Comment démarrer avec WhatsApp pour les entreprises

Lorsque Meta a ouvert WhatsApp pour la première fois aux cas d'utilisation marketing, ce changement a créé une opportunité potentielle importante pour les marques lorsqu'il s'agit d'engager leurs clients. Parce que WhatsApp est sans doute l'application de messagerie la plus populaire au monde, les marques peuvent désormais utiliser la plate-forme pour atteindre un public de milliards de personnes pour tout, des mises à jour des commandes aux promotions et au-delà. Et grâce aux capacités de messagerie conversationnelle bidirectionnelle de WhatsApp, les marques disposent d'un nouvel outil puissant pour susciter des relations client plus approfondies.

Chez Braze, notre équipe est là pour vous aider à mettre en place un programme WhatsApp performant le plus rapidement possible. Que vous envisagiez d'ajouter WhatsApp à votre mix de chaînes, que vous commenciez tout juste avec cette nouvelle chaîne passionnante ou que vous cherchiez à améliorer votre stratégie, cet article est pour vous.

Lisez ceci en premier : Familiarisez-vous avec WhatsApp

Les graines du nouveau rôle de WhatsApp en tant qu'outil d'engagement client ont été semées en 2018, lorsque Meta (alors Facebook) a déployé pour la première fois la prise en charge de l'utilisation de WhatsApp par les marques pour les cas d'utilisation du support client. Cependant, la possibilité de réaliser de véritables cas d'utilisation du marketing WhatsApp, y compris des campagnes d'intégration qui invitent les utilisateurs à compléter leur profil, des activités de rétention telles que des programmes de fidélité ou de parrainage, des campagnes conçues pour générer des achats comme des paniers abandonnés ou des promotions, et plus encore, n'a pas été déployée. sérieusement jusqu'en 2022.

Parce que tous les utilisateurs de WhatsApp ne sont pas nécessairement ouverts à recevoir des messages marketing dans le canal (ce qui est moins un problème avec le support client et d'autres cas d'utilisation transactionnels), Meta a créé des garde-corps sur l'utilisation du marketing WhatsApp pour aider à soutenir une expérience de qualité pour les marques et consommateurs. Pour aider votre marque à rester dans ces garde-fous, nous avons dressé une liste de directives qui peuvent vous aider à maintenir une solide réputation sur le canal en transmettant des messages pertinents à vos clients.

Configuration de votre compte WhatsApp pour les entreprises

Une fois que votre marque a pris la décision d'utiliser WhatsApp dans le cadre de sa stratégie marketing, il est essentiel que vous compreniez les tenants et les aboutissants de l'utilisation de WhatsApp pour l'engagement client. Cela signifie se familiariser avec les exigences de Meta et les meilleures pratiques en matière de canaux, et comprendre les tenants et les aboutissants des comptes WhatsApp Business. En fin de compte, avant de pouvoir commencer à envoyer des messages marketing sur WhatsApp, vous devez effectuer quelques processus et vérifications. Vos futures campagnes et clients vous remercieront !

1. Acquérir un numéro de téléphone. Pour envoyer des messages sur le canal, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone qui répond aux exigences de WhatsApp.

2. Créez un compte professionnel WhatsApp. Pour utiliser la chaîne, vous aurez également besoin d'un compte WhatsApp Business. Avec Braze, vous pouvez créer votre compte WhatsApp Business en quelques minutes via un flux d'inscription intégré. Notre équipe formée d'experts WhatsApp est également disponible pour vous aider à mettre en place l'intégration en douceur.

3. Terminez la vérification de la méta-entreprise . Au cours de cette étape, Meta confirmera la réputation de votre marque. Sans vérification commerciale, vous ne pouvez envoyer des messages qu'à 250 clients sur une période continue de 24 heures. Cette étape est donc essentielle pour pouvoir envoyer des messages à grande échelle. Une fois que vous avez terminé la vérification de l'entreprise, vous commencerez à une limite de messagerie de 1 000 pour les messages marketing WhatsApp, que vous pouvez adapter au fil du temps. (Plus d'informations à ce sujet dans un instant !)

