Confusion de conversion - Comment calculer le taux de conversion

Au niveau global (l'intégralité de votre site Web), le taux de conversion de votre site Web est la somme de tous vos efforts d'optimisation de site Web, fournissant une indication des ventes futures en calculant le pourcentage de conversion du nombre de ventes par rapport au nombre total de visiteurs du site Web.

En termes d'optimisation du taux de conversion, cela n'a que peu de valeur car cela ne vous aide pas à déterminer ce qu'il faut améliorer. À des fins de CRO, il est nécessaire de surveiller et de mesurer au niveau micro. Chaque action de l'utilisateur qui mène à la réalisation d'un objectif peut être mesurée, cela fournit une référence sur laquelle s'améliorer au fil du temps.

Grâce à des tâches itératives d'optimisation du taux de conversion telles que les tests A/B, il est possible de déterminer dans quelle mesure vos campagnes marketing réussissent à convaincre les visiteurs du site Web de faire ce que vous voulez, puis de l'améliorer. Le but est d'en faire le meilleur possible.

Étant donné que toute campagne peut être mesurée, chaque campagne de valeur doit être mesurée. Si vous ne mesurez pas chaque opportunité de micro-conversion, comment pouvez-vous savoir ce qui doit être optimisé via les techniques CRO ?

C'est l'optimisation itérative collective de chaque point de micro-conversion qui augmente le taux de conversion global de votre site Web pour qu'il soit le meilleur possible.

Le concept de valeur ici est toute action qui vous permet d'en savoir plus sur le client, pas seulement sur le fait que le client achète ou non, même si l'objectif est d'augmenter les ventes grâce à une personnalisation accrue.

Les taux de conversion des campagnes fournissent des données concrètes sur ce qui intéresse (ou non) vos clients et fournissent donc un moyen de segmenter les visiteurs du site Web en conséquence.

Vos campagnes doivent être conçues pour amener les visiteurs du site Web à effectuer une tâche ou une action qui leur profite ainsi qu'à votre entreprise. Cela ne peut être réalisé efficacement que par la personnalisation.

En 2019, cela se fera probablement via des points de contact cross-canal et sur de nombreux appareils, vous devez donc être en mesure de mesurer toute action sur n'importe quel appareil (cela peut être fait avec Google Analytics). Tout ce que vous souhaitez que vos clients potentiels effectuent au cours de leur parcours client dans l'entonnoir de conversion de votre site Web.

Ces tâches se présentent généralement sous la forme d'un remplissage de formulaire d'une certaine description ou pour inciter le partage en échange d'un produit gratuit.

• Formulaire de commentaires (peut-être avec un champ personnalisé pour collecter des données psychographiques).
• Remplir un champ personnalisé pour télécharger un pdf
• Partagez sur les réseaux sociaux pour débloquer du contenu
• Regarder une vidéo / Interaction avec le matériel d'apprentissage

Tout dépend de ce que vous mesurez ou testez, quand je parle d'une tâche, je me réfère à ce que Google Analytics définit comme un objectif. Peu importe votre objectif/tâche ou action, la question de savoir comment calculer le taux de conversion est la même. Un objectif pourrait inclure :

• Inscriptions aux webinaires
• Réponses au sondage
• Abonnement à la Newsletter
• Ventes en ligne
• Demandes du service client

Un objectif peut être littéralement n'importe quoi, n'importe quelle tâche ou action que vous voulez que les visiteurs de votre site Web fassent, le taux de conversion des tâches vous indique dans quelle mesure vous réussissez à amener les visiteurs de votre site Web à terminer l'action.

N'oubliez pas que chaque micro-conversion contribue à la conversion globale de votre site Web.

Dans un laps de temps, prenez le nombre de conversions et divisez-le par le nombre total de visiteurs, puis multipliez-le par 100 % pour calculer le pourcentage du taux de conversion.

