Comment obtenir des avis clients de qualité ?

Tout propriétaire d'entreprise de commerce électronique connaît l'importance des commentaires des clients, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. C'est une méthode qui tue pour améliorer le marketing du magasin. Dans le même temps, il est important de générer des retours de qualité de la part de vos clients. À moins que leur expérience ne soit mauvaise, les clients ne prennent pas la peine de donner leur avis. Ils n'entrent généralement aucun commentaire lorsqu'ils sont satisfaits de votre service, mais c'est le contraire qui se produit. En fait, lorsqu'ils reçoivent un service ou des produits médiocres, ils décident de ne jamais revenir vers vous. Ainsi, la satisfaction du client est la clé pour obtenir des commentaires positifs. Sinon, non seulement vous perdrez ce client, mais ses commentaires négatifs peuvent également affecter votre entreprise. Ainsi, les entreprises investissent de l'argent et du travail pour établir un meilleur engagement client et chercher des réponses. Je partagerai quelques moyens uniques et efficaces pour obtenir des commentaires de qualité des clients.

Pourquoi vous souciez-vous des commentaires des clients ?

Les commentaires des clients aident à découvrir ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos des produits et services que vous proposez. Ainsi, selon les besoins du client, vous pouvez modifier et introduire des produits. Chaque PDG veut que ses produits soient les meilleurs pour satisfaire les demandes des clients. Grâce au feedback, vous pouvez avoir une idée des besoins et des attentes de votre client. Et c'est là qu'intervient le rôle de la rétroaction. L'information facilite le travail sur les changements possibles et le développement du produit. Les commentaires des clients sont un atout incroyable à avoir dans notre boîte à outils. Cela donne au propriétaire de l'entreprise un aperçu réel de ce que nos clients ressentent et de ce qu'ils veulent. Rappelez-vous un point que vos clients mécontents sont pour votre bien.

Assistance par chat en direct

Une enquête récente a révélé que 44% de tous les acheteurs en ligne souhaitent bénéficier d'une assistance par chat en direct sur un site Web de commerce électronique. Le chat en direct peut résoudre les différents problèmes. Le support par chat aide une entreprise à s'accompagner auprès de ses clients en comprenant mieux leurs besoins et les problèmes auxquels ils sont confrontés lorsqu'ils surfent. Cela aide également à identifier les problèmes récurrents et aide à trouver des solutions à long terme. Vous pouvez augmenter l'efficacité du chat en ligne en le rendant proactif. Pour appliquer la fonction plus efficacement, configurez une fenêtre de chat en direct sur votre site Web afin que chaque fois qu'ils naviguent sur votre site, une option de chat en direct s'affiche devant eux. Si vous affichez de manière proactive la fenêtre de discussion, cela peut augmenter le nombre de discussions. Ils sont plus susceptibles d'utiliser ou de rester sur votre site Web. Lorsque vos clients sont satisfaits de votre service, en particulier lorsque toutes leurs demandes sont répondues, vous serez en mesure d'obtenir un meilleur engagement client et une meilleure expérience utilisateur, ce qui se traduira par des commentaires de qualité.

Canaux sociaux

Les médias sociaux sont le moyen le plus populaire de découvrir les bons clients et leurs choix. Vous pouvez établir une bonne relation client en utilisant les plateformes de médias sociaux. Un homme d'affaires doit cibler les sites Web de médias sociaux populaires pour connaître le choix de ses clients ainsi que la demande populaire des gens. Il est très important d'engager une conversation ou une discussion approfondie avec des personnes intéressées par vos produits. Vous devez garder un œil pour les faire participer à travers des événements que vous devez publier sur cette plateforme.

Performances du service client

votre service client joue un rôle important pour obtenir des commentaires positifs des clients. Le service client est étroitement lié à la satisfaction des utilisateurs. Si vos clients ne sont pas satisfaits du service, vous leur fournissez qu'ils ne vous répondront jamais. Lorsqu'un client rencontre un problème pour acheter quelque chose et retourner quelque chose, il compte toujours sur vos services pour accomplir sa tâche ou dissiper tout doute. Une réponse négative peut entraîner une situation indésirable. Après chaque service client, vous fournissez à votre client une option permettant à chaque client de saisir son expérience concernant le service que vous fournissez. Vous pouvez également envoyer des e-mails, demandant à vos clients de fournir leurs commentaires positifs concernant le service que vous fournissez. Gardez toujours une trace des détails des requêtes populaires que vos clients rencontrent.

