Comment développer son activité de commerce électronique et augmenter ses ventes
Publié: 2019-09-10En 2021, les ventes au détail du commerce électronique se sont élevées à environ 4,9 billions de dollars américains dans le monde. Ce chiffre devrait augmenter de 50 % au cours des quatre prochaines années, pour atteindre environ 7 400 milliards de dollars d'ici 2025.
Développer une entreprise de commerce électronique et augmenter les ventes peut être difficile. C'est un jeu à long terme qui nécessite beaucoup de connaissances, de stratégie et de travail acharné pour réussir. La bonne nouvelle est qu'en tant qu'entrepreneur, vous pouvez faire des choses qui vous aideront à développer votre activité de commerce électronique et à augmenter vos ventes un peu plus rapidement que vos concurrents.
Êtes-vous bloqué sur la façon de développer votre entreprise de commerce électronique? Vous optimisez et essayez peut-être tout, mais vous ne trouvez toujours pas de moyens d'augmenter les ventes et de créer un flux de revenus stable et continu.
Si vous faites des affaires en ligne, vous devez envisager d'augmenter constamment vos ventes de commerce électronique. Dans le scénario concurrentiel actuel, il n'y a pas de place pour la stagnation. Vous devez continuer à essayer de nouvelles stratégies et tactiques pour développer votre entreprise et attirer de nouveaux clients.
Comment développer son activité e-commerce et augmenter ses ventes ?
Il existe deux façons pour une entreprise de commerce électronique de se développer :
- Augmenter le nombre de clients
- Augmenter la valeur moyenne des commandes
Augmenter le nombre de clients est généralement une option plus coûteuse. Cela nécessite d'acquérir plus de trafic, ce qui peut entraîner des coûts de marketing plus élevés. Finalement, vous atteindrez un point où il deviendra difficile d'évoluer.
D'autre part, l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) peut se faire sans augmentation significative des dépenses de marketing. En optimisant votre site Web et en améliorant votre expérience client, vous pouvez augmenter les taux de conversion et l'engagement des acheteurs, augmentant ainsi l'AOV. Cela a un impact positif sur votre résultat net.
Voici quelques conseils pour améliorer votre site Web et augmenter vos ventes :
1. Renforcez la notoriété de votre marque
Si les gens ne connaissent pas votre entreprise de commerce électronique, ils n'achèteront pas chez vous. Vos clients potentiels doivent connaître votre marque, vos produits ou vos services avant d'être prêts à effectuer un achat.
Il existe plusieurs façons de renforcer la notoriété de votre marque et d'atteindre plus de personnes.
Commencez par effectuer un audit SEO de votre site Web. Assurez-vous que toutes vos pages sont optimisées pour les moteurs de recherche afin que vous puissiez vous classer plus haut sur Google. Plus votre classement dans les résultats de recherche est élevé, plus les internautes voient votre site lorsqu'ils recherchent des mots-clés spécifiques.
Utilisez les médias sociaux pour atteindre plus de personnes en ligne et accroître la notoriété de votre marque. Créez une page Facebook, un compte Twitter et un profil Instagram pour votre entreprise. Partagez des photos, des vidéos et des actualités sur vos produits ou services sur les réseaux sociaux pour développer votre audience et toucher de nouvelles personnes en ligne.
Vous pouvez également écrire des articles de blog invités pour d'autres sites Web liés à votre sujet et obtenir des liens vers votre site à partir de ces articles. C'est ce qu'on appelle les blogs d'invités ou les publications d'invités, et cela contribue à renforcer l'autorité de votre site aux yeux de Google. La meilleure partie est que cela aide à ramener le trafic vers votre site à partir d'autres sites.
2. Créez une liste de diffusion
Source : HostGator
Dans le paysage actuel du commerce électronique, il ne suffit pas de se constituer un public massif sur les réseaux sociaux pour se développer. Pour développer votre activité de commerce électronique, vous avez besoin d'une liste de diffusion.
Construire une liste de diffusion vous permettra de capturer des prospects et de les suivre à l'avenir. Ensuite, lorsque vous lancez de nouveaux produits ou avez des promotions spéciales, vous pouvez rapidement alerter vos abonnés - ce qui entraîne plus de ventes !
Comment créer une liste de diffusion ? C'est élémentaire, mais cela nécessite un peu de planification et de mise en œuvre. Voici les étapes :
1) Installez une plateforme de marketing par e-mail (telle que MailChimp, Constant Contact, AWeber).
2) Créez un contenu attrayant auquel les gens voudront s'inscrire (comme un livre électronique gratuit ou une infographie soignée). Vous pouvez ensuite utiliser ce contenu pour l'automatisation du marketing , les publicités sur les réseaux sociaux, les webinaires et d'autres stratégies.
