Une fois que vous avez mis en place votre programme de fidélité, le vrai travail commence. Présenter votre programme de fidélité aux clients est un excellent moyen d'augmenter l'engagement et la croissance. Expliquer comment les clients peuvent gagner et échanger des récompenses est important pour le succès de votre programme de fidélité.

Les programmes de fidélité réussissent à amener les utilisateurs à faire des achats et à interagir avec les marchands. Selon BigCommerce, "50 % des consommateurs ont déclaré augmenter leurs dépenses ou modifier leur comportement d'achat pour obtenir un statut supérieur dans un programme de récompenses", ce qui signifie que les acheteurs sont plus incités à acheter lorsqu'un programme de fidélité est en place.

Les clients veulent connaître les avantages de s'inscrire à un programme de fidélité. Ils veulent voir « ce qu'ils y gagnent » avant de s'inscrire à votre programme et de gagner des points.

Ils veulent être sûrs que cela en vaut la peine. Les clients recherchent généralement 3 composants principaux avant de s'inscrire.

• Qu'est-ce qu'il y a pour moi?
• Comment gagner des points ?
• Dois-je rejoindre?

3 choses que les membres potentiels recherchent

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont importants pour vous en tant que propriétaire d'entreprise, car ils accélèrent la croissance et l'engagement. Pour les clients, ils recherchent un programme qui les récompense pour leur fidélité avec des avantages significatifs. Cela peut prendre la forme de remises, d'articles gratuits ou d'un accès à des produits et événements exclusifs. Ce sont trois questions auxquelles les clients veulent des réponses avant de s'engager à rejoindre votre programme.

1. Qu'est-ce que ça m'apporte ?

La fidélité et la rétention sont les raisons évidentes de démarrer un programme de fidélité. Vous voulez fidéliser et faire revenir votre client pour magasiner avec vous. Mais les acheteurs ne seront pas conquis aussi facilement. La fidélisation de la clientèle est une voie à double sens et vous devez donner quelque chose à vos clients en échange de leur fidélité.

Vos clients demandent, "qu'est-ce que ça m'apporte ?" Ils évalueront votre programme en fonction des avantages dont ils peuvent bénéficier, et non en fonction des avantages qu'il vous procure . Aidez vos clients à comprendre facilement les avantages dont ils bénéficient en s'inscrivant à votre programme.

2. Comment gagner des points ?

Une fois que les clients ont établi les avantages d'un programme de fidélité pour eux, la prochaine question qu'ils se posent est de savoir comment gagner des points ? Les clients veulent également savoir de combien de points ils auront besoin pour cette récompense spécifique et ce qu'ils doivent faire pour gagner ces points. Fondamentalement, les clients évalueront si votre récompense vaut la quantité d'efforts qu'ils doivent fournir pour l'obtenir.

Utilisez beaucoup de visuels et de texte simple pour rendre votre programme de récompenses facilement compréhensible. La meilleure façon de le faire est d'utiliser une page explicative sur votre site Web. Les marques utilisent une combinaison de stratégies marketing qui incluent les canaux de médias sociaux, le marketing par e-mail et même des méthodes de gamification.

3. Dois-je adhérer ?

La dernière question et évaluation qu'un client fait demande s'il doit rejoindre le programme de fidélité. Un excellent niveau de récompense et la simplicité d'obtention de récompenses pousseront un client à bout et l'encourageront à s'inscrire.

Utilisez une page explicative visuelle pour expliquer votre programme

Les pages explicatives visuelles font des merveilles pour transmettre votre programme de fidélité aux clients. Qu'ils soient déjà en train de magasiner avec vous ou qu'ils aient simplement besoin d'un coup de pouce supplémentaire, une page explicative peut être le hub principal où tout visiteur du site peut voir les détails de votre programme de fidélité. Créez une page explicative visuelle et simple qui donne tous les détails (et les petits caractères).

Vous pouvez comprendre les bases du programme de Picky Bars en quelques secondes. Vous comprenez comment rejoindre, gagner et échanger des récompenses, simplement en faisant défiler leur page. Visuellement, vous pouvez voir les avantages, dans l'espoir de vous motiver à vous joindre.

En général, une page explicative efficace doit :

• Excitez les clients à propos des avantages du programme.
• Expliquez comment le programme fonctionne et comment y participer.
• Convaincre le client de participer.

Nos pages préférées d'explication de la fidélité dans le commerce électronique

La meilleure façon d'expliquer les avantages d'un programme de fidélité e-commerce est d'avoir une page "explicative" dédiée au programme de fidélité. Voici nos favoris.

Le Blog Smile.io Gabrielle Policella

Conseils pour une excellente page explicative

La création d'une page explicative visuelle dynamisera l'adoption et l'engagement du programme de fidélité. Cela permet à chacun de savoir exactement ce à quoi il peut s'attendre dans votre programme, mais certains explicateurs visuels sont mieux construits que d'autres.

