Comment développer votre clientèle (et s'engager avec eux) - Gist

Chaque entreprise a, à un moment donné, essayé différentes stratégies d'acquisition de clients dans le but de développer son activité. Cependant, si vous concentrez tous vos efforts sur la recherche de nouveaux clients et non sur le maintien des clients précédents, votre entreprise et votre marque auront du mal à se développer. Si vous souhaitez développer efficacement votre clientèle, vous devez également vous concentrer sur la fidélisation de votre liste actuelle de clients.

En vous engageant régulièrement auprès de votre clientèle actuelle, vous serez en mesure de renforcer la confiance et la fidélité entre votre marque et ses clients. Si cela est fait correctement, votre clientèle actuelle continuera à revenir pour plus, tout en référant plus de clients à votre marque.

Les affaires répétées, les références et votre stratégie actuelle d'acquisition de clients peuvent fonctionner ensemble pour créer une entreprise solide et durable.

L'essentiel

Ce que cet article couvrira :

• Pourquoi l'engagement client est important pour maximiser les revenus
• Comment fonctionne l'entonnoir (trafic -> prospects -> client -> défenseurs)
• Comment obtenir des prospects (avec vyper)
• Comment transformer ces prospects en clients (en utilisant Gist)
• Comment les engager (en utilisant le programme d'ambassadeurs vyper)

L'engagement client permet aux marques d'établir des liens personnels avec leurs clients. Les clients engagés sont des clients fidèles qui sont plus susceptibles de continuer à soutenir une marque. Les clients engagés sont également plus susceptibles de passer le mot et d'influencer les autres à acheter vos produits.

En raison de la puissance de l'engagement d'un client fidèle, les spécialistes du marketing ne s'appuient pas uniquement sur la publicité et les expériences traditionnelles, car un engagement client efficace a le potentiel d'atteindre les deux tiers des bénéfices d'une marque.

Pourquoi l'engagement client est important pour maximiser les revenus

Selon Gallup, " les clients pleinement engagés sont 23 % plus susceptibles que les clients moyens de dépenser avec vous ". Ne pas avoir de stratégie d'engagement client signifiera que votre marque manquera de nombreuses opportunités d'établir des relations solides avec des clients fidèles.

Source : Gallup

Ray Wang de Constellation Research a mené une étude sur l'engagement client. Les résultats montrent que les entreprises dont l'engagement client est amélioré ont tendance à :

• Augmenter les revenus de la vente incitative de 13 % à 51 %
• Augmenter les ventes croisées de 22 %
• Augmenter la taille des commandes de 5 % à 85 %

Les statistiques montrent qu'il existe définitivement une relation directe entre les niveaux d'engagement des clients d'une marque et la rentabilité de l'entreprise.

Se concentrer uniquement sur l'acquisition de nouveaux clients ne suffira pas nécessairement à développer votre clientèle. Engager les clients entre les achats vous permettra de renforcer la relation émotionnelle de vos clients avec votre marque. Conserver une clientèle fidèle tout en en acquérant de nouveaux est la clé de la croissance d'une entreprise durable.

L'engagement client aide à construire des relations loyales et dignes de confiance entre une marque et ses clients. C'est la relation que vous souhaitez que votre marque entretienne avec les clients qui achètent fréquemment dans votre magasin, car ils n'hésiteront pas à ajouter plus de produits à leurs paniers.

Trafic vers les prospects

Selon votre stratégie, vous pouvez diriger le trafic payant ou organique vers votre site Web à partir d'autres plates-formes en ligne telles que les médias sociaux, le moteur de recherche Google ou les services de piratage de croissance tels que Vyper. Ces plateformes ont des tonnes de trafic quotidien. Avec la bonne stratégie, vous pouvez trouver un public cible approprié pour vos produits.

Lorsque vous réussissez à diriger du trafic ciblé vers votre site Web, les clients auront la possibilité d'acheter l'un de vos produits. Ces clients peuvent être considérés comme des prospects car ils ont une certaine forme d'intérêt pour vos produits, sinon ils n'auraient pas cliqué sur votre site Web.