Ajouter une option de commentaires sur la page de confirmation

Lorsqu'un client confirme une commande, demandez-lui de partager son expérience avec vous. N'oubliez pas que si vous ciblez la psychologie de votre client, vous en bénéficierez. Comme vous le savez, lorsque quelqu'un achète le produit de son choix, il a tendance à être satisfait et à donner son avis. Les questions doivent indiquer s'ils rencontrent des difficultés pour trouver votre site Web ou atteindre le bon produit ou s'ils sont satisfaits de l'option disponible pour votre magasin. Il doit être bref et les réponses doivent être à choix multiples. Ce feedback joue une source d'information très utile et un rôle très important pour connaître les préférences de votre client. Cela fonctionne non seulement comme une source de commentaires de qualité, mais vous offre également une large marge de manœuvre pour introduire de nouvelles choses en fonction du choix et des exigences de votre client.

Mettre l'option de commentaires dans un champ différent

Pour obtenir des commentaires positifs, vous devez intégrer l'option de commentaires sur un champ spécifique. Le site Web de commerce électronique fait face à un taux d'abandon énorme. La plupart des gens ont tendance à abandonner leur panier pour diverses raisons. Ainsi, en tant qu'homme d'affaires potentiel, vous devez être conscient de ces raisons et limiter les problèmes auxquels les clients sont confrontés de temps en temps. Cela vous aidera à connaître la croissance de votre entreprise. Lorsqu'un client vide son panier, demandez-lui ce qui le dérange pour terminer le processus. Ou vous pouvez donner aux clients plusieurs choix pour partager leurs points. Selon une étude récente, le maximum de client hésite à effectuer un paiement avant livraison s'il est nouveau sur votre site. Et parfois, ils veulent éviter des frais de livraison imprévus, et dans certains cas, le processus de paiement final est trop long. Vous pouvez ajouter une fenêtre contextuelle qui devrait fournir au client la possibilité de contacter le service client. De cette façon, vous pouvez résoudre le problème auquel ils sont confrontés ou les guider pour finaliser l'achat. De cette façon, vous pouvez également augmenter le taux de vente.

Si vous placez un bouton de commentaires juste après l'achat, à un endroit précis, vous obtiendrez probablement des commentaires positifs. Dans tous les cas, lorsqu'un client effectue un achat, il a tendance à être de bonne humeur. Lorsqu'un client a correctement trouvé ses produits désirables, il est susceptible de vous donner une réponse positive. Vous pouvez afficher une fenêtre contextuelle une fois l'achat effectué. Cela peut affecter positivement votre entreprise.

Communauté en ligne

Créez une communauté en ligne pour générer des commentaires exceptionnels. Vous pouvez mettre en œuvre cette méthode très facilement, cependant, il faut la modérer régulièrement et avec attention. Cela comprend le démarrage d'une nouvelle discussion, sa modération, la publication et la mise à jour de nouvelles entrées et vous devez continuer à répondre aux commentaires afin de pouvoir créer une communauté engageante et faire en sorte que vos clients se sentent attachés à vous. De cette façon, vous gagnerez également en crédibilité. Ainsi, le thème central de cette méthode est l'engagement. Il existe divers outils comme obtenir Satisfaction et UserVoice vous aide à réparer une communauté forte et à faciliter la discussion entre les clients et les entreprises. Vous pouvez motiver vos clients à partager leurs expériences, photos et vidéos liées à vos produits. Vous pouvez concevoir la page d'accueil de votre site en utilisant les photos de vos clients de confiance. L'ensemble de ce processus, à son tour, motivera de nouveaux clients à s'engager avec vous. Lorsque vous accorderez autant d'importance à vos clients, ils seront très satisfaits et vous fourniront des commentaires positifs.

Afficher les commentaires des clients

Afficher des commentaires positifs peut augmenter considérablement votre taux de vente. Il présente de nombreux avantages pour votre entreprise. De nombreux clients ont tendance à suivre les commentaires des clients et décident ensuite d'acheter un produit. Ainsi, les commentaires sur les produits peuvent jouer un grand rôle pour motiver un client. Rappelez-vous une chose que dans le commerce électronique, la confiance ne peut être construite qu'avec des mots. Et la reconnaissance de votre site Web dépend entièrement de la réaction de votre client. Selon une étude récente, il est prouvé que les gens sont encouragés par le comportement des autres. Quand ils voient les réactions des autres, ils se sentent en confiance pour se comporter de cette façon. Cette tendance vaut également pour le feedback. Lorsqu'ils voient les commentaires d'autres personnes, ils sont susceptibles de suivre la même chose. Tous les avis doivent apparaître avec le nom complet des clients avec un emplacement et une organisation de confiance. Certaines entreprises ont tendance à saisir de fausses critiques, mais les clients sont suffisamment intelligents pour faire la différence entre les deux.

