Comment créer un programme de fidélité sur Wix
Publié: 2023-08-03Les barrières à l'entrée pour créer une entreprise de commerce électronique aujourd'hui sont beaucoup plus faibles avec un accès aux plates-formes, applications et produits de commerce électronique à portée de main. N'importe qui peut démarrer une entreprise de commerce électronique, mais le défi consiste à faire évoluer et à développer votre marque.
L'un des fondements de la croissance du commerce électronique est la fidélité des clients, qui est nécessaire pour fidéliser la marque et devenir rentable. Construire la fidélité à la marque grâce à un programme de fidélité sur Wix est simple et offre de la valeur à vos nouveaux clients et à vos clients réguliers. On estime que 84 % des consommateurs se disent plus enclins à s'en tenir à une marque qui propose un programme de fidélité.
Wix vous permet-il de proposer un programme de fidélité ?
Oui, grâce à des applications gratuites et payantes dans leur boutique d'applications, App Market, Wix offre aux entreprises de commerce électronique un moyen de créer des programmes de fidélité sur leur plate-forme. Wix propose une version gratuite d'un programme de fidélité dont les capacités sont limitées, mais qui constitue un bon début si vous dirigez une petite entreprise qui souhaite simplement offrir des points.
L'application de programme de fidélité gratuite de Wix vous permet de donner des points pour vous inscrire, effectuer des achats et passer des commandes. Vous pouvez récompenser les clients avec des cadeaux, des avantages et des remises et gérer manuellement le solde de points de chaque membre.
Vous pouvez également vous diriger vers la personnalisation de votre programme de fidélité en offrant plus de façons de gagner des points et en adaptant votre programme à votre entreprise avec Smile, qui est disponible sur les forfaits premium Wix. Les programmes de fidélité sont essentiels à la croissance et permettent aux clients de se sentir précieux au-delà de leur achat.
Comment créer un programme de fidélité sur Wix
Une fois connecté à votre tableau de bord Wix, vous pouvez faire défiler vers le bas pour trouver le widget App Market , ou sur le côté gauche de la barre latérale, sélectionnez Store Products - Ecommerce Apps . La sélection de l'une de ces zones vous amènera à la boutique d'applications de Wix où vous pourrez choisir une application de programme de fidélité.
Recherchez fidélité dans l'App Store et vous trouverez quelques applications de programme de fidélité. Sélectionnez celui qui convient à votre entreprise et assurez-vous qu'il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour créer une excellente expérience de programme de fidélité pour vos clients.
Lorsque vous implémentez Smile, la principale priorité est d'offrir une expérience client fluide aux membres de votre programme de fidélité.
Smile fonctionne comme une fenêtre contextuelle qui vit dans le coin de votre écran. Nous faisons cela pour réduire les frictions et augmenter l'accès tout au long du parcours d'achat. Pour accéder à ce widget, un client cliquera simplement dessus et le panneau s'ouvrira. La plupart des composants du panneau lui-même sont personnalisables et vous pouvez modifier la marque en fonction de vos besoins.
Pour rejoindre votre programme de récompenses, les clients doivent cliquer sur la page de compte de votre boutique Wix et s'inscrire via l'Espace Membres. Une fois connecté, le panneau changera et affichera les informations de leur compte, telles que le solde de points, les moyens de gagner et d'échanger des points que vous avez configurés (tels que les points qu'ils gagnent pour passer une commande, les points de réseaux sociaux et les points d'anniversaire) , ainsi que leur URL de référence individuelle.
Quand ajouter un programme de fidélité
Décider quand ajouter un programme de fidélité à votre entreprise de commerce électronique est basé sur une variété de questions et de décisions que vous devez prendre en tant que propriétaire d'entreprise. En fonction de votre stratégie de rétention, demandez-vous :
- Vos concurrents proposent-ils un programme de fidélité ?
- Quels types de récompenses et d'avantages les concurrents offrent-ils via leurs programmes de fidélité ?
