Comment mener un audit Facebook

Je frissonne au mot « audit ». En tant qu'ancien entrepreneur indépendant, rien ne me fait plus peur que la perspective qu'une lettre de l'IRS apparaisse dans ma boîte aux lettres en raison d'un problème négligé d'anciennes déclarations de revenus. Cependant, en ce qui concerne les médias sociaux, un audit est la meilleure chose que vous puissiez faire pour trouver les lacunes de votre stratégie de marketing numérique. Alors, commençons par un audit Facebook.

Il est essentiel que vous vous penchiez sur vos mesures et que vous compreniez vraiment ce que vous faites de bien et de mal. Après tout, pourquoi consacrer un temps et des efforts précieux à la promotion de contenus et d'actifs qui ne génèrent pas plus de likes, d'abonnés, d'engagements et de conversions ? J'ai élaboré un guide d'audit Facebook facile à suivre en conjonction avec notre cours gratuit d'audit des médias sociaux Rival IQ. La combinaison de ces ressources vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de vos médias sociaux et vous mettra sur la voie du succès viral !

Alors, sautons dedans.

1. Comment exporter vos métriques Facebook

La base de chaque audit Facebook repose sur des données. Examinons vos statistiques et voyons où en est votre page, d'où elle vient et ce que vous pouvez changer à l'avenir.

Tirer de Facebook Insights

Un bon endroit pour commencer est la section "Insights" sur le backend de votre page Facebook.

En utilisant Facebook Insights, vous pouvez collecter toutes sortes d'informations, de la portée des publications aux taux d'engagement. Utilisez ces informations pour faire des déductions sur ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour votre marque au cours d'une période donnée.

Si vous recherchez des informations supplémentaires sur vos données Facebook, en particulier par rapport à d'autres concurrents, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser un outil d'analyse des médias sociaux comme Rival IQ.

Tirer de Rival IQ

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous recherchez des informations supplémentaires sur votre stratégie actuelle de médias sociaux, et la bonne nouvelle est que Rival IQ a beaucoup à offrir. Notre cours sur les médias sociaux plonge dans les subtilités de l'extraction de vos métriques à partir de notre propre plate-forme et donne un sens à ces données.

Lauren Teague, notre instructeur de médias sociaux, a extrait des métriques sur notre plate-forme dans la leçon 2 de toutes sortes de grandes entreprises technologiques, y compris Microsoft par exemple.

Rien qu'à partir de la vue d'ensemble, vous pouvez voir les numéros d'audience de Microsoft, le nombre de messages qu'ils ont publiés, leur engagement total, leur canal social le plus engageant et le meilleur message de chaque canal.

Cependant, juste pour le plaisir, jetons un coup d'œil à l'une de mes entreprises préférées (Taco Bell) et tirons certaines des connaissances de Lauren pour voir ce que nous pourrions rechercher si nous utilisions leur stratégie Facebook. Tout d'abord, une fois que vous avez ajouté votre entreprise et vos concurrents à Rival IQ, vous souhaiterez définir votre page comme «entreprise cible» que vous trouverez sous l'onglet «Entreprises» du bouton «Paysage» sur le menu. Une fois dans la zone Entreprises, vous trouverez un bouton pour ajouter des entreprises à vos analyses et un autre pour sélectionner votre entreprise cible.

Juste pour le plaisir, j'ai opposé Taco Bell à Wendy's, Chipotle, Qdoba et McDonald's pour voir qui gagnait dans la course sociale. Il s'avère que Taco Bell arrive en deuxième position dans l'activité globale sur Facebook, avec Wendy's en tête. Ce n'est pas surprenant compte tenu de la réputation de Wendy sur les réseaux sociaux. Comparer vos performances à celles de vos concurrents est utile pour établir des points de repère, rassembler des idées de publication et mesurer les améliorations de vos performances au fil du temps.

Ici, dans Rival IQ, vous pouvez extraire toutes sortes de données sur votre marque ainsi que sur vos concurrents. Comme je ne suis pas l'administrateur de la page Facebook de Taco Bell, je ne peux extraire aucune de leurs données privées, mais cela extraira les informations standard que vous trouverez telles que les goûts, les partages, les taux d'engagement, les pages vues, etc.

