Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise en 2023

Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est une partie importante de votre entreprise. Un système CRM est aussi simple à utiliser que de parcourir les réseaux sociaux ou votre liste de contacts sur votre téléphone.

Les statistiques montrent que l'industrie du CRM devrait atteindre 80 milliards de dollars d'ici 2025 . Les systèmes CRM modernes ont des capacités beaucoup plus complexes, telles que le suivi des ventes, l'enregistrement des transactions, l'envoi d'e-mails séquencés automatisés aux prospects, etc. Ces fonctionnalités permettent aux petites entreprises d'utiliser les données clients et d'automatiser le processus de vente pour gérer les prospects et augmenter les ventes.

Cependant, quel logiciel CRM est le bon choix pour vous ? Approfondissons cet article pour le découvrir !

4 façons de choisir le bon logiciel CRM

1. Prioriser les besoins des clients

vous devez évaluer votre produit et voir ce dont les utilisateurs ont besoin et comment il le fournit. Afin d'évaluer entièrement les besoins des utilisateurs, identifiez les éléments suivants :

• Comment les besoins du client s'intègrent dans vos processus métier
• Les clients achètent des comportements et des préférences de communication
• Processus et besoins des équipes commerciales
• Expertise des actionnaires
• Votre stratégie informatique et financière

2. Déterminez les fonctionnalités dont vous avez besoin

Cela devrait être votre priorité si vous souhaitez clarifier le logiciel CRM dont vous avez besoin. Afin de susciter l'intérêt du client, vous devez savoir de quel type de fonctionnalités il a besoin. Il est inutile de choisir un logiciel CRM et de ne pas tenir compte des besoins du client.

Lors de la sélection d'un logiciel CRM, vous devez déterminer comment un produit résout le problème d'un client. Vous pouvez le faire en examinant les fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge de lois telles que les devises, les normes financières dans différents pays du monde, les réglementations, etc.
• Services pour différentes industries telles que les soins de santé, le service sur le terrain, le support client, etc.
• Une réactivité produit et des innovations qui seront modulables en fonction des besoins du client.
• Le taux d'utilisabilité global du produit, y compris les tableaux de bord intégrés, les flux de travail et les personnalisations.

3. Évaluer le niveau de support et la vision du fournisseur

Un logiciel CRM n'est pas un investissement à court terme mais dicte le succès de votre CRM à long terme. En bref, il couvre tous les aspects importants d'une entreprise, des ventes, du marketing au support client. Ainsi, lorsque vous souscrivez à un logiciel CRM, n'oubliez jamais d'évaluer les éléments suivants :

• Budget de votre entreprise. N'essayez jamais de vous abonner à un logiciel que vous ne pouvez pas vous permettre. Après avoir effectué une évaluation du produit, vous pouvez choisir le bon logiciel CRM qui convient au budget de votre entreprise.
• La vision et la feuille de route de votre produit
• Si le logiciel CRM est pris en charge dans le monde entier ou dans la région où vous faites des affaires
• Accords de Niveau de Service
• Outils de débogage
• Forums en ligne
• Support client pendant votre fuseau horaire

4. Faites une évaluation finale

La meilleure façon de tout peser est de procéder à une évaluation finale des critères que vous avez définis. Comparez les logiciels CRM entre eux et voyez lequel vous offre le plus. Pour simplifier, essayez de créer un document et notez tous les facteurs qui comptent pour vous lors du choix d'un logiciel CRM. Ensuite, cochez si le logiciel que vous choisissez remplit ou non ces critères.

Une fois que vous avez terminé d'évaluer chaque logiciel que nous avons recommandé et certains sur lesquels vous avez fait des recherches, tirez vous-même une conclusion et voyez s'il vous convient ou non. Il vaut mieux faire des recherches avant que de précipiter le processus.

Pourquoi de nombreuses entreprises choisissent HubSpot et pourquoi ce n'est peut-être pas le bon choix pour les petites entreprises

Avant d'entrer dans les détails, nous avons réalisé que la plupart des entreprises qui utilisent un logiciel CRM se tourneront toujours vers HubSpot. Alors que HubSpot est largement connu et un choix populaire parmi tous les logiciels CRM gratuits, les coûts à long terme de HubSpot peuvent être assez problématiques pour les startups.

Les frais mensuels pour Hubspot diffèrent en fonction du type de forfait que vous choisissez, mais il n'est pas surprenant que son forfait le plus cher puisse coûter des milliers de dollars ! Les startups ont un budget limité, ce n'est donc pas une bonne nouvelle.

Cela peut être un excellent choix si vous dirigez une grande entreprise et que vous disposez d'un budget si important que ces coûts ne lui causeront pas beaucoup de dommages, mais ce n'est pas le cas actuellement. L'objectif n'est pas de créer une courbe d'apprentissage difficile, avec laquelle la plupart des agences ont du mal, mais de créer un logiciel facile à utiliser.

Par conséquent, nous avons trouvé les meilleures alternatives HubSpot pour les agences que vous pouvez utiliser.

5 alternatives Hubspot pour vos petites entreprises

1. Niveau élevé

Si vous comparez HighLevel à HubSpot, vous vous rendrez compte que HighLevel est une plate-forme beaucoup plus conviviale et n'a pas de plans mensuels d'entreprise et d'intégrations comme vous le faites avec HubSpot.

