Comment développer une stratégie de relations publiques pour votre boutique en ligne

Quelle que soit la taille de votre entreprise, il est toujours possible de se retrouver au milieu d'une crise de relations publiques. Qu'il s'agisse d'un incident scandaleux impliquant l'un de vos employés ou de quelque chose d'aussi inoffensif qu'une gaffe sur les réseaux sociaux, vous devez vous préparer à tout.

Une stratégie de relations publiques solide consiste en partie à mettre en place des systèmes et des processus à l'avance afin que vous sachiez exactement comment gérer n'importe quelle situation.

Vous aurez besoin d'une stratégie de relations publiques pour maintenir et développer votre image en ligne. Cet article vous aidera à apprendre à développer votre stratégie de relations publiques pour votre boutique en ligne.

Qu'est-ce qu'une stratégie de relations publiques ?

Une stratégie de relations publiques est un plan qui détaille comment une entreprise gérera ses communications avec le public. Il comprendra généralement un mélange de tactiques, telles que des communiqués de presse, des reportages, des publications sur les réseaux sociaux et des articles de blog.

Les praticiens des relations publiques numériques utilisent les médias sociaux , le marketing d'influence , le marketing de contenu et l'optimisation des moteurs de recherche .

Grâce à ces canaux, les marques de commerce électronique peuvent lancer des campagnes de relations publiques numériques qui communiquent systématiquement des messages de marque positifs. Cela, à son tour, renforcera la fidélité à la marque, la confiance et l'engagement de leurs clients potentiels.

Les 3 principaux avantages d'une stratégie de relations publiques

Maintenant que vous comprenez une stratégie de relations publiques, passons aux avantages que votre entreprise peut tirer de l'adoption de stratégies de relations publiques.

Outre le contrôle déjà évoqué sur les perceptions et les opinions des gens sur votre marque, les autres avantages de la stratégie de relations publiques incluent :

1. Améliore le trafic du site Web

Une stratégie de relations publiques améliore le trafic sur le site Web en utilisant des techniques et des opportunités de référencement telles que la publication d'invités et la création de contenu SEO. Il permet à votre contenu d'être publié et présenté sur des plateformes et des sites de haute autorité. Plus votre classement est élevé, plus vous gagnez de trafic sur le site Web.

Vous obtenez également des backlinks de haute qualité en publiant votre contenu sur des sites Web de haute autorité, ce qui stimule vos signaux de classement et votre trafic de recherche organique. Par exemple, un communiqué de presse ou une publication sur le site de Vogue serait un excellent RP numérique pour les marques de luxe .

2. Génère de nouveaux prospects

Il existe un lien significatif entre le trafic du site Web et la génération de prospects . Vous avez une meilleure chance de faire évoluer vos efforts de génération de leads à mesure que le trafic de votre site Web augmente. Il est également important de se rappeler que le trafic de référence dû aux stratégies de relations publiques telles que les mentions sur les réseaux sociaux signifie que vos clients actuels apportent de nouveaux prospects.

Une stratégie de relations publiques vous permet de mettre les produits de votre marque devant votre public cible grâce à des outils et des ressources comme des articles de haute qualité, des annonces de marque, des communiqués de presse en ligne, etc. En conséquence, vous générez de nouveaux prospects en proposant des solutions ou des réponses pertinentes à leurs requêtes.

Enfin, une excellente stratégie de relations publiques présentera votre marque à un public nouveau et plus large. Vous avez la garantie de nouveaux prospects à mesure que de nouvelles personnes découvrent votre marque. Les stratégies de relations publiques renforcent également la confiance dans la marque et augmentent vos scores de sentiment, ce qui attire de nouveaux prospects.

3. Améliore les ventes

Votre marque bénéficiera d'une augmentation des ventes grâce à une meilleure perception de la marque et à une augmentation du trafic sur le site Web de prospects qualifiés.

Une stratégie de relations publiques garantit que cela est possible en s'assurant que tout contenu de marque en ligne que vous publiez est de haute qualité, engageant et compatible avec le référencement. Un tel contenu attire l'attention du public et, au fil du temps, vous gagnez en autorité de marque, en confiance et en une présence en ligne positive. Et conduira finalement à une augmentation des ventes.

5 étapes pour développer une stratégie de relations publiques pour votre boutique en ligne

Comme tout autre processus de création de stratégie, il y aura beaucoup de planification et de recherche, ce qui peut être assez exigeant. Cependant, nous avons essayé de résumer les étapes principales en cinq étapes. Plonge droit de dans!

1. Définissez vos objectifs

Que cherchez-vous à réaliser avec votre stratégie de relations publiques ? La seule façon de répondre à la question est de définir vos objectifs. Vos objectifs commerciaux vous aideront à déterminer la meilleure approche stratégique en matière de relations publiques.

