Comment créer un portail de support client optimisé pour le référencement

De nombreux sites Web de marques ont des portails de support client qui couvrent les questions courantes qu'ils reçoivent de leurs clients sur les produits, l'expédition, les retours, etc. Dans cet article, nous verrons comment prendre un portail de support client et l'optimiser pour le référencement afin que les clients qui googlent leurs questions peuvent facilement trouver leurs réponses.

Tout d'abord, nous parlerons des avantages et des avantages d'un portail de support client optimisé pour la recherche, puis nous expliquerons comment structurer et créer votre propre portail de support client optimisé pour le référencement.

3 avantages clés d'un portail de support client optimisé pour la recherche

1. Possédez les informations et la conversation de votre marque

Il est dans l'intérêt de chaque entreprise de posséder les informations les plus recherchées sur votre marque, vos produits et vos politiques.

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Exemple : C'est moins idéal lorsqu'un autre site se classe plus haut pour les réponses aux questions des clients sur votre marque ou vos produits. Dans cet exemple sur la politique de retour de Lululemon, un autre site Web possède l'une des réponses :

2. Aidez vos clients à obtenir plus facilement des réponses à leurs questions

Le classement des réponses de votre marque dans les extraits de Google offre également une expérience utilisateur agréable à vos clients en leur permettant de trouver facilement les réponses à leurs questions à l'aide d'un moteur de recherche qu'ils utilisent déjà au quotidien. Même si vos réponses n'apparaissent pas dans les extraits en vedette, la réponse de votre marque à sa question sera toujours classée dans les résultats et permettra à l'utilisateur de cliquer facilement sur la réponse sur votre site Web.

Dans cet exemple, la politique de retour de Nike.com n'est pas un extrait en vedette, mais c'est le meilleur résultat organique qui permet à l'utilisateur de cliquer facilement et d'obtenir les informations dont il a besoin :

3. Facilitez la charge de travail de votre équipe de support client existante

Le référencement peut aider au service client en fournissant des réponses rapides aux clients qui recherchent Google avec des questions de support client. Cela signifie moins de tickets et moins de sollicitations pour votre équipe de service client.

Comment optimiser votre portail de support client pour le référencement

Recherchez les questions que les gens posent sur votre marque

Un outil de recherche de mots-clés (tel que la magie des mots-clés Semrush ou des outils de suivi d'entreprise comme Conductor ou BrightEdge) sera en mesure de vous dire quelles recherches sont effectuées qui incluent également votre nom de marque. Cela vous indiquera quelles questions les gens tapent dans Google ou ce que les gens essaient de savoir sur votre marque.

Au lieu d'avoir accès à un outil comme celui-ci ou à une agence ou à un professionnel du référencement qui peut vous aider, essayez ces tactiques à faire soi-même pour en savoir plus :

• Demandez à votre équipe de support client de vous fournir les questions les plus courantes qu'ils reçoivent et commencez par là.
• Vérifiez ce que les saisies semi-automatiques de Google s'affichent lorsque vous commencez à taper le nom de votre marque dans une recherche Google (tapez le nom de votre marque et voyez quelles suggestions apparaissent).
• Vérifiez les recherches associées tout en bas de la page de résultats Google.

Suivez les exigences de référencement pour les questions de support client afin de vous classer sur Google

Si vous souhaitez que vos questions d'assistance client soient classées sur Google, voici les conditions requises :

• Une URL unique par question/politique.

• Par exemple, www.brand.com/return-policy par rapport à une liste déroulante ou à un accordéon sur une seule page.

• L'URL contient la politique ou la question (comme /return-policy).
• La balise meta title comprend la question ou la politique + le nom de la marque.
• L'en-tête comprend la question ou la politique (et éventuellement le nom de la marque à nouveau).

• Par exemple, votre page Politique de retour peut contenir plusieurs questions différentes sur la politique de retour, de sorte que le titre et l'en-tête pourraient indiquer "Politique de retour de Lululemon".

• Formulez toutes les questions sous la forme d'un sous-titre avec une réponse directe (afin que Google puisse les utiliser dans un extrait optimisé).

• Par exemple : pouvez-vous retourner un produit Lululemon sans reçu ? Vous pouvez retourner un produit Lululemon sans reçu si….

Découvrez les comportements de recherche courants pour les questions du service client

Selon l'outil Keyword Magic de Semrush, voici quelques-unes des questions les plus courantes que les clients posent en dehors des questions générales d'expédition et de retour (peuvent s'appliquer à la fois au B2C et au B2B) : Utilisez ces modèles de recherche courants sur vos pages de support client pertinentes. Par exemple, au lieu d'intituler une page de tarification "Coût de XYZ", intitulez-la "Prix de [votre produit]", car cela correspond au comportement de recherche courant répertorié ci-dessous.

Tarification

• prix [marque/produit/application/service]
• Tarification [marque/produit/application/service]
• combien coûte [marque/produit/application/service]
• combien coûte [marque/produit/application]
• [marque] [nom du forfait] vs [nom du forfait]

Commentaires

• avis [marque]

Informations sur la coupe et la taille

Les principales requêtes à ce sujet incluent :

• taille [marque]
• tableau des tailles [marque]
• Taille [marque] [produit]
• [marque] guide des tailles

Entretien du produit

• comment laver [marque] [nom du produit]
• comment nettoyer [marque] [nom du produit]

Par-dessus tout, être en contact avec votre clientèle vous aidera à fournir les meilleures réponses et le meilleur support, et en suivant les exigences de référencement que nous avons énumérées ci-dessus, vous serez en mesure de mieux soutenir vos clients grâce au référencement.

Ajoutez une nouvelle section de blog conviviale pour le référencement qui prend en charge l'expérience client

Rédiger du contenu eEducational

En plus de répondre aux questions sur les retours, l'expédition, etc., il existe de nombreuses opportunités de référencement en ajoutant du contenu éducatif autour de vos produits. Par exemple, une marque de bottes de cowboy s'adressant directement aux consommateurs peut proposer un article pratique sur "comment ajuster les bottes de cowboy" ou "comment nettoyer les bottes de cowboy".

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Partager les informations sur le code cCoupon

Pour les marques de commerce électronique, un comportement de recherche courant est celui des personnes qui recherchent des codes de réduction. Alors que les nombreux sites de codes de réduction continueront probablement à se classer, de nombreuses marques souhaitent toujours posséder au moins une part du marché de la recherche.

Pour vous classer pour les "codes de réduction [de marque]", créez une page dédiée aux codes de réduction et suivez les mêmes exigences de référencement ci-dessus. Même si vous ne proposez pas de codes de réduction réguliers, vous pouvez toujours créer une page qui indique aux clients ce à quoi ils peuvent s'attendre avec les codes de réduction. Par exemple "nous n'offrons des codes de réduction que deux fois par an lors de notre vente d'anniversaire et du Black Friday" ou "notre seule réduction de code de réduction est la réduction de 15 % que nous offrons lorsque vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails et des SMS".

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