Comment améliorer la LTV client en utilisant le marketing vidéo en 2022

Grâce au contenu vidéo qui gagne de plus en plus en popularité dans le monde numérique, de nouvelles opportunités de marketing se présentent.

Les vidéos peuvent être d'excellents outils de marketing !

Vous pouvez utiliser le contenu vidéo pour générer des prospects, fidéliser les clients existants et répéter les ventes.

Ce guide vous dit tout à ce sujet. Plus précisément, nous aborderons :

• Qu'est-ce que la mesure de la valeur vie client (CLV) et comment la calculer
• Comment le marketing vidéo peut vous aider à augmenter la CLV
• Quatre façons d'améliorer votre stratégie de marketing vidéo

Nous couvrons également sept types de vidéos que vous pouvez inclure dans votre stratégie marketing stimulant la CLV.

Commençons!

Table des matières

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

Comment le marketing vidéo peut vous aider à augmenter la CLV

4 conseils pour faire passer le marketing vidéo au niveau supérieur

Qu'est-ce que la valeur vie client ?

La valeur à vie du client (LTV ou CLV) est une valeur estimée de la valeur d'un client pour une entreprise sur toute la durée pendant laquelle l'entreprise et les clients s'engagent dans leur relation transactionnelle.

En termes simples, la CLV est un moyen de mesurer le revenu qu'un client peut générer pour une entreprise.

Étant donné que CLV peut vous indiquer la valeur potentielle d'un client, il vous aide à vous concentrer sur les clients existants de grande valeur plutôt que de dépenser de l'argent sur des prospects de faible valeur.

Bonne nouvelle, étant donné qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut vous apporter une augmentation de 25 à 95 % des bénéfices .

De plus, votre taux de réussite lors de la vente à un client existant est de 60 à 70 %, alors qu'il n'est que de 5 à 20 % lors de la vente à un nouveau client.

Non seulement cela, mais l'acquisition de prospects peut vous coûter jusqu'à cinq fois plus que la fidélisation de la clientèle . Il est important de noter que cette acquisition est la première étape de CLV.

Examinons de plus près les phases de CLV ci-dessous.

Les 3 phases de la CLV

La valeur à vie du client comporte trois étapes dont vous devez être conscient. Considérez cette structure comme un entonnoir de vente simplifié.

Les trois étapes comprennent :

• Acquisition : générer des prospects et intéresser les gens à votre marque
• Rétention : réintroduire les clients existants dans le pipeline de vente
• Renouvellement : convaincre les clients d'acheter votre produit encore et encore

Pour augmenter la valeur vie client, vous devrez maintenir l'engagement des clients au cours des trois phases.

Vous serez heureux d'apprendre qu'il existe un moyen simple de le faire : le marketing vidéo .

Comment le marketing vidéo peut vous aider à augmenter la CLV

En 2022, le consommateur moyen de contenu numérique passe environ 100 minutes à regarder des vidéos en ligne par jour. De plus, 9 personnes sur 10 ont déclaré vouloir voir plus de contenu vidéo généré par la marque.

Incroyable nouvelle, n'est-ce pas ?

Pas étonnant que 86 % des entreprises utilisent les vidéos comme partie intégrante de leur stratégie marketing .

Voyons comment le contenu vidéo aide les spécialistes du marketing tout au long des trois phases de la CLV :

Acquisition

Pendant la phase de génération de leads, vous souhaitez faire connaître votre marque au plus grand nombre de personnes possible.

Et devine quoi?

Les vidéos sont un excellent moyen de le faire en vous aidant à :

• Transmettez le message de votre marque dans un format facile à retenir
• Atteignez votre public de manière engageante
• Brisez la glace et engagez des conversations avec de nouveaux clients

De plus en plus de marketeurs s'accordent sur l'efficacité de la vidéo en phase d'acquisition. Plus précisément, pas moins de 86 % des professionnels du marketing considèrent le contenu vidéo comme un outil efficace pour la génération de prospects.

