Comment capitaliser sur le marketing omnicanal - Un guide pour l'avenir

La génération Z et la génération Y dominent les clients en ligne d'aujourd'hui. Ces deux segments de consommateurs en ligne attendent une expérience utilisateur de haute qualité. Pour qu'une stratégie omnicanal réussisse, elle nécessite des systèmes, une technologie et plusieurs départements bien développés pour travailler ensemble sur une seule voie.

La prochaine étape de transformation des campagnes de marketing en ligne est le marketing omnicanal . Ce blog couvrira les tendances futures et actuelles du marketing omnicanal que vous devez utiliser en 2023.

Quel est l'avenir du marketing omnicanal ?

• Marketing phygital
• Croissance numérique continue
• Expérience client en évolution rapide
• Les données sont reines

L'avenir du marketing omnicanal consiste à intégrer des expériences physiques et numériques, et c'est l'une des meilleures stratégies de marketing numérique qui offrent le plus d'avantages.

Les technologies transformatrices vont construire l'avenir du marketing omnicanal. Cela comprend la réalité virtuelle (VR), l'intelligence artificielle (IA), la réalité augmentée (AR), les capteurs intelligents, le cloud computing, les matériaux intelligents, la technologie verte, l'énergie durable et bien plus encore.

Les attentes des consommateurs continueront d'augmenter rapidement dans les années à venir. Alors que le comportement des consommateurs évolue vers en ligne, il devient crucial pour les spécialistes du marketing du commerce électronique de mettre en œuvre des changements significatifs.

1. Marketing phygital

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Le marketing phygital combine des expériences numériques avec des expériences physiques pour offrir aux clients l'expérience utilisateur la meilleure et la plus attrayante. En combinant la commodité et la flexibilité des achats en ligne avec l'engagement sensoriel des achats en magasin, les marques peuvent créer une expérience marketing phygitale qui combine les deux.

La pandémie a créé un barrage de changements, qui a durement frappé le monde de la vente au détail, donnant aux clients le pouvoir d'acheter. Avec de vastes options en ligne, les clients peuvent choisir des marques/produits.

2. Les gens aiment l'expérience numérique

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Dans le passé, les clients étaient habitués à vivre une expérience en personne plutôt que de la perdre entièrement dans le domaine numérique. Il est préférable de créer des expériences mixtes via la vidéo, le partage d'écran et d'autres supports.

Garder le client au centre de l'attention d'une marque crée une croissance immense et de nouvelles opportunités commerciales. Les clients omnicanaux ont une valeur à vie 30 % supérieure à ceux qui achètent via un seul canal.

De plus, le marketing omnicanal a un taux de fidélisation de la clientèle 90 % supérieur à celui d'un canal unique.

3. Les clients changent rapidement

Éliminer le stress lié aux achats sera une stratégie marketing essentielle dans l'avenir du marketing omnicanal. Cela se produira avec deux dimensions, c'est-à-dire l'utilisation judicieuse de l'argent et du temps.

Notamment, les jeunes acheteurs ont des valeurs et une éthique solides concernant la société, la communauté et les entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les consommateurs en ligne sont de plus en plus conscients de l'impact mondial et des facteurs de confiance.

Dans les temps à venir, les acheteurs verront le shopping dans le contexte de leur vie. Tout cela est lié au mouvement plus large de la santé et du bien-être. Il continuera d'augmenter à mesure que les acheteurs mettront l'accent sur la livraison de ce qu'ils veulent faire pendant leur temps d'arrêt.

4. Les données sont la nouvelle monnaie du marketing

Les informations pertinentes et vitales des acheteurs/clients sont le moteur du marketing omnicanal, car elles constituent le fondement des expériences personnalisées que vous proposez. Il présente aux marques de distribution des défis et des opportunités à parts égales.

La gestion des données cross-canal sur les produits, les clients et les ventes créera un profil client unifié qui aidera à comprendre en profondeur les besoins, les désirs et la motivation du client.

Top 7 des tendances du marketing omnicanal

Les tendances du marketing omnicanal sont la fenêtre secrète pour regarder l'avenir. Les règles du marketing en ligne changent radicalement, et seules les marques capables de gérer et de bien répondre à ces tendances peuvent rester sur le marché concurrentiel.

Si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur transparente sur tous vos différents canaux de vente, voici quelques-unes des tendances cruciales que vous devez surveiller :

1. Croissance rapide du marketing vidéo

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Au cours des dernières années, le marketing vidéo a connu une popularité croissante et les entreprises ont réalisé qu'il s'agissait de l'un des meilleurs moyens de représenter votre message. La création de contenu vidéo est le moyen idéal d'unifier vos pratiques marketing sur tous les canaux et de maintenir l'engagement de votre client tout au long du parcours.

Ces vidéos marketing peuvent prendre la forme d'une annonce de votre marque et d'une présentation de vos produits/services/offres. Le marketing vidéo réduit les taux de rebond du site Web, augmente le classement organique et vous permet de mettre en évidence/refléter les informations essentielles.

Dans le marketing omnicanal, les vidéos sont très efficaces, car elles fonctionnent parfaitement dans les lieux physiques, les plateformes de médias sociaux, les mobiles, etc., créant une expérience utilisateur unifiée de haute qualité pour vos clients.

2. Expérience de service client simplifiée

Les clients d'un marché en ligne concurrentiel sont plus susceptibles de rechercher différentes options et de surveiller les commentaires des utilisateurs. L'ouverture d'un magasin physique permet aux clients de voir, de sentir ou même d'essayer vos produits/articles avant de les acheter, car les deux options d'achat présentent différents avantages et avantages.