3) Intégrez votre formulaire d'inscription sur les pages clés de votre site Web.
4) Générez du trafic vers votre site Web et convertissez les visiteurs en abonnés.
Vous pouvez augmenter votre liste de diffusion en créant des offres raisonnables, puis en utilisant d'autres canaux de trafic pour diriger ces prospects vers votre site Web afin qu'ils puissent s'inscrire à votre offre.
Vous pouvez également utiliser les médias sociaux, les publicités Facebook, Google Adwords, l'optimisation des moteurs de recherche, etc., pour générer du trafic vers votre offre afin de développer votre liste de diffusion.
3. Avoir une bonne infrastructure cloud
La première étape consiste à vous assurer que vous disposez d'une infrastructure cloud robuste. Le cloud peut vous aider à gérer plus efficacement vos opérations commerciales, vos données et vos interactions avec les clients. Il est également essentiel que l'ensemble de votre infrastructure soit sécurisée.
En plus d'être plus fiables que les plates-formes traditionnelles, les plates-formes basées sur le cloud offrent également plus de fonctionnalités que jamais. Par exemple, avant l'adaptation au cloud, le Black Friday était le jour le plus difficile pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, car ils luttaient pour maintenir leur magasin opérationnel avec des moments soudains de visiteurs.
Désormais, des fonctionnalités cloud telles que l'autoscaling aident les sites de commerce électronique à gérer plus efficacement leur flux de trafic soudain. Ce qui signifie moins de temps d'arrêt et plus de ventes.
4. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
Vous avez peut-être les meilleurs produits de commerce électronique, mais vous ne ferez aucune vente si vous ne parvenez pas à les amener à visiter votre site.
L'un des moyens de rencontrer vos clients là où ils se trouvent est de vous connecter avec d'autres marques dans le cadre d'un partenariat mutuellement bénéfique.
Une autre tactique consiste à contacter les influenceurs et à leur proposer un échantillon de produit à examiner.
Vous pouvez également rencontrer votre public sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter.
Deux fonctionnalités vous aideront à atteindre plus de clients potentiels :
- Annonces de reciblage Facebook. Ce sont les publicités pour les produits que les gens naviguaient sur votre site Web et qui les suivent sur le Web (et même sur Facebook).
- Annonces d'achat Instagram. Vous pouvez désormais taguer des produits sur des photos Instagram et créer des liens vers vos pages de produits directement dans l'application.
Certaines personnes sont plus à l'aise pour parler à quelqu'un au téléphone que pour faire des achats en ligne, alors envisagez de mettre en place une ligne téléphonique de service client où elles peuvent appeler et parler à un représentant. Si possible, embauchez quelqu'un qui a de l'expérience en tant que représentant du service à la clientèle dans une autre entreprise avant d'assumer vous-même ce rôle.
5. Recueillir des avis et des commentaires
Source : BBC
Les avis sont un élément essentiel de la vente en ligne, non seulement pour le propriétaire du commerce électronique, mais également pour les clients. Ils aident à établir la confiance entre vos acheteurs car cela augmente la fiabilité de votre entreprise.
Voici quelques conseils pour recueillir des avis :
1) Envoyez des e-mails pour demander à vos clients des avis lorsqu'ils reçoivent leurs commandes.
2) Vous pouvez également inciter vos clients à laisser un avis ou un commentaire en leur offrant une remise sur leur prochain achat.
3) Utilisez un outil de collecte d'avis tiers comme Trustpilot et PowerReviews pour collecter les avis de vos clients.
Non seulement les avis renforcent la confiance dans votre marque, mais ils aident également les clients à prendre des décisions d'achat.
Encouragez vos clients à laisser des commentaires sur leur expérience avec votre entreprise. Je veux dire, vous pouvez leur offrir une réduction là-dessus.
La collecte d'avis et de commentaires de vrais clients vous aide à montrer une preuve sociale et à accroître la crédibilité de votre entreprise de commerce électronique.
6. Optimisez votre site Web pour les mobiles
Avoir un site Web optimisé et adapté aux mobiles est tout aussi important que d'avoir une infrastructure cloud robuste en place.
Vous devez optimiser votre site Web pour qu'il se charge rapidement sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Vous pouvez utiliser des services comme Pingdom pour vérifier la vitesse de chargement de votre site Web.
En plus d'optimiser la vitesse, vous devez également vous assurer que votre site Web est facile à parcourir depuis n'importe quel appareil. Si un utilisateur arrive sur votre site Web à partir de son smartphone et a du mal à naviguer ou ajoute un produit à son panier mais ne sait pas comment passer à la caisse, il partira. Et très probablement ne reviendra jamais acheter chez vous.
