Comment mener des études de journal ? | Recherche UX #18

Publié: 2022-12-16

Les études de journal dans le processus de recherche UX – que sont-elles et quelles informations peuvent-elles fournir aux chercheurs ? Lisez notre article pour savoir quand les utiliser et comment les réaliser et les analyser. Dans l'article d'aujourd'hui, nous présenterons toutes les caractéristiques clés des études de journal.

Comment réaliser une étude de journal ? - table des matières:

Que sont les études de journal ?
Quand utiliser les études de journal ?
Comment mener des études de journal ?
Résumé

Que sont les études de journal ?

Une étude de journal est une méthode de recherche utilisée pour collecter des données qualitatives sur les actions, les comportements, les expériences et les émotions de nos utilisateurs au fil du temps. Les données sont collectées sur une période prolongée, qui peut aller de quelques jours à quelques mois. Au cours d'une période de rapport définie, les participants à l'étude sont invités à tenir un journal et à noter des informations détaillées sur les activités étudiées.

Le contexte de l'enquête et la période de collecte des données du journal les distinguent des autres méthodes de recherche courantes en UX, telles que les enquêtes, les entretiens approfondis ou les tests d'utilisabilité. Il s’agit d’une version moins coûteuse des enquêtes sur le terrain, même si elles ne fournissent pas d’observations aussi riches et détaillées. Pourtant, ils peuvent devenir un substitut précieux.

Selon le groupe Nielsen Norman, la portée du sujet d'une étude de journal va de très large à très ciblée – se concentrant généralement sur l'un des domaines suivants :

Produit ou site Web – vise à enquêter sur toutes les interactions avec le site sur une période donnée,
Comportement – se concentre sur la collecte d'informations générales sur le comportement des utilisateurs (par exemple, l'utilisation d'un smartphone),
Activité générale – implique de comprendre comment les gens effectuent des activités générales,
Activité spécifique – comprend l’analyse de la manière dont les personnes effectuent des activités spécifiques.

Quand utiliser les études de journal ?

Les études de journal aident à comprendre les comportements et les expériences des utilisateurs à long terme, tels que :

Habitudes – par exemple, quand les sujets appliquent-ils le produit ?
Scénario utilisateur – par exemple, comment (et dans quelle mesure) les utilisateurs interagissent-ils avec le produit ? Quelles sont leurs principales missions ?
Attitudes et motivations – par exemple, qu'est-ce qui motive les gens à effectuer certaines tâches ? Que ressentent les utilisateurs ? Qu’en pensent les utilisateurs ?
Changements de comportement et de perceptions – par exemple, dans quelle mesure les clients sont-ils fidèles au fil du temps ? Comment les utilisateurs perçoivent-ils la marque ?
Parcours client – par exemple, quel est le parcours typique du client (utilisateur) à travers le produit (site, application) lors de l'interaction avec différents canaux et appareils ?

Comment mener des études de journal ?

Les enquêtes dans les revues se composent généralement de cinq phases :

Planification et préparation

A ce stade, nous souhaitons mieux comprendre, définir le but de l'étude et le comportement à long terme. Lors de la phase préparatoire, il est également nécessaire de définir le calendrier et de sélectionner les outils de reporting des données des participants et de recrutement.

Mémoire préalable à l'étude

La deuxième phase de l'étude du journal consiste à prendre du temps avec les participants et à les préparer à l'étude. C'est une bonne idée de planifier des réunions en face à face ou un appel téléphonique individuellement avec chaque participant pour discuter de l'étude et de ses détails. Discutez des outils que les participants utiliseront et assurez-vous que tout le monde sait comment les utiliser. N'oubliez pas non plus de répondre à toutes les questions et de répondre à toutes les préoccupations que les participants pourraient avoir. Il s’agit d’une étape très importante qui conditionnera le bon déroulement ultérieur de l’enquête.

Période d'Enregistrement

Pour prendre en charge un enregistrement efficace des activités, fournissez une structure d’enquête simple. Précisez le plus précisément possible quelles informations doivent être enregistrées par les participants. Créez des instructions de journalisation claires et détaillées. Montrez à vos sujets des exemples d'entrées de journal pour les aider à comprendre le niveau de détail qui leur est demandé. Les chercheurs appliquent généralement ces deux techniques populaires pour collecter les données du journal des participants :

Enregistrement sur place – la méthode la plus simple de collecte de données dans les études de journaux. Les participants sont invités à enregistrer immédiatement les informations sur les activités pertinentes dans la situation dans laquelle elles se déroulent.
La technique des extraits de code – une autre méthode populaire d'enregistrement des activités, dans laquelle les participants n'enregistrent que de brefs extraits d'informations sur les activités au fur et à mesure qu'elles se déroulent. Ensuite, à la fin de chaque journée ou lorsqu’ils trouvent le temps, ils développent chaque extrait avec des détails supplémentaires sur l’activité. Cette technique en deux étapes garantit que les informations pertinentes sont capturées sur place avant qu’elles ne soient oubliées, mais sans exiger des participants qu’ils fournissent de nombreux détails – ce qui peut s’avérer contre nature dans certaines situations.

Entretien post-examen

Une fois la recherche terminée, évaluez la convivialité de toutes les informations fournies par les participants. Planifiez des entretiens pour discuter des journaux avec eux en détail. Au cours de l'entretien, posez des questions qui vous permettent de découvrir les détails nécessaires pour compléter l'histoire et de clarifier les problèmes en jeu si nécessaire. Demandez au participant des commentaires sur son expérience de participation à l'étude afin que vous puissiez améliorer vos processus à l'avenir.

Analyse des données du journal

Parce que la recherche dans un journal se déroule sur une longue période, elle génère une très grande quantité de données qualitatives. Une fois le processus de recherche terminé, passez en revue vos questions et objectifs de recherche, puis analysez les informations que vous avez collectées pour trouver des réponses. Évaluez les comportements étudiés – comment ils évoluent dans le temps, ce qui les influence, etc. Vous trouverez peut-être utile de préparer une carte du parcours client – qui illustrera le cheminement du parcours client et vous permettra de comprendre certaines choses du point de vue de l'utilisateur. voir.

Résumé

N'oubliez pas que la recherche dans le journal n'est qu'une partie de l'ensemble du processus de recherche UX. La meilleure solution couramment appliquée consiste à recourir à plusieurs méthodes de recherche différentes – à la fois qualitatives et quantitatives – pour comprendre les utilisateurs, leurs certaines tendances, comportements, motivations et problèmes. La recherche dans un journal permet de mieux comprendre leurs sentiments et leurs émotions à l'égard de notre produit. Même si cela peut nécessiter plus de temps et d'efforts que d'autres méthodes, nous pensons que cela en vaut la peine, car vous collecterez des données actualisées et inestimables sur le comportement et les attitudes des clients.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk
Un graphiste et UX Designer qui transmet en design ce qui ne peut être exprimé avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.
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