Comment développer votre entreprise à l'aide de l'automatisation du marketing : une introduction
Publié: 2020-10-25Les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing bénéficient d'un chiffre d'affaires supérieur de 25 % à celles qui ne le font pas. Mais seulement les trois quarts de toutes les entreprises utilisent une sorte d'automatisation du marketing
Dans une enquête réalisée par CMO, plus de 90 % des meilleurs spécialistes du marketing au monde ont convenu que l'automatisation du marketing est très importante pour leur succès.
Dans un monde post-COVID, les petites entreprises doivent investir dans l'automatisation du marketing pour évoluer rapidement sur un marché concurrentiel
Imaginez ceci : vous êtes propriétaire d'une petite entreprise en ligne qui cherche à se développer. Jusqu'à présent, vous étiez le loup solitaire, l'armée d'un seul homme qui s'occupait de tout, de la gestion de l'inventaire de votre magasin à la surveillance des flux de trésorerie. De la réponse aux tickets d'assistance à la construction de la marque sur les réseaux sociaux, vous y êtes allé, sans relâche, sans faute.
Cependant, vous êtes pleinement conscient que pour débloquer le prochain niveau de croissance de votre entreprise, vous devez mettre de l'ordre dans le chaos et tout remettre à sa place. Vous voudriez être plus structuré dans votre approche de votre croissance et de votre marketing, et vous auriez sûrement besoin d'embaucher des talents pour gérer les différents aspects de votre entreprise en pleine croissance.
Comme vous prévoyez d'amener votre équipe d'un à une équipe assez grande pour partager une pizza de onze pouces (ou si votre équipe est déjà assez grande pour en partager une), vous devez vous assurer de ne pas mordre plus que vous ne pouvez mâcher .
C'est une tendance humaine à être ambitieux et à vouloir frapper au-dessus de notre poids. À la poursuite de quoi, les propriétaires de petites entreprises prennent trop de choses sur eux-mêmes, ou pire, finissent par trop déléguer à l'équipe, ce qui entraîne une perte d'opportunités, car la plupart du temps est passé à se mettre au courant et à faire le strict minimum. .
Avec les progrès réalisés au cours de la dernière décennie dans les logiciels d'entreprise, le monde s'est vraiment ouvert à une pléthore d'opportunités pour que les entreprises optimisent leur efficacité et exploitent leur plein potentiel. L' automatisation du marketing est l'une de ces technologies, qui a entraîné un changement de paradigme dans la croissance des entreprises .
Dans cet article, nous allons approfondir la manière dont les petites entreprises peuvent en tirer parti à leur avantage.
Automatisation du marketing 101 : qu'est-ce que c'est ?
En termes plus simples et sans jargon, l'automatisation du marketing est le processus d'utilisation de logiciels et de technologies pour optimiser, automatiser et mesurer les tâches de marketing en ligne répétitives.
De nombreuses équipes marketing de petites entreprises automatisent les tâches répétitives telles que la qualification des prospects, l'envoi d'e-mails à de nouveaux prospects, la publication sur les réseaux sociaux, etc., non seulement pour des raisons d'efficacité, mais aussi pour offrir une meilleure expérience de marque à leur public cible et à leurs clients. .
Quoi de plus? L'automatisation du marketing vous permet même de mesurer l'efficacité et les résultats de vos efforts, le tout sans avoir à vous arracher les cheveux.
Devriez-vous envisager d'investir dans l'automatisation du marketing ?
La pensée typique des petites entreprises est la même : « si nous pouvons nous passer de cette dépense, faisons ce que nous pouvons », ce qui fait que vous augmentez sans le savoir votre charge de travail.
Dans une enquête réalisée par CMO , plus de 90 % des meilleurs spécialistes du marketing au monde ont convenu que l'automatisation du marketing était très importante pour leur réussite.
Qu'il s'agisse d'améliorer la productivité de votre équipe ou de rationaliser vos efforts de marketing, les entreprises qui utilisent l'automatisation du marketing bénéficient d'un chiffre d'affaires 25 % plus élevé que celles qui ne le font pas. Pourtant, seuls les trois quarts de toutes les entreprises utilisent une forme d'automatisation du marketing. En tant que petite entreprise visant une croissance rapide, assurez-vous de ne pas commettre la même erreur.
