Comment mener des tests d'utilisabilité ? | Recherche UX #24

Comment réaliser des tests d'utilisabilité ? Avant d'arriver à la réponse à cette question, nous expliquerons ce que sont les tests d'utilisabilité en général, quand les appliquer et ce qui distingue les tests quantitatifs des tests qualitatifs. Nous indiquerons également comment se préparer à de tels tests.

Comment mener des tests d'utilisabilité ? - table des matières:

1. Que sont les tests d'utilisabilité ?
2. Quand utiliser les tests d'utilisabilité ?
3. Tests d'utilisabilité quantitatifs et qualitatifs
4. Préparation aux tests d'utilisabilité
5. Modération des tests d'utilisabilité
6. Résumé

Que sont les tests d'utilisabilité ?

Les tests d'utilisabilité sont profondément enracinés dans le processus de recherche UX. Au stade des tests, l'équipe examine dans quelle mesure le produit développé est applicable. Grâce à cela, le chercheur apprend, par exemple, s'il est facile pour les utilisateurs visitant le site de trouver un bouton ou une information donnée. La convivialité peut varier en complexité en fonction de la solution conçue. Néanmoins, l'étude se résume toujours à une chose : étudier dans quelle mesure (ou non) les utilisateurs cibles peuvent effectuer les tâches indiquées par les chercheurs ainsi que leur désir de le faire.

À quoi ressemblent les tests d'utilisabilité dans la pratique ? En un mot, les chercheurs demandent aux participants d'effectuer une série de tâches assignées, puis d'observer leur travail et d'évaluer dans quelle mesure et avec quelle efficacité ils accomplissent ces tâches. Leur capacité à performer et leur taux d'achèvement informent le chercheur des prochaines étapes à suivre dans le projet - si le projet a besoin de modifications supplémentaires et, le cas échéant, quels changements apporter .

Un aspect important de ces tests concerne leurs conditions. Ils ne nécessitent pas de laboratoire spécial ou d'autre installation, mais ils peuvent y avoir lieu à condition que cela soit possible et que les perspectives d'un résultat précieux semblent plus prometteuses. Pourtant, généralement, l'équipe décide des salles de conférence pour effectuer les tests ou effectuer l'ensemble du processus en ligne.

En règle générale, un animateur avec une liste prête de tâches prédéterminées que les participants à la recherche doivent effectuer effectue les tests d'utilisabilité pour examiner un produit ou un prototype donné. Si l'utilisateur est incapable d'effectuer quelque chose ou a un problème avec cela, pour le chercheur, c'est un signe que le produit nécessite un travail supplémentaire, comme approfondir la recherche, concevoir de nouvelles solutions ou apporter des modifications à l'existant.

Les tests d'utilisabilité permettent d'étudier n'importe quel aspect de la fonctionnalité d'un produit, mais cela ne signifie pas que vous devez tout tester en même temps. Pour la clarté des résultats et une meilleure organisation des idées, chaque test doit se concentrer sur des tâches/questions spécifiques. Cela facilitera la collecte et l'analyse du test et de ses résultats, indiquant une décision appropriée sur les prochaines étapes du projet.

Quand utiliser les tests d'utilisabilité ?

Les tests d'utilisabilité ne doivent avoir lieu qu'après que des problèmes/questions spécifiques ont été préparés. Par exemple, ils peuvent ressembler à ceci :

• Les utilisateurs sont-ils censés trouver une information donnée par plusieurs chemins différents , par exemple via le moteur de recherche, le menu principal, le pied de page, etc. ? Chaque chemin fonctionne-t-il de la même manière ?
• De par leur conception, les utilisateurs sont-ils censés acheter en moins de 4 étapes (clics) de la sélection du produit au paiement ?
• Étant donné que la soumission de documents est l'action la plus importante sur le site , le bouton "soumettre" doit être l'élément le plus évident sur le site.

Avant de commencer les tests d'utilisabilité, vous devez disposer d'une version fonctionnelle du produit ou au moins d'un prototype. Pour cette raison, ce test ne fonctionnera pas bien dans la phase de découverte. Cependant, il trouvera son application à tous les stades ultérieurs. Souvent, des tests d'utilisabilité sont même effectués à toutes les étapes liées à la conception du produit, chaque fois qu'il est possible d'interagir avec le produit. Cela permet d'améliorer et d'optimiser en permanence la conception et d'éviter les erreurs inventives.

Tests d'utilisabilité quantitatifs et qualitatifs

La différence entre les tests quantitatifs et qualitatifs réside dans les questions auxquelles le chercheur cherche des réponses. Les tests quantitatifs d'utilisabilité sont, bien entendu, liés à des données chiffrées, et leur analyse est avant tout statistique et peut être totalement objective. Les participants fonctionnent comme un échantillon représentatif, de sorte que les résultats s'appliquent à l'ensemble de la population. Les tests quantitatifs d'utilisabilité permettent de conclure, par exemple, que 45% des utilisateurs ont un problème avec une certaine fonction.