2. Découvrez quelles stratégies sociales réussissent et échouent

La meilleure chose à propos de l'utilisation de Facebook Insights ou d'une plate-forme comme Rival IQ est la nouvelle visibilité sur ce qui fonctionne pour votre marque et ce que vous devriez laisser derrière vous. Si certains messages ne sont pas conformes aux normes, un audit Facebook comme celui-ci vous aidera à affiner les détails de ces messages qui ne résonnent pas avec votre public.

Par exemple, s'il s'avère que les courtes vidéos fonctionnent bien sur votre page, mais que vous constatez un modèle de faible portée/engagement sur les publications textuelles uniquement, vous avez une assez bonne idée de ce qui doit changer.

Vos mesures vous permettront de connaître les meilleurs jours et heures pour publier du contenu afin de ne pas gaspiller votre meilleur matériel au moment le moins opportun.

Trouvez les meilleurs moments pour publier

Comme vous pouvez le voir à partir des données ci-dessous, les jours sont assez cohérents, mais il semble que les jeudis soient les meilleurs pour atteindre les abonnés. En outre, il semble que les heures de pointe pour les publications se situent entre 11h00 et 17h00, après quoi l'engagement a tendance à baisser.

La plupart de ces mesures ont été extraites d'une page Facebook que je gère (non, ce n'est pas Taco Bell) et nous avons pu tirer des informations intéressantes de nos mesures.

J'ai découvert que les publications de questions surpassaient légèrement les publications de blog. Cela me dit que je pourrais obtenir un meilleur trafic avec moins de travail en utilisant ces publications plutôt que de consacrer plus de temps aux blogs.

Ce ne sont là que quelques exemples des types d'inférences que vous pouvez faire lors de l'audit de votre page Facebook. Il s'agit de voir ce qui fonctionne et d'ajuster ce qui ne fonctionne pas.

Rival IQ vous fournit également les déductions à partir des données de publication, ainsi que des informations supplémentaires dont vous aurez besoin pour élaborer une stratégie réussie à l'avenir.

Rival IQ vous indique vos taux d'engagement dans les publications, les types de publications les plus performants sur votre page, le nombre de publications que vous publiez par jour et l'activité moyenne générée par ce contenu. Vous pouvez également comparer vos performances (ligne bleue) au calendrier de publication de vos concurrents (ligne grise) pour voir s'il existe un meilleur moment pour atteindre les fans de tacos.

Comme nous pouvons le voir ici, Taco Bell fonctionne mieux entre 5 h et 8 h PST (c'est-à-dire vers le milieu de la matinée sur la côte Est). De plus, leur journée de publication la plus chargée avec les meilleurs taux d'engagement est le jeudi. En utilisant Rival IQ, vous pouvez utiliser ces données pour reconnaître vos points forts tout en visualisant les lacunes de votre stratégie sociale Facebook.

Trouvez les meilleurs types de publication pour votre marque

La beauté des mesures sociales réside dans les informations que vous obtenez sur tout ce qui fonctionne le mieux pour votre marque, y compris les types de publication. Les vidéos, les images ou les messages texte sont-ils votre meilleur pari ? C'est le genre de questions auxquelles vous pouvez répondre en utilisant Facebook Insights et Rival IQ.

Par exemple, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, certaines des publications les plus engageantes de Taco Bell ces derniers temps étaient basées sur des images, par rapport aux publications textuelles à faible engagement.

En utilisant les métriques de votre audit Facebook, vous pouvez utiliser des informations comme celles-ci pour créer une stratégie de contenu qui fonctionne le mieux sur votre page et éviter les efforts qui sont plus que probablement inutiles.

Mener des recherches sur les hashtags

Croyez-le ou non, les hashtags sont toujours présents sur Facebook, mais leur utilité est douteuse par rapport à Instagram et Twitter. Bien que Facebook Insights ne fournisse aucune information significative sur votre utilisation des hashtags, Rival IQ compile une liste de vos hashtags les plus performants sous l'onglet "Messages sociaux", en tant que tels :

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont vos idées peuvent vous fournir des informations utiles, même si ces informations sont inattendues. On pourrait penser que les hashtags augmenteraient les taux d'engagement, mais dans ce cas, il semble que le contraire soit vrai.

