Comment obtenir des avis sur Amazon : un guide étape par étape

Les critiques d'Amazon sont comme de la poussière d'or. Ils sont la ressource inestimable qui peut transformer votre humble liste Amazon en une centrale de commerce électronique, et ce guide vous montrera comment et où chercher de l'or.

Par exemple, des avis Amazon positifs peuvent stimuler les ventes, optimiser votre taux de conversion et améliorer le classement de votre liste de produits sur Amazon , pour ne citer que quelques avantages. Et il existe de nombreuses façons de les obtenir.

Il existe des zones grises et des tactiques de chapeau noir, telles que le paiement des critiques, mais elles se terminent généralement par des sanctions coûteuses ou un bannissement d'Amazon. Ces arts sombres ne valent pas le risque.

En tant que tel, nous allons vous apprendre à obtenir des avis Amazon rapidement – ​​mais légalement. Nous avons également demandé au PDG d'une agence de marketing mondiale d'Amazon son avis sur la meilleure façon d'obtenir des avis sur Amazon.

Pourquoi les avis sont-ils importants sur Amazon ?

89 % des consommateurs mondiaux lisent les avis dans le cadre de leur parcours d'achat, tandis que 49 % considèrent les avis positifs comme l'une des trois principales influences d'achat. En tant que propriétaire d'une boutique Amazon, vous aurez besoin d'évaluations et d'avis pour récolter des récompenses , mais pourquoi les avis ont-ils autant de poids ?

C'est une question de confiance. Avec l'essor des « fake news » et des faux influenceurs, les consommateurs perdent confiance dans les marques et se tournent désormais vers leurs pairs pour obtenir une preuve sociale. Les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux avis authentiques plutôt qu'à un message de vente.

Pour les aider à choisir entre deux produits similaires, les utilisateurs d'Amazon comparent les avis. Premier exemple (jeu de mots) : vous comparez deux coques de téléphone sur Amazon. L'un est noté 4,1 sur 5 sur 1 000 avis, tandis que l'autre obtient 4,4 sur 5 sur 11 avis. Vous êtes plus susceptible d'acheter le premier étui de téléphone, n'est-ce pas ?

C'est parce qu'il a une plus grande preuve sociale que le deuxième étui de téléphone. En d'autres termes, plus de clients se sont portés garants de la qualité du produit et du service du vendeur, qui, aux yeux du client, est jugé plus digne de confiance qu'un produit avec une note plus élevée mais moins d'avis.

Mais ce n'est pas tout. Obtenir des avis Amazon peut également vous aider à améliorer votre produit. En recueillant des commentaires, vous aurez un aperçu des besoins de votre public cible , ce qui vous aidera à comprendre ce que vos clients aiment ou n'aiment pas à propos de votre produit.

Maintenant, ouvrons le livre de règles d'examen Amazon et expliquons comment obtenir des avis Amazon rapidement et légalement.

Les règles d'Amazon sur les avis

Amazon a des règles spécifiques sur les avis , conçues pour protéger ses clients et l'authenticité des avis. En tant que vendeur, vous feriez mieux de prendre ces règles au sérieux, car Amazon a des sanctions strictes en cas de violation.

Alors, quelles sont les violations des avis ? Eh bien, à peu près n'importe quelle tactique qui encourage les critiques d'une manière non naturelle et inorganique sera considérée comme une violation. Par exemple, vous ne pouvez pas :

• Inciter financièrement les avis
• Créez des comptes d'utilisateurs et laissez de faux avis
• Demander aux clients de supprimer les avis négatifs
• Demandez à des membres de votre famille ou à des amis proches d'évaluer un produit
• Passez en revue votre propre produit
• Détourner les avis négatifs

Amazon utilise un algorithme sophistiqué pour repérer les méthodes illégitimes (connues sous le nom de tactiques de "chapeau noir") et punir le vendeur.

Notre conseil est de ne jamais utiliser de tactiques de chapeau noir - cela n'en vaut tout simplement pas la peine. Construire une preuve sociale est l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les ventes et d'atteindre de nouveaux clients, et en violant les politiques d'évaluation des produits d'Amazon, vous risquez de briser la confiance de vos clients et de ruiner tout votre travail acharné.