Il existe trois objectifs couramment suivis dans les relations publiques :

• Objectifs de gestion de la réputation - concentrez-vous sur l'amélioration de la perception que les gens ont de votre marque. Un exemple de cet objectif est « d'améliorer la perception et l'image de la marque ».
• Objectifs de gestion des relations - aider à améliorer les relations entre les parties collaboratives. Ces parties peuvent être à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation. Un bon exemple d'un tel objectif est de "maintenir une relation positive avec les clients existants au milieu des changements commerciaux, par exemple, lors d'une acquisition".
• Objectifs de gestion des tâches - aidez à identifier les tâches individuelles pour votre équipe de relations publiques numériques. Un exemple d'un tel objectif est de « proposer aux sites de haute autorité des communiqués de presse et des opportunités de blogs invités ».

Les objectifs ci-dessus sont un excellent point de départ. Cependant, la règle d'or consiste à se concentrer sur l'objectif spécifique que vous avez en tête et à le rendre clair, mesurable, réalisable, réaliste et opportun ( SMART ). N'oubliez pas, cependant, que les objectifs varient d'une marque à l'autre.

Par exemple, les nouvelles marques créeront des objectifs pour les aider à gagner en notoriété . Cependant, les marques déjà établies se concentreront sur l'augmentation de leur trafic ou l'amélioration des relations avec les clients existants tout en attirant de nouveaux prospects.

Lors de la définition de vos objectifs, il est également crucial de suivre et de suivre les tendances et opportunités émergentes dans votre secteur. Cela vous aidera à fixer des objectifs pratiques et vous tiendra au courant de tout changement ou mise à jour que vous devez apporter à vos objectifs.

2. Alignez votre public cible

L'exécution de stratégies de relations publiques sans aucune idée de votre public cible permettrait d'économiser du temps et des ressources, car vos messages de relations publiques n'atteindront que les bonnes personnes. Mais vous ne pouvez pas aligner votre public cible sans d'abord définir votre public cible.

Alors, comment définissez-vous votre public cible ?

La meilleure façon d'y parvenir est de créer des personnages qui vous aident à représenter votre public cible idéal. Tout d'abord, commencez par collecter les données de votre public cible. Ensuite, assurez-vous de couvrir toutes vos bases en examinant leurs données démographiques, psychographiques et firmographiques.

Avec ces informations, votre prochaine étape consistera à développer un public cible pour votre stratégie de relations publiques. Vous pouvez ajouter un nom et une image pour leur donner une touche plus personnelle, comme indiqué dans le modèle ci-dessous.

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Le personnage de votre public cible sera votre référence tout au long de vos efforts de relations publiques, garantissant que tout reste sur la bonne voie. Consultez le personnage chaque fois que vous pensez aux canaux de relations publiques à choisir. Faites de même lorsque vous rédigez vos messages de relations publiques.

Avec cette approche, vous n'atteindrez pas seulement le bon public. Vous aurez également le message parfait qui résonnera auprès des téléspectateurs. Cela nous amène au point suivant.

3. Créez le bon contenu

Un contenu de qualité est au centre d'une campagne de relations publiques réussie. Vous devez donc créer un contenu qui résonne avec votre public cible et l'intégrer à votre stratégie de relations publiques.

Votre audience peut vous aider à créer une stratégie de contenu efficace. Vous pouvez également utiliser des outils comme SEMrush et BuzzSumo pour trouver des sujets d'intérêt critiques qui vous aideront à affiner votre stratégie de contenu.

En conséquence, vous serez en mesure de fournir un contenu pertinent pour vos clients actuels et cibles.

Ensuite, vous devez créer un calendrier de contenu éditorial décrivant vos calendriers de production de contenu, vos plans de diffusion et votre distribution. Bien que votre calendrier puisse être flexible, vous devez l'organiser pour éviter de manquer ou de négliger certains de vos canaux de relations publiques ou types de contenu.

Voici un excellent exemple :

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Lors de la création de votre stratégie de relations publiques dans le cadre de la création de contenu, vous devez également identifier les sujets qui correspondent à votre image de marque et aux intérêts de votre public. Trouvez toujours un équilibre parfait, car une inadéquation pourrait entraîner soit une baisse de l'engagement de votre public, soit une crise de relations publiques.

4. Identifier les publications cibles et pitcher

Votre campagne de relations publiques est prête à être lancée. Vous devez identifier les publications cibles avec lesquelles travailler et envoyer votre argumentaire. Pour lancer cette étape, vous devez créer une liste de diffusion des publications. Vous pouvez choisir de le faire manuellement ou avec une base de données multimédia.

Vous devez rechercher des publications et des journalistes traitant de sujets spécifiques si vous décidez de le faire manuellement. Vous pouvez le faire en parcourant divers sites en ligne couvrant des thèmes ou des sujets similaires, en effectuant des recherches sur les réseaux sociaux ou même en contactant d'anciens contacts.

