Comment générer des recommandations de clients et aider votre entreprise à réaliser des ventes
Publié: 2019-09-10Vos clients ne sont peut-être pas parfaits, mais n'oubliez pas que le client est roi. D'où leur demande de traitement royal.
Cependant, des clients satisfaits peuvent devenir si farouchement fidèles qu'ils peuvent générer des références et augmenter les ventes de votre entreprise.
Une étude récente suggère que le client référé moyen est 16% plus rentable et fidèle que ses homologues non référés.
En outre, un nombre croissant de preuves suggèrent que de nombreux consommateurs dépendent des références avant d'acheter un produit ou un service.
Que vous dirigiez une grande entreprise ou une petite entreprise , vous avez besoin d'un solide programme de recommandation de clients pour vous offrir un approvisionnement régulier de nouveaux clients. Et si vous en avez déjà un qui semble redondant, vous devez retourner à la planche à dessin marketing et relancer ce programme de parrainage client.
Bien que les références puissent se produire naturellement, vous devez développer un plan de référence pour donner un coup de pouce à votre stratégie marketing .
Attendez, quelle est la différence ? Que sont les références en marketing ?
Une référence est lorsqu'un client recommande un produit ou un service à d'autres après avoir acheté et utilisé le produit ou le service.
Les experts considèrent les références en marketing comme une sorte de promotion, car il s'agit d'une affirmation d'un produit ou d'un service par quelqu'un qui l'a utilisé ou expérimenté.
Le marketing de référence est puissant parce que les gens font confiance aux opinions de leurs amis et des membres de leur famille. Beaucoup considèrent les recommandations des personnes en qui ils ont confiance comme authentiques et ne considèrent pas une recommandation comme un marketing flagrant.
Raisons d'autoriser les clients à effectuer des recommandations
Les recommandations de clients sont l'une des nombreuses stratégies de génération de prospects utilisées par les entreprises pour :
- attirer des prospects,
- fidéliser les clients,
- et booster les ventes .
Vous trouverez ci-dessous une liste et une explication des autres avantages des programmes de parrainage par rapport aux autres stratégies de marketing actuelles.
Commercialisation rentable
L'un des avantages d'une stratégie de marketing de référence est que vous dépensez peu ou rien pour lancer la campagne. Parfois, tout ce dont vous avez besoin est de demander à vos clients fidèles de vous aider à en recommander d'autres.
Stratégie facile
Contrairement à d'autres stratégies de marketing, les références n'ont pas besoin que vous embauchiez un expert ayant des connaissances particulières.
Les références renforcent la confiance
Il y a un haut niveau de confiance dans votre entreprise par les clients acquis grâce aux références.
La stratégie de marketing de référence est naturelle
Beaucoup de gens ne résisteront pas aux recommandations de clients, car il est naturel que les gens se recommandent mutuellement des produits et des services.
Les références créent des relations durables
Lorsque vos clients réfèrent des gens à vos produits et services, cela crée un lien communautaire et leur fait sentir qu'ils ont un intérêt dans l'entreprise.
Les références sont gratifiantes
Les gens sont reconnaissants envers ceux qui leur présentent d'excellents produits et services. Vos clients trouveront une gratification lorsque les gens les remercieront pour leurs recommandations.
Taux de rétention plus élevé
Les statistiques montrent que les clients gagnés grâce aux références ont un taux de rétention de 37% par rapport à ceux obtenus par d'autres moyens.
Meilleures façons d'obtenir des recommandations de clients.
Bien que les références soient faciles et constituent l'un des moyens les plus efficaces d'acquérir de nouveaux clients, vous devez faire attention à la manière dont vous le faites. Par exemple, une chose à éviter dans vos campagnes de parrainage est de paraître désespéré. Les gens résisteront si vous semblez insistant lorsque vous demandez des références.
Créer des produits et services de qualité.
Si vous souhaitez développer un système de recommandation de clients durable, vous devez créer des biens et services de qualité que vos clients adorent.