Conseils pour obtenir des avis clients sur Amazon

Dans cette section, nous vous montrerons les meilleurs moyens d'obtenir des avis conformes à la politique d'Amazon. Nous vous fournirons également des exemples concrets, ainsi que les conseils de Tom Baker, PDG et fondateur de FordeBaker, pour vous aider à vous inspirer.

1. Vendre un bon produit

Vous vous demandez comment obtenir des avis sur les produits sur Amazon ? Sans surprise, le premier endroit à regarder est votre produit.

Vous pourriez avoir une campagne de sensibilisation incroyable, mais cela n'encouragera pas les critiques si votre produit est ennuyeux - ou simplement une poubelle. Même si vous obtenez des critiques, il est peu probable qu'elles soient cinq étoiles. C'est pourquoi il est important de vendre un produit que les utilisateurs d'Amazon souhaitent réellement évaluer.

En vendant des produits utiles, intéressants ou de haute qualité, vous constaterez que les clients sont plus enclins à laisser un avis. Vous générerez également des avis organiques et vérifiés, qui sont le Saint Graal de la preuve sociale.

Voici ce que Tom Baker, PDG et fondateur de l'agence de marketing Amazon, FordeBaker , dit sur l'impact de la livraison d'un excellent produit :

' Qu'il s'agisse d'une marque ou d'une marque de distributeur, chaque vendeur Amazon doit se concentrer sur la livraison d'un excellent produit et sur la surprise et le plaisir de l'expérience. Un client propose des échantillons gratuits dans son emballage - non pas pour persuader les gens de laisser un avis - mais pour s'assurer que le client a une expérience formidable. Un client satisfait est beaucoup plus susceptible de laisser un avis… '

Comment savoir si votre produit est bon ? Un mot : recherche. Avant de démarrer votre boutique Amazon, vous devez lire les avis sur les pages de vos concurrents pour voir ce que les clients aiment ou n'aiment pas sur le produit ou le service du vendeur.

Vous pouvez modifier votre produit afin qu'il résolve les problèmes les plus courants que vous rencontrez.

Par exemple, vous pouvez trouver des avis sur le produit de vos concurrents mentionnant un mauvais emballage, une faible autonomie de la batterie ou une couleur qui ne correspond pas aux photos. Ce sont des points douloureux potentiels que vous pouvez corriger sur votre produit.

Vendre un produit génial ne s'arrête pas là. Vous devez également télécharger des photos de haute qualité avec des légendes descriptives, ce qui aidera les consommateurs à avoir une idée plus claire si votre produit leur convient.

Et les photos sont puissantes. Une enquête de Weebly a révélé que plus de 75 % des consommateurs trouvent que les images ont une grande influence sur leur processus de décision d'achat.

Contrairement aux acheteurs de la rue principale, les utilisateurs d'Amazon ne peuvent pas voir ou toucher vos produits avant d'acheter, c'est là que des photos attrayantes peuvent aider les utilisateurs à descendre dans l'entonnoir d'achat.

Résumé : Vendre un produit de haute qualité avec des photos attrayantes est le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis sur Amazon. Si les clients aiment votre produit, ils sont beaucoup plus susceptibles de laisser des avis positifs. Simple.

2. Utilisez les notices du produit

Les notices de produit sont des morceaux de carton ou de papier supplémentaires placés à l'intérieur de votre emballage, remerciant souvent les clients et leur demandant de laisser un avis. C'est l'un des moyens les plus simples d'obtenir des avis sur Amazon, vous permettant d'atteindre directement chaque client.

Pour rendre le parcours de révision plus transparent pour vos clients, vous pouvez inclure un code QR sur votre notice de produit qui les amène à votre page de révision Amazon. Les clients peuvent être découragés de laisser un avis s'ils doivent rechercher à nouveau votre boutique ou saisir manuellement une URL.

Vous pouvez également utiliser des encarts de produits pour inviter les clients à une page de destination, sur laquelle ils doivent échanger leur e-mail contre une petite remise. Vous pouvez ensuite utiliser leur e-mail pour demander un avis. (Nous discuterons de ces méthodes de suivi dans la section suivante.)

Votre notice de produit doit avoir une apparence, une sensation et un son professionnels, ce qui est plus susceptible d'attirer des critiques qu'une notice de produit bâclée ou impersonnelle.