- Vos clients demandent un programme de récompenses et de fidélité ?
- Avez-vous du mal à gagner des clients réguliers ?
Ajoutez un programme de fidélité basé sur vos objectifs commerciaux, votre secteur d'activité et ce que vous souhaitez finalement offrir à vos clients. Toutes ces questions peuvent aider à élaborer une stratégie de rétention et à ajouter ou non un programme de fidélité.
La façon dont vous fidélisez la marque consiste à offrir un excellent produit et à créer une communauté en acquérant des clients qui proposeront des achats répétés. Les informations sur la fidélité basées sur nos données sur Smile.io révèlent qu'en moyenne, les 10 % de clients les plus performants dépensent 2 fois plus par commande que les 90 % inférieurs, et les 1 % de clients les plus performants dépensent 2,5 fois plus que les 99 % inférieurs. .
Gabrielle Policella 
Exemples de programmes de fidélité Wix
Il existe de nombreux types de marchands de commerce électronique qui utilisent Wix et Smile.io ensemble pour créer des communautés de marque authentiques et fidéliser la marque grâce à des programmes de fidélité. Qu'il s'agisse d'une marque de bougies, de marques de beauté ou d'entreprises d'articles en papier, chaque industrie peut bénéficier de la mise en place d'un programme de fidélité.
Coal and Canary est une entreprise de bougies coulée à la main à Winnipeg, au Canada, dans le but d'apporter à ses clients des bougies qui sont bonnes pour l'air et suscitent la joie. Coal et Canary ont commencé en 2014 entre deux meilleurs amis apprenant simplement un nouveau passe-temps ensemble.
Coal and Canary est construit sur Wix et utilise Smile pour récompenser les clients pour leurs achats, avec 5 points gagnés pour chaque dollar dépensé échangeables contre une remise allant jusqu'à 30 $. "Notre programme de fidélité a été une excellente incitation pour les clients à acheter en ligne, en particulier directement auprès de nous", déclare Ellyse, responsable du marketing. "Les utilisateurs gagnent des points pour chaque dollar dépensé, les médias sociaux suivent, ainsi qu'une grande somme de points le jour de leur anniversaire."
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par Coal and Canary Candle Company (@coalandcanary)
Un programme de fidélité et de récompenses a contribué à la croissance des activités de Coal and Canary. Plus l'entreprise se développe, plus Coal et Canary peuvent offrir des incitations et plus les clients peuvent gagner de points.
Coal and Canary se concentre sur la création d'une communauté de marque grâce à son programme de fidélité qui apporte aux clients de la joie et des relations authentiques. "Nous sommes vraiment concentrés sur le fait de tirer le rideau et d'avoir une relation authentique avec nos clients et nos abonnés", déclare Ellyse.
Jonathan Roque 
Copper & Brass Paper Goods est une entreprise d'articles en papier proposant des illustrations incroyables pour des autocollants, des blocs-notes, des cartes et bien plus encore. Il a été créé par Ariel Young et inspiré par sa "mère, qui a toujours été attentive, détaillée et aimante lors de la création de beaux emballages".
Les clients qui achètent avec Copper & Brass Paper Goods peuvent gagner des points Copper and Brass, tels que 5 points pour chaque dollar dépensé. Les clients peuvent échanger des récompenses avec 100 points se transformant en 1 $ de réduction. Copper & Brass a construit une communauté de marque solide qui donne aux clients une incitation enrichissante à continuer à acheter leurs produits. Ils ont été présentés sur The Today Show, CNN et de nombreuses autres publications.
Libérez votre potentiel de commerce électronique avec un programme de fidélité Wix
L'un des fondements de la croissance du commerce électronique est la fidélité des clients, qui vient après que vous ayez établi une fidélité à la marque et une communauté de marque florissante. Construire la fidélité à la marque grâce à un programme de récompenses sur Wix est simple avec les outils et les applications disponibles à portée de main.