Pensez-y : recommanderez-vous à quelqu'un de fréquenter un produit ou un service que vous considérez comme étant de qualité inférieure ? Certainement pas. Vous voulez vous assurer qu'ils passent par un plan ou un processus de test d'assurance qualité rigoureux. À moins, bien sûr, que vous ne vous souciez pas trop de votre réputation.
Lorsque vous produisez et fournissez des produits et services de qualité et que vous en faites la publicité à l'aide d'un contenu de haute qualité , vos clients non seulement reviendront pour plus, mais les recommanderont à leurs amis et à leur famille.
Pour tirer le meilleur parti des recommandations de clients, ne visez pas au-delà de la simple production et offre d'excellents produits et services. Donnez à vos clients quelque chose de plus pour leur donner envie de partager la bonne nouvelle.
S'assurer que les produits et services de votre marque sont de la meilleure qualité remplace toute campagne de marketing à laquelle vous pouvez penser. Alors, concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients actuels, et ils seront en première ligne pour parler de votre marque aux autres.
Identifiez-vous aux valeurs de vos clients
La confiance en votre marque est la principale raison pour laquelle vos clients veulent référer d'autres personnes à votre entreprise.
Si vos valeurs et celles de vos clients sont les mêmes, il devient plus facile pour eux de s'engager à recommander d'autres personnes à votre marque.
Chaque entreprise a une mission et des valeurs qui guident ses opérations. Les clients ont également des valeurs en accord avec la marque qu'ils fréquentent.
Une entreprise doit s'assurer qu'elle maintient un système de valeurs cohérent qui s'aligne en permanence sur ceux de ses clients.
Tout écart par rapport aux valeurs déjà établies par vous entraînera une réévaluation de leur relation avec vous.
Offrir des récompenses
Dans la plupart des cas, vos clients fidèles n'ont besoin d'aucune récompense ou incitation pour recommander d'autres personnes à votre marque.
Si, toutefois, vous souhaitez augmenter le nombre de vos clients qui rejoindront le train de parrainage, offrez des incitations ou des récompenses.
Lorsque vous récompensez vos clients, ils se sentent valorisés et feront tout leur possible pour vous rembourser par le biais de recommandations. Les recherches qui ont révélé que les récompenses de parrainage peuvent aider le client à surmonter une réticence initiale à recommander une marque à d'autres ont confirmé ce point de vue.
Ne négligez pas les clients existants
Parfois, les entreprises se concentrent sur l'acquisition de nouveaux clients qu'elles négligent et ne prêtent pas l'attention voulue aux clients existants. Bien qu'il n'y ait rien de mal à prêter attention aux nouveaux clients, ne négligez pas les anciens.
Si vous négligez les clients existants, d'autres entreprises interviendront et attireront leur attention. Perdre un client existant signifie que votre marque a perdu un influenceur.
Pour éviter de perdre vos clients par négligence, apprenez à rester en contact avec eux en les informant des évolutions récentes de votre marque.
Heureusement, il existe des logiciels de marketing par e-mail que les entreprises peuvent utiliser pour automatiser l'interaction avec tous leurs clients sans investir beaucoup de temps. Il existe également un logiciel d'écriture d'IA qui facilite la rédaction de campagnes par e-mail.
Certaines études montrent que la plupart des clients qui ont cessé de fréquenter une entreprise ont déclaré qu'ils étaient partis parce qu'ils pensaient que la marque ne se souciait plus d'eux.
Facilitez le référencement des clients.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des références de vos clients existants, vous devez leur permettre de recommander facilement d'autres personnes à votre entreprise.
Les gens sont occupés et ont autre chose à faire de leur temps plutôt que de parler de votre marque aux autres.
Il existe plusieurs façons de simplifier les recommandations pour vos clients. Un moyen simple d'encourager vos clients à se référer à votre marque sans s'embêter est de fournir des liens partageables vers votre marque.
