Comment gérer facilement les retours e-commerce

Les retours e-commerce sont-ils un problème ? Dans l'article d'aujourd'hui, vous découvrirez comment les gérer efficacement, afin d'éviter les maux de tête et d'aider vos clients à retourner les articles non désirés.

Commençons immédiatement par un bref aperçu de ce que signifie gérer les retours au quotidien.

Les enjeux de la gestion des retours e-commerce

Parmi tous les emails que reçoit un commerçant, les demandes de retour sont certainement les plus difficiles à répondre : il faut répondre aux demandes des acheteurs sans perdre de vue les objectifs de votre entreprise.

Avant tout, vous devez définir votre politique de retour en faisant attention au coût, à la gestion et à l'efficacité du processus de retour.

Si vous voulez qu'un retour ne soit pas un problème mais une opportunité pour vous et vos clients, vous devez avoir une idée claire de qui le gère : vous-même dans le cas d'un petit e-commerce ? Un membre de l'équipe en cas d'entreprise plus structurée ?

Non seulement cela : vous devez dire à votre client s'il paiera l' expédition de retour ou si vous l'offrirez.

Enfin : le processus de retour est -il facile à comprendre ? Quelles sont les étapes que l'acheteur doit suivre pour retourner un produit ?

Comment améliorer la gestion des retours de votre e-commerce

Comme nous l'avons dit, de nombreux aspects doivent être pris en compte. Mais ce qui est plus important, comme en témoignent ces statistiques sur les retours e-commerce, c'est que de plus en plus de personnes retournent leurs achats en ligne.

Les retours sont désormais un enjeu incontournable tout au long de l'année et plus juste après les fêtes. C'est pourquoi nous avons décidé de vous décrire en détail quelques bonnes pratiques à adopter d'emblée également dans votre entreprise.

Le moment est venu de découvrir comment gérer vos retours de commerce électronique de manière simple, rapide et pratique pour vous et vos clients.

Voici nos conseils, lisez la suite !

Choisissez un logiciel de retours de commerce électronique pour automatiser le processus

S'il est impossible de gérer les retours un par un avec des emails personnalisés, vous devriez envisager des solutions automatisées qui vous permettent de gagner du temps.

En fait, à mesure que votre commerce électronique se développe, les retours augmenteront et si vous n'êtes pas prêt à y faire face, vous risquez d'avoir des clients insatisfaits qui laisseront des commentaires négatifs car ils n'ont pas pu expédier le retour ou ont dû payer un coût élevé.

La première étape pour améliorer la gestion des retours consiste à utiliser un logiciel qui automatise l'ensemble du processus de retour.

ShippyPro vous permet de planifier votre reverse logistique de A à Z, des règles de retour à l'impression des étiquettes d'expédition.

À ce stade, vous devez vous asseoir et configurer votre politique de retour.

Des règles claires et flexibles : la politique de retour de votre e-commerce

Quels produits peuvent être retournés ? Tous ou seulement ceux à partir d'un certain prix ?

Et aussi, sous combien de jours vos clients peuvent-ils retourner leurs produits ? 15 jours? 30 jours? Vous devez fixer un délai pour les retours et le communiquer clairement à vos clients afin d'éviter bien des maux de tête.

Ensuite, vous devez décider si vous acceptez les retours uniquement d'Italie, de toute l'Europe ou même du reste du monde, mais cet aspect doit être établi à l'avance et avec une attention particulière aux coûts de votre entreprise.

Essayons maintenant de comprendre comment partager ces règles avec vos clients.

Communiquez votre politique de retour à vos clients

Mettez-vous un instant à la place de votre client et essayez de retracer son expérience d'achat .

Visitez votre site Web et vos réseaux sociaux comme un premier client : seriez-vous intéressé par l'achat d'un produit, comprendriez-vous immédiatement la possibilité d'effectuer un retour ? Votre site Web a-t-il une section FAQ pour les règles de retour ? Y a-t-il des informations sur les retours dans le pied de page de la page d'accueil ou sur la page produit ?

Si vous achetiez un article, quels e-mails après-vente recevriez-vous ? Est-ce qu'au moins l'un d'entre eux décrit en détail les règles de retour ?

Assurez-vous que chaque client, du plus fidèle à celui qui n'a jamais entendu parler de votre marque, sache à quoi il devra faire face s'il décide de retourner un achat qui ne correspond pas à ses attentes.

Permettre aux clients d'imprimer leurs étiquettes de retour

Essayez à nouveau de vous identifier à l'un de vos clients. Vous avez acheté un objet très recherché mais, après l'avoir reçu, vous vous êtes rendu compte que ce n'était pas la taille, la couleur ou la forme que vous imaginiez.

Ce n'est qu'après avoir ouvert l'emballage que vous avez compris que vous ne l'utiliserez ni ne le porterez, et vous n'avez personne à qui le donner.

Bref, la seule solution pour ne pas le laisser dans un coin pour ramasser la poussière est de le retourner, mais on a un malaise rien qu'à penser à comprendre comment faire.

C'est le genre de situation dans laquelle votre client pourrait se trouver. Heureusement pour vous, un outil comme ShippyPro vous permet de lui envoyer l' étiquette de retour prête à être imprimée.

Le retour devient très facile et en quelques jours vous aurez votre produit de nouveau en stock, prêt à être remis en vente.

Offrez un suivi et aidez vos clients à surveiller l'état des retours

Offrir le service de suivi de vos retours peut sembler un aspect marginal, moins important que ceux listés jusqu'ici.

En fait, cela vous permet de surveiller toutes les étapes de la logistique inverse et le client de vérifier (de manière indépendante) que l'article acheté revient à l'expéditeur sans problème.

Dans le cas d' articles coûteux , il est facile de comprendre à quel point le suivi du retour est essentiel pour minimiser la perte économique et de temps.

Êtes-vous prêt à automatiser le processus de retour ?

Si vos ventes en ligne augmentent, vous devrez faire face à un nombre croissant de retours.

Le moyen le plus efficace d'offrir une expérience unique à vos clients, voire capable d'améliorer leur opinion sur votre marque et de générer de nouvelles ventes, est d'utiliser ShippyPro Easy Return .

Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez :

1. Gérez les retours de manière rapide et sans erreur grâce à un portail personnalisé à intégrer sur votre site web.
2. Rassurez vos clients avec des règles de retour claires et un processus composé d'étapes simples (par exemple, l'impression de l'étiquette de retour en un seul clic).
3. Surveillez vos statistiques de retour , en filtrant les données par exemple par motif de retour ou type de produit.
4. Concentrez-vous sur la vente de votre des produits et oublier une fois pour toutes les mails de ceux qui veulent faire un retour mais ne savent pas par où commencer.

Avec ShippyPro Easy Return, les retours e-commerce ne seront plus un problème ! Essayez maintenant gratuitement.