Rétention

Mais la génération de leads n'est pas la seule chose pour laquelle les vidéos sont bonnes. À savoir, vous pouvez utiliser du contenu vidéo pour vous assurer que vos nouveaux clients sont là pour rester.

Pour être plus précis, les vidéos vous aident à améliorer la fidélisation de la clientèle en :

• Renforcer la confiance des clients dans votre marque (pensez aux témoignages vidéo)
• Communiquer efficacement ce que représente votre marque
• Simplifier l'intégration et assurer le succès des clients

Renouvellement

Dans la phase de renouvellement, vous pouvez utiliser des vidéos pour :

• Annoncer de nouvelles fonctionnalités du produit
• Diffusez du contenu personnalisé pour entretenir les relations avec les clients et récompenser la fidélité
• Gardez la conversation vivante

Mais quels types de vidéos pourraient vous aider à faire tout cela ?

7 types de vidéos que vous pouvez utiliser pour augmenter la CLV

Décomposons sept des vidéos les plus couramment utilisées par les spécialistes du marketing et voyons celles que vous pouvez utiliser pour différentes étapes CLV.

Types de vidéo pour la phase d'acquisition

Contenu sponsorisé

Ce n'est un secret pour personne que les créateurs de contenu en ligne tirent parti de leurs compétences et gagnent de l'argent en vlogging , en documentant des parties passionnantes de leur vie et en créant d'autres types de contenu vidéo pour YouTube , TikTok et d'autres plateformes sociales.

La meilleure partie ici est que vous pouvez collaborer avec ces créateurs via du contenu sponsorisé .

Cela signifie que vous pouvez fournir à un influenceur des produits gratuits ou de l'argent pour créer du contenu sur votre marque, tout comme Castrol EDGE l'a fait dans cette vidéo YouTube.

Source de l'image : YouTube

Le marketing d'influence vous aide à placer votre produit au premier plan sur une scène virtuelle où des centaines de milliers, voire des millions, regardent.

Annonces vidéo

La majorité des plateformes de médias sociaux populaires d'aujourd'hui offrent aux entreprises la possibilité de promouvoir leurs services et produits par le biais de publicités vidéo.

Les publicités vidéo sur les réseaux sociaux sont un excellent moyen de cibler de nouveaux publics et d'accroître la notoriété de la marque auprès des clients potentiels.

Par exemple, Nokia utilise les publicités vidéo Facebook pour promouvoir un nouvel événement.

Source de l'image : Facebook

Témoignages de clients

Les témoignages de clients servent de preuve sociale qui transmet l'authenticité et met en lumière la qualité de votre produit.

Tout cela peut conduire à une augmentation de la valeur perçue par le client .

Zoom est un excellent exemple de marque qui exploite la puissance des témoignages de clients au format vidéo.

Source de l'image : YouTube

Types de vidéo pour la phase de rétention

Vidéos explicatives et tutoriels pour les nouvelles fonctionnalités du produit

Les vidéos explicatives sont un excellent moyen de stimuler l'engagement des clients et de générer de la demande.

De plus, les vidéos explicatives peuvent être d'excellents outils pédagogiques qui peuvent résoudre efficacement les problèmes des clients et montrer ce que votre produit peut faire.

Prenez la vidéo explicative de Fonolo comme exemple. Il est court, engageant et parvient à transmettre le message de la marque d'une manière facile à comprendre.

Source de l'image : YouTube

Vidéos sur les coulisses et la culture d'entreprise

Le contenu des coulisses et les vidéos sur la culture d'entreprise aideront les clients à mieux connaître votre marque. Ces types de vidéos sont un excellent moyen de dire à votre clientèle vos valeurs en tant qu'entreprise et ce que vous représentez.

Découvrez l'approche de Google consistant à combiner des témoignages vidéo, la culture d'entreprise et le contenu des coulisses dans la même vidéo.

Source de l'image : YouTube

Vidéos de présentation du produit et d'intégration

Un autre excellent moyen de s'assurer que vos clients ne changent pas de camp est de leur offrir une excellente expérience d'intégration grâce à des présentations vidéo de produits.