4. Devenez un compte professionnel officiel. Après avoir terminé la vérification de l'entreprise, vous pouvez demander le statut de compte professionnel officiel (OBA), qui donne à votre marque une coche verte à côté de votre nom d'affichage et signale votre légitimité aux clients. Le statut OBA est requis pour que votre nom d'affichage apparaisse (au lieu de votre numéro de téléphone) dans l'interface utilisateur de WhatsApp, ce qui permet une clarté accrue et renforce la légitimité des messages de votre marque sur ce canal.

Comprendre vos limites de messagerie

Avant de commencer à envoyer des messages marketing sur WhatsApp, il est utile de comprendre les limites de messagerie potentielles de votre marque (c'est-à-dire le nombre maximum de conversations que votre marque peut envoyer sur une période de 24 heures). Pour les expéditeurs marketing WhatsApp, il existe quatre niveaux de limite de messagerie : 1k, 10k, 100k et illimité.

Ces limites fonctionnent comme une courte période de "réchauffement" lorsque vous rejoignez la plate-forme pour la première fois, afin que WhatsApp puisse évaluer la réputation d'envoi de votre marque avant de vous permettre d'envoyer un nombre important ou illimité de messages. La bonne nouvelle? Vous pouvez rapidement augmenter vos limites de messagerie tant que vous réfléchissez à la façon dont vous abordez le processus. WhatsApp augmentera le niveau de limite de messagerie d'une marque jusqu'à un niveau toutes les 24 heures, si les conditions suivantes sont remplies :

1. L'état de votre numéro de téléphone est Connecté .

2. La note de qualité de votre numéro de téléphone est moyenne ou élevée.

3. Vous avez initié un certain nombre de conversations avec des utilisateurs uniques au cours des sept derniers jours.

Pour vérifier vos limites de messagerie actuelles, vous voudrez visiter votre tableau de bord WhatsApp Manager et sélectionner Outils de compte > Numéros de téléphone .

TLDR : Si une marque respecte les conditions ci-dessus, il lui est possible de passer de la limite de messagerie de 1 000 à une limite de messagerie illimitée en seulement quatre jours.

Comprendre les cotes de qualité des numéros de téléphone WhatsApp

WhatsApp évalue le numéro de téléphone de votre marque en fonction des messages WhatsApp que vos clients ont reçus au cours des sept derniers jours. Votre note peut être affectée négativement lorsque les destinataires bloquent vos messages ou signalent votre marque à WhatsApp. Si votre note de qualité tombe trop bas sans correction dans un délai spécifique, cela peut affecter votre limite de messagerie, ce qui pourrait nuire à votre capacité à atteindre efficacement l'ensemble de votre public WhatsApp.

Vous voulez vous assurer que tout va bien en ce qui concerne vos cotes de qualité ? Vous pouvez surveiller la qualité de votre numéro de téléphone et être alerté de tout changement directement avec le tableau de bord WhatsApp.

Maintenir une note de numéro de téléphone de haute qualité

Vous vous demandez comment maintenir une cote de qualité élevée ? WhatsApp a fourni aux marques ces conseils ciblés :

• Assurez-vous que les messages respectent la politique commerciale et la politique commerciale de WhatsApp.

• N'envoyez des messages qu'aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des messages de votre entreprise.

• Rendez les messages hautement personnalisés et utiles aux utilisateurs. Évitez d'envoyer des messages de bienvenue ou d'introduction ouverts.

• Soyez conscient de la fréquence des messages ; évitez d'envoyer trop de messages aux clients par jour. Soyez attentif aux messages d'information et optimisez le contenu et la longueur.

