allez promouvoir la marque. Vous ne pouvez vendre aucun produit si personne ne sait que vous existez. Bien qu'il soit tentant de créer une liste de comptes de médias sociaux et de commencer à publier immédiatement pour faire connaître la boutique au public, nous allons vous mettre au défi de prendre du recul.

Le marketing sans but prend du temps, est déroutant et inefficace. Au lieu de cela, configurez votre magasin pour un succès à long terme en établissant un plan clair sur la façon dont vous aborderez le marketing, également connu sous le nom de stratégie marketing.

Qu'est-ce qu'une stratégie marketing ?

Une stratégie de marketing de commerce électronique est le phare qui guidera toutes vos futures campagnes promotionnelles. Il jette les bases de chaque campagne ou action marketing que vous entreprenez.

Bien qu'une stratégie marketing vise certainement à promouvoir les produits ou services d'une marque, ce n'est pas le seul objectif. Il existe certains canaux dont l'objectif principal est la promotion ou la vente, comme les publicités en ligne, mais il en existe plusieurs autres qui ont des objectifs différents. Par exemple, l'objectif principal des médias sociaux est de se connecter et l'objectif d'un programme de fidélité est de créer une communauté de marque grâce à la défense des clients. C'est pourquoi nous avons décidé de créer notre propre définition de stratégie marketing e-commerce :

En fin de compte, toutes les personnes qui interagissent avec votre marque en ligne ne deviendront pas des clients. Et ça va! Mais vous pouvez vous connecter avec toutes ces personnes, créer une expérience de commerce électronique personnalisée et augmenter la probabilité qu'elles finissent par devenir un client ou promouvoir votre marque auprès de quelqu'un d'autre qui le fera.

Alors sans plus tarder, voyons comment construire une stratégie de marketing de commerce électronique.

Construire votre playbook marketing en 6 questions

Maintenant que vous savez ce qu'est une stratégie marketing, il est temps de créer votre propre manuel de marketing pour le commerce électronique. Les nouvelles marques ont tendance à se lancer directement dans la publication en ligne sans aucun objectif ou objectif clair en tête. Cela vous prépare à une expérience client incohérente et déroutante. Bien que la création d'une stratégie marketing demande un peu de travail au départ, cela en vaudra la peine à long terme lorsque vous disposerez d'une feuille de route pour le succès futur.

Heureusement pour vous, nous avons simplifié le processus - répondez à ces six questions simples et vous serez sur la bonne voie pour avoir une stratégie de marketing de commerce électronique claire et détaillée.

1. Pourquoi faites-vous du marketing en premier lieu ?

Comme pour toute activité commerciale, la première étape consiste à définir votre raison de le faire. Lorsque vous avez lancé votre entreprise de commerce électronique, l'une des premières étapes consistait à déterminer pourquoi votre marque existe et pourquoi les clients devraient s'en soucier. La création de votre stratégie marketing n'est pas différente.

Vous pouvez considérer cela comme votre mission marketing : lorsque les membres de l'audience vous contactent à n'importe quel point de contact, quelles valeurs et croyances voulez-vous que votre message transmette ? Votre objectif marketing doit correspondre à la mission et à la vision de votre entreprise, mais il ne doit pas être identique.

Si vous n'avez pas encore défini les objectifs généraux de votre marque, c'est un bon point de départ. Une fois que vous avez compris le but, la position, la promesse, la personnalité et l'identité de votre marque, vous pouvez créer des objectifs marketing spécifiques.

Liste de contrôle de l'image de marque pour les petites entreprises (avec exemples)

Apprenez à appliquer les 5 éléments essentiels de l'image de marque à votre petite entreprise : l'objectif de la marque, le positionnement de la marque, la promesse de la marque, la personnalité de la marque et l'identité de la marque.

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C'est aussi l'étape où vous aurez envie de mener des études de marché. Voici quelques outils de base pour vous aider à démarrer :

Une fois que vous avez compris pourquoi vous commercialisez votre marque et où vous en êtes actuellement, il est temps de déterminer qui vous voulez atteindre.

2. Quel est votre public ?

Vous avez probablement entendu les termes client cible, marché cible et public cible utilisés de manière interchangeable. Mais, ce sont des choses différentes - décomposons chacune.

Bien que votre stratégie marketing globale doive englober l'ensemble de votre marché cible, elle doit tout de même être spécifique. C'est pourquoi vous devez définir votre marché cible en utilisant ce qu'on appelle des bases de segmentation (qui est un mot marketing fantaisiste pour les caractéristiques). Passons en revue quelques éléments clés à considérer.