Comment l'automatisation du marketing aide à développer votre petite entreprise
Chaque entreprise est différente, mais les fondamentaux restent les mêmes. Les outils d'automatisation du marketing vous aident à saisir une part du gâteau de la manière suivante :
1. Augmente la productivité de votre équipe de marketing (et de vente)
L'un des principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel d'automatisation du marketing est qu'il vous permet d'économiser du temps et des efforts pour effectuer des tâches répétitives. Lorsque votre équipe de marketing et de vente ne serait plus tenue de gérer des tâches monotones et routinières, elle serait libre de se concentrer sur ses compétences de base et de faire ce qu'elle fait le mieux. En d'autres termes, l'utilisation de l'automatisation du marketing vous aide à laisser votre équipe faire ce pour quoi vous l'avez embauchée : remplir ses principales responsabilités et développer votre entreprise.
2. Optimise votre entonnoir d'achat et accélère les ventes
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La collecte de prospects ou de nouveaux utilisateurs n'est que la première étape de votre entonnoir d'achat. Les transformer en clients acheteurs est quelque chose qui nécessite qu'ils soient nourris, ce qui est une question de réactivité. Plus votre prospect se sentira engagé, plus il sera susceptible d'acheter chez vous. Selon une étude de Harvard Business Review, les entreprises qui répondent aux nouveaux prospects dans la première heure sont 7 fois plus susceptibles de les pousser plus profondément dans leur entonnoir. Avec l'utilisation de l'automatisation du marketing, assurer cette réponse rapide devient un jeu d'enfant.
3. Offre un retour sur investissement massif
Certes, aucune discussion d'investissement n'est substantielle sans retour sur investissement, et avec l'automatisation du marketing, le retour sur investissement est considérablement énorme. Les spécialistes du marketing qui mettent en œuvre un logiciel d'automatisation du marketing constatent en moyenne une augmentation de 20 % des nouvelles opportunités de vente, selon le rapport Harvard Business Review que nous avons cité ci-dessus. Il y a une raison pour laquelle 80 % des spécialistes du marketing l'utilisent de toute façon.
4. Aide à réduire la perte de revenus grâce à la fidélisation des clients
Business 101 indique qu'il vous en coûte beaucoup moins cher de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau. L'automatisation du marketing vous fournit les données et les informations dont vous avez besoin pour répondre plus efficacement aux préoccupations de vos clients existants, que vous pouvez ensuite exploiter pour leur fournir un meilleur service ou un meilleur support , renforçant ainsi leur fidélité et leur confiance dans votre entreprise. Cela ajoute également au retour sur investissement sous-jacent de l'automatisation du marketing et n'est qu'un des avantages supplémentaires.
5. Améliore l'efficacité de vos efforts de marketing
En plus d'améliorer l'ensemble de votre productivité marketing, l'automatisation du marketing vous aide également à améliorer son efficacité en vous aidant à mesurer la même chose, à apporter des modifications à votre stratégie et à répéter le cycle. Armé de la connaissance de ce qui fonctionne pour votre entreprise - et de ce qui ne l'est certainement pas - vous pouvez corriger les décisions et toujours revenir à une croissance durable, continuellement.
Quels sont les types d'automatisation du marketing dont votre entreprise bénéficiera ?
Il n'est pas surprenant que les petites et moyennes entreprises soient le segment d'utilisateurs de l'automatisation du marketing qui connaît la croissance la plus rapide aujourd'hui , avec la pléthore d'avantages mentionnés ci-dessus, ce n'est qu'une question de temps avant que les entreprises de toutes sortes ne récoltent vraiment les fruits de l'investissement dans la technologie.
Au sein de votre entreprise, un outil d'automatisation du marketing peut avoir de nombreuses façons différentes de créer un impact et de rationaliser les choses, nous en discutons quelques-unes ci-dessous.
Gérez votre site Web et ses ressources
Lorsque vous commencez à développer votre entreprise en ligne, la toute première chose dont vous avez besoin pour établir une présence numérique est un site Web. Si vous êtes dans le commerce électronique, votre site Web serait votre boutique en ligne. Selon la façon dont vous décidez de structurer le vôtre, votre site Web sera très probablement géré via un système de gestion de contenu (CMS) comme WordPress, ou une plateforme d'achat en ligne comme Shopify, que vous utilisez pour apporter des modifications à votre site Web.
En intégrant le CMS de votre site Web à une plate-forme d'automatisation du marketing, vous pouvez créer de nouvelles pages de destination pour toute campagne de vente, gérer les actifs de votre site Web comme les formulaires, déployer la personnalisation des utilisateurs en fonction de leur comportement, des attributs démographiques ou d'autres points de données dont vous disposez, et bien plus encore.
Automatisez vos analyses à partir de toutes les plateformes
Imaginez devoir entrer et sortir de plusieurs sites Web, outils et plates-formes pour rassembler des données sur le trafic que vous générez, à partir de quelles sources, quel segment est le plus performant, quel segment de votre base d'utilisateurs nécessite une attention immédiate, et plus encore, vous obtenez la dérive.