Conduit aux clients

Les personnes qui visitent fréquemment votre site Web et manifestent de l'intérêt pour votre produit ou service en téléchargeant un aimant à plomb gratuit ou en lisant des articles de blog sont considérées comme des prospects. Les prospects auront un grand intérêt pour votre marque, mais n'achèteront pas nécessairement quoi que ce soit pour le moment. Vous devrez continuer à convaincre vos prospects de faire ce premier achat qui les convertira en clients.

Les prospects nouvellement acquis peuvent être difficiles à convertir immédiatement en clients. Les gens doivent développer la confiance avec une marque avant de se sentir à l'aise de lâcher leur argent. Vous pouvez optimiser votre page de destination et modifier votre site Web pour montrer aux visiteurs que votre marque a ce qu'ils recherchent et qu'on peut leur faire confiance pour tenir ses promesses.

Cependant, les relations ne se construisent pas instantanément, c'est pourquoi vous devez être là pour le long terme et construire constamment votre marque avec vos prospects. Cela peut se faire par e-mail marketing ou par le biais des réseaux sociaux dans le but d'amener un prospect à cliquer sur votre site Web et à effectuer un achat.

Client à avocats

L'objectif ultime de toute marque est d'avoir une clientèle fidèle qui est prête à rester fidèle à sa marque contre vents et marées. Vous auriez fait tout le travail pour acquérir de nouveaux clients, il est maintenant temps de convertir ces clients en loyaux défenseurs de votre marque, ce qui est tout aussi important que de les acquérir.

Une méthode pour former des défenseurs de votre marque consiste (vous l'avez deviné !) à travers l'engagement client.

Cette dernière étape de l'entonnoir est généralement quelque chose qui est laissé de côté dans la plupart des stratégies marketing, car les marques se concentrent principalement sur l'augmentation de leurs ventes en acquérant de nouveaux clients. Comme mentionné précédemment, engager vos clients entre les achats peut vous aider à améliorer vos revenus.

Vous pouvez gérer votre engagement client avec les services de Gist qui proposent du marketing par e-mail et du chat en direct. Ces services peuvent vous aider à convaincre des prospects de devenir des clients. Les services de génération de prospects tels que Vyper peuvent vous aider à acquérir de nouveaux prospects et références par le biais de cadeaux et de programmes d'ambassadeurs.

Les cadeaux viraux (les exemples de cet article sont hébergés sur la plate-forme VYPER de nos nouveaux partenaires) ont le potentiel de produire d'énormes quantités de prospects organiques en peu de temps.

Les produits de niche qui sont restreints sur des plateformes comme Facebook et Google peuvent toujours réussir à obtenir une excellente réponse à un concours.

En organisant un cadeau sur une courte période, vous pouvez demander aux prospects de fournir leurs e-mails pour avoir une chance de gagner le grand prix. En bonus, les prospects peuvent choisir de suivre votre marque sur les réseaux sociaux, améliorant ainsi leurs chances de gagner.

L'enregistrement de toutes ces données sur une petite fenêtre de temps peut être difficile. Cependant, Vyper dispose des outils nécessaires pour gérer les cadeaux en douceur.

Avec Vyper, vous pouvez :

• Créez des cadeaux qui génèrent des e-mails de prospection
• Créer une page de destination de concours
• Créez un classement de concours facultatif pour augmenter le trafic vers votre site Web
• Option d'entrée bonus qui demande aux candidats de vous suivre sur les réseaux sociaux
• Demander des entrées de parrainage au concurrent afin que vous puissiez recevoir du trafic de parrainage
• Envoyer des e-mails de suivi et de rappel

Gist propose une solution tout-en-un pour les entreprises qui souhaitent interagir efficacement avec des prospects. Gist propose des solutions de marketing par e-mail et de chat en direct qui automatisent considérablement la plupart de vos besoins marketing quotidiens, tels que le suivi des campagnes par e-mail.

