Comment créer un programme d'ambassadeur de marque

Les spécialistes du marketing savent que, lorsqu'il s'agit de promouvoir un nouveau produit ou service, les références de bouche à oreille, les médias sociaux et les recommandations sont toujours parmi les outils les plus puissants disponibles. C'est pourquoi de nombreuses entreprises investissent et lancent des programmes d'ambassadeurs de marque et augmentent leurs investissements dans les plateformes de marketing numérique. Le rapport Nielsen 2022 sur le marketing annuel mondial rapporte que 22 % des entreprises nord-américaines déclarent avoir augmenté leurs dépenses sur les plateformes sociales de 50 % ou plus cette année, ce qui est un point de contact principal pour les programmes d'ambassadeurs de marque. Un ambassadeur de marque peut être un véritable champion pour votre entreprise. Ils aiment vraiment ce que vous proposez et veulent partager tout ce qu'ils peuvent sur la marque.

Que vous soyez une entreprise nouvelle ou établie, si vous avez des clients satisfaits et des employés satisfaits, il est temps de commencer à réfléchir à la façon de créer un programme d'ambassadeurs de marque pour recueillir des données marketing utilisables et établir des partenariats à long terme avec vos plus grands fans. L'objectif de la création de ces programmes est d'encourager davantage ce soutien.

Voici ce que vous devez savoir pour commencer à créer un programme d'ambassadeurs de marque réussi.

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?

Le terme « ambassadeur de la marque » est assez large et peut englober un certain nombre de groupes différents. Mais de manière générale, ces personnes sont souvent :

• Clients existants.
• Vos employés.
• Partenaires commerciaux et associés.

En tant que véritables fans de votre marque, vos ambassadeurs aident à promouvoir votre produit ou service de manière organique et à diffuser une notoriété positive de la marque au sein de leurs propres cercles sociaux, à la fois en ligne et hors ligne.

Les clients seront toujours vos ambassadeurs de marque les plus efficaces. Ils croient en ce que vous vendez, ont une expérience directe de vos produits et services et n'obtiennent pas nécessairement quoi que ce soit en retour de leur enthousiasme (jusqu'à ce que vous mettiez en place votre programme d'ambassadeur de marque, bien sûr).

Vos employés suivent de près vos clients. Si les membres de votre équipe sont passionnés par l'entreprise pour laquelle ils travaillent, ils sont également des candidats de choix pour amplifier votre marque. De plus, ils disposent de connaissances internes auxquelles les clients n'ont pas accès, ce qui les rend idéaux pour promouvoir de nouvelles initiatives ou examiner les coulisses de ce que fait la marque au quotidien.

Ambassadeurs de marque en pratique : Lululemon

La marque mondiale d'athlétisme Lululemon possède l'un des programmes d'ambassadeurs de marque les plus importants et les plus réussis au monde, utilisant un mélange d '«ambassadeurs mondiaux», ou d'athlètes d'élite et les plus performants, et d '«ambassadeurs de magasin», leurs clients quotidiens et les instructeurs de magasin qui s'extasient sur leurs produits.

L'un des plus grands avantages pour les ambassadeurs de la marque Lululemon est leur accès exclusif à de nouveaux produits et parfois même à ceux qui sont encore en développement. La marque recueille les commentaires et les idées de ce groupe de fans tout en établissant des relations authentiques dans les communautés où se trouvent leurs magasins.

En quoi un ambassadeur de marque est-il différent d'un influenceur ?

Il est facile de penser qu'il n'y a pas beaucoup de différence entre un influenceur et un ambassadeur de marque, et bien que les influenceurs puissent certainement tomber sous ce parapluie plus large, il existe des différences importantes.

En règle générale, les influenceurs sont engagés pour travailler avec une marque sur des campagnes payantes afin de promouvoir l'entreprise dans son ensemble ou un produit ou service spécifique. Il peut s'agir d'une campagne ponctuelle ou d'un engagement continu. L'équipe marketing aura probablement une contribution importante à la direction créative et aux objectifs de toute campagne d'influence.