Quoi qu'il en soit, vos analyses vous aideront à orienter votre stratégie de hashtag une fois votre audit Facebook terminé.

3. Évaluer vos performances : comparer les métriques avec les concurrents

Votre marque n'est pas la seule à se disputer l'attention de millions d'utilisateurs. C'est pourquoi il est crucial non seulement d'évaluer votre marque, mais aussi de la comparer à vos concurrents pour voir ce qu'ils font de bien et imiter leur succès dans votre propre stratégie Facebook. Mais comment fait-on cela ?

Comparer avec Facebook

Lorsqu'il s'agit de vous mesurer à vos concurrents, Facebook Insights vous laisse avec beaucoup de rien. Eh bien, presque rien.

Ça y est. C'est tout ce que Facebook Insights vous donnera en termes de données comparatives de vos concurrents. Le reste des recherches dépend de vous et même dans ce cas, les résultats ne sont pas particulièrement utiles. Vous pouvez inspecter manuellement les pages d'autres concurrents pour voir la fréquence des publications ainsi que les goûts, les commentaires et les partages pour chaque publication.

Pour tout le reste, vous aurez besoin d'un outil tiers pour rassembler toutes ces informations afin de faire des déductions sur vos performances par rapport à la concurrence.

Comparaison avec Rival IQ

Lauren Teague, avec son co-animateur, Seth, extrait ces métriques dans Rival IQ dans la leçon 3 en connectant les entreprises concernées comme nous l'avons vu précédemment. En utilisant les outils de données publiques dans le menu Rival IQ, ils peuvent trouver les meilleures métriques de publication pour Microsoft et leurs concurrents, c'est donc exactement ce que nous allons faire pour Taco Bell et leur concurrent haut de gamme, Chipotle.

Si nous sélectionnons "Facebook" sous "Données publiques concurrentielles", nous pouvons voir que Chipotle détient les quatre premières places pour l'engagement de publication sur Taco Bell dans la période que nous avons sélectionnée.

Rival IQ vous fournit également des informations générales sur vos performances par rapport à la concurrence. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, Rival IQ fournit des conseils pour augmenter les taux d'engagement dans la section de présentation sous l'analyse des données concurrentielles.

Dans les deux cas de publications par semaine et le nombre de fans, Taco Bell est en tête, mais si je gérais leur compte Facebook, je suivrais leur conseil de publier au moins une fois par jour, plutôt qu'un peu plus d'une fois par semaine. Lauren et son co-animateur ont mesuré le succès du compte Facebook de Microsoft et ont trouvé des résultats similaires. Microsoft, bien qu'en avance sur ses concurrents en termes d'abonnés et de fréquence de publication, a une marge d'amélioration en termes de fréquence.

Rival IQ vous aidera à comparer toutes sortes de mesures avec vos concurrents, y compris les abonnés, la fréquence des publications, les taux d'engagement, l'activité, les balises utilisées par les concurrents, les types de publication les plus réussis et les URL utilisées par d'autres marques. Non seulement vous verrez ce qui fonctionne pour votre marque, mais aussi ce qui fonctionne bien pour les autres.

4. Victoires rapides après l'audit Facebook

Maintenant que vous avez fait tout le gros du travail pour votre audit Facebook, il est temps d'apporter les correctifs périphériques à votre page qui vous aideront à optimiser votre page.

Scannez votre page de marque pour des corrections faciles

Ce sont des changements faciles que votre marque peut apporter en quelques minutes pendant que vous terminez votre audit Facebook. Terminons sur une note facile.

Liste de contrôle des correctifs simples :