À l'ère des médias sociaux , des outils comme les histoires Instagram rendent cela plus facile que jamais. Partager un lien ou une publication ne prend plus que quelques clics sur un écran et tous vos abonnés pourront voir votre nouvelle histoire. De plus, amener vos abonnés à partager votre publication peut augmenter votre portée de manière exponentielle.
Bien sûr, cette stratégie dépend du nombre d'abonnés à votre entreprise, il vaut donc la peine d'investir un peu de temps pour obtenir plus d'abonnés . Cela peut vous aider à augmenter considérablement vos références.
Utiliser les outils de marketing de référence
Une façon de faciliter le parrainage des clients consiste à créer un programme avec un outil de parrainage.
Vous pouvez utiliser des outils de marketing de référence pour encourager les clients fidèles à référer d'autres personnes à une entreprise ou à une marque. Les propriétaires d'entreprise utilisent des outils de référence pour localiser les meilleurs influenceurs qui recommanderont leur marque. Vous pouvez également utiliser des outils de marketing de référence pour automatiser votre processus de marketing et récompenser vos clients fidèles.
Principaux outils de marketing de référence
À moins que vous n'ayez quelques clients, il est probable que vous ne connaissiez pas ou ne vous souveniez pas de tous ceux qui fréquentent votre marque.
Mais vous devez connaître et garder un œil sur tous vos clients si vous souhaitez maximiser votre stratégie de marketing de référence.
Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à mettre en place un programme de recommandation de clients pour encourager vos clients à recommander votre marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques outils de marketing de référence à considérer.
ReferralMagic
En tant que logiciel de suivi des références, ReferralMagic aide les entreprises à suivre tous les nouveaux référents et les clients qui les ont référés. Avec ReferralMagic, vous pouvez surveiller quand de nouveaux clients référés visitent votre entreprise et savoir quand ils deviennent des clients payants. ReferralMagic a des fonctionnalités telles que :
- Gestion des récompenses clients
- Statistiques de la campagne de parrainage
- Intégration facile
- Plusieurs campagnes de parrainage
Référence
L'outil de parrainage Refersion est utilisé pour inviter les clients à faire partie de votre campagne marketing et à recevoir des récompenses. La référence a les fonctionnalités suivantes :
- Suivi de chaque lien de parrainage
- Déclencheurs de conversion
- Suivi sur plusieurs plateformes
- Création automatique de code de coupon
InviteReferrals
Il s'agit d'un outil de référence permettant aux entreprises de suivre les conversions réussies et de gérer leurs programmes de référence client via le partage social.
Certaines des fonctionnalités clés d'InviteReferrals incluent :
- Programmes de fidélité
- Répartition des récompenses
- Service client
- Plusieurs options de parrainage
- Génération de leads
- Gestion des campagnes de parrainage
Boucle virale
Viral Loop est une plateforme de marketing de référence basée sur le cloud. Les utilisateurs peuvent suivre les performances de leurs campagnes de recommandation de clients.
Certaines fonctionnalités de l'outil de parrainage Viral Loop incluent :
- Développement de la liste de diffusion
- Trouver de nouveaux clients
- Création de nouveaux canaux de vente
- Trouver des adoptants de votre marque
Maître
L'outil de référence client Maitre aide les développeurs à intégrer facilement un mécanisme de référence dans leurs applications mobiles et Web. Les créateurs de l'application ont amélioré l'outil pour accueillir d'autres fonctionnalités.
L'application Maitre possède les fonctionnalités suivantes :
- Récompenser les clients avec des coupons
- Récompenser les clients avec des billets
- Créer une liste d'attente pour votre application
Bonifier
Il s'agit d'un autre outil de parrainage qui aide les utilisateurs à fidéliser leurs clients, à acquérir de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus. Voucherify propose à la fois une version payante et une version gratuite.
Voucherify a des fonctionnalités telles que :
- Lancement d'un programme de parrainage
- Création de pages de destination
- Création et suivi de coupons personnalisés.
PartagerSomeFriends
Il s'agit d'une application de parrainage utilisée par les propriétaires d'entreprise pour récompenser les clients qui réfèrent des amis et des membres de leur famille à leurs produits et services.