Dans l'ensemble, la plupart des entreprises trouveront compliqué d'utiliser HubSpot, elles se tourneront donc vers un consultant ou une agence pour les aider à démarrer avec la plateforme. Vous gaspillez suffisamment d'argent en essayant de payer les forfaits mensuels de HubSpot et en engageant un consultant pour couronner le tout. Le pire, c'est que l'embauche d'un consultant vous coûtera encore plus cher que le plan le plus cher que HubSpot a à offrir !

HighLevel ne vous donne pas ces complexités et vous permet d'augmenter les performances de votre campagne, de réduire vos coûts totaux, de diminuer les taux de désabonnement, etc. Il ne s'agit pas de payer beaucoup d'argent mais d'obtenir les résultats souhaités. Dans l'ensemble, HighLevel est une excellente option pour les entrepreneurs en ligne, les consultants et les agences de marketing.

HighLevel propose un essai gratuit de 14 jours et les prix mensuels de départ commencent à 97 $ par mois. Si vous voulez le plan de compte illimité, vous paierez 297 $ par mois pour des fonctionnalités supplémentaires si vous en avez besoin.

2. Campagne active

ActiveCampaign est un outil fiable d'automatisation des e-mails et du marketing que les propriétaires d'entreprise et leurs équipes peuvent utiliser efficacement. La plupart des propriétaires d'entreprise préféreront utiliser ActiveCampaign en raison de sa plate-forme de marketing par e-mail avancée qui comprend l'automatisation du marketing par e-mail, un taux de délivrabilité élevé, des organigrammes faciles à utiliser et plus encore.

ActiveCampaign possède de nombreuses fonctionnalités CRM faciles à utiliser pour automatiser les tâches de gestion des prospects. Il dispose d'un générateur de pages de destination intégré que vous pouvez utiliser pour créer des pages de destination sans aucune expérience technique requise.

De plus, avec la plateforme, vous recevez des outils de reporting et de suivi analytiques beaucoup plus avancés dont vous avez besoin. Enfin, vous pouvez synchroniser les tâches sur Google Calendar, Outlook et bien d'autres intégrations tierces.

Les prix avec ActiveCampaign commencent à 9 $ par mois avec jusqu'à 500 contacts et vont jusqu'à 29 $ par mois avec jusqu'à 1 000 contacts.

3. Zoho

Zoho a été nommé meilleur logiciel CRM au monde il y a deux ans. C'est un excellent logiciel pour établir des relations clients à long terme. Près de 200 000 entreprises utilisent la plateforme dans 180 pays.

Zoho dispose de fonctionnalités à distance intégrées pour atteindre les clients sur chaque appareil et canal, automatisant rapidement le processus de vente et de développement des prospects. Les principales fonctionnalités de Zoho incluent les éléments suivants :

• Gestion des leads commerciaux
• Informations en temps réel
• Gestion des contacts omnicanal
• Assistant IA

Pour un maximum de trois utilisateurs, Zoho propose un forfait gratuit. Cependant, si vous souhaitez profiter des fonctionnalités plus avancées de Zoho, vous paierez 12 $ par mois et par utilisateur, qui est facturé annuellement.

4. Force de vente

Salesforce est un premier choix courant lorsqu'il s'agit de meilleurs choix pour votre entreprise. Il vous permet de mettre en place des messages personnalisés et des campagnes SMS ciblées. De plus, il est considéré comme une option populaire parmi les startups.

Les plans tarifaires commencent à 25 $ par mois par utilisateur et sont facturés annuellement. Les principales fonctionnalités de Salesforce incluent :

• Possibilité de suivre automatiquement les e-mails et les réunions pour la gestion des transactions
• Assistance par e-mail et réseaux sociaux
• Assistance continue et niveaux de sécurité élevés
• Tableaux de bord personnalisés
• Rapports personnalisés et plus

5. Cliquez sur les entonnoirs

Considéré comme l'une des meilleures alternatives à Hubspot. ClickFunnels facilite la création et la mise en œuvre de campagnes par e-mail et d'entonnoirs marketing pour guider les visiteurs tout au long de leur parcours d'achat.

Grâce à cela, vous pouvez créer des pages de destination, des e-mails et des flux de travail. De plus, ClickFunnels vous permet d'effectuer des tests A/B et de l'hébergement Web.

Les plans tarifaires avec ClickFunnels commencent à environ 130 $ par mois avec jusqu'à 10 000 contacts et offrent un essai gratuit de 14 jours.

Nos derniers mots

Nous avons mentionné que la plupart des entreprises se tourneront vers HubSpot car c'est un choix populaire. Même s'il offre de nombreuses fonctionnalités et est le premier choix parmi les grandes entreprises, nous ne pensons pas que HubSpot soit le meilleur choix pour vous si vous débutez ou si vous avez un budget serré.

Bien que nous ayons mentionné de nombreuses alternatives, c'est maintenant à votre tour de prendre votre liste de contrôle et d'évaluer si le logiciel est fait pour vous. Ne vous précipitez jamais dans la liste de contrôle et comparez chaque logiciel CRM si nécessaire.

Avant de faire un choix, priorisez toujours les besoins du client, évaluez votre produit, comment il résout un problème pour le client, votre budget, les fonctionnalités dont votre logiciel a besoin, etc.