Comment concevoir un site Web qui fonctionne

Dernière mise à jour le 14 septembre 2018

Au détriment de nombreuses petites et moyennes entreprises, elles n'ont tout simplement pas le temps ni les ressources nécessaires pour planifier et tester correctement l'expérience utilisateur de leurs sites Web (souvent appelée UX des sites Web). Pour cette raison, ce qui finit par se produire, c'est que le concepteur/développeur du site Web créera un site basé sur ses propres préférences et croyances sans comprendre pleinement ce que quelqu'un qui ne connaît pas le site Web ou l'entreprise vivra. Cela peut conduire à un site Web qui ne répond pas aux problèmes clés de l'utilisateur final et qui, par conséquent, coûte des ventes, des prospects ou d'autres informations précieuses.

Lors de la création d'un site Web, il y a beaucoup de choses qui doivent être réfléchies du point de vue de quelqu'un qui cherche des réponses ou des solutions à ses problèmes mais qui ne les a pas encore. Une fois que vous sentez que vous pouvez résoudre ces problèmes, vous devrez concevoir votre site de manière à ce qu'il présente ces informations d'une manière facilement accessible. Si vous ne pouvez pas accomplir cela, il y a de fortes chances que l'utilisateur final ne puisse pas utiliser votre site comme vous l'aviez prévu, et vous avez échoué dans le résultat souhaité.

Lors de la planification initiale d'un site, vous devez vous poser, ainsi qu'à vos collègues, quelques questions clés qui vous aideront à déterminer pour qui vous créez le site, telles que :

signe direction nouvelle vie – ancienne vie

• De quoi l'utilisateur final a-t-il réellement besoin de notre site ?
• Que doit faire le site Web pour l'utilisateur final ?
• Qui sont les clients cibles et qu'est-ce qui les rend uniques ?
• Quels sont les problèmes qu'ils rencontrent et comment pouvons-nous leur donner un chemin pour aider à les résoudre ?
• Quels sont les problèmes les plus courants et quelle bonne solution pouvons-nous apporter ?
• Quand et où utilisent-ils notre produit.
• Comment utilisent-ils notre produit ?
• Comment prévoyons-nous qu'ils achèteront ou auront accès à notre produit et à quelle fréquence ?
• Quand et où accèdent-ils à notre site ?
• Avec quoi accèdent-ils à notre site ?

Après avoir posé ces questions et avoir une meilleure compréhension de la direction du site Web, il serait avantageux de faire des maquettes à présenter aux travailleurs de l'entreprise. Avoir leurs commentaires sur ce qu'ils voient et vivent vous assurera que vous ne créez pas quelque chose qui fonctionne mieux dans votre tête qu'en réalité. Cela peut être accompli en recueillant les opinions d'autres personnes par le biais d'enquêtes, d'observations ou d'entretiens.

Un autre outil inestimable consiste à recueillir les informations ci-dessus tout en parcourant les routines quotidiennes de votre entreprise. Qu'il s'agisse d'un appel téléphonique ou d'un e-mail, vous collectez constamment ces données, que vous le réalisiez ou non. Une autre option à l'heure actuelle consiste à envoyer des sondages aux clients existants ou à utiliser toute autre méthode de communication dont vous pourriez avoir besoin pour recueillir des commentaires précieux. Les événements comme les salons professionnels sont merveilleux pour se présenter devant votre public et avoir le temps d'écouter réellement quels sont leurs besoins. La clé ici est d'écouter exactement quels sont les problèmes et de commencer à les enregistrer afin que lorsque vous créez votre site, vous ayez un excellent point de départ pour les résoudre.

Une fois que vous avez rassemblé vos données, vous devrez vraiment consacrer du temps à la façon dont elles sont présentées sur votre site. Vous devrez vous assurer que vous le présentez de la manière la plus logique et la plus simple possible pour qu'il soit accessible à l'utilisateur final. Vous devrez également prendre en compte des éléments tels que :

• Comment c'est vu
• À quelle vitesse il se charge
• Quelles sont les options que vous avez intégrées pour différentes tailles d'écran et appareils ?
• La technologie que vous utilisez évolue-t-elle et fonctionne-t-elle sur différents types d'appareils et plates-formes ?
• La technologie que vous utilisez fonctionne-t-elle bien avec les différents navigateurs ?

Les tests ici sont essentiels car vous ne voulez pas créer un site Web qui ne fonctionne correctement que pour certaines personnes et pas pour d'autres. Avec l'introduction de sites Web liquides ou réactifs, de nombreux problèmes que nous avions auparavant sont progressivement éliminés, mais vous devez toujours penser à des problèmes tels que le placement sur la page, car personne n'utilisera un formulaire assis au bas d'un page qui défile indéfiniment. Vous devez vraiment vous concentrer sur les problèmes que nous avons décrits ci-dessus et continuer à vous demander si vous faites en sorte qu'il soit aussi simple que possible pour l'utilisateur final de trouver ce qu'il recherche et d'atteindre les objectifs qu'il essaie d'atteindre.