De ce point de vue, le marketing omnicanal devient une aide précieuse. Il permet de se connecter à davantage de magasins physiques et en ligne et vous permet de synchroniser les données en temps réel pour offrir la meilleure expérience marketing omnicanal.

3. Achats virtuels

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Alors que les détaillants innovants apportent l'expérience en magasin au monde en ligne, l'accès en temps réel à des ventes bien informées devient de plus en plus critique. Les appels vidéo, le chat en direct et l'engagement sur les réseaux sociaux permettent aux vendeurs d'aider les acheteurs à naviguer dans le processus d'achat.

L'une des technologies les plus performantes et à la croissance la plus rapide pour les achats virtuels est le chat vidéo. Les vidéos du marketing omnicanal peuvent mettre en relation les acheteurs en ligne avec les vendeurs en magasin et apporter les avantages interactifs de l'expérience en magasin chez eux.

4. La brique et le mortier sont là pour rester

Un magasin de brique et de mortier est une option attrayante pour de nombreux détaillants, offrant une opportunité d'accroître leur présence dans les communautés locales tout en incluant un autre canal de vente dans le mix.

Le coût croissant de l'acquisition de clients en ligne, l'augmentation des taux de retour en ligne élevés et la capacité à offrir de meilleures expériences de vente au détail ont contribué à rendre plus attrayante la perspective de se diversifier dans des emplacements physiques.

Les marques comprennent désormais la puissance d'un marketing omnicanal efficace, offrant au-delà de l'importance des expériences en personne et en magasin.

5. Attribution marketing multicanal

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Une campagne marketing réussie vise toujours à générer des retours sur investissement plus élevés. Mais les parcours clients ne sont pas linéaires et un seul canal marketing ne vous donnera pas une idée complète de votre succès commercial. Pour utiliser pleinement les stratégies de marketing omnicanal, l'attribution multicanal est indispensable.

L'attribution multicanal permet de collecter des données pertinentes et précieuses sur tous les canaux en temps réel et de déployer des analyses cross-canal pour examiner les comportements des consommateurs de manière globale.

Les spécialistes du marketing numérique connaissent déjà depuis longtemps l'attribution multicanal. Ce qui a changé, c'est la fusion des techniques numériques avec les canaux hors ligne.

6. Changement drastique des attentes des clients

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Les marchés étaient et seront fondamentalement axés sur les consommateurs. Par conséquent, garder un œil attentif sur ce que vos clients attendent de leur expérience en ligne ou hors ligne devient essentiel.

Peu importe le canal ou la plate-forme en ligne qu'une marque utilise ; les clients attendent toujours de la marque qu'elle leur fournisse des informations et une expérience cohérentes. En comparaison, des expériences incohérentes peuvent vous coûter des clients pertinents.

7. Vente sociale

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Le commerce social se développe plus que jamais. Les marques utilisent les plateformes de médias sociaux pour assurer le marketing, les ventes, promouvoir et gérer la réputation en ligne. Avec des ethnies diverses, une large représentation des genres, un éventail de morphologies et des niveaux de mobilité variables, les acheteurs ont besoin de personnes qui leur ressemblent.

Les marques ont certainement la possibilité d'en faire plus dans ce domaine, mais en tant que marketeurs, vous devez savoir que la quantité de contenu créé quotidiennement doit être améliorée. Nous ne pouvons faire certaines choses que physiquement de manière indépendante, mais les influenceurs en ligne peuvent les faire.

S'associer à des influenceurs en ligne qui expriment votre marque tout en aidant un sous-ensemble du public ciblé est un excellent moyen de renforcer la crédibilité et la confiance de vos clients. Le contenu généré par l'utilisateur est une solution crédible pour les budgets marketing serrés, car les marques auront de vraies personnes pour commercialiser leurs produits, et elles n'auront pas à trouver des moyens interactifs pour concevoir des campagnes marketing qui répondent à tous les besoins.

Construisez votre stratégie de marketing omnicanal 2023

Selon les statistiques de Google, les stratégies de marketing omnicanal comptent pour augmenter de 80 % les visites en magasin. Certaines techniques de marketing omnicanal sont simples et sobres, c'est-à-dire l'achat en ligne et le retrait en magasin ou la vente sociale.

Un acheteur moyen voudra s'engager avec votre marque de différentes manières et numériquement, ainsi qu'avec d'autres plateformes qui comptent pour lui. Par conséquent, il est crucial de mettre en œuvre une stratégie de marketing omnicanal pour votre entreprise.

Le marketing omnicanal n'est pas l'avenir ; c'est déjà là. La technologie a parcouru un long chemin au cours de la décennie, et il ne fait aucun doute que l'avenir changera. Le marketing omnicanal vous aidera à augmenter votre disponibilité et la notoriété de votre marque, en augmentant les ventes et le trafic en ligne et en intégrant des points de contact numériques.

à propos de l'auteur

Nishant Kapoor est directeur marketing chez   Solution Advologie . Nishant Kapoor crée des stratégies marketing de haute qualité qui aident les entreprises à atteindre un public ciblé plus large grâce à des méthodes numériques et à cibler les prospects les plus susceptibles de profiter de leurs produits/services. Sa passion est d'aider les entreprises à faire évoluer la façon dont les entrepreneurs prospères pensent, agissent et gèrent une équipe pour obtenir un impact plus important.