Comment créer un brief design qui booste votre communication client ?

En ce qui concerne le processus créatif, il y a peu d'obstacles comme une mauvaise communication. Lorsqu'un designer et un client communiquent mal, des projets sont abandonnés, de l'argent est gaspillé et la confiance de chacun en prend un coup. De plus, le temps du client est souvent perdu dans des réunions où les paramètres de conception sont discutés et affinés ; cela peut facilement prendre des jours voire des semaines dans les cas extrêmes. Alors, comment créer un brief design qui booste réellement votre communication client ?

Comment créer un brief design – table des matières :

• Qu'est-ce qu'un brief de conception ?
• Pourquoi créer un brief design ?
• Comment créer un brief design ?

Lorsque vous demandez une faveur à quelqu'un, vous lui dites précisément ce dont vous avez besoin. Vous ne demanderiez jamais à votre collègue de transmettre des informations qu'il ne comprenait pas tout à fait à quelqu'un qui était tout aussi confus.

Alors pourquoi tant de designers essaient-ils de communiquer avec leurs clients tout en manquant eux-mêmes de clarté ? Il est impossible d'expliquer clairement vos besoins sans d'abord découvrir et comprendre ces besoins vous-même - mais comment déterminez-vous ce qu'un client veut s'il n'est pas sûr lui-même ?

La clé peut être de développer un dossier de conception que les clients et les concepteurs peuvent compléter ensemble avant de commencer un contrat de conception.

Qu'est-ce qu'un brief de conception ?

Un brief de conception est utilisé pour collecter les exigences qui informent et orientent le processus de création tout en étant géré par le client (client/utilisateur). Il fait partie de votre contrat avec votre client. Plus le dossier de conception est bon, meilleur sera le résultat (solution de conception).

Le dossier de conception peut prendre la forme d'un questionnaire, d'un entretien ou d'une combinaison des deux.

Le but d'un brief de conception est d'identifier les besoins du client de manière à ce qu'il y ait peu de surprises et peu de place à l'interprétation.

Idéalement, le designer et le client travailleront en collaboration pour créer un brief de conception suffisamment spécifique pour guider leur direction créative et suffisamment flexible pour s'adapter aux changements de portée.

Pourquoi créer un brief design ?

L'objectif d'un brief de conception n'est pas simplement de documenter ce que le client veut, mais aussi pourquoi il veut ce qu'il veut. Le brief vous permet de découvrir des besoins cachés, de vous assurer que des attentes réalistes sont définies dès le départ et de concevoir des solutions adaptées à l'utilisation prévue par votre client.

Un bon dossier de conception peut réduire les problèmes de communication pendant le projet (ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent) et mieux communiquer les propositions de valeur pour vous-même en tant que concepteur/propriétaire d'entreprise et vos clients.

Terminer ce processus tôt offre une opportunité de découverte s'il n'y avait aucune connaissance préexistante sur ce que vous faites, et constitue la base d'une relation à long terme.

Comment créer un brief design ?

1. Apprenez à connaître votre client et ses besoins potentiels

Tout d'abord, vous devez savoir exactement qui sera votre public (l'équipe client). Utilisez ces connaissances et ce que vous savez déjà sur eux (leurs titres de poste, l'entreprise pour laquelle ils travaillent, comment ils y sont arrivés) pour créer le meilleur dossier de conception qui réduira la complexité et accélérera la communication avec vos clients dès le début.

2. Développez votre brief en gardant à l'esprit le début et la fin

Ensuite, créez une explication que vous présenterez pour expliquer pourquoi ce mémoire est nécessaire. La meilleure façon de prouver l'importance de votre dossier de conception est de décrire à la fois leur problème et les solutions possibles.

Cela peut sembler redondant étant donné l'existence du brief de conception lui-même, mais il est important de s'assurer que tout le monde lors de votre réunion comprend que nous travaillons à une solution.

3. Créez un espace dans votre brief pour définir des attentes standard

Définir des attentes pendant le processus de conception aidera les deux parties à se sentir rassurées si des changements sont apportés en cours de route. Intégrez à votre brief de conception un espace pour définir et discuter des attentes.

Assurez-vous de leur poser des questions et d'explorer leurs réponses en profondeur - cela vous aidera à comprendre leurs besoins implicites ainsi que leurs exigences explicites (et des choses dont ils ne se rendent peut-être même pas compte qu'ils veulent/ont besoin).

4. Construisez vos brèves questions

Lors de la définition du brief de conception, tenez compte de ces domaines pour créer les meilleures questions :

Utilisez ces questions pour créer un ensemble de questions que vous utiliserez pour créer votre brief de conception standard. N'ayez pas peur de vous donner de l'espace pour adapter votre brief au besoin à des besoins spécifiques.

5. Gagnez une perspective extérieure

Enfin, consultez une personne extérieure à votre équipe immédiate pour obtenir des informations supplémentaires sur ce que vous avez construit. Tirez parti de leurs réflexions sur le processus de conception et sur la façon dont votre dossier de conception peut être déroutant, compliqué ou pas assez développé.

Qu'il s'agisse d'un ami, d'un membre de la famille, d'un mentor ou d'un collègue, cette perspective peut s'avérer précieuse lors de la rédaction du dossier de conception original.

Boostez votre processus de conception et améliorez votre communication client avec des outils innovants. Bien que les briefs de conception puissent révolutionner la communication client et le processus de conception global, ils peuvent être difficiles à créer, à mettre en œuvre et à suivre au début. Heureusement, vous pouvez profiter d'outils innovants pour dynamiser votre processus de conception et de coopération avec les clients.

Si vous recherchez un outil numérique pour optimiser votre communication avec les clients lors de la conception, consultez Firmbee. Firmbee dispose d'un module de gestion de projet qui permet aux concepteurs et aux clients d'avoir une vue d'ensemble des projets à n'importe quelle étape. L'équipe derrière Firmbee a développé une fonctionnalité innovante appelée "liens invités" - ce sont des liens envoyés aux clients qui leur permettent de voir le projet, ses étapes et son avancement.

Grâce aux liens invités, les concepteurs et les clients peuvent intervenir ou laisser des commentaires structurés si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Avez-vous d'autres conseils pour améliorer la communication avec vos clients lors de la conception ? Ou peut-être avez-vous en tête des idées qui devraient être couvertes dans un brief de conception ? Partagez-les dans les commentaires.

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Auteur : Klaudia Kowalczyk

Un graphiste et UX Designer qui transmet dans le design ce qui ne peut être transmis avec des mots. Pour lui, chaque couleur, ligne ou police utilisée a une signification. Passionné de graphisme et de web design.

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