De nombreux influenceurs choisissent de travailler uniquement avec des marques qu'ils soutiennent eux-mêmes et s'alignent sur leurs valeurs, mais en fin de compte, ils sont toujours payés pour partager publiquement votre nom de marque. Les ambassadeurs de marque, cependant, sont des promoteurs naturels qui n'attendent aucune rémunération pour leur recommandation de votre entreprise. Vous pouvez choisir d'offrir des incitations financières ou basées sur des produits dans le cadre de votre programme, mais ce n'est pas une attente initiale. Ils peuvent également avoir moins de followers sur les réseaux sociaux que ce à quoi vous vous attendriez lorsque vous travaillez avec un influenceur, mais apportent un niveau d'authenticité difficile à trouver ailleurs.

Il en va de même pour les porte-parole de l'entreprise. Ces personnes représentent la marque sur une base officielle , soit dans le cadre de l'équipe interne, soit dans le cadre d'une entité externe telle qu'une agence de relations publiques. Leur rôle est de présenter la position officielle de l'entreprise sur divers sujets et de s'assurer que les messages sont cohérents dans toutes les communications destinées au public.

Bien que vous puissiez guider les ambassadeurs de votre marque et leur fournir des graphiques de médias sociaux pour vous aider à vous promouvoir avec du matériel de marque, vous avez finalement très peu de contrôle sur la façon dont ils choisissent de partager leur recommandation.

Comment créer un programme d'ambassadeur de marque : une liste de contrôle

1. Commencez par les bases

Lorsque vous commencez à créer un nouveau programme d'ambassadeurs de marque, vous devez vous assurer que les composants essentiels sont couverts. Tu aurais dû:

• Des fans fidèles à qui vous pouvez faire appel pour vous promouvoir.
• Une stratégie de recrutement en place.
• Des outils que vos ambassadeurs peuvent utiliser pour parler de votre marque à leur public.
• Un système pour suivre et gérer vos ambassadeurs.
• Une façon de récompenser les ambassadeurs de la marque pour leurs efforts.

2. Décrivez vos objectifs et vos buts

Comme pour toute stratégie marketing, votre première étape doit toujours être de déterminer pourquoi et comment la construction de ce programme développera certains aspects de l'entreprise et quels objectifs spécifiques vous avez en tête pour votre programme d'ambassadeurs. Avoir une stratégie définie est également un bon moyen de mieux guider les ambassadeurs et de définir des attentes claires dès le départ.

À partir de là, ayez un plan en place pour suivre et mesurer le succès et lier vos efforts dans le programme à toute augmentation des revenus au sein de l'entreprise, surtout si vous offrez des incitations financières comme avec un programme d'affiliation.

N'oubliez pas, cependant, que les ambassadeurs de la marque ne sont pas des influenceurs et qu'ils auront leurs propres raisons de vouloir promouvoir votre entreprise. C'est pourquoi faire des recherches sur qui devrait être votre ambassadeur de marque est un suivi crucial de cette tâche initiale.

3. Définissez qui est votre ambassadeur de marque idéal

Vous avez probablement déjà des personnalités de clients que votre équipe marketing a développées pour d'autres initiatives, alors appliquez cette même approche pour vos ambassadeurs de marque. Pensez à qui ils sont (par exemple, clients ou employés), quel est leur lien avec votre marque et ce qu'ils pourraient vouloir retirer d'un programme comme celui-ci.

Il est également important de penser à d'autres critères, comme depuis combien de temps ils sont connectés à vous, quels canaux de marketing ils ont actuellement qu'ils pourraient utiliser pour vous promouvoir et quelles sont leurs valeurs personnelles. Ce dernier peut être particulièrement difficile à identifier lorsque vous travaillez avec des clients plutôt qu'avec des employés ou des influenceurs rémunérés. Mais s'ils aiment votre marque et veulent parler de vous, c'est au moins un point de départ significatif pour construire une relation.