Demandez des commentaires en échange de récompenses

Offrir des récompenses et des points de crédit est une tendance qui suit toutes les entreprises axées sur les applications. Comme il est très important de générer des commentaires positifs et en même temps, c'est difficile aussi. La plupart des clients mettent leurs commentaires lorsqu'ils ressentent quelque chose de désagréable. Naturellement, ces commentaires négatifs peuvent affecter votre entreprise en réduisant votre clientèle. Ainsi, vous devez adopter de nouvelles méthodes pour inciter vos clients à faire part de leurs commentaires lorsque leur expérience est bonne. Ainsi, vous pouvez ajouter une récompense pour motiver vos clients à saisir leurs commentaires. Ces récompenses peuvent inclure une remise spéciale sur un achat spécifique, des concours, des cartes-cadeaux, la livraison gratuite, etc. Cependant, le prix que vous offrez doit être suffisamment avantageux pour laisser un commentaire en échange. Si vous visez uniquement à développer des méthodes de vente croisée, cela ne servira pas votre objectif. Les clients considéreront cette récompense spéciale comme sans importance et inutile.

Ne cachez pas tous les commentaires négatifs

Il ne peut y avoir que des commentaires positifs. Il est tout à fait naturel d'avoir également des commentaires négatifs. Dans votre service et la qualité de votre produit, il doit y avoir des rencontres négatives rencontrées par votre client. Ainsi, si vous omettez tous les commentaires négatifs et ne présentez que le positif, cela affectera votre entreprise pour gagner en crédibilité. L'utilisation de commentaires négatifs peut également être avantageuse pour maintenir le professionnalisme. Cependant, vous devez maintenir un certain décorum afin de gérer les commentaires négatifs. Commencez par vous excuser et répondez respectueusement à votre public.

Utiliser le NPS pour fidéliser

Le NPS ou Net Promoter Score est une note de satisfaction client qui montre comment vos clients recommandent votre site ou votre plateforme à votre ami. Tous les clients peuvent voir cette statistique de notation sur une échelle de 1 à 10. Elle est généralement utilisée pour évaluer la fidélité des clients. Des recherches récentes ont montré que les entreprises qui ont le NPS le mieux payé peuvent dépasser leurs concurrents de 2 fois. Vous pouvez suivre le degré de satisfaction de vos clients. Et lorsque vous pourrez voir le nombre de recommandations faites par votre client, vous aurez une idée claire de la façon dont vos clients sont satisfaits de votre entreprise.

Envoyez des e-mails pour rester en contact

Vous pouvez utiliser les e-mails et les messages pour savoir ce que votre client attend de vous en termes de services et de produits. Si vous avez une trace détaillée de l'évolution des choix de vos clients en fonction du marché, vous serez en mesure de répondre aux mêmes besoins. Il est préférable d'informer votre client par le biais d'une enquête et d'un sondage sur le produit qu'il achète ou le service qu'il utilise. N'oubliez pas de répondre à vos clients par e-mail et restez en contact avec eux. Il est très important d'établir de bonnes relations avec les clients afin d'obtenir des commentaires positifs. En dehors de cela, lorsqu'ils peuvent résoudre leurs problèmes par e-mail, ils ont tendance à s'en tenir à vous.

De conclure

Si vous obtenez un maximum de retours négatifs, ne perdez pas l'espoir de vous améliorer, rappelez-vous une fois que Bill Gates a dit : « Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage ». Peu importe les commentaires que vous recevez de vos clients, bons ou mauvais, cela vous aide toujours à établir de meilleures relations avec vos clients. Lorsque vous voyez des commentaires négatifs, vous pouvez utiliser ces points pour renforcer vos services afin de satisfaire les clients du circuit. Et les commentaires positifs vous encouragent toujours à continuer ou à maintenir votre service comme le souhaitent les clients. Si vous écoutez vos clients avec respect, vous serez en mesure de fournir les meilleurs résultats possibles et de satisfaire les exigences de vos clients.

Source de l'image d'en-tête : https://bit.ly/2D02k46