Voici quelques conseils avec des exemples pour tirer le meilleur parti de la page explicative de votre programme de fidélité. Ceux-ci placeront votre page explicative dans une classe au-dessus du reste !

1. Présentez votre motivation

Traduction, montrez ce qui plaît à votre client et ce qu'il veut voir. Engagez vos membres en les motivant à utiliser votre programme de fidélité. Montrez-leur ce qui est possible en gagnant une récompense. Il peut s'agir d'une remise, d'un produit ou même d'un statut social.

La page Firestarter Rewards de Solo Stove indique exactement ce que les clients peuvent gagner, montre leurs niveaux VIP de manière visuellement attrayante et présente ses avantages de fidélité. Il montre à un client ce qu'il est possible de gagner et donne un statut social aux membres VIP.

2. Facilitez la compréhension

Un membre potentiel de votre programme devrait être capable de comprendre les bases de votre programme en quelques secondes seulement. Pour ce faire, vous présentez votre programme d'une manière facile à digérer et visuelle. Nous appelons cela le test de strabisme sur Smile.io, quelqu'un peut-il encore comprendre votre page explicative s'il plisse les yeux ?

Les vendredis d'été en sont un parfait exemple. Leur programme de fidélité, Self Care Club, bloque facilement chaque façon de gagner des récompenses. Leurs avantages de membre sont affichés sur une page qui couvre tout l'écran. C'est simple à lire, simple à voir et simple à gagner.

Le texte est grand, le design est minimal et il fait passer le message. Vous savez clairement que chaque tranche de 100 points vous rapporte 5 $ de réduction sur votre commande et ainsi de suite. Cette section du programme de Summer Friday montre que moins c'est plus avec une page explicative.

3. Ayez un appel à l'action clair (CTA)

Votre page explicative doit s'adresser à deux types de personnes. Ceux qui sont déjà membres et veulent en savoir plus. Mais aussi à ceux qui évaluent s'ils veulent ou non s'inscrire à votre programme. Votre page explicative servira d'argumentaire de vente, vous voudrez donc vous assurer de bien la terminer.

Cela signifie que vous devez terminer votre page explicative avec un CTA très clair. Le CTA devrait demander aux gens de s'inscrire à votre programme. Même si votre page explicative fait un travail incroyable en présentant votre programme, vous devez toujours encourager les utilisateurs à s'inscrire. Faites en sorte qu'il soit évident que vous voulez que quelqu'un s'inscrive et montrez-lui exactement comment le faire.

Ballsy, illustre exactement où s'inscrire avec un CTA en gras, au-dessus du pli, le premier contenu que vous voyez à l'écran (là où la fenêtre du navigateur se termine) avant de faire défiler vers le bas. Tout contenu que vous devez faire défiler vers le bas est considéré sous le pli.

Ils vous disent exactement ce qu'ils veulent, c'est-à-dire que vous soyez récompensé et que vous commenciez à gagner des remises et d'autres récompenses.

4. Rendez votre page explicative facile à trouver

Vous ne voulez pas laisser vos clients confus ou avec des questions. Considérez votre page explicative comme un moyen supplémentaire non seulement d'expliquer votre programme de fidélité, mais aussi d'en faire la publicité. Ne rendez pas votre page explicative difficile à trouver ou enterrée derrière des pages que vos clients quittent complètement. Ou pire, ne faites pas croire à vos clients que vous n'offrez pas du tout de programme de fidélité.

Deux stratégies peuvent être utilisées pour faciliter la recherche de votre programme. La première est de l'avoir immédiatement visible dès l'atterrissage sur votre site. Cela peut être fait en l'incluant dans votre menu ou une sorte de bannière, comme Wild Poppies. La page explicative est située dans le coin supérieur droit de leur page d'accueil, où elle est facilement accessible à tout visiteur du site.

Une autre façon d'afficher votre programme sur votre page d'accueil consiste à utiliser un lanceur de programme de fidélité. C'est ainsi que Smile.io pour Shopify, Wix et BigCommerce fonctionne par défaut. Puisqu'il se déplace avec le navigateur lorsque vous faites défiler la page, il est toujours visible. C'est le moyen le plus simple de montrer que vous avez un programme, surtout parce qu'il est affiché sur chaque page.

Enfin, vous devez ajouter votre page explicative à l'un de vos menus. Vous pouvez l'ajouter à votre menu d'en-tête ou dans un menu de pied de page. Cela le rend facilement accessible dans une zone où les gens se rendent pour trouver des informations. La leçon ici est que vous devez faire tout votre possible pour rendre votre page explicative aussi accessible que possible.

Allez créer la page explicative parfaite

Il existe de nombreuses autres façons incroyables d'expliquer votre programme de fidélité, des e-mails aux réseaux sociaux, SMS et bien d'autres. Une bonne page explicative communique avec les visiteurs et les membres de votre site. Suivez ces conseils et astuces ci-dessus pour une page explicative qui stimule les inscriptions au programme.

Consultez nos pages d'explication de la fidélité préférées et inspirez-vous pour créer la vôtre.