La personnalisation peut vraiment aider ici. Si vous avez le temps, vous devriez écrire à la main votre notice de produit et demander poliment une révision. Cela est susceptible de créer une relation positive avec et d'encourager davantage de critiques.

Saviez-vous que 68 % des consommateurs ont laissé un avis sur une entreprise locale après avoir été invités à le faire ? Cela prouve que vous pouvez utiliser votre petite réputation ou votre réputation locale à bon escient.

Soyez averti - il est contraire aux conditions d'Amazon de demander des critiques positives, c'est-à-dire "donnez-nous cinq étoiles !" ', ou pour demander aux clients mécontents d'envoyer un e-mail au service client au lieu de laisser un avis. Vous pouvez inclure des informations supplémentaires et des liens vers le support client sur votre fiche produit, mais votre demande d'avis doit rester neutre.

Voici un exemple d'encart de produit acceptable :

« Merci de soutenir notre petite entreprise ! Nous serions ravis que vous nous fassiez part de vos commentaires et que vous partagiez votre expérience sur Amazon. Suivez simplement les instructions ci-dessous – cela ne prend que quelques minutes.

Ce message doit être suivi d'un code QR qui les amène à la page d'évaluation du produit, ou des instructions pour laisser une évaluation, telles que :

Accédez à votre compte Amazon > Cliquez sur « Vos commandes » > Cliquez sur le produit > Cliquez sur « Rédiger un avis sur le produit ». Merci!

Résumé : Incluez une notice de produit à l'intérieur de chaque produit que vous vendez, remerciant le client et lui demandant de laisser un avis. Utilisez un code QR ou des instructions simples pour trouver votre page d'avis.

3. Envoyez des e-mails de suivi

Saviez-vous que 80 % des avis proviennent d'e-mails de suivi demandant aux clients d'évaluer leurs achats ? Le marketing par e-mail est efficace, peu coûteux et facile à mettre en place. La partie difficile est en fait d'obtenir l'adresse e-mail, mais nous allons vous montrer comment cela se fait.

Si quelqu'un achète votre produit via Amazon, il s'agit d'un client Amazon et vous n'aurez pas accès à son adresse e-mail. Mais voici l'astuce : bien que vous ne puissiez pas inciter financièrement les gens à laisser des avis, vous pouvez les inciter à rejoindre votre liste de diffusion.

Tom Baker pense que les e-mails de suivi sont essentiels pour obtenir des avis sur Amazon, et il y a certaines phrases que vous devriez utiliser pour obtenir les meilleurs résultats :

"​​ Le vendeur pourrait constituer une liste de diffusion, puis demander à ces personnes d'acheter et de laisser un avis…

Conseil de pro : demandez des « commentaires sur les produits », pas que les gens laissent un avis ; l'action altruiste d'aider d'autres acheteurs est plus susceptible d'inciter les gens à laisser un commentaire et une note. »

En capturant une adresse e-mail, vous transformez un client Amazon en un abonné précieux et un destinataire d'e-mails pour votre entreprise.

Comme nous l'avons mentionné, l'utilisation d'une notice de produit est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des avis sur Amazon. En effet, vous pouvez diriger les clients vers une page de destination de produit qui offre au client une petite remise sur son prochain achat, ou l'accès à votre blog, s'il s'inscrit avec son e-mail.

Soyez prudent lorsque vous offrez des rabais. Amazon ne vérifie les avis en tant qu'"achat vérifié par Amazon" que si le client n'a pas reçu le produit avec une remise importante, c'est-à-dire s'il a obtenu plus de 30 % de réduction. Si la remise est extrêmement élevée, c'est-à-dire supérieure à 50 %, le client peut ne pas être en mesure de laisser un avis du tout.

Pour créer votre liste de diffusion, vous pouvez également utiliser vos pages de médias sociaux pour trouver les adresses e-mail de vos abonnés, ou vous pouvez créer un blog qui demande aux gens de s'abonner avec leur adresse e-mail.

Une autre option consiste à utiliser Facebook Ads ou Google Ads pour diriger le trafic vers la page de destination de votre produit, puis demander aux visiteurs d'échanger leur e-mail contre une petite remise qu'ils peuvent utiliser pour votre produit sur Amazon.