Un bon exemple d'échec serait un site sur lequel j'ai travaillé il y a de nombreuses années, où le concepteur avait passé de nombreuses heures à modéliser un site Web uniquement pour le présenter au client sans bouton d'accueil. Je suis sûr que dans sa tête, il connaissait son chemin autour du site d'avant en arrière sans hésitation. Je n'ai presque pas eu le cœur de demander comment il s'attendait à ce que l'utilisateur final revienne à la page d'accueil. Pour lui, à l'époque, il s'agissait simplement de récupérer l'image imprimée de la page d'accueil et de la présenter. Remarquez, je me rends compte que le bouton de retour des navigateurs accomplira cela, mais je ne supposerais jamais que ce sera dans l'esprit de l'utilisateur de riposter une fois qu'il aura effectué plusieurs clics sur le site. Inutile de dire que le correctif n'était ni idéal ni rapide, car il a fallu une refonte de l'ensemble du système de menu supérieur pour ajouter le bouton d'accueil. Je ne saurais trop insister sur le fait que vous devez parcourir lentement le site. , quelle que soit la façon dont vous pensez que cela va fonctionner.

Nous avons une page Web ! Nous avons un bon départ

Vous avez donc fait vos recherches et votre planification et créé un site qui, selon vous, fonctionnera pour vous et les visiteurs de votre site. C'est là que le caoutchouc rencontre la route.

C'est maintenant le moment où vous pouvez commencer à recevoir beaucoup plus de commentaires que vous n'auriez jamais imaginé possible. Grâce à diverses méthodes, vous pouvez commencer à voir si votre site fonctionne comme vous l'aviez prévu. L'analyse Web est l'un des moyens les plus fiables.

L'analyse Web vous montrera ce que l'utilisateur final "fait" et pas seulement ce qu'il "dit" qu'il fait. Bien que cela vous aidera à comprendre ce qu'ils font, cela ne répondra pas au « pourquoi » ils le font. De nombreuses mesures que vous trouverez ici peuvent vous indiquer quelles parties de votre site fonctionnent et quelles parties ne fonctionnent pas. Ci-dessous, je vais énumérer certaines des mesures et ce qu'elles pourraient signifier pour vous.

• Visites de page - vous dira à quelle fréquence une section du site est visitée. Ce serait un bon moment pour regarder les pages avec le plus de visites et chercher à comprendre pourquoi. C'est aussi un bon moment pour s'assurer que la page comporte des points de conversion simples et faciles d'accès.
• Visiteurs uniques – Combien de vos visiteurs sont de nouveaux versets qui reviennent. Bien qu'il soit bon d'avoir les deux, vous pouvez commencer à comprendre la nature du trafic de votre site.
• Temps moyen passé sur le site – Les personnes qui accèdent à votre site trouvent-elles du contenu qui les maintient engagés.
• Temps moyen sur la page - est la qualité du contenu par page suffisante pour maintenir l'engagement d'un utilisateur.
• Taux de rebond. – combien de personnes ont atterri sur votre site et sont immédiatement parties de la même page sans prendre aucune mesure. Bien que ce ne soit souvent pas une bonne chose, vous devez toujours considérer que la raison pour laquelle ils ont rebondi est qu'ils ont trouvé les informations exactes dont ils avaient besoin et n'ont pas eu à chercher plus loin.
• Sites référents - vous aide à déterminer d'où provient votre trafic
• Quels mots clés les amènent sur le site.

L'analyse de ces données vous aidera à comprendre quelles pages du site sont performantes et quelles pages ne le sont pas. Il fournira des informations qui vous aideront à créer un meilleur site en exposant clairement les forces et les faiblesses de votre site, vous permettant de continuer à travailler sur les domaines de votre site qui ont besoin d'aide.

Au-delà des analyses, vous pouvez demander à presque n'importe qui de tester la convivialité de votre site. Ce que j'aime faire, c'est m'asseoir avec eux et parcourir une série de scénarios spécifiques sur la façon dont ils accompliraient différentes actions sur le site Web. Certaines des questions sur lesquelles vous devriez vous concentrer sont les suivantes :

• à quoi pensez-vous que cela sert ou va faire?
• Comment l'utiliseriez-vous ?
• Demandez-leur d'effectuer des actions courantes telles qu'une recherche sur votre site.
• Demandez-leur comment ils s'attendraient à ce que les choses sur le site fonctionnent pour accomplir une certaine tâche.
• N'ayez pas peur de demander souvent "pourquoi avez-vous fait cela?"

Enfin, encouragez les personnes qui visitent votre site Web à donner leur avis par le biais de formulaires, d'e-mails ou d'appels téléphoniques.

Continuez ainsi tant que vous recevez des commentaires et regardez votre site continuer à se développer à mesure qu'il s'agit davantage de répondre aux besoins de l'utilisateur final et moins de ce dont vous pensez qu'il a besoin.