Les données qualitatives ne sont pas numériques mais se présentent sous une forme narrative ou descriptive. Cette analyse implique d'extraire des informations précieuses des données d'une manière qui minimise autant que possible les biais. Ces données pourraient être, par exemple, des descriptions narratives d'un testeur tentant d'effectuer une série de tâches - dans ce cas, les résultats analysés consisteraient en un rapport et les informations recueillies concernant les tâches difficiles à exécuter. L'analyse qualitative donne des résultats qui ne peuvent pas représenter l'ensemble de la population, mais fournissent des informations qui aident à approfondir et à compléter les résultats quantitatifs, entre autres informations. Les données qualitatives peuvent, par exemple, indiquer pourquoi les utilisateurs pourraient avoir une difficulté particulière.

Préparation aux tests d'utilisabilité

Une préparation et une planification appropriées, ainsi qu'un plan écrit, aideront non seulement à exécuter le test efficacement, mais aussi à expliquer de manière compréhensible le but du test à l'équipe. Le plan doit inclure plusieurs éléments tels que la portée des tests, le nombre de testeurs ainsi que l'objectif du test - y compris les attentes et les fonctions examinées.

Avant l'enquête, préparez l'équipement nécessaire et planifiez l'emplacement. Cela peut être le bureau du chercheur, l'environnement naturel du participant ou un lien virtuel qui vous permet d'effectuer le test en ligne, comme Zoom, MS Teams ou Google Meet. Les tests à distance sont une bonne solution si l'entreprise se soucie de gagner du temps ou de l'argent et lorsque le produit s'adresse à un public de niche du monde entier.

Certains tests se déroulent en laboratoire où des observateurs suivent les actions du modérateur et du participant à travers un miroir vénitien. Les sujets de test savent pour la plupart qu'ils sont observés, mais ils ne peuvent pas entendre ce que disent les membres de l'équipe.

En plus des participants, vous avez besoin d'équipement pour effectuer le test, qui se limite généralement à un appareil avec accès au produit (prototype) et à quelques feuilles de papier, blocs et stylos pour que les observateurs puissent prendre des notes. En option, l'étude peut également être fournie avec un appareil d'enregistrement ou un logiciel de capture d'écran. Ceci est pratique surtout lorsque l'étude n'implique pas d'observateurs qui peuvent prendre des notes en temps réel.

L'étape suivante consiste à organiser et programmer des réunions avec les testeurs. Il est nécessaire de déterminer la durée de chaque test, le nombre de tests à effectuer par jour et la réserve de temps prévue entre les sujets testés.

Les participants à l'étude peuvent provenir, par exemple, de personnes issues de la clientèle. Pour les tests d'utilisabilité qualitatifs, le groupe d'étude doit être composé de 5 à 10 participants. Nous avons déjà écrit plus sur le recrutement des participants à l'étude dans l'article Recrutement des participants à l'étude UX.

Modération des tests d'utilisabilité

Le modérateur est responsable de l'ensemble du déroulement du test, de donner le ton du test à poser des questions, à fournir aux participants toutes les informations nécessaires pour accomplir les tâches. Un bon modérateur encourage le participant à partager ses pensées en temps réel - en d'autres termes, à réfléchir à voix haute.

Lors de la commande d'une tâche, indiquez l'objectif de la tâche sans entrer dans les instructions d'exécution. Observez ensuite si l'utilisateur réussit à l'atteindre en résolvant la tâche. Il convient de rappeler la langue - elle doit être claire, simple et non technique afin que tout soit compréhensible du point de vue du participant, ne nécessite pas de traduction supplémentaire et ne crée pas de confusion. Un scénario préparé à l'avance et testé (par exemple, via des tests pilotes ) s'avérera utile.

Dans une situation où les sujets exécutent une tâche de manière incorrecte, l'animateur ne doit pas corriger ou ordonner de la résoudre. L'animateur doit le laisser travailler de manière indépendante afin que le résultat du test ne soit pas affecté. Bien qu'il puisse être difficile d'observer un testeur aux prises avec la tâche à accomplir, il est important de lui permettre de travailler de manière indépendante pour obtenir les meilleures données et conseils possibles sur ce qu'il faut améliorer dans le projet.

Le modérateur du test ne peut pas modérer et prendre des notes concernant le test en même temps. Une bonne pratique consiste à inviter quelqu'un au test en tant qu'observateur (ou plusieurs observateurs) pour prendre des notes pendant la procédure. Si ce n'est pas possible, vous pouvez enregistrer la session et prendre des notes après le test. Pour les tests à distance, de nombreux outils, comme Zoom ou MS Teams, permettent d'enregistrer la réunion. Certains d'entre eux ont même une fonction pour générer une transcription automatique.

Résumé

Les tests d'utilisabilité sont un élément crucial du processus UX. C'est la première rencontre entre le produit et l'utilisateur pour repérer les erreurs ou les lacunes au début de la conception et apporter des modifications avant de développer le produit final. Il vaut la peine de se préparer soigneusement aux tests d'utilisabilité et de planifier le déroulement de l'étude pour tirer les résultats les plus précieux et les directives de conception sur cette base.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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