4. Trouvez et connectez-vous avec des recrues potentielles

Contrairement à un programme d'affiliation, où n'importe quel client pourrait potentiellement partager son expérience et gagner de l'argent en vous promouvant, un ambassadeur de marque fait partie d'une équipe de personnes soigneusement sélectionnées. Vous avez déjà pris le temps d'identifier le type de personne avec qui vous souhaitez travailler, alors vous êtes maintenant prêt à passer à autre chose et à trouver ces personnes.

Commencez par parler à vos employés les plus fidèles et les plus passionnés pour leur demander s'ils seraient intéressés. À partir de là, vous pouvez passer à l'examen des données clients existantes - qui achète régulièrement chez vous et le fait depuis longtemps ? Ce sont les clients que vous souhaitez contacter en premier pour parler de votre nouveau programme d'ambassadeurs de marque. C'est également le moment idéal pour solliciter des commentaires sur la structure du programme directement auprès de vos meilleurs clients afin de vous assurer qu'il leur plaît.

5. Présentez les incitations et les lignes directrices pour les ambassadeurs de la marque

Les ambassadeurs de votre marque voudront savoir exactement ce qui les attend avant de s'engager à rejoindre le programme. Beaucoup peuvent être heureux de vous promouvoir sans incitation, mais il est toujours bon de renforcer la bonne volonté de vos ambassadeurs en leur offrant quelque chose en guise de « merci ».

Les cartes-cadeaux, les codes de réduction, un cri sur les réseaux sociaux ou même une note personnelle sont tous de bons moyens de montrer votre appréciation pour le temps et les efforts que vos ambassadeurs ont consacrés au programme. La marque de suppléments Athletic Greens offre actuellement une récompense financière aux ambassadeurs de leur marque, généralement une commission d'environ 30 % sur toutes les ventes effectuées via leurs liens d'affiliation. Mais les incitations individuelles peuvent également être discutées avec les ambassadeurs individuellement si cela fonctionne mieux pour votre entreprise.

Vous souhaiterez également créer un dossier d'informations pour vos nouveaux ambassadeurs de marque sur la façon de parler de votre marque d'une manière qui s'aligne sur votre message. Partagez les choses à faire et à ne pas faire qu'ils doivent savoir, ce à quoi ils peuvent s'attendre lors de leur inscription au programme et tous les éléments graphiques pour leurs médias sociaux qu'ils peuvent utiliser aussi souvent qu'ils le souhaitent.

6. Suivez leur succès

Lorsque vous intégrez vos nouveaux ambassadeurs de marque, rappelez-leur de toujours étiqueter vos comptes de médias sociaux officiels chaque fois qu'ils publient sur leurs propres canaux. C'est l'un des meilleurs moyens de savoir qui parle de vous, où et à quelle fréquence.

Il existe de nombreux outils, tels que des services par abonnement tels que Fohr, Grin et FriendBuy, ainsi que des sources de données basées sur des plateformes telles qu'Instagram, TikTok et Google Analytics. Tout cela vous aide à rester au courant des données, y compris les reposts et les partages par le public de vos ambassadeurs de marque, les clics sur les liens d'affiliation et toutes les incitations de récompense que vous devez transmettre chaque mois.

Comment gérer votre programme pour qu'il puisse prospérer

Bien que la mise en place d'un programme d'ambassadeurs de marque soit une entreprise importante, le travail d'un programme d'ambassadeurs de marque ne se termine pas une fois que vous avez inscrit vos premières personnes. En fait, maintenir une communication continue, continuer à établir des relations avec vos ambassadeurs et même faire évoluer votre programme au fil du temps sont tous essentiels pour assurer le succès du programme. Vos ambassadeurs de marque veulent que votre entreprise prospère autant que vous, alors assurez-vous de leur donner les bons outils et de rester en contact fréquemment pour les aider à vous aider autant que possible.