Il est tout aussi important de se rappeler que la popularité et l'utilisation quotidienne élevée de WhatsApp signifient que votre marque doit tirer parti du canal pour offrir la meilleure expérience client possible. Il est également important de garder à l'esprit la longueur des messages sur ce canal ; les messages au format plus long fonctionnent souvent mieux dans les e-mails que dans les messages mobiles, alors essayez de garder votre sensibilisation conversationnelle.

TLDR : Utilisez la règle d'or. Traitez vos clients comme vous aimeriez que les marques vous traitent. Soyez intentionnel, soyez pertinent et évitez de les spammer avec des messages sans valeur ajoutée.

Opt-in et conformité des clients WhatsApp

WhatsApp exige que les marques obtiennent le consentement des utilisateurs avant d'envoyer des messages proactifs initiés par l'entreprise. La marque doit clairement indiquer qu'une personne donnée accepte de recevoir des messages de sa part sur WhatsApp et indiquer le nom de l'entreprise dont la personne recevra des messages. Les marques doivent également se conformer à toutes les lois applicables.

Lorsqu'il s'agit de générer des opt-ins WhatsApp pour votre marque, il existe plusieurs façons de procéder. Vous pouvez tirer parti des solutions prises en charge par Braze, comme une application intégrée à un message dans le navigateur qui utilise notre formulaire de capture de numéro de téléphone. Il est également possible d'utiliser des méthodes externes pour obtenir des opt-ins, comme un code QR, un formulaire sur la page d'enregistrement du compte de votre marque, ou même un message de suivi dans un fil d'assistance client WhatsApp demandant aux individus s'ils souhaitent recevoir des messages marketing. . Pour une liste des différentes campagnes pour vous aider à créer votre base d'abonnés WhatsApp, consultez notre Guide d'inspiration WhatsApp.

TLDR : Vous pouvez collecter des opt-ins de différentes manières à l'intérieur (y compris notre nouveau formulaire de capture de numéro de téléphone intégré à l'application ou au navigateur) ou à l'extérieur de Braze (comme un code QR ou sur le site Web de votre marque).

Traitez WhatsApp comme un canal premium pour débloquer plus de récompenses

L'ajout de WhatsApp à votre mix de canaux peut être un excellent moyen de diversifier votre messagerie et de susciter un engagement efficace. Mais pour tirer le meilleur parti de ce canal clé, il est important de se rappeler que, à la base, WhatsApp est un espace premium, un moyen pour les utilisateurs de rester en contact avec ceux qui sont importants pour eux, comme les amis et la famille. Et lorsque ces utilisateurs interagissent avec une marque sur WhatsApp, ils s'attendent à ce que les conversations qui suivent soient tout aussi précieuses et pertinentes. Les marques qui tiennent cette promesse se préparent probablement à voir des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement plus fort.

Une dynamique similaire s'applique du côté opérationnel. Lorsque votre entreprise prend le temps de se faire vérifier, de suivre les exigences et les meilleures pratiques de Meta et de créer votre liste d'abonnés WhatsApp de manière réfléchie et intentionnelle, vous augmentez les chances d'atteindre les clients que vous souhaitez et que ces clients veulent recevoir messages de votre marque. Envoyez des campagnes destinées à générer de la valeur pour vos clients et votre marque en vous concentrant sur des actions à forte valeur ajoutée (par exemple, une notification de panier abandonné, une baisse de prix sur un article favori ou une étape importante dans le cycle de vie de l'utilisateur) et enregistrez les moins personnalisées des événements phares pour d'autres chaînes. Votre public et vos résultats vous remercieront.

Maintenant que vous êtes prêt à faire de la magie marketing en utilisant le support natif de WhatsApp de la plate-forme Braze, pourquoi ne pas continuer sur votre lancée ? Découvrez les derniers conseils, tactiques et informations nécessaires pour faire avancer votre entreprise dans le Braze WhatsApp Inspiration Guide et familiarisez-vous avec les cas d'utilisation réels pour l'activation, la monétisation et la rétention.