Aborder ces domaines vous donnera une idée claire de qui votre marketing devrait essayer d'atteindre. Vous voulez qu'il soit suffisamment spécifique pour vous démarquer auprès de la bonne foule, mais suffisamment large pour ne pas vous concentrer uniquement sur les personnes prêtes à acheter. Cibler un groupe plus large est bénéfique pour vous aider à renforcer la notoriété de votre marque. Cela peut entraîner le partage de votre marque par des personnes qui ne font pas nécessairement un achat elles-mêmes.

Maintenant que nous savons pourquoi et à qui nous parlons, voyons comment leur parler.

3. Comment allez-vous parler à votre public ?

Cette phase concerne la façon dont vous souhaitez vous positionner par rapport à vos concurrents. Comment voulez-vous communiquer avec votre public en ligne et comment voulez-vous qu'il vous perçoive ?

En tant que petite marque, il est important d'apparaître comme authentique et cohérent avec votre marque. Gardez votre marque humaine - le marketing doit être axé sur la connexion et l'engagement plutôt que sur la vente et la promotion. Pensez-y comme si vous parliez à votre public et non en lui parlant.

Si vous voulez vous amuser avec nous, nous pouvons résumer cela à un concept marketing appelé Marketing 4.0 (ce n'est pas aussi effrayant que ça en a l'air, promis). C'est l'idée que le marketing de marque doit être centré sur l'humain, se connecter avec les clients et intégrer la technologie de manière transparente dans l'expérience client. Si vous êtes une équipe marketing composée d'une seule personne, faites-le savoir à vos clients ! Montrez-leur votre côté humain et laissez-les établir un lien émotionnel avec vous. Ou si vous êtes plutôt du genre à rester dans les coulisses, laissez votre marque acquérir sa propre personnalité grâce à des messages cohérents et authentiques.

La clé pour offrir une expérience en ligne cohérente à votre public sur tous les canaux est de définir le ton de votre marque. Considérez cela comme la façon dont votre marque parlerait si c'était une personne. Êtes-vous inspirant comme Nike? Impertinent comme Wendy's ? Ramenez cela à votre public et à ce qu'il apprécie et résonnera avec lui.

Posez-vous ces questions pour définir le ton de votre marque :

• Parlez-vous avec des phrases complètes ou utilisez-vous "internet speak" ?
• Êtes-vous drôle ou sérieux? Formel ou décontracté ? Sarcastique ou respectueux ? Au point ou enthousiaste?
• Dans quelle mesure votre style de communication est-il accessible/approchable ?
• Parlez-vous à la première personne, à la deuxième personne ou à la troisième personne ? (AKA utilisez-vous je, nous ou ils ?)
• Est-ce que vous mèmez ? Tendance Tik Tok ? GIF d'équipe ou pas ?

À ce stade, vous savez pourquoi, à qui et comment vous allez parler. Il est temps de déterminer où vous communiquerez.

4. Où souhaitez-vous vous présenter ?

En tant que marque de commerce électronique, le monde (en ligne) vous appartient. Décider sur quels canaux vous souhaitez être actif en tant que marque est crucial. Vous concentrez-vous sur les réseaux sociaux ou le marketing par e-mail va-t-il être votre objectif ? Au début, Smile recommande de choisir un ou deux canaux sur lesquels se concentrer. Si vous essayez d'atteindre tout le monde, vous n'atteindrez probablement personne.

Au début, il est naturel de ressentir une pression ou une envie d'être partout. Comment les clients potentiels vous trouveront-ils si vous n'êtes pas en ligne ? Mais nous promettons qu'il est préférable de bien faire un ou deux canaux et de construire à partir de là. Vous devez vous assurer que vous offrez la même expérience sur chaque plate-forme et c'est beaucoup plus facile à faire avec seulement un ou deux canaux au départ.

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Considérez ce qui est réaliste avec votre temps, vos ressources, vos compétences, votre budget et vos attentes. Ce n'est pas parce qu'une marque que vous aimez est devenue virale sur TikTok qu'elle convient à votre marque - où est déjà votre public ?

Vous voudrez également réfléchir à l'endroit où vous voulez être culturellement. Votre message sera-t-il politique ou social ? Dans quelles conversations, causes et croyances voulez-vous que votre marque soit impliquée ? N'oubliez pas qu'ils ne doivent pas nécessairement être les mêmes que les vôtres.