Pour éviter que cela ne se produise, vous devez tester la convivialité de votre site Web à partir de plusieurs appareils.
Il y a deux manières de s'y prendre :
- La conception réactive est utilisée lorsqu'une seule URL et HTML répondent au comportement de l'utilisateur en fonction de la taille de l'écran, de la plate-forme et de l'orientation. Il utilise des requêtes multimédia CSS3 pour modifier les règles CSS en fonction de la taille de l'écran.
- Les sites mobiles sont entièrement séparés de leurs homologues de bureau et ont des URL différentes. Il s'agit d'une alternative à la conception Web réactive car elle permet de créer différents sites Web pour différents appareils. Cela permettra plus de flexibilité dans la conception mais peut être un peu plus compliqué pour un développeur.
Il n'y a pas de réponse absolue à cette question, car cela dépend de ce à quoi vous voulez que votre site Web mobile ressemble à la fin et du montant que vous voulez y consacrer. Il y a cependant une chose en particulier : vous avez besoin d'un site Web adapté aux mobiles. Vous ne pouvez pas compter uniquement sur les ordinateurs de bureau puisque plus de 50 % de tous les achats de commerce électronique sont effectués à l'aide d'appareils mobiles.
7. Affichez la preuve sociale et la preuve de sécurité sur votre site Web
La preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens assument les actions des autres dans le but de refléter un comportement correct dans une situation donnée. Lorsque les clients décident d'acheter ou non dans votre magasin, ils regardent souvent ce que les autres ont vécu avec votre marque.
La preuve sociale peut être mise en œuvre par le biais de critiques de produits, de témoignages et même de recommandations de célébrités. Si les clients voient que d'autres aiment votre produit ou service, ils seront plus susceptibles de l'acheter aussi - ils veulent vivre la même chose qu'avant.
La preuve sociale est une méthode pour gagner la confiance que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer.
La preuve de sécurité est l'idée que votre site Web est sûr et sécurisé contre les pirates. Cela aidera à éviter que les clients potentiels abandonnent leurs sites Web par souci de la sécurité de leurs informations financières.
La meilleure façon de gagner la confiance de vos clients est d'afficher les preuves nécessaires sur votre site Web. Cela montrera aux visiteurs que vous êtes fiable et digne de confiance, ce qui les rendra plus susceptibles d'acheter chez vous.
8. Test A/B continu
Source : InVision
Le test A/B consiste à créer deux versions de votre site Web et à modifier un élément clé sur chaque page pour voir quel changement entraîne le plus de conversions. Si vous souhaitez développer votre activité de commerce électronique et augmenter vos ventes, vous devez absolument passer le test A/B.
Par exemple, supposons que vous ayez une page de destination sur laquelle les utilisateurs s'inscrivent pour un essai gratuit de votre produit. Vous avez un bouton "Démarrer l'essai" qui indique "Démarrer l'essai gratuit" en texte violet. Dans votre test A/B, vous créez une nouvelle variante de page avec un bouton indiquant "Commencer maintenant" à la place.
Désormais, 50 % des visiteurs voient la première page avec le bouton violet "Démarrer l'essai gratuit", et 50 % voient la deuxième version avec le bouton gris "Démarrer maintenant". Si une version obtient plus d'inscriptions que l'autre version, vous savez quel contrôle est le meilleur et doit être conservé comme appel à l'action permanent sur votre page.
L'A/B testing est une méthodologie de recherche sur l'expérience utilisateur.
Le processus commence par identifier ce que vous souhaitez améliorer. Vous souhaitez augmenter votre taux de conversion ? Vous cherchez à réduire les abandons de panier ? Choisissez ensuite une métrique que vous souhaitez mesurer en raison du test. Il peut s'agir de plusieurs clics, revenus, sessions ou transactions.
Emballer
Les gens ne voient pas le visage de votre entreprise et ils ne voient pas un excellent design. Ils consultent le bouche-à-oreille, les médias sociaux, Facebook ou tout autre canal. Ils savent ce qu'ils recherchent en fin de compte. Faites en sorte que votre expérience mérite d'être connue, partagée et discutée. C'est ainsi que vous êtes référé à de nouveaux clients.
La clé ici est de rendre l'expérience d'achat de chacun de vos clients unique. Cela signifie dresser le profil de leur comportement et comprendre ce qui fonctionne le mieux pour eux. Ce faisant, vous pouvez utiliser les connaissances que vous avez acquises pour personnaliser votre processus de paiement, vos pages de tarification et vos campagnes par e-mail d'une manière qui s'est avérée la plus efficace avec les anciens clients. Cela contribuera à améliorer les taux de conversion et de rétention, contribuant ainsi à des ventes plus robustes à long terme.