Le e-commerce n'a cessé de croître ces dix dernières années. Si vous avez une entreprise vendant des produits et des services, un site de commerce électronique est essentiel pour vous aider à capitaliser sur la croissance potentielle massive des ventes en ligne.

Heureusement, le marché est inondé de plateformes en ligne qui vous aideront à faire le travail. Mais le défi ici n'est pas simplement d'en trouver une à utiliser, c'est de trouver la bonne plateforme de commerce électronique qui répondra le mieux à vos besoins.

Conseils pour choisir le bon site Web de commerce électronique

Dans cet article, nous vous expliquerons quelques conseils pour choisir la bonne plateforme de commerce électronique pour votre entreprise :

Connaître les différents types de plateformes de commerce électronique

Pour être en mesure de choisir la bonne plateforme de réalisation de commerce électronique en fonction de vos besoins, vous devez d'abord comprendre les différents types de plateformes :

Construit le tien

Plus souvent qu'autrement, vous aurez besoin de quelqu'un qui peut vous aider à créer votre propre site de commerce électronique. Mais si votre entreprise a un créneau spécialisé, avec des besoins et des exigences spécifiques qu'une boutique en ligne basée sur un modèle ne peut pas offrir, vous pouvez envisager une plate-forme Build Your Own.

Plates-formes traditionnelles

Avec les plates-formes traditionnelles, vous pouvez acheter des frais de licence initiaux que vous pouvez renouveler chaque année. Votre équipe de développeurs et de professionnels de l'informatique créera et personnalisera ensuite une plate-forme et l'installera sur site ou dans le cloud.

Plateformes open source

Les plateformes open source ont la même procédure de développement que les plateformes traditionnelles. La seule différence est qu'il n'y a pas de frais initiaux lors de l'achat de la licence. Mais vous payez toujours pour la mise en œuvre, le développement initial, le développement continu, la migration, les mises à niveau, etc.

Plateformes infonuagiques

Le commerce électronique en nuage est le processus d'externalisation d'un réseau distant de serveurs hébergés sur Internet pour utiliser des services applicatifs et pour stocker et traiter des données.

Il existe quelques plates-formes open source et traditionnelles qui ont fait leur chemin dans le système d'hébergement et s'appellent désormais des plates-formes cloud. Volusion, Salesforce Commerce et Magento Enterprise Cloud en sont des exemples.

Plateformes SaaS

Ce type de plate-forme de commerce électronique est construit dans une seule base de code. Tous ceux qui utilisent une plate-forme SaaS (Software-as-a-Service) bénéficient de la même technologie avec des frais mensuels fixes qui couvrent la maintenance, la sécurité, l'utilisation du serveur et les mises à niveau.

Choisissez la meilleure expérience client

La façon dont vous offrez à votre client la meilleure expérience déterminera le succès de votre entreprise de commerce électronique.

L'expérience utilisateur (UX) de votre plateforme de commerce électronique est un facteur essentiel qui détermine l'expérience client. Une plate-forme hautement intuitive et conviviale améliore l'engagement et la satisfaction des clients, de sorte qu'elle vous aidera à mieux atteindre vos objectifs.

C'est pourquoi vous devez savoir si l'UX de vos plateformes e-commerce reflète vos besoins.

Outre la convivialité, l'expérience client dépend désormais fortement de la flexibilité et de l'adaptabilité d'une plate-forme particulière. La plate-forme que vous choisissez doit pouvoir s'adapter facilement aux innovations et aux tendances en constante évolution sans causer de maux de tête.

La personnalisation est un autre acteur majeur de l'expérience client. Votre plate-forme de commerce électronique doit pouvoir intégrer des outils d'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour comprendre les différents modèles de comportement de consommation des clients individuels, puis utiliser ces données pour fournir un service personnalisé.

Calculer le coût

Toutes les plateformes de commerce électronique ont des coûts associés. Ainsi, que vous soyez une petite entreprise ou que vous ayez déjà une entreprise de brique et de mortier établie qui envisage de passer en ligne, vous devez savoir exactement ce que vous payez. Vous devez également vous assurer que vous serez en mesure de supporter les coûts.

Toutes les plateformes auront des frais mensuels qui varient en fonction de la plateforme de commerce électronique que vous choisissez.

De plus, vous devez tenir compte des frais de traitement qui accompagnent la plateforme. Ne sacrifiez pas les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin juste pour obtenir un prix inférieur.

Voici quelques coûts auxquels vous devez vous attendre :

Coûts de maintenance

Si vous optez pour une plate-forme open-source ou traditionnelle, vous devez vous occuper de la maintenance de votre site de commerce électronique pour vous assurer que votre site Web fonctionne bien. De plus, les coûts de maintenance varient en fonction de la taille et de la complexité de votre site Web. Parfois, vous devrez peut-être embaucher une aide technique. En revanche, avec les plateformes SaaS, la maintenance de votre site web est prise en charge en échange d'un forfait mensuel.

Mises à niveau

Les plates-formes open source, par exemple, vous obligent à installer et à télécharger des mises à jour chaque fois qu'elles sont publiées. Si vous n'avez pas téléchargé ces mises à jour, votre site Web risque de faire l'objet de piratages et de cyberattaques.

Nouvelles fonctionnalités et améliorations

Votre comportement client change avec le temps. C'est pourquoi votre site e-commerce doit rester pertinent en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en apportant des améliorations chaque fois que nécessaire.

