8 conseils pour concevoir une page de détails de produit parfaite

Considérez-vous vos pages de détails de produits (PDP) comme une note de bas de page dans votre boutique en ligne ? Cela pourrait être une surveillance coûteuse du marketing de conception.

Non seulement les pages détaillées sur les produits sont utiles pour le référencement pour générer du trafic vers votre site, mais elles jouent également un rôle essentiel dans la conversion des clients une fois qu'ils commencent à naviguer. Apprenez à concevoir des pages de détails sur les produits qui anticipent les questions des clients, réduisent les frictions, renforcent la preuve sociale, ajoutent de l'urgence et, finalement, maintiennent l'élan vers le panier d'achat.

Voici comment concevoir une page produit parfaite :

1 – Visuels forts

Alors que vous devez montrer aux gens qui utilisent votre produit dans les campagnes publicitaires et le marketing de conception, les visuels de la page de détails de votre produit doivent évoquer l'expérience de déballage. Cela signifie des photos ou des vidéos de produits nettes et de haute qualité que les utilisateurs peuvent manipuler.

Introduisez des outils qui aident les utilisateurs à effectuer un zoom avant et arrière, à faire pivoter ou à essayer différentes couleurs, par exemple. Laissez-les « manipuler » et inspecter le produit en utilisant uniquement leur souris ou leur écran. Analytics peut vous indiquer quel type, taille ou version de photo convertit le mieux, afin que vous puissiez supprimer les photos peu performantes et concentrer les ressources sur les visuels les plus susceptibles de générer une vente.

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2 – Contenu et copie

Trop de sites de commerce électronique sont tellement préoccupés par la conception des détails de la page produit qu'ils remplissent l'espace sur la page produit avec une copie générique moelleuse qui offre à peine plus de valeur au client que le texte lorem ipsum. Abandonnez les superlatifs et concentrez-vous plutôt sur des attributs de produit convaincants qui génèrent de la valeur SEO et touchent les points faibles des clients.

Cela nécessite de faire des recherches sur les fonctionnalités et les avantages recherchés par vos acheteurs cibles. En consommant des critiques de produits similaires ou concurrents et même en lisant la copie laissée sous une photo ou une vidéo par un influenceur sur Instagram, TikTok ou YouTube, vous pouvez avoir une meilleure idée du type de messages et d'informations qui intéressent votre acheteur typique. La copie peut être professionnelle et informative, tout en traitant un problème ou même en ajoutant du plaisir.

Rédigez une description de produit brève mais informative et engageante qui se concentre sur la proposition de valeur unique du produit. Économisez de l'espace sur la page en utilisant des accordéons ou des onglets pour catégoriser les informations (ex : description, ingrédients, mode d'emploi, etc.) ou des fenêtres contextuelles modales pour afficher des détails importants comme un guide des tailles ou des règles d'expédition.

Utilisez votre espace sous le pli pour offrir des détails plus détaillés et faire preuve de créativité avec des éléments visuellement attrayants comme l'iconographie qui démontre les avantages et les fonctionnalités du produit.

3 – incitation à l'action

Les utilisateurs du site Web doivent toujours avoir accès à un gros bouton d'achat évident. C'est un principe de base du design marketing. Ce CTA doit se démarquer et vivre au-dessus du pli, mais pour vous assurer que les utilisateurs y ont toujours accès, vous pouvez utiliser une barre CTA collante qui défile avec eux lorsqu'ils explorent sous le pli. N'oubliez pas de tester différentes options A/B. Un détaillant a réduit les paniers abandonnés de 50 % simplement en changeant le bouton "Ajouter au panier" du noir au bleu.

Le CTA ne doit pas toujours être le bouton d'achat. D'autres CTA sur la page peuvent inclure :

• abonnez-vous à la newsletter de l'entreprise
• ajouter à la liste de souhaits
• "J'aime" ou partage

La mesure de ces clics est toujours un engagement et sert d'évaluation de la popularité de l'article. Cependant, s'il y a plus de CTA secondaires que d'achats, alors quelque chose pourrait empêcher les acheteurs d'acheter réellement. Cela pourrait être un signal qu'un ou plusieurs attributs du produit doivent être modifiés, comme le prix.

4 – Preuve sociale

Que vérifient 93 % des clients avant d'acheter un produit ? Les critiques. Affichez des preuves sociales telles que des notes par étoiles et des avis sous le nom du produit. Intégrez des images de clients qui ont utilisé le produit et mettez-les à jour régulièrement. N'oubliez pas que des avis obsolètes peuvent suggérer que vous cachez quelque chose. Ce contenu contribue grandement au développement de la validation par un tiers nécessaire pour convaincre de nombreux clients potentiels que votre produit est digne de leurs dollars durement gagnés.