La page de destination de votre produit est utilisée à des fins promotionnelles et est distincte de la liste Amazon. Il contient tout ce que les visiteurs doivent savoir avant d'effectuer un achat sur Amazon.

Résumé : L'envoi d'e-mails est l'un des meilleurs moyens de demander des avis. Pour créer votre liste de diffusion, utilisez Facebook Ads et Google Ads - ou utilisez un encart de produit - pour générer du trafic vers la page de destination de votre produit et utilisez une incitation à l'inscription par e-mail, telle qu'une petite remise ou l'accès à votre blog.

4. Utilisez des publicités de reciblage social

Le reciblage des publicités sociales consiste à suivre les visiteurs qui ont acheté votre produit et à leur montrer une publicité sur les réseaux sociaux qui demande un avis.

Votre annonce reciblée doit être simple, conviviale et fidèle à votre marque, y compris un lien vers votre page d'avis sur les produits. Voici un exemple :

'Merci d'avoir acheté le produit. Nous espérons que vous l'apprécierez ! Nous apprécierions avoir des commentaires sur les produits pour nous aider à continuer à nous améliorer ».

La plate-forme de ciblage social la plus populaire est Facebook Ads, vous permettant d'atteindre de nombreux utilisateurs de Facebook qui ont déjà acheté votre produit. Le reciblage n'est pas aussi bon marché que l'utilisation de suivis par e-mail ou d'encarts de produits, mais c'est une arme efficace si vous voulez récolter rapidement des critiques pour battre la concurrence.

Alors, comment fonctionne le reciblage ?

Il existe deux tactiques, toutes deux utilisant les publicités Facebook. Vous pouvez utiliser votre liste d'acheteurs précédents et créer une liste d'utilisateurs Facebook et les recibler avec une publicité. Ou, vous pouvez générer un nouveau trafic de Facebook vers votre liste Amazon à l'aide d'annonces payantes et recibler ces acheteurs avec une demande de révision.

Pour vous donner une idée des frais, la publicité sur Facebook coûte en moyenne 0,97 $ chaque fois qu'un utilisateur clique sur votre annonce et 7,19 $ pour 1 000 impressions de votre annonce. Cela peut sembler coûteux, mais la portée publicitaire potentielle de Facebook est de 2,11 milliards de personnes , ce qui vous permet d'atteindre un grand nombre de clients et de critiques potentiels.

Résumé : Ciblez vos anciens acheteurs via Facebook Ads et créez une campagne publicitaire pour les remercier et demander un avis. Ou, dirigez le trafic de Facebook vers votre liste Amazon en utilisant des publicités payantes, puis en reciblant ces visiteurs avec une demande de révision.

5. Faites un suivi sur Messenger

Facebook Messenger est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde. Il offre également un engagement jusqu'à 80 % supérieur à celui du marketing par e-mail, ce qui signifie que les clients sont plus susceptibles de lire votre demande d'avis via Messenger que par e-mail.

Inutile de dire que Messenger est un excellent moyen d'obtenir plus d'avis sur Amazon. Mais comment trouvez-vous vos clients en premier lieu ? Eh bien, c'est la même méthode que pour trouver des adresses e-mail.

Vous pouvez inclure un lien vers votre Messenger sur votre fiche produit, ou vous pouvez générer du trafic de Facebook vers votre liste de produits Amazon avec une publicité sociale payante, en utilisant Facebook Ads pour trouver ces clients sur Facebook, puis leur envoyer un message directement.

Dans votre message, vous devez dire :

'Salut, avez-vous apprécié notre produit?' ou 'Bonjour, avez-vous déjà reçu votre article ?'

Une fois que le client a répondu, vous pouvez poliment lui demander de laisser un avis. N'oubliez pas que la demande doit être neutre. Aucune incitation financière n'est autorisée aux yeux d'Amazon.

Il convient de noter que vous ne pouvez envoyer un message aux utilisateurs de Facebook que dans les 24 heures suivant leur dernier message, vous devez donc être rapide lorsque vous demandez des avis.

Vous pouvez également utiliser d'autres applications de messagerie, telles que WhatsApp ou SMS, pour demander des avis. Vous pouvez inciter financièrement les clients à échanger des informations de contact, mais pas d' avis.

