Le marketing axé sur les données a été une aubaine pour le commerce électronique et le secteur de la vente au détail. Il donne aux entreprises, grandes et petites, une meilleure compréhension et une meilleure connexion avec leurs clients. La réalité technique du back-office de cette innovation puissante est cependant souvent problématique et compliquée.

Les données recueillies à partir de plusieurs canaux sont parfois difficiles à corréler avec vos clients, et le volume et la diversité des données disponibles à leur sujet peuvent être écrasants. Il est également difficile de discerner la meilleure façon d'analyser toutes ces données.

Les clients s'attendent à ce que les détaillants connaissent des éléments tels que leur nom, leur emplacement et leurs habitudes d'achat passées, et ils s'attendent à ce que les entreprises anticipent leurs besoins.

L'expérience utilisateur personnalisée est si banale qu'elle est devenue une nouvelle norme et l'inclusion de données personnalisées dans le marketing ciblé est devenue une pratique courante.

Une campagne de marketing axée sur les données efficace et bien gérée est indispensable aujourd'hui, vous devez donc découvrir et atténuer les risques liés aux données.

Comment éviter les erreurs de marketing basé sur les données

Voici quelques problèmes de données qui peuvent survenir lors d'une campagne marketing.

Trop de sources de données

Avec la multitude de sources de données aujourd'hui, il est difficile pour les entreprises de faire preuve de discipline lors du choix des ensembles de données pour leurs campagnes marketing.

Différents canaux de données auront des problèmes de qualité inégaux.

Une source peut avoir une identification d'utilisateur incohérente, tandis qu'une autre peut ne pas inclure tous les champs de données dont vous avez besoin pour votre campagne. Lorsque les données proviennent de différentes sources, elles peuvent se retrouver entre les mains de différentes équipes au sein de votre organisation et devenir cloisonnées.

La solution à ces problèmes consiste à créer une politique globale de collecte et de stockage des données pour votre entreprise.

Il n'est pas nécessaire d'utiliser tous les ensembles de données dont vous disposez pour une campagne.

Éliminez la complexité des données en limitant les sources de données et en vous en tenant aux plus fiables ou applicables. Gardez votre hygiène numérique simple et précise, et construisez votre système progressivement.

Qualité des données faible ou incohérente

L'un des problèmes de données les plus dommageables pour la marque qui puisse survenir est un changement soudain de la qualité des données au cours d'une campagne.

Une source de données peut sembler fiable au début de la campagne marketing, mais il s'est avéré qu'elle ne l'était pas. De mauvaises informations peuvent créer des messages embarrassants si vous importez automatiquement les données de personnalisation dans les outils marketing que vous utilisez.

Peu importe à quel point votre message est personnalisé, si vous l'envoyez au mauvais public, ce ne sera qu'un effort inutile.

La solution consiste à définir des déclencheurs qui suspendront la campagne ou désactiveront les messages individuels lorsqu'ils détecteront des problèmes de données.

Les champs nuls sont plus faciles à détecter que les mauvaises données, et les procédures d'hygiène des données résoudront les deux problèmes.

N'oubliez pas d'être créatif

De tous les problèmes liés aux données qui peuvent survenir une fois qu'une campagne marketing a été lancée, vous pouvez remédier à un manque d'idées créatives avec le moins de perturbations possible.

Si vous ne parvenez pas à innover lors de la conception de votre contenu marketing, le personnaliser avec les données des utilisateurs ne comblera pas le vide.

Le marketing est toujours un art de créer des slogans accrocheurs, des accroches pleines d'esprit et des images significatives .

Sinon, votre campagne marketing n'atteindra pas les taux d'engagement nécessaires pour atteindre les objectifs de vente.

La partie délicate de la correction d'une campagne marketing ennuyeuse et ennuyeuse consiste à reconcevoir vos messages et votre contenu multimédia à la volée. Portez une attention particulière aux commentaires et aux réactions des utilisateurs afin de pouvoir corriger votre message.

Explorer de nouvelles façons d'utiliser les données existantes

Outre le besoin de créativité artistique en marketing, une campagne basée sur les données prospérera lorsque vous utiliserez vos données client différemment des autres.

Si votre campagne n'utilise que des astuces de personnalisation simples auxquelles les clients s'attendent, votre engagement de messagerie en souffrira.

La personnalisation doit aller au-delà du nom .

Les clients sont plus susceptibles de répondre à des moyens nouveaux et innovants de personnaliser l'expérience marketing.

Vos concepteurs techniques et marketing doivent collaborer étroitement pour trouver de nouvelles façons d'exploiter les données de vos clients. Si l'un ou l'autre côté de l'équipe marketing reste dans la boîte conventionnelle dans sa façon de penser à l'utilisation des données client, la campagne ne sera pas aussi excitante pour vos prospects.

Un libre échange d'idées est essentiel pour rendre la collaboration fructueuse.

Établir un référentiel de données unique

Votre organisation doit traiter les données client comme une ressource partagée, disponible en cas de besoin.

La meilleure façon de favoriser cette culture collaborative est d'éliminer les silos dans l'organisation et de centraliser vos données clients dans un référentiel unique.

Si des problèmes d'accès aux données surviennent en raison de politiques internes, cela peut interrompre votre campagne de marketing ou vous obliger à trouver d'autres sources de données.

La racine de ces problèmes est le désengagement de la direction . Il est essentiel d'obtenir l'adhésion de la haute direction lors de la création d'une politique de données et de la conception de vos campagnes de marketing axées sur les données.

Lorsque toute l'organisation est sur la même longueur d'onde, vous pourrez récolter tous les bénéfices de vos efforts de collecte de données.

Inclure les sauvegardes de données dans votre plan de continuité

Le pire scénario qui puisse se produire lors d'une campagne marketing est une perte d'intégrité des données.

Les champs de données peuvent contenir des informations manquantes, le formatage des données peut être tronqué ou les champs de données peuvent ne plus correspondre aux enregistrements des clients.

Un autre scénario est une perte massive de données ou un serveur de base de données désactivé qui empêche votre campagne d'accéder aux données client. Dans ces situations, vous devez suspendre votre campagne pour récupérer.

La solution à ces problèmes nécessitera la récupération de vos données à partir de serveurs de sauvegarde. Recherchez les fournisseurs de récupération de données disponibles pour être prêt pour une intervention rapide si vous avez besoin de récupérer des données perdues.

Dernières pensées

Les défis techniques liés à la gestion d'une campagne de marketing automatisée basée sur les données sont complexes, et les obstacles deviennent plus importants lorsque nous ajoutons la nécessité d'une utilisation créative du contenu et des données pour maintenir l'engagement des clients.

Les problèmes qui peuvent survenir au cours d'une campagne sont nombreux, et nous n'avons abordé que quelques-uns des problèmes les plus courants.

Certaines ont pour cause première des problèmes d'organisation, d'autres renvoient à la qualité de leurs sources de données.

Une équipe marketing collaborative et créative qui travaille avec ses analystes de données sera en mesure de gérer ces problèmes à la volée.

Joe Peters est un écrivain indépendant basé à Baltimore et un technicien ultime. Actuellement, il écrit pour Invenio, spécialiste de la récupération de données.

Lorsqu'il ne travaille pas sa magie en tant que consultant en marketing, cet incurable accro à la technologie dévore les nouvelles sur les derniers gadgets et binge-watches ses émissions de télévision préférées. Suivez-le sur Twitter @bmorepeters.