Lors de l'enquête sur la page du produit, les acheteurs peuvent également visiter séparément la page Instagram de l'entreprise ou effectuer une recherche Google distincte pour obtenir des avis sur votre marque ou votre produit. Bien que les acheteurs s'attendent à des avis de clients sur une page de produit, ils savent également que des avis, des photos et des vidéos supplémentaires existent hors page et sont prêts à les rechercher pour plus d'informations.

5 – Recommandations de produits

La vente croisée et la vente incitative sont des stratégies essentielles pour capitaliser sur chaque visite client lorsque l'intention est chaleureuse. Montrez à vos clients les produits et articles que d'autres clients consultent ou achètent fréquemment. Utiliser les données pour personnaliser également leurs choix. Cela contribue également à la preuve sociale tout en encourageant les utilisateurs à ajouter plus d'articles à leurs paniers.

"Les clients ont également acheté..." et "Fréquemment achetés ensemble..." sont des sections fréquentes d'une page de produit, et bien que les technologies d'automatisation puissent décider quels produits sont poussés sur la page, c'est une bonne idée de vérifier ces recommandations de temps en temps pour s'assurer qu'ils sont pertinents pour votre marché cible. Pour encourager davantage les ventes, assurez-vous que certains produits ou lots recommandés bénéficient d'un prix spécial pour rendre l'offre plus intéressante.

6 – Chatbot et FAQ

Activer le commerce électronique en libre-service ne signifie pas que vous laissez tomber votre client. Vous respectez leur autonomie. Pour les articles à prix plus élevé, l'inclusion d'un chatbot pour le service client en direct peut aider les clients à franchir la ligne d'arrivée en répondant aux questions les plus courantes sur chaque article. Un chatbot alimenté par l'IA aidera à maintenir l'engagement des clients si vous ne pouvez pas vous permettre de payer un représentant du service client. .

Le chatbot peut aussi être un canal pour partager des liens intéressants et pertinents. Mettez en file d'attente des liens vers certains des articles, guides pratiques ou vidéos les plus convaincants et remplissez le chatbot avec ces liens. Ils pourraient augmenter l'engagement et garantir que l'acheteur reste sur votre site.

Assurez-vous également de rafraîchir votre FAQ. Parcourez les avis et les commentaires en ligne pour identifier les fonctionnalités et les questions dont les clients parlent le plus (par exemple, les délais et les coûts d'expédition, les retours) et donnez-leur les réponses dont ils ont besoin. Certaines de ces FAQ peuvent sembler évidentes ou des questions que vous ne pensez pas que vos clients poseraient jamais. Cependant, ces FAQ simples sont toujours importantes à inclure car elles incluent souvent des mots-clés riches en référencement qui génèrent le trafic dont vous avez besoin.

7 – Quitter la fenêtre contextuelle

Pour 10 à 15 % des clients que vous auriez autrement perdus, une fenêtre contextuelle de sortie proposant une remise conclut l'affaire à la dernière minute. Assurez-vous que la fenêtre contextuelle est bien conçue avec une copie convaincante pour vraiment encourager les utilisateurs à changer d'avis avant de quitter votre site. C'est également une excellente occasion d'inciter les clients engagés à s'inscrire à votre newsletter afin que vous puissiez les nourrir par e-mail.

8 – Variantes

Un conseil de la psychologie comportementale recommande de ne pas demander à vos enfants s'ils veulent du brocoli. Vous leur demandez combien de pièces ils aimeraient, en encadrant cela comme un choix déjà fait. Le même principe s'applique dans le commerce électronique. Incitez votre client à se sentir propriétaire du produit en lui donnant les outils interactifs et dynamiques pour le voir dans différentes couleurs, tailles, types, etc. Ce n'est pas seulement un élément de marketing de conception. C'est une stratégie pour les faire passer d'un achat à une décision de personnalisation.

Derniers mots

Il n'y a pas une seule façon correcte de concevoir une page de détail de produit. Amazon, Walmart et les grands acteurs établissent la norme quant à ce qu'il faut présenter aux acheteurs, et pour une bonne raison : ils ont dépensé des millions de dollars en recherche sur les utilisateurs finaux pour mieux comprendre la conversion. Bien que leur emprunter une page puisse aider, vous connaissez mieux vos propres clients qu'eux, alors faites ce que vous savez qui résonnera auprès des clients. De plus, testez toujours A/B tout changement et « écoutez » les analyses pour mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. De minuscules changements peuvent avoir un impact important, et plus vite vous pouvez itérer, plus vite vous pouvez voir ces conversions.

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