Résumé : Utilisez Facebook Messenger pour envoyer des demandes d'avis personnalisées et attrayantes, en invitant les clients à votre Messenger avec une publicité payante sur Facebook ou un lien sur votre fiche produit. Ensuite, faites un suivi avec une demande d'examen neutre. Vous pouvez également utiliser les mêmes méthodes pour les suivis WhatsApp ou SMS.

6. Vérifiez votre page de commentaires du vendeur

Sur Amazon, les commentaires des vendeurs se réfèrent à vous : le vendeur, tandis que les avis sur les produits se concentrent sur le produit lui-même. Les avis discuteront des caractéristiques du produit, mais les commentaires du vendeur tournent autour de l'expérience client, de l'expédition et de la qualité globale du vendeur.

Si vous êtes un vendeur tiers, les commentaires du vendeur sont une considération importante car vous vendez des produits identiques à d'autres tiers.

Si vous vendez de nouveaux produits, vous devez toujours vérifier régulièrement les commentaires de vos vendeurs. Pourquoi? Parce que vous pourriez trouver des avis positifs sur les produits qui sont égarés sur votre page de commentaires du vendeur.

Si vous trouvez une critique de produit, telle que ' Produit d'excellente qualité ! ', sur votre page de commentaires sur le vendeur, vous devez contacter rapidement (et poliment) le client et lui demander de coller le même avis sur votre page d'avis sur le produit.

Les clients qui ont laissé des commentaires sur le vendeur sont susceptibles de laisser un avis sur le produit si vous le leur demandez. D'autre part, si vous trouvez un avis négatif sur un produit dans vos commentaires vendeur, vous pouvez demander à Amazon de le supprimer. Amazon devrait le faire rapidement car l'avis est techniquement invalide.

Récapitulatif : consultez régulièrement la page de commentaires du vendeur pour voir si des clients ont laissé des commentaires sur les produits par erreur. Contactez ces clients le plus rapidement possible, en leur demandant de republier leur avis sur la page de liste des produits.

7. Utilisez le programme Amazon Vine

Le programme Vine d'Amazon est l'un des moyens les plus sûrs et les plus rapides d'obtenir des avis sur Amazon. Cependant, il n'est disponible que pour les vendeurs de produits de marque Amazon qui ont moins de 30 avis. Alors, comment fonctionne Vine ?

Amazon sélectionne des réviseurs de confiance pour devenir « Vine Voices », sur la base de leurs critiques utiles sur les achats précédents. Vous, le vendeur, soumettez 30 unités de votre produit à Amazon qui offre ensuite aux membres de Vine ces produits gratuits en échange d'avis honnêtes.

Vine est un système légitime car les critiques ne peuvent être influencées ou modifiées. Pas par Vine Voices, Amazon ou les vendeurs. Les avis que vous obtenez via Vine auront un badge, ce qui signifie que les nouveaux visiteurs de votre liste de produits peuvent voir que le produit a été évalué par Vine Voices approuvé par Amazon.

Soyez prudent ici – Les critiques de Vine sont complètement transparentes, ce qui signifie que vous pourriez recevoir des critiques négatives. Pour vous assurer d'obtenir autant d'avis positifs que possible, assurez-vous d'éliminer tout problème avant de soumettre vos produits. N'oubliez pas que la recherche sur les concurrents peut vous aider à identifier les problèmes courants liés aux produits.

Tom Baker convient que le programme Amazon Vine est essentiel pour aider les nouveaux fournisseurs à se développer :

« Les vendeurs de marques privées n'ont pas le luxe d'avoir un public prêt à l'emploi. Ils doivent tous absolument investir dans le programme Vine et envoyer des e-mails post-achat ».

Résumé : Amazon Vine vous permet d'échanger des produits gratuits contre des avis - de manière légitime. Les avis sont totalement transparents, fournis par des examinateurs approuvés par Amazon, alors assurez-vous que votre produit est à jour avant de soumettre vos unités pour obtenir autant d'avis positifs que possible.

8. Utilisez le bouton "Demander un examen"

Si vous voulez savoir comment obtenir des avis Amazon rapidement et facilement, vous devez vous diriger vers la fonction "Demander un avis" d'Amazon. Tout ce que vous avez à faire est d'appuyer sur un bouton.