Avec ShareSomeFriends, vous pouvez :
- Créez un compte professionnel unique pour vos clients
- Suivez vos programmes de parrainage
- Récompenser les clients fidèles
Ambassifier
Ambassify aide les entreprises à identifier leurs clients fidèles et les encourage à recommander d'autres personnes. Vous pouvez programmer l'application Ambassify pour détecter uniquement les clients satisfaits désireux de diffuser de bonnes informations sur votre marque.
Certaines fonctionnalités de l'application Ambassify incluent :
- Plate-forme prête à l'emploi
- Automatisation des tâches de référencement
- Rationalise les tâches de routine.
Types de récompenses de parrainage client.
Même après avoir fait de votre mieux pour rendre vos clients heureux, certains ne recommanderont pas d'autres personnes sans incitations.
Lorsqu'un incitatif ou une reconnaissance sociale est offert aux consommateurs, 50 % d'entre eux sont plus susceptibles de participer à un programme de parrainage et de recommander un produit. Selon une nouvelle étude, une combinaison de comptes gratuits et d'incitations financières à vos clients est la plus efficace pour les encourager à recommander votre marque.
Pour les clients qui ne sont pas enclins à recommander leur famille et leurs amis à votre marque, une incitation à la recommandation peut changer d'avis.
Alors, quelles sont les incitations ou les récompenses que les entreprises peuvent offrir à leurs clients dans le cadre d'un programme de parrainage ?
Décider des bonnes incitations ou récompenses pour vos clients dépend de plusieurs facteurs tels que :
- Votre secteur d'activité
- Le type de clients que vous avez
- Ton budget
Vous trouverez ci-dessous certaines des récompenses de parrainage les plus populaires disponibles :
Récompenses en argent
L'argent est un excellent facteur de motivation tous les jours. Qui n'aime pas l'argent ? Vos clients apprécieront une petite récompense en argent chaque fois qu'ils feront une recommandation .
Réductions
Les rabais sont des déductions d'un pourcentage du coût réel des produits et services offerts occasionnellement aux clients. Les remises sont d'excellentes incitations pour les entreprises dont les clients effectuent des achats répétés.
Points de fidélité
Les points de fidélité sont des récompenses de parrainage où les clients accumulent des points en fréquentant ou en recommandant votre marque à d'autres. Les clients peuvent échanger leurs points de fidélité en convertissant les points en récompenses.
Dons de charité
Quelque chose de plus que de l'argent ou des points motive certains clients. Par exemple, certains préfèrent les marques qui feront des dons aux organisations caritatives de leur choix.
Mises à jour
Un surclassement est un système d'incitation ou de récompense populaire auprès des compagnies aériennes. Les clients peuvent gagner des surclassements et profiter de meilleurs services et produits en fonction de leur fidélité à la marque.
Cartes cadeaux
Les cartes-cadeaux sont des cartes prépayées de marque ou d'autres mécanismes de paiement qui peuvent acheter des biens et des services de tiers. L'une des caractéristiques uniques des cartes-cadeaux est qu'elles donnent aux clients la latitude de savoir comment, où et quand les utiliser.
Derniers mots
Il n'est plus question de dire que la recommandation de clients est l'un des meilleurs moyens d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter les ventes.
Mais de nombreux programmes et stratégies d'orientation ne donnent pas de résultats positifs en raison d'une mauvaise mise en œuvre.
Pour bénéficier pleinement des références, vous devez inciter vos clients fidèles à recommander votre marque à d'autres.
Les clients vont et viennent. Et c'est pourquoi vous devez développer votre bassin de clients pour avoir une chance de survivre. Profiter de vos clients actuels est le meilleur moyen d'accélérer votre volant marketing.
Auteur : Andreyana Kulina est spécialiste du marketing numérique chez Brosix , spécialisée dans le marketing de contenu et les stratégies de sensibilisation. Outre sa passion pour le marketing numérique, elle aime la randonnée et le VTT.