Source : Gist

Avec les données que vous recevez des campagnes par e-mail, vous pouvez personnaliser davantage votre prochaine campagne en fonction du comportement de votre prospect. Cela ajoute une touche personnelle indispensable à l'e-mail de votre marque, car cela donne l'impression que quelqu'un de votre entreprise a pris le temps de rédiger un e-mail adapté aux besoins du prospect.

Gist propose également le suivi des événements, une fonctionnalité qui suit les interactions des utilisateurs sur votre site Web. Par exemple. Lorsque quelqu'un s'inscrit pour un essai gratuit, Gist vous en informera afin que vous puissiez ensuite mettre en place une stratégie marketing pertinente pour ce prospect.

Fidélité du consommateur

La fidélisation de vos clients actuels peut être obtenue grâce à l'engagement client. Considérez cela comme une conversation avec des clients dans un magasin physique. Vous traitez les clients comme des amis et vous essayez d'établir de bonnes relations avec eux afin qu'ils reviennent. Si vous êtes de bons amis avec quelqu'un, vous voudriez voir cette personne plus souvent, n'est-ce pas ?

L'engagement des clients peut également aider à ouvrir la porte aux références. Si un client aime une marque, il va en parler à tout le monde. Ils se disputeront probablement avec quiconque s'oppose à votre marque (Apple contre Android ou Star Wars contre les fanboys de Star Trek). Ces clients très engagés sont les ambassadeurs de votre marque.

Si votre marque peut continuer à s'appuyer sur sa relation avec ces ambassadeurs, vous pourrez créer une communauté d'ambassadeurs qui aideront votre marque à passer le mot.

Vous pouvez démarrer gratuitement avec VYPER et essayer de concevoir votre propre programme d'ambassadeurs.

Une fois que vous avez sélectionné le modèle d'ambassadeur, vous serez redirigé vers l'éditeur de modèle.

Un modèle préchargé se chargera vous permettant de modifier les étapes suivantes :

• Page d'inscription
• Page de remerciement

Page d'inscription

La page de destination "S'inscrire" permet aux utilisateurs de s'inscrire et d'activer le programme d'ambassadeurs de votre marque. Cette page peut facilement être modifiée en cliquant sur les éléments que vous souhaitez modifier. Il existe des options de personnalisation supplémentaires sur la gauche qui vous aideront à créer une page qui conviendra au thème de votre marque.

Ce que vous choisissez de mettre dans votre page de destination dépend entièrement de vous. Cependant, une page de destination bien conçue est plus susceptible de convertir les visiteurs en clients. Il est essentiel que vous ajoutiez des images, une image de marque et les avantages du programme à la page de destination.

Une fois qu'un utilisateur s'est inscrit au programme, son adresse e-mail sera saisie dans la page des résultats de la campagne. Vous pouvez exporter la liste des e-mails dans un logiciel de marketing comme Gist, pour l'utiliser dans votre prochaine campagne de marketing par e-mail.

Page de remerciement

Sur la page "Merci", les membres pourront voir leurs points, les classements des ambassadeurs et créer des actions permettant aux utilisateurs de gagner plus de points. Les actions que vous définissez peuvent vous aider à obtenir des références, des abonnés sur les réseaux sociaux et du trafic sur le site Web.

Vous pouvez modifier davantage vos actions en ajoutant des actions bonus. Les actions bonus peuvent être personnalisées en fonction de votre prochaine campagne marketing. Un exemple serait de mettre en place des actions qui vous aideront à générer de nouveaux leads.

Les deux plateformes ont des objectifs différents. Cependant, les intégrer tous les deux dans une stratégie marketing peut potentiellement augmenter le nombre de nouveaux prospects et clients. Gist et Vyper ont également des plans gratuits qui sont parfaits pour tester leurs services et fonctionnalités.

Avez-vous une stratégie en place pour développer votre clientèle? Comment interagissez-vous avec vos prospects et vos clients ? Faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.