Vous vous dirigez simplement vers Seller Central, appuyez sur le bouton, puis Amazon envoie un e-mail automatisé au client lui demandant d'évaluer votre produit.

Le client n'a pas besoin d'écrire quoi que ce soit - il peut cliquer sur le nombre d'étoiles et continuer sa journée. Cette facilité d'utilisation conduit généralement à beaucoup plus de notes. En tant que fonctionnalité officielle d'Amazon, elle est conforme à ses conditions et conduit généralement à des volumes élevés d'évaluations. Découvrez l'exemple ci-dessous…

L'e-mail automatisé "Demander un avis" est simple mais efficace pour obtenir des avis.

Vous ne pouvez pas personnaliser l'e-mail, il est donc important que vous ajoutiez la personnalisation par d'autres moyens pour établir des relations avec vos clients, comme sur votre encart produit ou sur les publicités de reciblage social.

Résumé : Utilisez le bouton "Demander un examen" après chaque vente que vous effectuez. Amazon envoie un e-mail automatisé demandant au client d'évaluer votre produit et votre service client. Cette méthode est facile pour le client et le vendeur, ce qui en fait l'un des meilleurs moyens d'obtenir des avis sur Amazon.

9. Construire une personnalité de marque

Ce n'est en aucun cas le moyen le plus rapide d'obtenir des avis Amazon, mais c'est le meilleur pour un succès à long terme. Cela implique d'établir des relations avec les clients et de créer une image de marque ou un personnage, ce qui devrait vous aider à créer une clientèle fidèle qui se fera un plaisir de revoir vos produits à l'avenir.

Comme nous l'avons mentionné à l'étape 2, le renforcement de votre image de marque joue un rôle essentiel dans l'obtention d'avis, que ce soit via des publicités personnalisées ou des encarts de produits. Comment démarrer avec un personnage de marque, alors? Encore une fois, il s'agit de persévérance.

Vous devez être actif sur les réseaux sociaux et envoyer régulièrement des e-mails à votre public cible, tout en offrant un excellent service client. Votre message doit se concentrer sur la valeur de votre produit et sur la manière dont il résout les problèmes mieux que la concurrence.

Résumé : Créez une image de marque et établissez des relations avec vos clients. Ce n'est pas une méthode du jour au lendemain, mais c'est l'un des moyens les plus efficaces d'assurer des évaluations organiques à long terme.

Comment obtenir des avis sur Amazon : résumé

Rome ne s'est pas construite en un jour. La même chose peut être dite à propos des avis - vous ne pouvez pas créer une liste complète d'avis du jour au lendemain et vous attendre à ce qu'ils continuent d'affluer. Obtenir des avis prend du temps et de la persévérance.

Ne soyez pas tenté d'écrire de fausses critiques ou d'offrir des incitations financières aux clients, car Amazon risque de vous attraper et de vous punir. Cela ne vaut tout simplement pas le risque.

Le moyen le meilleur et le plus sûr d'obtenir des avis sur Amazon est de vendre un produit brillant et mémorable. Un dur travail? Bien sûr. Mais obtenir des critiques légales et positives aidera votre boutique Amazon à se démarquer de la concurrence et à attirer encore plus de clients.

De plus, une fois que vous avez examiné les avis des concurrents et créé le produit parfait, vous devez persévérer avec le bouton "Demander un avis", utiliser des encarts de produits et rédiger des suivis par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Dans l'ensemble, vous obtiendrez des avis Amazon en suivant les règles et en époustouflant vos clients avec un produit incroyable et un service client impeccable.

FAQ

Comment obtenir des avis Amazon ?

La meilleure façon d'obtenir des avis sur Amazon est de vendre un produit de haute qualité et mémorable, puis de suivre les demandes d'avis par e-mail, sur les réseaux sociaux, dans les encarts de produits et sur le bouton "Demander un avis".

Les tactiques du chapeau noir valent-elles la peine d'être essayées ?

Notre conseil est de ne jamais essayer de tactiques de chapeau noir pour les critiques d'Amazon. Amazon a des directives strictes et claires concernant les avis, et les sanctions en cas de non-respect sont sévères.