Avec une plateforme d'automatisation du marketing, vous pouvez simplement synchroniser les différentes sources de données que vous collectez pour l'analyse commerciale. En obtenant une ventilation complète des chiffres sur le support, les ventes, les médias sociaux, le marketing, les finances, etc., vous pouvez le découper comme vous le souhaitez et prendre des décisions plus intelligentes, plus rapidement. Quelle que soit la métrique dont vous avez besoin, elle est disponible directement sur le tableau de bord de votre outil d'automatisation du marketing.
Exploitez le potentiel du marketing par e-mail
Si vous ne l'avez pas entendu, le marketing par e-mail offre un retour sur investissement de 44 $ pour chaque 1 $ dépensé, et grâce à de solides outils d'automatisation du marketing par e-mail (sérieusement, le nombre d'options disponibles est stupéfiant), vous pouvez nourrir vos prospects, acquérir de nouveaux prospects , et faites la promotion de vos produits et services, même pendant votre sommeil.
Aucune tactique de marketing n'a autant fait ses preuves que le marketing par e-mail, et ne pas en tirer le meilleur parti reviendrait à laisser de l'argent sur la table. Par exemple, si vous êtes une boutique en ligne maison, voici quelques façons d'automatiser votre marketing par e-mail à l'aide d'un logiciel d'automatisation du marketing :
- Configurez un e-mail de bienvenue automatisé pour tout nouvel utilisateur s'inscrivant sur votre boutique (pour de meilleurs résultats, essayez d'offrir une remise ou une offre pour mieux les attirer)
- Enrichissez vos e-mails promotionnels avec les informations que votre outil d'automatisation du marketing aurait recueillies sur chacun de vos clients, pour leur offrir une expérience d'achat personnalisée et très engageante.
- Atteignez les clients à forte intention en fonction de leur comportement sur votre site Web par e-mail, encore une fois, de manière automatisée, sans déployer aucun effort manuel.
Et bien plus encore, le monde est vraiment votre huître lorsqu'il s'agit de tirer parti du marketing par e-mail pour la croissance de vos ventes.
Planifiez et automatisez vos promotions sur les réseaux sociaux
Tout comme l'automatisation du marketing par e-mail, votre marketing sur les réseaux sociaux peut également être automatisé dans une large mesure, ce qui vous donne plus de temps pour faire ce que vous faites le mieux - imaginer la stratégie. Bien que vous ne puissiez pas vraiment automatiser les réponses ou l'engagement en temps réel, le reste de vos campagnes peut être automatisé avec des outils comme Hootsuite et Buffer. En planifiant vos mises à jour en fonction de vos préférences, vous pouvez recommencer à effectuer des tâches plus importantes sans avoir à garder un œil dessus.
Si vous deviez le faire manuellement, il est pratiquement impossible de savoir qui interagit avec vos publications et qui ne l'est pas. Cependant, avec les outils d'automatisation du marketing, vous pouvez identifier et reconnaître votre base de liste suivante qui s'engage le plus avec votre marque. Comme on dit, gardez vos clients proches, mais gardez vos évangélistes plus proches.
Fournir un support client même lorsque vous n'êtes pas disponible
L'un des plus grands avantages de l'utilisation de logiciels d'entreprise, comme l'automatisation du marketing, est que la technologie s'occupe de beaucoup de choses, vous aidant à résoudre tous les problèmes même lorsque vous n'êtes pas disponible. L' un des avantages apparents de l'utilisation de l'automatisation du marketing pour aider à résoudre les problèmes de vos clients est qu'elle contribue à renforcer rapidement leur confiance dans leur marque.
Par exemple, considérez ce scénario : un client vous contacte à 2 heures du matin, ce qui est bien au-delà de vos heures d'ouverture et est très frustré, alors il vous écrit un e-mail. Heureusement, vous utilisez l'automatisation du marketing. C'est pourquoi vous disposez d'une configuration de réponse automatique, assurant à votre client que vous vous souciez vraiment de lui et que vous lui fournirez une assistance dès que votre entreprise ouvrira le matin.
Réussir vos efforts de croissance grâce à l'utilisation de la technologie
Le monde change, et comment ! Si l'on se fie à la dynamique du marché, les entreprises du monde post-Covid doivent adopter la technologie et offrir des expériences client uniques, attrayantes et au-delà. Alors, et alors seulement, seriez-vous capable de le faire grandir rapidement et de casser les choses.
Inutile de dire qu'une croissance commerciale explosive ne peut être obtenue avec des efforts manuels seuls, c'est pourquoi vous devez investir dans l'automatisation du marketing aujourd'hui ou être laissé pour compte comme les 25 % des entreprises qui ne le font pas.