• Créez une URL personnalisée : Facebook permet à votre marque de créer une URL personnalisée pour votre page. Plutôt que de s'appuyer sur une chaîne de chiffres et de lettres générée aléatoirement, il est toujours plus facile pour votre public de trouver votre page avec une URL mémorable et spécifique à la marque comme : https://www.facebook.com/YourBrandNameHere.
• Ajoutez des informations commerciales : votre page Facebook contient-elle des informations commerciales utiles, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, des liens vers votre site Web et d'autres moyens de contact pertinents ? Sinon, il s'agit d'une solution simple qui augmentera le professionnalisme de votre page de marque.
• Créez un appel à l'action : Facebook donne à votre marque la possibilité de créer un bouton CTA directement sur votre page, quel qu'il soit. Les options du bouton CTA incluent : En savoir plus, Acheter sur le site Web, Nous contacter, Démarrer la commande, Suivre, Réserver maintenant et bien d'autres.
• Choisissez une catégorie de page : choisir la bonne catégorie de page aidera votre public à comprendre l'intention de votre marque et ce qu'il peut s'attendre à trouver sur votre page.
• Complétez votre section À propos : Remplissez la section « À propos » de votre page Facebook. Déposez quelques détails uniques sur votre marque et ce qui la rend spéciale.
• Épinglez une publication importante : avez-vous des informations importantes à partager ? Assurez-vous qu'il n'est pas perdu dans le flux de publications que vous publiez sur votre page. Épinglez-le en haut de votre page pour vous assurer que les utilisateurs peuvent le trouver.
• Assurez-vous que votre profil est vérifié : cela établit votre entreprise comme le véritable article dans une mer de prétendants. Assurez-vous que votre page est le visage officiel de votre marque en vérifiant avec Facebook. Une fois que vous avez vérifié votre page, vous pouvez demander la coche bleue tant convoitée.

Ce n'est pas parce que ces correctifs sont faciles qu'ils ne sont pas importants. Ce sont les petits changements que votre page peut apporter pour faire passer votre marque au niveau supérieur. Parfois, ce sont les petites choses qui vous manquent qui font échouer le succès de votre stratégie de médias sociaux.

Évaluez les visuels de votre marque

Maintenant, auditer les visuels de votre Facebook (votre photo de profil, votre photo de bannière et les images que vous partagez sur votre page) est un processus plus complexe que de simplement décider qu'ils sont beaux. Il est important que tous les aspects visuels de votre page Facebook aient la bonne taille et soient cohérents avec votre marque. De plus, il existe certaines bonnes pratiques Facebook à respecter lors du développement de nouveau matériel pour votre page, alors allons-y.

Voici les tailles optimales pour les images sur Facebook :

• Photo de profil : 170 x 170 px
• Photo de couverture : 851 x 315 pixels
• Photo Portrait : 630 x 1200 pixels
• Photo paysage : 1200 x 630 px
• Photo de l'histoire : 1 080 x 1 920 pixels

Il est si important de respecter ces tailles optimales pour plusieurs raisons. Tout d'abord, ces tailles garantissent que vos photos ne se déformeront pas ou ne perdront en aucune manière leur qualité lors de leur publication sur Facebook. Deuxièmement, ces tailles empêcheront également Facebook de couper des parties de vos images.

De plus, nous vous recommandons d'utiliser des types de fichiers PNG lors du téléchargement d'images sur votre profil Facebook. Les fichiers JPG ont tendance à se déformer ou à se pixelliser en raison des informations perdues à chaque fois qu'ils sont enregistrés, tandis que les fichiers PNG sont mieux adaptés à la plate-forme en tant que fichier de compression sans perte, ce qui permet d'obtenir des images de meilleure qualité. Lors de l'audit de vos images, assurez-vous de respecter toutes ces normes et de corriger celles qui ne le sont pas.

En dehors de ces normes, évaluez votre image de marque visuelle. Transmet-il le but de votre page et de votre marque ? Toutes les polices, couleurs et conceptions sont-elles conformes aux directives de votre marque ? Y a-t-il des images, des messages ou des produits obsolètes affichés ?

C'est peut-être une bonne occasion d'envisager une refonte. Peut-être qu'un nouveau logo ou un changement de palette de couleurs pourrait rafraîchir votre marque. L'audit de vos visuels sur Facebook ou sur tout autre canal social vous donne la possibilité de réévaluer votre stratégie et d'apporter des améliorations ou des mises à jour à votre style.

Mettre votre audit Facebook à votre service

Une fois que vous avez terminé votre audit Facebook pour votre marque, il est temps de mettre vos conclusions à profit. Le cours d'audit social de Lauren Teague vous donnera des conseils et des idées supplémentaires sur la façon de tirer le meilleur parti de ces résultats, en particulier dans la leçon quatre. Croyez-moi, vous ne voudrez pas manquer ça !

De plus, si vous avez des idées sur nos suggestions, n'hésitez pas à nous trouver sur Twitter pour partager vos commentaires. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!