Plus de 85 % des clients déclarent que leur fidélité aux marques dépend fortement de la qualité du contenu d'intégration.

Ainsi, le contenu d'intégration et de présentation du produit mérite votre attention et conduira très certainement à des clients satisfaits qui deviendront des clients fidèles .

Mais comment fais-tu cela?

La vidéo de présentation du produit de haute qualité de Dell vous donnera sûrement des idées sur la façon de commencer.

Source de l'image : YouTube

Types de vidéo pour la phase de renouvellement

Webinaires

Les webinaires sont un excellent outil pour entretenir les relations avec les clients existants tout en atteignant de nouveaux prospects intéressés par ce que vous proposez.

Aujourd'hui, il existe d'innombrables options en matière de plateformes de streaming vidéo en direct sur lesquelles vous pouvez héberger vos webinaires.

Assurez-vous simplement de choisir celui qui convient à la fois à vous et à votre public.

De plus, vous voudrez peut-être vous assurer que la plate-forme que vous choisissez pour diffuser votre webinaire en direct offre également des services d'hébergement vidéo .

Vous pouvez ensuite tirer parti de ce service pour rendre le webinaire disponible sous forme d'enregistrement pour les clients qui n'ont pas pu rejoindre l'événement en direct. De cette façon, vous pourrez toucher un public plus large avec le même contenu vidéo.

C'est exactement ce qu'IgniteVisibility a fait avec ce webinaire SEO.

Source de l'image : YouTube

Passez maintenant à la section suivante pour apprendre quatre techniques efficaces pour renforcer votre stratégie de marketing vidéo.

4 conseils pour faire passer le marketing vidéo au niveau supérieur

Le marketing vidéo peut être intimidant au début. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons quatre conseils qui vous aideront à vous assurer que vos vidéos donnent les résultats que vous souhaitez.

Il est important de noter que la qualité des vidéos, ainsi que vos techniques de montage vidéo, sont tout aussi importantes que votre stratégie de marketing vidéo. Ils vont de pair.

Assurez-vous donc que vos vidéos sont à la hauteur du message et des directives de la marque ainsi que des normes de qualité de votre public.

Astuce #1 Soyez bref et engageant

La rumeur dit qu'un humain a une capacité d'attention plus courte qu'un poisson rouge .

Cela peut être vrai ou non; mais une chose est sûre : les vues des vidéos diminuent après seulement deux minutes (du moins sur Youtube).

Morale de l'histoire?

Gardez vos vidéos concises et attrayantes.

Astuce #2 Rendez-le pertinent

Pour vous assurer que vos vidéos captent l'attention des téléspectateurs, vous devez vous assurer qu'elles répondent aux préférences du public.

Alors, assurez-vous que votre stratégie de ciblage d'audience inclut les intérêts des gens. De cette façon, vous vous assurerez de ne pas aboyer dans le mauvais arbre et d'afficher votre contenu devant des téléspectateurs indifférents.

Conseil n°3 Assurez-vous qu'il est exploitable

Vous avez créé une vidéo pertinente, les gens l'ont regardée, et maintenant ?

Les téléspectateurs doivent avoir des instructions claires sur ce que vous voulez qu'ils fassent après avoir regardé votre contenu.

Par conséquent, il est essentiel d'inclure un appel à l'action clair qui incite les utilisateurs à poursuivre l'interaction avec votre marque.

Astuce #4 Adapter le contexte

Une autre stratégie étonnante que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer votre contenu vidéo consiste à tirer parti des événements actuels et des événements saisonniers pour adapter les vidéos au contexte actuel.

Par exemple, vous pouvez réaliser une vidéo sur le thème de Noël autour de la saison des vacances d'hiver pour souhaiter à vos clients de "bonnes fêtes".

Emballer

J'espère que vous vous sentez prêt à sauter dans le train du marketing vidéo et à augmenter la valeur à vie de votre client avec un contenu pertinent et de qualité.

N'oubliez pas que vos clients ne veulent pas seulement voir du contenu sur votre produit. Exploitez la puissance des sujets adjacents et apportez une réelle valeur ajoutée à vos vidéos.