Modifications de l'expérience utilisateur

Outre l'ajout de nouvelles fonctionnalités et améliorations, vous devrez peut-être également apporter des modifications aux performances globales de l'utilisateur avec votre plate-forme de commerce électronique. Si votre site de commerce électronique actuel devient trop rigide, vous devrez peut-être passer à une autre plate-forme qui vous permet d'effectuer ces modifications.

Caractéristiques à prendre en compte lors du choix d'une plateforme de commerce électronique

Chaque plate-forme de commerce électronique possède son propre ensemble unique de fonctions et de fonctionnalités. Vous devez vous assurer que votre plateforme e-commerce possède les fonctionnalités suivantes :

Catalogue robuste

Votre catalogue de produits est le cœur de votre inventaire. Alors, voyez si le catalogue de la plateforme e-commerce est intuitif et facile à mettre à jour. Assurez-vous également que le catalogue de produits répond aux exigences de votre industrie.

Structure du référencement/URL

Ceci est important car les utilisateurs ne peuvent rien acheter dans votre boutique s'ils ne trouvent pas votre boutique en premier lieu.

Vous devez pouvoir personnaliser votre URL avec votre nom et vos produits. De cette façon, vous augmenterez vos efforts d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de commerce électronique et votre site Web sera plus facile à trouver.

Évolutivité

Vous pouvez commencer petit maintenant, mais votre boutique en ligne évoluera avec le temps. Il est important de travailler avec une plateforme de commerce électronique qui vous permet de grandir à mesure que votre clientèle continue de croître.

En outre, vous devrez peut-être choisir plus que la solution de commerce électronique de base. Trouvez une plateforme qui ne vous enferme pas et vous force à adopter un plan qui n'est pas adapté à votre entreprise.

Analyse du commerce électronique

Il existe plusieurs mesures et KPI de commerce électronique que vous devez surveiller, et un système d'analyse intégré est un moyen idéal pour y parvenir.

La plupart des plates-formes de commerce électronique ont leur propre ensemble d'analyses. Mais pour ceux qui n'ont pas de système intégré, ou si vous avez besoin d'accéder à des analyses approfondies, vous devez intégrer et synchroniser les données de cette plate-forme de commerce électronique avec une autre plate-forme d'analyse.

Convivialité mobile

Savez-vous que 70 % des utilisateurs de smartphones ont acheté quelque chose à partir de leur téléphone ? C'est pourquoi votre boutique en ligne doit avoir un design réactif. La plupart de vos ventes proviendront d'un appareil mobile.

Personnalisation du site Web

De plus en plus de personnes veulent une expérience plus personnalisée. Recherchez une plate-forme de commerce électronique dotée d'un moteur de recommandation.

Cela vous permet d'envoyer des suggestions d'articles à acheter aux prospects que vous pouvez hautement personnaliser, généralement en fonction des produits qu'ils recherchent ou de leurs achats antérieurs.

Système d'évaluation des clients

Avoir un système d'évaluation des clients sur votre site, qui affiche les notes et les avis des clients, peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion.

Selon une étude, 72% des clients sont susceptibles de faire confiance à une marque ou à une entreprise s'ils reçoivent de nombreux avis positifs.

Plusieurs modes de paiement

Il a été prouvé que le fait d'avoir plusieurs options de paiement telles que la carte de crédit, PayPal et la carte de débit augmente vos conversions.

En dehors de cela, si vous envisagez de développer votre boutique en ligne à l'échelle internationale, vous devrez peut-être également exploiter des passerelles de paiement locales qui gagnent la confiance de votre public cible.

Deux plates-formes de commerce électronique à considérer

Shopify pour les petites entreprises

Il existe de nombreuses excellentes options lorsque vous envisagez une plate-forme de commerce électronique. Shopify semble fournir une solution unique robuste pour les petites entreprises qui souhaitent se développer et devenir quelque chose de plus.

Ils ont un outil gratuit qui vous permet de générer votre nom de domaine. Et tu peux:

• Concevez le logo de votre marque sur leur site Web.
• Recherchez des produits à vendre via leurs relations avec les fournisseurs.
• Prenez des photos de produits grâce à leur bibliothèque de photos d'archives.
• Vous pouvez même y acheter une boutique en ligne existante.
  
  

Magento pour les détaillants

Magento est l'une des meilleures plateformes de commerce électronique spécialement conçues pour les détaillants.

Lorsque vous consultez leur site Web, vous verrez que certaines des plus grandes marques du monde utilisent leur plate-forme pour alimenter leurs boutiques en ligne. C'est impressionnant, même si cela peut aussi être un peu intimidant.

Vous pouvez télécharger gratuitement le logiciel de la plateforme. Magneto a également établi des relations avec plusieurs autres partenaires qui travailleront avec vous et pourront vous aider à créer une boutique en ligne qui fonctionnera de manière transparente avec votre emplacement physique.

À vous

Donc, voilà. Espérons que ces points vous aideront à trouver la bonne plateforme de commerce électronique pour votre site Web.

Il existe des centaines de plateformes de commerce électronique à votre disposition. Trouver une méthode qui facilitera le processus de sélection est extrêmement précieux. Gardez à l'esprit que le choix d'une plateforme de commerce électronique peut faire ou défaire votre entreprise.

Jake Rheude est directeur du marketing chez Red Stag Fulfillment, un entrepôt de traitement de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.