• Ce calcul peut être appliqué à toute tâche que vous définissez pour les visiteurs de votre site Web.
• Mesurez les macro ou micro-objectifs. Jusqu'où vous irez dépend vraiment de l'expertise technique disponible et des ressources associées. Essayez d'établir un retour sur investissement sans oublier que l'optimisation d'aujourd'hui rapporte encore et encore, jour après jour.

L'une des raisons les plus puissantes d'être fanatique des taux de conversion est si votre entreprise utilise ou a l'intention d'utiliser la publicité numérique.

En améliorant votre taux de conversion aux micropoints de conversion sur site, vous obtiendrez des taux de conversion plus élevés lorsque vous déployez PPC ou reciblez hors site pour générer du trafic dans votre entonnoir de conversion. Adaptez vos campagnes pour cibler le bon public.

La mesure manuelle des taux de conversion présente plusieurs inconvénients.

1. Vous ne savez pas ce qu'est un bon taux de conversion au départ, et par conséquent votre taux de conversion doit toujours être considéré comme une référence périodique sur laquelle vous pouvez vous améliorer.
2. Les données sur les taux de conversion provenant d'ailleurs ne doivent pas être utilisées car les taux de conversion varient d'une industrie à l'autre, d'un emplacement à l'autre, d'une population à l'autre et d'une grande variété d'autres facteurs/variables.
3. Beaucoup de temps.

Avouons-le, Google Analytics est compliqué, il suit tellement de choses différentes que les problèmes sont qu'il y a une déconnexion, pour être efficace dans les changements, vous devez pouvoir apporter des modifications au contenu rapidement et simplement et suivre les résultats immédiatement.

C'est pourquoi les outils d'optimisation du taux de conversion sont devenus si populaires, voire indispensables.

Il existe de nombreux outils CRO, personnellement, j'utilise OptiMonk car ils sont innovants et faciles à utiliser. Le principal avantage des outils CRO, en général, est qu'ils vous permettent de créer des points de micro-conversion à tout moment du parcours client dans l'entonnoir de conversion.

De plus, il permet la création de variantes à split tester, toutes les fonctionnalités de suivi et de mesure de la conversion sont incluses.

En fait, c'est automatique, vous permettant de voir les résultats de vos tests fractionnés à côté de vos campagnes (pas besoin de feuilles de calcul compliquées). Il permet la segmentation des utilisateurs en fonction des actions qu'ils effectuent grâce à l'intégration de l'automatisation des e-mails.

Il y a plusieurs choses à savoir lorsque vous voyagez sur cette route.

1. Les données analytiques peuvent ne pas correspondre à vos données GA, cela ne signifie pas qu'elles sont erronées, mais elles mesurent plutôt des choses légèrement différentes.
2. Si votre message de micro-conversion est trop différent, vous risquez de cibler un public différent et d'invalider les résultats de vos tests fractionnés.

D'après mon expérience, la plupart des entreprises ne cartographient même pas les personnalités des clients sur une carte de parcours, ne créent pas de contenu personnalisé pour chaque personne ou même n'ont pas d'entonnoir de conversion, sans parler des opportunités de micro-conversion prédéfinies en place pour intégrer les visiteurs du site Web (habituez-les à prendre des décisions).

La plupart des entreprises échouent complètement avec Google Ads et Facebook Ads, car elles ne suivent pas correctement les taux de conversion, même si la plupart des outils d'analyse le calculeront pour vous s'ils sont correctement configurés.

Environ 70 à 80 % des budgets publicitaires sont gaspillés parce que Google Analytics est mal configuré ou pas configuré du tout ou parce que les entreprises n'ont pas réussi à optimiser le taux de conversion avant de payer pour la publicité.

Avis de non-responsabilité : cet article a été écrit pour OptiMonk, vous pourriez donc dire que je suis partial. Cependant, la preuve est dans le pudding. Comparez-le à N'IMPORTE QUEL outil CRO, en accordant une attention particulière à ce que vous obtenez pour votre argent et vous verrez qu'OptiMonk est sans conteste le meilleur outil d'optimisation du taux de conversion disponible pour toute taille d'entreprise.