Supposons que vous utilisiez les options de base de données multimédia telles que Cision ou AgilityPR. Dans ce cas, il vous suffit d'utiliser la fonctionnalité de recherche pour rechercher des journalistes et des points de vente dans différentes catégories telles que le nom, le titre du poste, les sujets couverts et les coordonnées.

Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de résultat de recherche sur la base de données multimédia AgilityPR.

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Vous pouvez enregistrer votre liste de diffusion avec vos publications en ligne cibles et les informations et contacts de chaque journaliste.

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Votre argumentaire peut concerner des podcasts et des apparitions sur des chaînes YouTube, des interviews et des collaborations sur les réseaux sociaux, pour n'en citer que quelques-uns.

Le principal défi du pitch est que les publications en ligne reçoivent des centaines de pitchs. Votre argumentaire doit donc se démarquer pour attirer leur attention. Voici comment vous pouvez y parvenir :

• Recherchez vos publications - Vérifiez leur contenu précédemment publié et assurez-vous que votre argumentaire est pertinent pour leur domaine. Par exemple, s'il s'agit d'une publication sur le travail à distance, un argumentaire pertinent peut être sur l'augmentation mondiale des emplois d'assistants virtuels .
• Rendez-le toujours personnel - Montrez-leur que vous appréciez leur travail en mentionnant le contenu publié que vous avez aimé. Vous pouvez également montrer comment cela se rapporte à votre argumentaire et inclure comment la couverture de votre travail leur sera bénéfique.
• Attirez leur attention - Une façon d'y parvenir est de personnaliser votre présentation, de vos salutations à la ligne d'objet et au corps. Cependant, assurez-vous que même si vous faites preuve de créativité, vous vous en tenez à leur style d'écriture, que vous pouvez apprendre du travail publié.

Aussi, gardez votre présentation courte, brève et facile à lire. Vous pouvez également inclure des puces pour résumer vos points ou du contenu visuel pour attirer la publication ou le journaliste spécifique.

Une carte de visite numérique peut être un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et de vous connecter avec des clients et partenaires potentiels lors de votre sensibilisation. La meilleure carte de visite numérique peut également vous aider à rester organisé et à suivre vos contacts de réseautage.

Enfin, restez persévérant. Si vous ne réussissez pas avec vos présentations la première fois, modifiez votre approche et réessayez !

5. Mesurer le succès grâce aux KPI

Mesurer le succès via vos KPI (indicateurs de performance clés) est relativement facile car les relations publiques sont une stratégie basée sur les données. La plupart des canaux numériques apprécient l'analyse et fourniront des rapports de performance à partir de leurs analyses intégrées, que vous pouvez interpréter pour mesurer le succès de votre campagne.

Outre les analyses intégrées, votre marque peut également utiliser un outil tel que Google Analytics, présenté ci-dessous.

Source

Il existe divers KPI numériques cruciaux pour les relations publiques que vous devez suivre , notamment :

• Engagement social. Commentaires, partages sociaux, sauvegardes de médias partagés et mentions.
• Changement du sentiment de marque, qui est guidé par les scores de sentiment
• Croissance organique et trafic
• Le nombre de backlinks et de suivre les liens vers votre site. Vous voulez avoir autant de liens suivis que possible.
• Autorité de domaine et classement de domaine de vos liens
• Vous pouvez mesurer la notoriété de la marque grâce au nombre de recherches de marque, d'impressions, d'enquêtes auprès des clients, d'engagements sur les réseaux sociaux, etc.

Ces mesures vous aideront à passer à l'étape suivante, à savoir l'évaluation et la création de rapports. À cette étape, vous prenez les objectifs que vous avez définis lors de la première étape, utilisez la métrique pertinente pour mesurer les performances, puis déterminez le succès de la campagne.

En conclusion

Les stratégies de relations publiques numériques offrent de meilleures opportunités aux marques pour atteindre leur public cible, construire une image de marque, améliorer le trafic, générer de nouveaux prospects et augmenter les ventes. Cependant, pour profiter de ces avantages, vous avez besoin d'une stratégie de relations publiques numériques efficace, que vous pouvez créer en suivant les cinq étapes principales décrites ci-dessus.

Commencez par définir vos objectifs, aligner votre public cible, créer un contenu pertinent pour votre public cible, identifier les publications cibles et envoyer de bons pitchs. Enfin, mesurez le succès de votre campagne de relations publiques numériques à l'aide de KPI pertinents.

Suivez ces étapes dès aujourd'hui et créez une stratégie de relations publiques numériques pour vous aider à mener à bien des campagnes qui renforcent la visibilité de votre marque.

Par Chris Norton, fondateur de l'agence de relations publiques B2B Prohibition, ancien professeur d'université, auteur de "Share This Too" et de son blog de formation sur les médias sociaux , qui figure dans le top 10 des blogs de relations publiques et de marketing des médias sociaux au Royaume-Uni.