Finalement, vous voudrez peut-être créer une communauté de marque (qui est encore une fois différente de votre marché cible, de votre public ou de votre client). Une véritable communauté aidera votre marque à favoriser la fidélité et le plaidoyer. Une communauté est un lieu en ligne où vos clients peuvent se connecter, sans nécessairement parler de votre marque ou de vos produits. Si tel est l'objectif, vous voudrez choisir une plate-forme où cela a du sens. Vous opterez peut-être pour un groupe Facebook, Discord ou un forum en ligne sur votre site Web.

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Une fois que vous remarquez qu'une communauté se forme, vous pouvez envisager d'ajouter un programme de parrainage. Ces personnes sont de grands fans de votre marque et sont susceptibles de la partager de toute façon, alors pourquoi ne pas les inciter à le faire ?

5. Quel type de contenu partagez-vous ?

Maintenant que vous savez pourquoi, à qui, comment et où vous voulez parler, il est temps de commencer à parler. C'est généralement là que de nombreuses marques de commerce électronique commencent et certaines ont de la chance avec une publication virale, mais la plupart tombent dans le trou du lapin de publier sans but sur Instagram ou TikTok parce que c'est ce que font d'autres marques.

Nous vous recommandons de déterminer les piliers de contenu qui éclaireront votre stratégie de publication. Ce sont des sujets ou des thèmes généraux informés par toutes les autres parties de votre playbook. Encore une fois, il est normal de rêver grand mais de commencer petit. Nous recommandons 3 à 5 piliers au début, qui ne changent pas avec le temps. Certains exemples de piliers courants sont l'éducation, le divertissement, la promotion, l'inspiration, etc.

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À partir de là, décomposons vos piliers en quelque chose que vous pouvez mettre en action : les exécutions de contenu. Il s'agit de messages/campagnes spécifiques qui relèvent d'un ou plusieurs piliers. Par exemple, si votre pilier est d'éduquer les clients, vous pouvez envoyer des newsletters mensuelles avec des tutoriels et des conseils sur les produits.

Commencez toujours par vos piliers - ils constituent la base de l'ensemble de votre calendrier de marketing et de contenu et sans eux, tout pourrait s'effondrer. Mais cela ne vous arrivera pas car vous construisez une stratégie marketing de haut niveau pour le commerce électronique. ;)

6. Comment mesurerez -vous le succès ?

Résumons ce que vous avez accompli jusqu'à présent : vous savez pourquoi, à qui, comment, où et ce que vous allez dire à travers votre marketing. C'est très bien, mais votre travail acharné sera vain s'il ne vous aide pas à atteindre vos objectifs. C'est pourquoi la dernière étape de la construction de votre stratégie de marketing de commerce électronique consiste à développer un système par lequel vous mesurez le succès.

Ne vous concentrez pas uniquement sur les métriques de vanité comme les followers ou les likes. Vous voulez savoir si vos clients trouvent votre marketing précieux. Bien qu'ils soient plus difficiles à mesurer, vous voudrez prendre en compte des éléments tels que l'engagement des clients (comme les commentaires ou les partages sur les réseaux sociaux) et le sentiment en ligne (les clients parlent-ils de vous en ligne de manière positive ?).

Qu'est-ce que l'engagement client et pourquoi est-ce important ?

L'engagement client est un mot à la mode que tout le monde semble connaître mais qui n'est pas facile à quantifier. Apprenez à le définir, le calculer et l'encourager au sein de votre entreprise

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Certains excellents outils pour mesurer le succès incluent les objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et basés sur le temps) ou les KPI (indicateurs de performance clés). Ces deux cadres vous permettent de définir des objectifs de haut niveau vers lesquels votre stratégie marketing travaille constamment, tels que le nombre de recherches de marque pour mesurer la notoriété de la marque ou le taux de retour des clients pour examiner la fidélité.

Encore une fois, assurez-vous que vos indicateurs de réussite restent constants dans le temps. Si nous considérons votre stratégie marketing comme une boucle, vos indicateurs de réussite doivent revenir à la première étape : pourquoi vous commercialisez en premier lieu.

Mettre tous ensemble

Voilà, six questions simples qui vous aideront à élaborer une excellente stratégie marketing. Ce playbook, guide, manifeste ou tout autre terme que vous choisissez vous aidera à déterminer chaque décision marketing que vous prendrez, de l'adoption d'un nouveau canal marketing à la publication d'une histoire Instagram.

Alors prenez votre temps, répondez à ces questions, écrivez les réponses et profitez des avantages de la stratégie de marketing e-commerce de votre marque.